如何召開周例會(huì)(學(xué)員用書)

1、如如何何開開好好周周例會(huì)例會(huì)2007 IT 100強(qiáng)店長(zhǎng)培訓(xùn)3分鐘提問熱身分鐘提問熱身: 你們店運(yùn)營(yíng)會(huì)議嗎你們店運(yùn)營(yíng)會(huì)議嗎? 多長(zhǎng)時(shí)間多長(zhǎng)時(shí)間1次次? 誰主講誰主講?每次每次會(huì)議是否能達(dá)到你的預(yù)期會(huì)議是否能達(dá)到你的預(yù)期? 對(duì)店內(nèi)促銷員的輔導(dǎo)對(duì)店內(nèi)促銷員的輔導(dǎo)培訓(xùn)是怎樣做的培訓(xùn)是怎樣做的? 運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)和會(huì)議時(shí)遇到什么困運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)和會(huì)議時(shí)遇到什么困難難?詢問促銷員上周銷售狀況詢問促銷員上周銷售狀況發(fā)布下階段的任務(wù)指標(biāo)發(fā)布下階段的任務(wù)指標(biāo)發(fā)放宣傳單頁及促銷品發(fā)放宣傳單頁及促銷品周例會(huì)容易出現(xiàn)的誤區(qū)周例會(huì)容易出現(xiàn)的誤區(qū)問題挖掘問題挖掘沒沒有明確的流程有明確的流程和和責(zé)責(zé)任人任人開會(huì)開會(huì)多多,培培訓(xùn)訓(xùn)少少缺

2、乏必要缺乏必要設(shè)設(shè)施施沒沒人人檢查檢查,會(huì)議會(huì)議效果因人而效果因人而異異內(nèi)內(nèi)容枯燥容枯燥u浪費(fèi)時(shí)間和精力的牢騷會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力的牢騷會(huì)u發(fā)泄會(huì)發(fā)泄會(huì)u隊(duì)伍士氣不高、業(yè)績(jī)提升不了隊(duì)伍士氣不高、業(yè)績(jī)提升不了小組討論小組討論1： “我們的問題出在哪了？我們的問題出在哪了？”小組討論小組討論2： “我要通過例會(huì)達(dá)到什么目的？我要通過例會(huì)達(dá)到什么目的？”&團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)&信息交流；信息交流；&解決問題；解決問題；&強(qiáng)化培訓(xùn)；強(qiáng)化培訓(xùn)；1）明確的會(huì)議目的）明確的會(huì)議目的2.制定規(guī)范的會(huì)議管理流程制定規(guī)范的會(huì)議管理流程&明確管理人，執(zhí)行人明確管理人，執(zhí)行人&明確執(zhí)行規(guī)范和紀(jì)律明確執(zhí)行規(guī)范和紀(jì)律&明確流程明

3、確流程（計(jì)劃，準(zhǔn)備，執(zhí)行，總結(jié)，報(bào)告）（計(jì)劃，準(zhǔn)備，執(zhí)行，總結(jié)，報(bào)告）&資源和效果資源和效果（投入，產(chǎn)出，評(píng)估）（投入，產(chǎn)出，評(píng)估）3.樹立和諧的會(huì)議氣氛樹立和諧的會(huì)議氣氛振奮士氣振奮士氣,請(qǐng)高位領(lǐng)導(dǎo)出場(chǎng)請(qǐng)高位領(lǐng)導(dǎo)出場(chǎng),效果越強(qiáng)烈效果越強(qiáng)烈例會(huì)是理想的場(chǎng)合例會(huì)是理想的場(chǎng)合尊重，包容贊揚(yáng)和認(rèn)可歸屬感和價(jià)值感挑戰(zhàn)和權(quán)威給予充分發(fā)表機(jī)會(huì)WhoWhenWhereHow避免個(gè)體批評(píng)避免一言堂，較強(qiáng)交流不任意表露情緒適當(dāng)歸納嚴(yán)格控制時(shí)間時(shí)間要短時(shí)間要短,次數(shù)恰當(dāng)，開場(chǎng)或結(jié)束時(shí)強(qiáng)調(diào)激勵(lì)次數(shù)恰當(dāng)，開場(chǎng)或結(jié)束時(shí)強(qiáng)調(diào)激勵(lì),效果更持續(xù)效果更持續(xù)4.成功的例會(huì)標(biāo)志成功的例會(huì)標(biāo)志&有效：有效：集思廣益，解決個(gè)人無法完成

