如何解決過敏客怨？

1、會(huì)抱怨的顧客不抱怨的顧客抱怨的事情能處理好NoImageNoImageNoImage美國(guó)白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)美國(guó)白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)NoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImage是一種體征是一種體征, ,指感受力強(qiáng)、抵抗指感受力強(qiáng)、抵抗 力弱，是由于角質(zhì)層較?。稍诹θ?，是由于

2、角質(zhì)層較?。稍?顴骨處看到紅血絲）故易受到外顴骨處看到紅血絲）故易受到外 界刺激，隨后即會(huì)產(chǎn)生明顯反應(yīng)界刺激，隨后即會(huì)產(chǎn)生明顯反應(yīng) 的脆弱皮膚。的脆弱皮膚。敏感敏感過敏過敏是一種的癥狀，是各種因素是一種的癥狀，是各種因素所造成的皮膚紅、所造成的皮膚紅、 腫、熱、腫、熱、痛、癢、并伴隨丘疹等現(xiàn)象痛、癢、并伴隨丘疹等現(xiàn)象的出現(xiàn)。的出現(xiàn)。 處理方法：處理方法：1 1、立即停用所有護(hù)膚品，每天用生活、立即停用所有護(hù)膚品，每天用生活鹽水洗臉兩次，然后，冰敷鹽水洗臉兩次，然后，冰敷10-2010-20分鐘，可口服息斯敏，嚴(yán)重者適量分鐘，可口服息斯敏，嚴(yán)重者適量外涂外涂 抗過敏軟膏（如氧化鋅藥膏）抗過敏軟

3、膏（如氧化鋅藥膏）具有緩解異體蛋白過敏，中和排異具有緩解異體蛋白過敏，中和排異現(xiàn)象?，F(xiàn)象。2 2、春秋季節(jié)氣候干燥，空氣中飄浮物、春秋季節(jié)氣候干燥，空氣中飄浮物較多，容易引發(fā)過敏。因此屬于敏較多，容易引發(fā)過敏。因此屬于敏感性皮膚應(yīng)注意防護(hù)，防止過敏的感性皮膚應(yīng)注意防護(hù)，防止過敏的發(fā)生。發(fā)生。3 3、不能用熱水洗臉、用手抓、按摩或、不能用熱水洗臉、用手抓、按摩或毛巾搓臉，要避免曬太陽。毛巾搓臉，要避免曬太陽。外在特征外在特征: : 外觀長(zhǎng)的像痘一樣，但不痛也外觀長(zhǎng)的像痘一樣，但不痛也不癢（不痛不癢屬假性過敏，不癢（不痛不癢屬假性過敏，若有痛或癢則是過敏）若有痛或癢則是過敏）處理方法處理方法： 假

4、性過敏一般停用假性過敏一般停用7 7天左右好轉(zhuǎn)，天左右好轉(zhuǎn)，痘消退后可以繼續(xù)使用產(chǎn)品，初痘消退后可以繼續(xù)使用產(chǎn)品，初期每天晚上少量使用一次，期每天晚上少量使用一次，1010天天后再增加用量，逐漸恢復(fù)到正常后再增加用量，逐漸恢復(fù)到正常使用，在此期間不需要用其它抗使用，在此期間不需要用其它抗過敏的東西過敏的東西形成原因：形成原因：1 1、之前曾經(jīng)使用過鉛汞超標(biāo)的產(chǎn)品、之前曾經(jīng)使用過鉛汞超標(biāo)的產(chǎn)品導(dǎo)致的現(xiàn)象，也稱之為慢性反彈；導(dǎo)致的現(xiàn)象，也稱之為慢性反彈；2 2、皮膚嚴(yán)重缺水，導(dǎo)致皮膚營(yíng)養(yǎng)不、皮膚嚴(yán)重缺水，導(dǎo)致皮膚營(yíng)養(yǎng)不良的缺水性發(fā)黑。良的缺水性發(fā)黑。處理方法：處理方法：繼續(xù)使用，在此期間加強(qiáng)補(bǔ)水、

