2018電子商務(wù)考試知識點復(fù)習(xí)考點歸納總結(jié)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上名詞解釋1.電子商務(wù):電子商務(wù)是指交易由當(dāng)事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。2.完全電子商務(wù)：是指商品或服務(wù)的交易全過程（信息流、資金流、物流）都在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的電子商務(wù)。3.不完全電子商務(wù)：是指商品或服務(wù)的交易全過程（信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的電子商務(wù)。4.交易前電子商務(wù)：主要是指買賣雙方和參加交易其他各方在簽訂貿(mào)易合同前的準備活動。5.專業(yè)服務(wù)模式：指的是網(wǎng)上機構(gòu)通過標(biāo)準化的網(wǎng)上服務(wù)為企業(yè)內(nèi)部管理提供專業(yè)化的解決方案，使企業(yè)能夠減少不必要的開支，降低運營成本或提高客戶對企業(yè)

2、的信任度。6.EDI:是商務(wù)交易的雙方按照法定或雙方商定的數(shù)據(jù)標(biāo)準，利用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸和自動處理標(biāo)準化的電子商業(yè)信息，以提高交易效率的商務(wù)過程。7.EDI標(biāo)準：是國際上制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報文的規(guī)范和國際標(biāo)準。8.認證中心：是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的受法律承認的第三方機構(gòu)，負責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書、使網(wǎng)上交易各方能夠相互確認身份。 9.客戶關(guān)系管理：是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，通過對相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計及相關(guān)工作流程的重新組合，以完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的個性化需求，提高顧客滿意度和忠誠度，從而保證客戶眾生價值和企業(yè)利潤增長的&qu

3、ot;雙贏"策略. 10.客戶服務(wù)中心:又稱為呼叫中心，是指以電話呼入和呼出為主，以CTI技術(shù)應(yīng)用為核心，不斷集成和融合通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、和自動識別等最新技術(shù)，并與企業(yè)前、后端系統(tǒng)連為一體的一個綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。11.電子支付：是指通過電子信息化手段實現(xiàn)交易中的價值與使用價值的交換過程。 12電子貨幣：是計算機介入貨幣流通領(lǐng)域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟高度發(fā)展要求資金快速流通的產(chǎn)物。電子貨幣是利用銀行的電子存款系統(tǒng)和各種電子清算系統(tǒng)記錄和轉(zhuǎn)移資金的，它使紙幣和金屬貨幣在整個貨幣供應(yīng)量中所占的比例越來越小。13網(wǎng)絡(luò)銀行：又稱網(wǎng)上銀行或在線銀行，是指銀行利用英特網(wǎng)技術(shù)，通過因特網(wǎng)想

4、客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵和投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。14電子現(xiàn)金：又稱數(shù)字現(xiàn)金，是紙幣現(xiàn)金的電子化。 15.電子支票：電子支票(Electronic Check)是客戶向收款人簽發(fā)的，無條件的數(shù)字化支付指令。它可以通過因特網(wǎng)或無線接入設(shè)備來完成傳統(tǒng)支票的所有功能。16、物流系統(tǒng)：指在一定的時間和空間里，由所需輸送的物料和包括有關(guān)設(shè)備、輸送工具、倉儲設(shè)備、人員及通信聯(lián)系等若干相互制約的動態(tài)因素構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。17.第三方物流：是生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)將主要精力投入到核心業(yè)務(wù)的開

5、展上，把自身的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，簡歷戰(zhàn)略性同盟，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式，因此，又被稱為合合同制物流。18.GIS：是以地理空間數(shù)據(jù)位基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時的提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，并對各種地理信息進行收集、存儲、分析和可視化表達，是一種以地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。19.GPS：是一個中距離圓形軌道衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，它可以為地球表面絕大部分地區(qū)提供準確地定位、測速和高精度的時間標(biāo)準。20.供應(yīng)鏈：是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商以及最終消費者