4、和突破的問題，達(dá)到既定目標(biāo)集思廣益，解決個(gè)人無法完成和突破的問題，達(dá)到既定目標(biāo)&和諧：和諧：參與者對(duì)團(tuán)隊(duì)有安全感，信任感，認(rèn)同感，愿意展露個(gè)人才能參與者對(duì)團(tuán)隊(duì)有安全感，信任感，認(rèn)同感，愿意展露個(gè)人才能&參與：參與：參與者用心關(guān)注參與者用心關(guān)注&效率：效率：在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，完成計(jì)劃的會(huì)議內(nèi)容在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，完成計(jì)劃的會(huì)議內(nèi)容&學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)：不僅僅是開會(huì)，有更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)提升自己不僅僅是開會(huì)，有更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)提升自己例例會(huì)會(huì)中中,促促銷員銷員培培訓(xùn)訓(xùn)確保確保l培訓(xùn)計(jì)劃提前編入周例會(huì)計(jì)劃l教材利用強(qiáng)化項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容內(nèi)容時(shí)間時(shí)間執(zhí)行人執(zhí)行人開始會(huì)議背景，目的，議程，需要時(shí)間3min店長(zhǎng)業(yè)務(wù)會(huì)議信息分享(PSI,銷

5、售排名,促銷員反饋等)政策說明(促銷,樣機(jī), 策略,售后等)解決問題(對(duì)上次和本次會(huì)議的促銷員問題解答)POP發(fā)放(使用規(guī)范,期限等)( (為提高效率為提高效率, ,利用會(huì)前表格收集信息利用會(huì)前表格收集信息) )1H店長(zhǎng)教育培訓(xùn)(40Min)學(xué)員交流/優(yōu)秀案例分享(15H)Q&A(5min)1H講師,業(yè)務(wù)員,產(chǎn)品經(jīng)理結(jié)束重點(diǎn)回顧希望強(qiáng)調(diào)（下次會(huì)議要求）激勵(lì)動(dòng)機(jī)5min店長(zhǎng)(一一)有培有培訓(xùn)訓(xùn)周例周例會(huì)時(shí)間會(huì)時(shí)間安排安排(2小小時(shí)時(shí)例例, 6:00-8:00)推進(jìn)細(xì)步：推進(jìn)細(xì)步：(二二)周例周例會(huì)會(huì)培培訓(xùn)計(jì)劃訓(xùn)計(jì)劃制制項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容內(nèi)容備注備注執(zhí)行頻次目標(biāo)執(zhí)行頻次目標(biāo)1 1次次/ /周周主題規(guī)劃主

6、題規(guī)劃會(huì)議會(huì)議l月初重點(diǎn)月初重點(diǎn): :上月樣機(jī)上月樣機(jī)/ /出勤出勤/ /銷售等分析說明銷售等分析說明本月目標(biāo)本月目標(biāo), ,重點(diǎn)工作方向重點(diǎn)工作方向; ;l月中重點(diǎn)月中重點(diǎn): :目標(biāo)推進(jìn)幫助目標(biāo)推進(jìn)幫助, ,問題解決問題解決, ,銷售說明銷售說明, ,巡回檢查巡回檢查問題反饋等問題反饋等l月末重點(diǎn)月末重點(diǎn): :本月結(jié)果匯總本月結(jié)果匯總, ,遺留問題快速解決遺留問題快速解決列入月度計(jì)劃中列入月度計(jì)劃中培訓(xùn)培訓(xùn)7 7大主題大主題, ,每次每次1 1題題態(tài)度態(tài)度CS,CS,產(chǎn)品產(chǎn)品, ,銷售銷售, ,陳列陳列, ,服務(wù)服務(wù), ,MIMI收集收集( (視當(dāng)?shù)厍闆r排序視當(dāng)?shù)厍闆r排序, , 確保每季度確保

7、每季度7 7大主題輪訓(xùn)大主題輪訓(xùn)1 1次次) )充分利用培訓(xùn)教材充分利用培訓(xùn)教材, ,銷售快報(bào)銷售快報(bào), ,銷售通訊等銷售通訊等資料確保資料確保必須有學(xué)員簽到表必須有學(xué)員簽到表, ,培訓(xùn)照片培訓(xùn)照片, ,講師講師/ /業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員/ /管理者姓名管理者姓名, ,課件電子版或復(fù)印件課件電子版或復(fù)印件參考附件參考附件1 1推進(jìn)細(xì)步：推進(jìn)細(xì)步：( )周( )周( )周( )周( )周日期城市場(chǎng)所參加對(duì)象預(yù)計(jì)人數(shù)類型例會(huì)會(huì)議內(nèi)容會(huì)議時(shí)間例會(huì)+培訓(xùn)會(huì)議內(nèi)容會(huì)議時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間教材名稱講師姓名需要資源預(yù)算業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員周例周例會(huì)計(jì)劃書會(huì)計(jì)劃書( 月月)法人法人: 辦辦事事處處: 報(bào)報(bào)告人告人:項(xiàng)目?jī)?nèi)容準(zhǔn)

