培訓(xùn)主持的方法與技巧(XS)

1、寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT中國改革發(fā)展研究院寶鋼分院中國改革發(fā)展研究院寶鋼分院寶鋼經(jīng)濟管理研修院寶鋼經(jīng)濟管理研修院電話：（電話：（021021）2664672526646725寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力在培訓(xùn)上您：1、擅長什么？2、不擅長什么？3、真正了解擅長和不足？寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT課程主持知識圈擴張圖課程主持知識圈擴張圖人類未知人類未知 的知識的知識人類己人類己知的知識知的知識培訓(xùn)主持知培訓(xùn)主持知識圈的擴張識圈的擴張他人的他人的知識圈知識圈他人的他人的知識圈知識圈人類未知人類未知 的知識的知識寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT課程主持的能力課程主持的能力q激勵團

2、隊成員能力q情緒控制能力q嘗試新事物的能力q演講和溝通能力q傾聽能力q目標管理能力寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT心態(tài)魔方心態(tài)魔方 人與人之間的差別只是一點點，但這小小人與人之間的差別只是一點點，但這小小 的差別卻有著極大的不同。小小的差別是的差別卻有著極大的不同。小小的差別是 思維方式，極大的不同是這思維方式究竟思維方式，極大的不同是這思維方式究竟 是積極的還是消極的是積極的還是消極的（克萊門（克萊門 斯通）斯通） 心者，形之君也，而神明之主也。（荀子）心者，形之君也，而神明之主也。（荀子）寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT消極樹消極樹懶惰牢騷自悲忌妒埋怨僥幸憂慮猶豫易怒拖沓冷漠急躁憤恨自私狹隘膽小虛榮虛偽缺

3、乏目標缺乏目標 否定現(xiàn)實否定現(xiàn)實害怕失敗害怕失敗 做事半途而廢做事半途而廢害怕被拒絕害怕被拒絕 對未來悲觀對未來悲觀埋怨與責任埋怨與責任 好高騖遠好高騖遠寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT積極樹積極樹激勵堅強成就感理解開明果斷信任責任感激勵樂觀榮譽信心拼搏誠實勤奮豁達奉獻勇氣確定目標確定目標 樂觀向上樂觀向上充滿自信充滿自信 堅持不懈堅持不懈去做需要做的事去做需要做的事 充滿愛心充滿愛心寬容待人寬容待人 良好人際關(guān)系良好人際關(guān)系寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT奇妙的態(tài)度奇妙的態(tài)度培訓(xùn)主持面臨著三方面的態(tài)度：q對自已的態(tài)度（信心、決心、舒心）q對培訓(xùn)的態(tài)度（專心、安心、留心）q對別人的態(tài)度（耐心、愛心、熱心、 關(guān)

4、心、真心、虛心）寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT五種感覺的比例五種感覺的比例人類五種感覺:q 視覺q 聽覺q 嗅覺q 觸覺q 味覺視覺 83%聽覺 11%嗅覺 3.5%觸覺 1.5%味覺 1%寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT教學(xué)方法及想起率教學(xué)方法及想起率 3小時后 3天后只有說話: 70% 10%只有指示: 72% 20%說話加指示: 85% 65%寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT 把握情報的比例把握情報的比例讀: 10%聽: 20%看: 30%聽和看: 50%說話: 70% 做: 90%寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT全腦培訓(xùn)模式全腦培訓(xùn)模式生活中生活中行動行動在學(xué)校概念化在學(xué)校概念化解決問題解決問題發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)換

5、轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換、體驗、體驗 、 對體驗進對體驗進行思考分析行思考分析 、將思、將思 考分析總考分析總 結(jié)成概念結(jié)成概念、練習、練習、發(fā)展概發(fā)展概念和能力念和能力、練習、練習并加入并加入自己的自己的、分析有分析有關(guān)應(yīng)用關(guān)應(yīng)用、應(yīng)用、應(yīng)用到更復(fù)雜到更復(fù)雜的體驗中的體驗中驗驗 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)內(nèi)內(nèi) 容容體體 化化觀察觀察寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT全腦教學(xué)模式全腦教學(xué)模式整個大腦整個大腦 事實：事實：通過思考、思想、邏輯、事通過思考、思想、邏輯、事實、理論、案例。通過正式實、理論、案例。通過正式演講、案例討論、課本、有演講、案例討論、課本、有計劃地學(xué)習、行為模式化計劃地學(xué)習、行為模式化 想象：想象：自我發(fā)現(xiàn)、概念、評