6、等成員通過與上游、下游成員的連接組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。21. 網(wǎng)絡(luò)營銷 ：是用互聯(lián)網(wǎng)在更大程度上更有利潤的滿足顧客需求的過程。22.使用定價：就是顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某企業(yè)的產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進行付費，而不需要將產(chǎn)品完全購買。 23.網(wǎng)絡(luò)促銷：是指利用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以引發(fā)消費者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。24.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 ：是指利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對網(wǎng)絡(luò)消費者、競爭中以及其他網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境所做的調(diào)研活動。25. 網(wǎng)絡(luò)廣告：是指在因特網(wǎng)站點上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的各種經(jīng)營性廣告。26.電子商務(wù)法：是指將書面交易形式所具有的基本法律

7、功能抽象出來，并在電子交易形式中尋找出具有類似價值的技術(shù)和法律手段，經(jīng)過重新組合，而對電子商務(wù)關(guān)系進行調(diào)整，所形成的法律領(lǐng)域。27.電子簽名：是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。28.電子合同 ：是平等主體之間在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，為了實現(xiàn)一定目的，以數(shù)據(jù)電文，電子郵件等電子方式達成的設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。29.知識產(chǎn)權(quán)：又稱智慧財產(chǎn)權(quán)，是人們對于自己的智力活動創(chuàng)造的成果和經(jīng)營管理活動中的標(biāo)記、信譽依法享有的權(quán)利。傳統(tǒng)意義上的知識產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)3部分。30.消費者隱私權(quán)：是指在電子商務(wù)交易中涉及到個人數(shù)據(jù)的收集、傳遞、

8、存儲和加工利用等多個環(huán)節(jié)依法受到法律保護的人格權(quán)。31. 數(shù)字簽名：就是通過某種密碼運算生成一系列符號及代碼組成電子密碼進行簽名。它采用了規(guī)范化的程序和科學(xué)化的方法，用于鑒定簽名人身份以及對一項電子數(shù)據(jù)內(nèi)容的認可。 32. RSA算法：是利用質(zhì)因數(shù)分解的困難性開發(fā)的算法，是第一個既可用于加密，也可用于數(shù)字簽名的算法。33.計算機病毒：是指編織者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者毀壞數(shù)據(jù)，影響計算機使用，并能自我復(fù)制的一組計算機指令或者程序代碼，就像生物病毒一樣，計算機病毒具有獨特的復(fù)制能力。34.交易的完整性：是指保護數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)者修改、建立、嵌入、刪除、重復(fù)傳遞或者由于其他原因使原始

9、數(shù)據(jù)被更改。35.數(shù)據(jù)加密技術(shù)：是網(wǎng)絡(luò)中最基本的安全技術(shù)，主要是通過對網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)男畔⑦M行數(shù)據(jù)加密來保障其安全性，這是一種主動安全防御策略，用很小的代價即可為信息提供相當(dāng)大的安全保護。其目的是防止合法接受者之外的人破譯信息系統(tǒng)中的機密。簡答及論述：1. 簡述電子商務(wù)的內(nèi)涵。 完整的電子商務(wù)活動包括：產(chǎn)生的前提條件、人的知識和技能、系統(tǒng)化的電子工具、以商品交易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動。2. 試從不同的角度對電子商務(wù)進行分類。 業(yè)務(wù)范圍：完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)；交易對象：B2B、B2C、B2G、企業(yè)內(nèi)部、C2C、C2G；交易過程：交易前電子商務(wù)、交易中電子商務(wù)、交易后電子商務(wù)；使用網(wǎng)絡(luò)類型不

10、同：EDI商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)；交易范圍：本地電子商務(wù)、遠程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。3. 電子商務(wù)的應(yīng)用特性包括哪些內(nèi)容？ 商務(wù)性、顧客需求導(dǎo)向、集成性、服務(wù)性、可擴展性、安全性、協(xié)調(diào)性。4. 試述電子商務(wù)的功能。 廣告宣傳、咨詢洽談、 網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、 服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理。6.簡述EDI系統(tǒng)的組成。 EDI標(biāo)準、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。7.簡述EDI的特點。 用電子方法傳遞和處理數(shù)據(jù)、一般為具有商業(yè)目的數(shù)據(jù)交換、傳輸?shù)氖菙?shù)據(jù)標(biāo)準化和結(jié)構(gòu)化的電子數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)交換以計算機應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為媒介、數(shù)據(jù)信息自動處理無需人干預(yù)、采用加密防偽手段、“無紙化”貿(mào)易8