8、備狀態(tài)場(chǎng)地是否預(yù)訂及布置?人員參加者是否通知到位?邀請(qǐng)的講師有無確認(rèn)?物資投影,白板,電腦,白板筆等發(fā)放的POP,促銷禮品準(zhǔn)備?銷售月報(bào),銷售快報(bào)打印件準(zhǔn)備?照相機(jī)?文件學(xué)員簽到表打印?會(huì)議主題內(nèi)容提綱及時(shí)間分配會(huì)議流程介紹?( 分鐘)信息交流內(nèi)容及要點(diǎn)?( 分鐘)公司政策宣講內(nèi)容及要點(diǎn)?( 分鐘)需要解決的問題及答案?( 分鐘)培訓(xùn)教材及電子文件?( 分鐘)促銷員Best Case文件?( 分鐘)需要促銷員討論的問題?( 分鐘)促銷員意見反饋記錄表?促銷員信息收集表準(zhǔn)備?會(huì)議會(huì)議準(zhǔn)準(zhǔn)備備Check list會(huì)議執(zhí)會(huì)議執(zhí)行行報(bào)報(bào)告告會(huì)議執(zhí)行人執(zhí)行日期時(shí)間參加對(duì)象會(huì)議城市會(huì)議場(chǎng)所參加人數(shù)覆蓋產(chǎn)品

9、執(zhí)行情況會(huì)議紀(jì)要解決的主要問題待解決問題發(fā)生費(fèi)用項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間照片會(huì)議主題(內(nèi)容及執(zhí)行時(shí)間)物資(發(fā)放POP記錄)培訓(xùn)類別 文化及態(tài)度 顧客滿意 產(chǎn)品知識(shí) 銷售技巧 現(xiàn)場(chǎng)陳列 售后服務(wù) 信息收集內(nèi)容(內(nèi)容描述)講師(姓名)教材(教材名稱,制作人)討論主題(Best Case說明,討論簡(jiǎn)要記錄)附件附件1 1 附件附件1:90 % of what we say and do70 % of what we say50 % of what we see and hear30 % of what we see20% of what we hear10% of what we read把握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)把握

10、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)10%*20%=2%90%*20%=18%艾賓浩斯記憶衰退曲線艾賓浩斯記憶衰退曲線1.吸引學(xué)員注意力吸引學(xué)員注意力-課堂需要熱身熱身:游戲,獨(dú)特自我介紹, 群體激勵(lì)會(huì)營(yíng)造良好氣氛2. 授予動(dòng)機(jī)授予動(dòng)機(jī):-與目標(biāo)掛鉤與目標(biāo)掛鉤:-與利益掛鉤與利益掛鉤:-與經(jīng)驗(yàn)掛鉤與經(jīng)驗(yàn)掛鉤:不參加我肯定吃虧不參加我肯定吃虧大話唐僧式大話唐僧式敲山陣虎式敲山陣虎式 輕微強(qiáng)迫癥式輕微強(qiáng)迫癥式 超級(jí)麥霸式超級(jí)麥霸式1. . 樹立正確的推進(jìn)風(fēng)格樹立正確的推進(jìn)風(fēng)格2.和促銷員互動(dòng)和促銷員互動(dòng)(a)巧用提問巧用提問-封閉式提問封閉式提問: 鎖定目標(biāo)鎖定目標(biāo) -開方式提問開方式提問:了解情況了解情況, 摸清需求，

11、提醒摸清需求，提醒問全體：?jiǎn)柸w：?jiǎn)杺€(gè)體：?jiǎn)杺€(gè)體：-轉(zhuǎn)移式提問轉(zhuǎn)移式提問: 尋求幫助尋求幫助(b)學(xué)會(huì)聆聽和贊美學(xué)會(huì)聆聽和贊美“對(duì)對(duì),你回答的非常正確你回答的非常正確”“非常好非常好, 大家為他鼓掌大家為他鼓掌”-聆聽的要點(diǎn)：聆聽的要點(diǎn)： key point身體，態(tài)度，集中注意力，摘要和確認(rèn)身體，態(tài)度，集中注意力，摘要和確認(rèn)用中性語言代替批評(píng)用中性語言代替批評(píng)“你說的有一定道理你說的有一定道理, 但是我但是我沒想到你會(huì)這樣想沒想到你會(huì)這樣想”“很好很好,但我希望你能考慮但我希望你能考慮到到.”-學(xué)會(huì)贊美學(xué)會(huì)贊美Say Yes!(c)分組討論和案例應(yīng)用分組討論和案例應(yīng)用-案例發(fā)表案例發(fā)表提前準(zhǔn)備的提前準(zhǔn)備的:現(xiàn)場(chǎng)挖掘的：現(xiàn)場(chǎng)挖掘的：”優(yōu)秀促銷員要具備敬業(yè)，忠誠(chéng)，勤奮，進(jìn)取的職業(yè)素質(zhì)，你周圍的工優(yōu)秀促銷員要具備敬業(yè)，忠誠(chéng)，勤奮，進(jìn)取的職業(yè)素質(zhì)，你周圍的工作中，有沒有體現(xiàn)這作中