6、價、自我發(fā)現(xiàn)、概念、評價、直覺，考慮潛在可能性經(jīng)直覺，考慮潛在可能性經(jīng)驗、實驗、視覺、動覺、驗、實驗、視覺、動覺、個人個人 形式：形式：檢驗理論、評價、結(jié)構(gòu)和過檢驗理論、評價、結(jié)構(gòu)和過程，通過練習獲得能力。結(jié)程，通過練習獲得能力。結(jié)構(gòu)、順序、課本、程式化學(xué)構(gòu)、順序、課本、程式化學(xué)習、學(xué)習和行為模式化習、學(xué)習和行為模式化 感覺：感覺：聽、直覺、評價、和諧、聽、直覺、評價、和諧、自我體驗經(jīng)驗、感覺、自我體驗經(jīng)驗、感覺、運動、音樂、案例群體運動、音樂、案例群體交互作用。交互作用。四肢四肢左腦左腦右腦右腦寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT教育培訓(xùn)的方法教育培訓(xùn)的方法授課法授課法 個體學(xué)習法個體學(xué)習法 案例分析法

7、案例分析法 室外訓(xùn)練法室外訓(xùn)練法 角色扮演法角色扮演法 研討培訓(xùn)法研討培訓(xùn)法OJTOJT訓(xùn)練法訓(xùn)練法 情景模擬法情景模擬法 游戲法游戲法 視聽教育法視聽教育法 感受性訓(xùn)練感受性訓(xùn)練 頭腦風暴法頭腦風暴法KJKJ法法 NMNM法法 ZKZK法法KTKT法法 溝通分析訓(xùn)練溝通分析訓(xùn)練 寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（）授課法（）授課法授課法的好處：q有利于發(fā)揮教師的作用q有利于按步就班地實施教學(xué)計劃q有利于學(xué)生全面接觸所學(xué)的知識q有利于快速培養(yǎng)人才寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（）授課法（）授課法授課法的不足：q單向性的思維傳遞方式q不能讓學(xué)生直接體驗知識和技能q不能充分考慮個體學(xué)習的差異性q記憶衰減速度太快

8、寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（）授課法（）授課法課程內(nèi)容記憶衰減圖時間 所記內(nèi)容小時后 80%小時后 40-70%天后 10-15%個月后 0.5%寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（）授課法（）授課法授課法事前注意事項：q確認參加人員來源和人數(shù)q目測會場寬度和長度q障礙物應(yīng)變方式q噪聲解決方式q會得體地使用教學(xué)器具寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（）授課法（）授課法登上講臺時注意事項：q走姿：必須謙虛、穩(wěn)重q 視線：q寒暄方式：寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT講義發(fā)放的技巧講義發(fā)放的技巧 各類講義分發(fā)時間參考表各類講義分發(fā)時間參考表 課前分發(fā)課前分發(fā) 用時分發(fā)用時分發(fā) 課后分發(fā)課后分發(fā)大大 綱綱 研討資料研討資料 摘摘

9、要要 補充材料補充材料 寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（）授課法（）授課法進入主題要領(lǐng)：q 新聞話題q 季節(jié)性話題q 小故事q 出乎意料q 單刀直入q 格言、諺語等寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（）授課法（）授課法授課時注意事項：q避免話題失去條理q聽覺、視覺并重q授課階段性（進入、強調(diào)、解說、重點）q聽課者的心理與時間分配寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（2 2）案例分析法）案例分析法案例分析法（個案研究 Case Study）q 由哈佛大學(xué)在1880年開發(fā)完成，q 將工作場所所發(fā)生的問題當作個案，交給學(xué)員分析、研究，提高分析能力、判斷能力、解決問題和防范風險的能力。寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（2 2）案例分析法

10、）案例分析法案例分析法的好處：q填補理論與實踐之間的空白；q提供了從學(xué)習到應(yīng)用的過渡過渡；q激發(fā)創(chuàng)造力，尋求多種解決方式多種解決方式；q對實際生活加以回顧；q提高學(xué)習者的表達和分析能力；q可用于探討更廣泛的主題；寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（2 2）案例分析法）案例分析法案例分析法的難處：q帶有個性的案例很難引起共鳴；q案例的時效性時效性和環(huán)境適應(yīng)性；q學(xué)習者對案例的背景了解不深；q學(xué)習者對案例存在評價上偏見；q對案例的質(zhì)疑和嘗試精神嘗試精神不夠。寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（2 2）案例分析法）案例分析法設(shè)計案例研究的步驟：q在設(shè)計案例前應(yīng)確定案例的目的性；q注意設(shè)計的案例與學(xué)習目標的一致性；q精心