11、.簡述EDI的作用。簡化工作流程、縮短業(yè)務(wù)處理周期、降低管理成本、減少數(shù)據(jù)處理差錯減少經(jīng)濟損失、增強企業(yè)核心競爭力、促進企業(yè)MIS集成、促進社會信息化的進程。9.簡述電子商務(wù)的主要參與者。 企業(yè)、消費者、政府、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、物流服務(wù)提供者、銀行與金融中介、信息服務(wù)商、第三方交易平臺、認證中心。10.簡述客戶關(guān)系管理的作用。 提高效率、拓展市場、保留客戶提高顧客忠誠度、降低成本。11簡述電子支付方式的五個發(fā)展階段。 銀行利用計算機處理銀行間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算；銀行計算機與其他機構(gòu)計算機之間的結(jié)算，如代發(fā)工資等；利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項銀行業(yè)務(wù)，如客戶在ATM上取款、存款等操作；利用銀行銷售點終

12、端（POS）向客戶提供自動的扣款服務(wù)，此為現(xiàn)階段電子支付的主要方式；網(wǎng)上支付，即電子支付可隨時隨地地通過互聯(lián)網(wǎng)進行直接轉(zhuǎn)帳結(jié)算，形成電子商務(wù)環(huán)境。12簡述電子貨幣的定義和特點。 定義：電子貨幣是計算機介入貨幣流通領(lǐng)域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟高度發(fā)展要求資金快速流通的產(chǎn)物。電子貨幣是利用銀行的電子存款系統(tǒng)和各種電子清算系統(tǒng)記錄和轉(zhuǎn)移資金的，它使紙幣和金屬貨幣在整個貨幣供應(yīng)量中所占的比例越來越小。 特點：是一種電子符號，其存在的形式隨處理的計算機而不斷變化；電子貨幣的流通以相關(guān)的設(shè)備正常運行為前提，新的技術(shù)和設(shè)備也引發(fā)了電子貨幣新的業(yè)務(wù)形式的出現(xiàn)；電子貨幣的安全性不是依靠普通的防偽技術(shù)，而是通過用

13、戶密碼、軟硬件加解密系統(tǒng)以及路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全保護功能來實現(xiàn)的。13簡述網(wǎng)絡(luò)銀行及其特征。 網(wǎng)絡(luò)銀行又稱網(wǎng)上銀行或在線銀行，是指銀行利用英特網(wǎng)技術(shù)，通過因特網(wǎng)想客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵和投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。 特征：利用互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上開展銀行業(yè)務(wù)、便捷性、安全性。14、什么是物流？ 在我國國家標(biāo)準物流術(shù)語中物流的定義是：物流是物品從供應(yīng)地到接受地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。15.什么是電子商務(wù)

14、物流？ 電子商務(wù)物流是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)進行運作和管理的現(xiàn)代物流模式。更具體來說也可以是電子商務(wù)化的物流，即在電子商務(wù)經(jīng)濟環(huán)境下，將除實體物流以外的其他流通過信息化的手段和模式進行傳輸和處理，以實現(xiàn)用最低的成本提供最高性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)從而提升企業(yè)核心競爭力的目的。16.簡述電子商務(wù)下物流的特點。 信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化、規(guī)模化、一體化。17.電子商務(wù)環(huán)境下物流主要采用的技術(shù)有哪些，舉例說明如何應(yīng)用？ 又可稱為物流信息技術(shù)，主要是指應(yīng)用于物流各環(huán)節(jié)中的信息技術(shù)。包括如計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息分類編碼技術(shù)、條碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等。

