績效面談培訓(xùn)課件

1、目錄頁CONTENTS PAGE 2 績效面談的目的、要求1 1面談前的準(zhǔn)備2 2面談內(nèi)容的設(shè)定3 3面談時(shí)的技巧和注意事項(xiàng)4 4面談后的跟蹤輔導(dǎo)5 5過渡頁TRANSITION PAGE 3 1績效面談的目的和要求目的要求 4 1.1 1.1 面談的目的面談的目的1.面談的目的評估業(yè)績，即總結(jié)上一績效周期內(nèi)的工作，評估績效結(jié)果與績效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，從而界定下屬的業(yè)績達(dá)成情況，并在面談中就評估結(jié)果與下屬進(jìn)行溝通。目的一提供指導(dǎo)，結(jié)合下屬在上一績效周期內(nèi)的績效表現(xiàn)和行為表現(xiàn)，為下屬的個(gè)人發(fā)展提供建議和指導(dǎo)。目的三改善業(yè)績，即結(jié)合上一個(gè)績效周期內(nèi)下屬的業(yè)績達(dá)成情況，展望下一個(gè)績效周期，提出改善績效

2、的策略和新的績效標(biāo)準(zhǔn)。目的二咨詢員工的困難和困惑，及時(shí)為員工排憂解難，增強(qiáng)員工歸宿感。目的四目的 5 1.2 1.2 意義意義2.面談的要求每次績效考核完成后，根據(jù)“誰考核誰面談”的原則，直接上級進(jìn)行績效反饋與確認(rèn)。每年至少完成一次績效面談，直接上級根據(jù)績效計(jì)劃、工作總結(jié)、工作記錄，幫助下屬分析工作成績和不足，制定下一期績效目標(biāo)，填寫績效面談表，雙方簽字確認(rèn)。 要求過渡頁TRANSITION PAGE 6 2面談前的準(zhǔn)備面談提前告知面談時(shí)間面談地點(diǎn)面談資料 7 12.1 2.1 面談提前告知面談提前告知正式面談前應(yīng)至少提前2日告知員工具體面談時(shí)間和地點(diǎn)；同時(shí)，將績效面談表發(fā)放給員工，請員工先填

3、寫自評和需要提供的幫助或相關(guān)建議。 8 面談時(shí)間22.2 2.2 面談時(shí)間面談時(shí)間 特定時(shí)間，大約1-1.5小時(shí)，并至少提前一天通知員工以便做好準(zhǔn)備； 時(shí)間 9 地 點(diǎn)3小型會(huì)議室或接待室；地點(diǎn)要安靜，避免被人打擾； 2.2 2.2 面談地點(diǎn)面談地點(diǎn) 10 2.2 2.2 面談資料面談資料績效面談表績效得分匯總總結(jié)計(jì)劃面談資料崗位說明書資料準(zhǔn)備1、績效面談表：應(yīng)先讓員工填寫自評和需要的幫助及相關(guān)建議；2、績效得分匯總：上一考評期內(nèi)的個(gè)人KPI、重點(diǎn)工作、職業(yè)素養(yǎng)等公司考核所設(shè)置的一級指標(biāo)；3、工作總結(jié)和計(jì)劃：上一考評期內(nèi)的工作總結(jié)和下一考評期的工作計(jì)劃；4、崗位說明書：讓員工更清楚、直觀了解自

4、己的工作職責(zé)。4過渡頁TRANSITION PAGE 11 3面談內(nèi)容的設(shè)定面談氛圍營造面談開始前的溝通話題面談中的內(nèi)容清單 12 3.1 3.1 面談氛圍營造面談氛圍營造環(huán)境清靜、整潔；桌面整潔，無過多的資料堆積；辦公室電話鈴聲音量調(diào)低；手機(jī)鈴聲設(shè)為振動(dòng)；為員工準(zhǔn)備一杯熱水；雙方最好呈90度直角，或與員工并行而坐；距離不要太遠(yuǎn)，距離在15cm-30cm為宜；表達(dá)真誠的歡迎與問候；說明面談的內(nèi)容和目的；營造輕松氛圍 13 3.2 3.2 面談開始前的溝通話題面談開始前的溝通話題感謝員工付出的努力（最好有實(shí)例）表揚(yáng)員工良好的行為今年，部門績效目標(biāo)的完成情況對員工整體工作業(yè)績的評價(jià)開始前的話題 1