5、防曬繼續(xù)使用，在此期間加強(qiáng)補(bǔ)水、防曬護(hù)理。護(hù)理。形成原因：形成原因：1 1、多見敏感皮膚、多見敏感皮膚2 2、缺水導(dǎo)致皮膚角質(zhì)層抵、缺水導(dǎo)致皮膚角質(zhì)層抵抗力較弱抗力較弱3 3、經(jīng)常做美容的人群或曾、經(jīng)常做美容的人群或曾經(jīng)做過換膚的人群肌膚的經(jīng)做過換膚的人群肌膚的免疫能力較差，要通過一免疫能力較差，要通過一個(gè)長(zhǎng)期的保養(yǎng)才能解決。個(gè)長(zhǎng)期的保養(yǎng)才能解決。處理方法：處理方法：1 1、紅血絲部位減少功能性產(chǎn)品的用量。、紅血絲部位減少功能性產(chǎn)品的用量。2 2、避免用熱水洗臉、用手抓、按摩或毛巾搓臉，要、避免用熱水洗臉、用手抓、按摩或毛巾搓臉，要 避免曬太陽。避免曬太陽。無效原因無效原因1 1、了解顧客期望

6、值、了解顧客期望值 2 2、了解產(chǎn)品的使用時(shí)間、了解產(chǎn)品的使用時(shí)間 3 3、了解是否整套使用、了解是否整套使用 4 4、了解是否早晚堅(jiān)持使用、了解是否早晚堅(jiān)持使用 5 5、了解產(chǎn)品的使用量、了解產(chǎn)品的使用量6 6、了解是否搭配其它品牌產(chǎn)品使用、了解是否搭配其它品牌產(chǎn)品使用那你給我那你給我報(bào)銷醫(yī)藥報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)費(fèi)。您好您好!您此刻的心情您此刻的心情我非常理解我非常理解,如果我是如果我是您我會(huì)比您更生氣您我會(huì)比您更生氣?既既然問題出現(xiàn)了我們就然問題出現(xiàn)了我們就要心平氣和的解決問要心平氣和的解決問題題.好嗎好嗎? 這些您都不用擔(dān)心這些您都不用擔(dān)心,前前提我們要了解導(dǎo)致您提我們要了解導(dǎo)致您過敏的原因過敏的

7、原因.賠償也好賠償也好,退也好退也好,這都是小問題這都是小問題,最重要的是幫您解決最重要的是幫您解決目前的皮膚問題您說目前的皮膚問題您說是嗎？是嗎？ BA BA顧客顧客請(qǐng)問您用的是什么產(chǎn)品請(qǐng)問您用的是什么產(chǎn)品,您是怎樣用的您是怎樣用的,用了多長(zhǎng)用了多長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)這種情況的時(shí)間出現(xiàn)這種情況的?注注:此時(shí)始終保持微笑并需仔此時(shí)始終保持微笑并需仔細(xì)聆聽顧客的回答細(xì)聆聽顧客的回答,分辨方式分辨方式為為:1 1）詢問顧客選用的是什么產(chǎn)品；）詢問顧客選用的是什么產(chǎn)品；2 2）所選用的產(chǎn)品是否適合顧客本身的膚質(zhì)；詢）所選用的產(chǎn)品是否適合顧客本身的膚質(zhì)；詢 問顧客的膚質(zhì)類型問顧客的膚質(zhì)類型, ,并需了解過往是否

8、出現(xiàn)并需了解過往是否出現(xiàn) 過現(xiàn)在的癥狀過現(xiàn)在的癥狀. . 3 3）日常使用方法是否與說明書相符；如使用方法）日常使用方法是否與說明書相符；如使用方法 與說明書不符則屬于使用方法有誤所導(dǎo)致產(chǎn)生與說明書不符則屬于使用方法有誤所導(dǎo)致產(chǎn)生 問題問題. . 4 4）使用產(chǎn)品的量是過多還是正常。如使用的量過）使用產(chǎn)品的量是過多還是正常。如使用的量過 多則會(huì)導(dǎo)致營(yíng)養(yǎng)過剩從而出現(xiàn)假過敏現(xiàn)象多則會(huì)導(dǎo)致營(yíng)養(yǎng)過剩從而出現(xiàn)假過敏現(xiàn)象, ,如如 用量正常而出現(xiàn)過敏用量正常而出現(xiàn)過敏, ,請(qǐng)參照以下問題進(jìn)行處請(qǐng)參照以下問題進(jìn)行處 理理. . 店店 員員 顧顧 客客如顧客皮膚出現(xiàn)癢、痛則屬真過敏跡象，如顧客皮膚出現(xiàn)癢、痛則