15、18電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理有什么影響？ 縮短供應(yīng)鏈長度、有效控制企業(yè)成本； 突出供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)化特征，增強動態(tài)性； 改變供應(yīng)鏈運作模式，提高服務(wù)水平； 模糊供應(yīng)鏈企業(yè)組織邊界，增強供應(yīng)鏈整體競爭力。19.網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些優(yōu)勢？ 網(wǎng)絡(luò)營銷具有全球性，可以使企業(yè)營銷活動拓展到最大市場范圍；具有交互性，為企業(yè)提供快速應(yīng)變能力；其定制化有助于實現(xiàn)以消費者為中心的營銷理念；其互聯(lián)性可加強企業(yè)間的協(xié)作關(guān)系；其平等性營造了相對公平的市場競爭環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)營銷的商品多樣性；網(wǎng)絡(luò)營銷科減少經(jīng)營成本；網(wǎng)絡(luò)營銷豐富了營銷理論的內(nèi)涵。20.網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容有哪些？ 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略；網(wǎng)絡(luò)價格策略；網(wǎng)絡(luò)渠道策略；網(wǎng)絡(luò)促銷策略；網(wǎng)絡(luò)服

16、務(wù)策略。21.選擇適合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品時需要考慮哪些問題？ 產(chǎn)品性質(zhì)；產(chǎn)品質(zhì)量；產(chǎn)品式樣；產(chǎn)品品牌；產(chǎn)品包裝；目標(biāo)市場。22.網(wǎng)絡(luò)營銷定價應(yīng)采取哪些策略？ 免費價格策略；低價定價策略；定制生產(chǎn)定價策略；使用定價策略；拍賣競價策略。23.簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的運作技巧有哪些？ 從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度策劃網(wǎng)絡(luò)廣告；為橫幅廣告安排頁面位置；選擇適當(dāng)?shù)膹V告投放站點；使用具有吸引力的詞匯；文字與圖形的設(shè)計及色彩、動畫的協(xié)調(diào)；動畫文件的大小要適中；色彩要鮮明，文字多用問句；多用懸念手法；廣告詞要簡單明了。24.簡述電子商務(wù)法立法的原則。 中立原則；自治原則；開放性原型；安全原則。25.簡述國際電子商務(wù)立法的主要內(nèi)容。 主

17、要分為兩個階段：一是國際電子商務(wù)立法的早期狀況。20世紀80年代，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會向聯(lián)合國提交了自動數(shù)據(jù)處理的法律問題的報告，從而揭開了電子商務(wù)國際立法的序幕。早期的國際電子商務(wù)立法主要是圍繞著電子數(shù)據(jù)交換EDI規(guī)則的制定展開的。 二是國際電子商務(wù)立法告訴發(fā)展期。20世紀90年代初，聯(lián)合國貿(mào)法會電子商務(wù)示范法的頒布為逐步解決電子商務(wù)的法律問題奠定了基礎(chǔ)，為各國制定本國電子商務(wù)法規(guī)提供了框架和示范文本。這一時期的成果主要體現(xiàn)在4個方面：WTO的三大突破性協(xié)議，分別為全球基礎(chǔ)電信協(xié)議、信息技術(shù)協(xié)議和開放全球金融服務(wù)市場協(xié)議，為電子商務(wù)和信息技術(shù)的穩(wěn)步有序發(fā)展確立了新的法律基礎(chǔ)； 國際商會通過

18、的國際數(shù)字保證商務(wù)通則，為電子商務(wù)提供指導(dǎo)性政策，并統(tǒng)一有關(guān)術(shù)語； 一些地區(qū)性組織已經(jīng)或正在制定的電子商務(wù)政策； 世界各國積極制定電子商務(wù)的法律法規(guī)。26.簡述我國電子簽名法的主要內(nèi)容。 2005年4月1日中華人民共和國電子簽名法正式實施。電子簽名法全文約4500字，共5章36條，分為總則、數(shù)據(jù)電文、電子簽名與認證、法律責(zé)任、附則?！翱倓t”對電子簽名法的立法目的、適用范圍和電子簽名、數(shù)據(jù)電文的概念給予了明確定義，此外，給予了消費者選擇使用或不使用電子簽名的權(quán)利；“數(shù)據(jù)電文”一章主要規(guī)定數(shù)據(jù)電文的書面形式效力、原件效力、保存要求、證據(jù)效力等；“電子簽章”明確了電子簽章的效力，安全電子簽章的條件，第三方認證機構(gòu)的設(shè)立條件，行為規(guī)范和管理機關(guān)。 電子簽名法的實施確定了電子簽名的法律效力，確認了認證服務(wù)機構(gòu)的法律地