11、構(gòu)思案例情節(jié)；q決定最佳方法。寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（2 2）案例分析法）案例分析法案例研究過程：q教學(xué)雙方對案例的準備；q簡介案例背景；q控制討論階段；q總結(jié)和講解案例；q保持對案例研究的資源記錄。寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（3 3）角色扮演法）角色扮演法角色扮演法（Role Playing）：q是以有效開發(fā)角色行為能力為目標的訓(xùn)練方法，它由1922年精神醫(yī)學(xué)專家雅各莫雷斯所開發(fā)的心理劇發(fā)展而來。q適用于詢問、電話應(yīng)對、銷售技巧、解決問題能力等。寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（3 3）角色扮演法）角色扮演法角色扮演法的好處：q角色扮演中的角色、環(huán)境、目標目標比其他方 法更加明確q能在一個安全的學(xué)習

12、環(huán)境里練習基本技巧；q面對挑戰(zhàn)能有機會回顧過去行為的優(yōu)劣；q發(fā)揮想象探索、實踐而不用承擔任何后果；q在語言和非語言語言和非語言行為上獲得反饋的機會；q促進新想法、策略和價值以改進效果。寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（3 3）角色扮演法）角色扮演法角色扮演法的不足：q不能滿足每個個體對特定行為特定行為的需要；q強調(diào)個人能力，難體現(xiàn)團隊精神q表演理解力會影響角色的效果；q難以控制控制故事的深度和學(xué)員能力的匹配性；q難以控制最后的結(jié)果。寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（3 3）角色扮演法）角色扮演法設(shè)計一個有效角色扮演的三步驟：q確定一個明確的目的q發(fā)展一個有劇本或無劇本的故事大綱q提供一份清楚明了的說明材料寶鋼

13、經(jīng)濟管理研修院TTT（3 3）角色扮演法）角色扮演法指導(dǎo)角色訓(xùn)練課程的十個步驟：1、必須給予足夠的時間；2、參加者的熱身；3、認清主題；4、澄清關(guān)鍵因素；5、選擇適當?shù)慕巧缪菡撸?（指導(dǎo)員、演練者、觀察員）寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（3 3）角色扮演法）角色扮演法指導(dǎo)角色訓(xùn)練課程的十個步驟：6、確定檢查任務(wù)；7、動態(tài)評估；8、列表并討論適當?shù)男袨椋?、角色測試；10、評述。寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT（3 3）角色演練記錄）角色演練記錄（示例）（示例）1、各組評論A小組B小組C小組D小組2、指導(dǎo)人員建議優(yōu) 點(1)(2)(3)改善點(1)(2)(3)建 議(1)(2)(3)寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT

14、 （4 4）研討培訓(xùn)法）研討培訓(xùn)法 一顆顆晶瑩剔透珍珠，需要一根不起眼的絲線貫穿始末，散落的珍珠才能成為美麗的項鏈。研討課程主持就象這根不起眼的絲線，少了它，研討過程就象一盤散沙，有了它，研討課程就象一串美麗的項鏈，煜煜生輝。寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT前期準備q明確本次研討的目的和意義；q準備好研討用品；q豐富的知識；q穿著得體；q充滿自信。（4 4）研討培訓(xùn)法）研討培訓(xùn)法寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT研討過程1、明確職責（保持中立、調(diào)節(jié)氛圍、適時引導(dǎo)、圍繞主題）2、掌握研討節(jié)奏（準時開始、履行研討議程、不離主題、規(guī)定休息）3、控制研討過程（識別體語、平息爭論、混亂、維持秩序、及時小結(jié)、適時總結(jié)）（4

15、 4）研討培訓(xùn)法）研討培訓(xùn)法寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT研討時學(xué)員典型行為的分析處理l 過分健談?wù)遧 漫無邊際者l 表達不清者l 滿腹牢騷者l 詢問觀點者l 沉默不語者l 好于爭辯者l 沖突者（4 4）研討培訓(xùn)法）研討培訓(xùn)法寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT理想的研討主持：1、明確研討的目的、控制研討規(guī)模2、把握對象特點3、作出明確的小組人員分工4、圍繞主線，不要離題，避免陷入不必要的爭議中5、時間控制能力強；處理問題的堅定性6、傾聽不同意見的坦誠和寬容和公正7、可適當引入相互競爭與多角度探討問題8、保證所有觀點得以同等對待的公正性9、善于總結(jié)（4 4）研討培訓(xùn)法）研討培訓(xùn)法寶鋼經(jīng)濟管理研修院TTT游戲法優(yōu)點：1、具有趣味性2、可以自由參與，發(fā)揮自己的想象力3、可以相互啟發(fā)相互啟發(fā)、橫向?qū)W習而產(chǎn)生頓悟4、做、看、想并行的體驗式學(xué)習體驗式學(xué)習方式能提高學(xué)習效果（5 5）游戲