9、屬真過敏跡象，此時(shí)應(yīng)這樣進(jìn)行處理：此時(shí)應(yīng)這樣進(jìn)行處理：請(qǐng)問您現(xiàn)在臉請(qǐng)問您現(xiàn)在臉上過敏是怎樣上過敏是怎樣的現(xiàn)象的現(xiàn)象?(痛不痛不痛痛,癢不癢癢不癢,紅不紅不紅腫紅腫,脫不脫皮脫不脫皮) 癢、痛！癢、痛！建議您先停用產(chǎn)品建議您先停用產(chǎn)品,用冰鎮(zhèn)的生理用冰鎮(zhèn)的生理鹽水洗臉鹽水洗臉,用一只熟透的香蕉加一用一只熟透的香蕉加一片撲爾敏搗碎成泥狀敷于面部片撲爾敏搗碎成泥狀敷于面部15-20分鐘后洗凈分鐘后洗凈.同時(shí)配合口服息斯同時(shí)配合口服息斯敏敏.另外要給皮膚補(bǔ)充水分另外要給皮膚補(bǔ)充水分,噴一些噴一些蒸餾水或純凈水蒸餾水或純凈水,以保持面部濕潤(rùn)以保持面部濕潤(rùn).這種方法您一定要連續(xù)使用三天這種方法您一定要連續(xù)

10、使用三天.您先按照我的建議處理現(xiàn)在的過您先按照我的建議處理現(xiàn)在的過敏問題敏問題,這幾天我再和您保持密切這幾天我再和您保持密切聯(lián)系好嗎聯(lián)系好嗎?謝謝您的理解和配合，祝您早日謝謝您的理解和配合，祝您早日康復(fù)，再見！康復(fù)，再見！好的好的! BA 顧 客 店店 員員如顧客皮膚未出現(xiàn)癢、痛跡象，但還會(huì)伴有痘痘如顧客皮膚未出現(xiàn)癢、痛跡象，但還會(huì)伴有痘痘出現(xiàn)，則為假過敏跡象，此時(shí)應(yīng)這樣進(jìn)行處理：出現(xiàn)，則為假過敏跡象，此時(shí)應(yīng)這樣進(jìn)行處理： 顧顧 客客請(qǐng)問您現(xiàn)在臉請(qǐng)問您現(xiàn)在臉上過敏是怎樣的上過敏是怎樣的現(xiàn)象現(xiàn)象?(痛不痛痛不痛,癢不癢癢不癢,紅不紅紅不紅腫腫,脫不脫皮脫不脫皮)不癢、不痛！不癢、不痛！您現(xiàn)在這種

11、跡象為您現(xiàn)在這種跡象為假過敏，建議您現(xiàn)在假過敏，建議您現(xiàn)在立即停用。并且在此立即停用。并且在此期間不要采用任何處期間不要采用任何處理方式，這種跡象很理方式，這種跡象很快就可以消除；同時(shí)快就可以消除；同時(shí)你在此期間可以正常你在此期間可以正常使用以往的保養(yǎng)產(chǎn)品。使用以往的保養(yǎng)產(chǎn)品。不是，因?yàn)槟倪@種不是，因?yàn)槟倪@種假過敏跡象屬于一種假過敏跡象屬于一種正常的應(yīng)急排斥反映，正常的應(yīng)急排斥反映，通常只要停用好轉(zhuǎn)后通常只要停用好轉(zhuǎn)后再用就不會(huì)出現(xiàn)此類再用就不會(huì)出現(xiàn)此類情況了。情況了。 BA 顧顧 客客那是不是那是不是以后我都以后我都不能用你不能用你們的產(chǎn)品們的產(chǎn)品了？了？那就按照那就按照你說的方法你說的方法試試吧，可試試吧，可是要停用多是要停用多長(zhǎng)時(shí)間呢？長(zhǎng)時(shí)間呢？好吧。好吧。 一般停用一般停用7-10天天左右；但要根據(jù)您左右；但要根據(jù)您皮膚痘痘生長(zhǎng)的長(zhǎng)皮膚痘