5、4 3.3 3.3 面談中的內(nèi)容清單面談中的內(nèi)容清單 當(dāng)初，我們一起設(shè)定了哪些績效目標(biāo)？ 哪些是關(guān)鍵目標(biāo)？ 對統(tǒng)計(jì)出的業(yè)績數(shù)據(jù)有異議嗎？ 你工作中遇到的最大障礙是什么？ 需要什么資源和支持？10分鐘-15分鐘10分鐘-15分鐘提醒：分析員工的不足之處，并不意味著就是批評，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)和提升績效。談業(yè)績、談表現(xiàn)、談困難 15 3.3 3.3 面談中的內(nèi)容清單面談中的內(nèi)容清單 你自己認(rèn)為哪些指標(biāo)超越了目標(biāo)? 哪些達(dá)到了目標(biāo)? 哪些沒有達(dá)到目標(biāo)？ 哪些潛能和能力有充分發(fā)揮？ 哪些潛能和能力沒有發(fā)揮？ 改進(jìn)的空間在哪里？ 下一階段的績效目標(biāo)是什么？ 部門內(nèi)優(yōu)秀員工的績效目標(biāo)是怎樣完成的？ 互

6、相交換自己認(rèn)為較好的改善措施和方法30分鐘左右談期望、談目標(biāo)、談改善措施過渡頁TRANSITION PAGE 16 4面談時(shí)的技巧和注意事項(xiàng)面談原則面談的幾大障礙面談中容易出現(xiàn)的五種角色 17 4.1 4.1 面談原則面談原則建立并維護(hù)彼此之間信任的原則；注意全身心地傾聽，鼓勵(lì)員工多說多談的原則；避免對立和沖突的原則；放眼于未來而非過去的原則；集中在績效方面而非其它特征的原則。 原則 18 面談的障礙4.2 4.2 面談的幾大障礙面談的幾大障礙部門主管忙于事務(wù)工作，認(rèn)為費(fèi)時(shí)過多，未認(rèn)真對待對過程的關(guān)注和輔導(dǎo)欠缺面談前準(zhǔn)備不充分面談的氣氛不夠輕松，很容易走向?qū)α⒌木置婷嬲勚腥鄙俟ぷ髦械膶?shí)際例子導(dǎo)

7、致導(dǎo)致員工不能全面了解自己的優(yōu)勢和不足員工對考核結(jié)果不認(rèn)同管理人員錯(cuò)失了一次很好的溝通和指導(dǎo)的機(jī)會(huì)員工不清楚自己的業(yè)績表現(xiàn)到底如何 19 五種角色1.審判官 傾向于批評下屬的不足，或者包辦談話，績效面談往往也就演變成了批評會(huì)、批斗會(huì)，員工懾于主管的權(quán)力，口服心不服。2.一言堂的長輩 面談?wù)咭谎蕴茫唤o下屬發(fā)言的機(jī)會(huì)，上司將商討問題變成了下達(dá)指示，沒有給下屬說話的機(jī)會(huì)，這根本就不是績效面談。3.老好人 怕得罪人，結(jié)果是打分非常寬松，每一個(gè)人的分?jǐn)?shù)都很高，績效面談成走過場，讓下屬感覺面談沒有實(shí)際作用。4.3 4.3 面談中容易出現(xiàn)的五種角色面談中容易出現(xiàn)的五種角色 20 五種角色4.挑戰(zhàn)者 給予很

8、高的績效目標(biāo)，對員工要求很高，不愿意妥協(xié)，員工真正能做到多少，不作公正合理的衡量。5.報(bào)復(fù)者 心胸狹窄，處事不公，以個(gè)人好惡作為評判標(biāo)準(zhǔn)，拼命揪住“小辮子”不放，致使員工愈發(fā)抵觸，雙方矛盾重重。4.3 4.3 面談中容易出現(xiàn)的五種角色面談中容易出現(xiàn)的五種角色過渡頁TRANSITION PAGE 21 5面談后的跟蹤輔導(dǎo)面談效果的評估結(jié)果應(yīng)用 22 5.1 5.1 面談效果評估面談效果評估 23 5.2 5.2 面談結(jié)果應(yīng)用面談結(jié)果應(yīng)用 經(jīng)理：小明，有時(shí)間嗎？ (評：面談時(shí)間沒有提前預(yù)約)小明：什么事情，經(jīng)理經(jīng)理：關(guān)于你年終績效的事情。 (評：談話前沒有緩和氣氛，溝通很難暢通)小明：現(xiàn)在？要多長

9、時(shí)間？經(jīng)理：就一小會(huì)，我半個(gè)小時(shí)后還有個(gè)重要的會(huì)議。你也知道，年終大家都很忙，我也不想浪費(fèi)你的時(shí)間。 (評：不清楚績效面談對雙方的意義，導(dǎo)致流于形式)小明：于是小明就在經(jīng)理放滿文件的辦公桌的對面，不知所措地坐下來。(評：面對面的談話容易造成心理威懾，不利溝通。)經(jīng)理：今年你的業(yè)績總的來說還過得去，但和其他同事比起來還差了許多，作為我的老部下，我還是很了解你的，所以我給你的綜合評價(jià)是C級，怎么樣？(評：沒有數(shù)據(jù)和資料支持，主觀性太強(qiáng)，容易導(dǎo)致員工的抵觸心理）小明：很多事情你都知道的，我認(rèn)為我自己做的還是不錯(cuò)的呀經(jīng)理：今年部門接到了好幾項(xiàng)新任務(wù)，我也對大家做了宣布的，現(xiàn)在到了年底，還有很多任務(wù)沒完

10、成，我的壓力很重??！小A：可是你并沒有調(diào)整我的目標(biāo)?。。ㄔu：目標(biāo)的設(shè)定和調(diào)整沒有經(jīng)過協(xié)商） 突然，電話鈴聲響了起來，是催經(jīng)理去會(huì)議室開會(huì)。 失敗案例： 24 5.2 5.2 面談結(jié)果應(yīng)用面談結(jié)果應(yīng)用 經(jīng)理：其實(shí)大家都不容易，再說了，你的工資也不錯(cuò)，你看小王，他的基本工資比你低。（評：將考核與工資混為一談） 小明：小王去年才來的公司，我在公司 經(jīng)理：好了，我馬上要去開會(huì)，我們下次再聊。小明：可是經(jīng)理沒有理會(huì)小明，匆匆離開了辦公室。失敗的原因分析：1、沒有準(zhǔn)備書面的資料，比如績效面談表、工作總結(jié)等；2、面談開始得很突兀，氣氛嚴(yán)肅緊張；3、缺乏資料、數(shù)據(jù)的支持；4、憑主觀印象；5、考核的著眼點(diǎn)是關(guān)注

11、過去，不重將來；6、單向溝通，未傾聽員工的申訴；7、面談時(shí)間預(yù)計(jì)不準(zhǔn)，被中斷后沒預(yù)約再次溝通的時(shí)間；8、績效考核僅僅流于形式，最終未能達(dá)成一致意見，員工產(chǎn)生了不滿情緒； 失敗案例： 25 5.2 5.2 面談結(jié)果應(yīng)用面談結(jié)果應(yīng)用 成功案例： 經(jīng)理：小明，過幾天抽個(gè)時(shí)間聊聊？小明：什么事情，經(jīng)理？經(jīng)理：年底了，咱們一起總結(jié)總結(jié)、計(jì)劃計(jì)劃。 小明：后天早上10:30以后沒什么安排，那個(gè)時(shí)間可以嗎？ 經(jīng)理：可以，到時(shí)你帶上給你的績效合約表和明年的工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，自己先想想吧。小明準(zhǔn)時(shí)敲響了經(jīng)理辦公室的大門，經(jīng)理平日放滿文件的辦公桌今天看上去很整潔。 小明在辦公桌前坐了下來，經(jīng)理也坐到了身邊。經(jīng)理：今天咱們好好談?wù)?，一起來回顧下今年的工作得失和明年的工作?jì)劃。今年你為部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)做了很多努力，新員工的培訓(xùn)帶教方面也有很大貢獻(xiàn)，辛苦了！ 對照績效合約表，咱們一起來分析下今年的業(yè)績情況，你自己覺得 小明：，還有，9月份你分派我的兩項(xiàng)任務(wù)，至今沒有完成，因?yàn)椋?經(jīng)理：理解，我會(huì)跟*部門再協(xié)調(diào)下，你自己要緊緊跟進(jìn)，其他還需要什么幫助？ 作為老員工，我很了解你，在工作態(tài)度上向來表現(xiàn)不錯(cuò)，尤其是工作及時(shí)性、服務(wù)精神方面，在細(xì)致性方面，你今年改進(jìn)得不多啊，明年我會(huì)加緊督促， 今年你的年度績效得分是*分，部門里排名靠中間，有進(jìn)步，但離我的期望還有距離， 經(jīng)理：明年自己有什么計(jì)劃，想?yún)⒓?/p>