物業(yè)公司程序文件-標(biāo)識(shí)管理程序

1、物業(yè)公司程序文件:標(biāo)識(shí)管理程序物業(yè)公司程序文件：標(biāo)識(shí)管理程序1.目的規(guī)范公司CI管理，提升zz物業(yè)形象，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。2.范圍 適用于公司各部門CI標(biāo)識(shí)的管理。3.定義無4.職責(zé)部門/崗位工作職責(zé)品質(zhì)管理部各類標(biāo)識(shí)內(nèi)容符合性的核定。新項(xiàng)目首批標(biāo)識(shí)的制作、驗(yàn)收，對(duì)公司整體CI執(zhí)行狀況監(jiān)督檢查使用部門本部門標(biāo)識(shí)的制作、監(jiān)督、檢查與維護(hù)，標(biāo)識(shí)驗(yàn)收。5.方法及過程掌握 5.1標(biāo)識(shí)的分類 5.1.1管理處識(shí)別標(biāo)識(shí)：物業(yè)管理處指示招牌、標(biāo)識(shí)；社區(qū)入口與"物業(yè)人"識(shí)別有關(guān)的標(biāo)識(shí)；物業(yè)管理處辦公區(qū)域標(biāo)識(shí)。5.1.2物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)識(shí)：物業(yè)職員操作現(xiàn)場或服務(wù)現(xiàn)場使用的標(biāo)識(shí)。分為：顧客服務(wù)類、平

2、安類、環(huán)境服務(wù)類、設(shè)施服務(wù)類。5.1.2.1顧客服務(wù)類：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、顧客看法箱5.1.2.2平安類：崗?fù)?、防火防盜、請(qǐng)勿停車等標(biāo)識(shí)5.1.2.3環(huán)境服務(wù)類：寵物牌、天氣氣溫標(biāo)識(shí)、水溫室溫、當(dāng)心地滑、消殺進(jìn)行中等標(biāo)識(shí)5.1.2.4設(shè)施維護(hù)類：養(yǎng)護(hù)進(jìn)行中、油漆未干等標(biāo)識(shí)5.1.3項(xiàng)目本體識(shí)別標(biāo)識(shí)：與項(xiàng)目本體、環(huán)境相配套的標(biāo)識(shí)。屬于"物業(yè)服務(wù)"的標(biāo)識(shí)，如須長期、直接安裝在項(xiàng)目本體上或相關(guān)環(huán)境或配套設(shè)施上，則須劃歸"項(xiàng)目本體標(biāo)識(shí)"類。5.1.3.1消防類：消防疏散圖、消防用沙、市政消防栓等標(biāo)識(shí)。5.1.3.2設(shè)備設(shè)施類：生活泵、嚴(yán)禁煙火、高壓危急、兒

3、童消遣設(shè)施留意事項(xiàng)、消遣設(shè)施開放時(shí)間等標(biāo)識(shí)。5.1.3.3門牌類：水泵房、健身房、防煙門等標(biāo)識(shí)5.1.3.4方向指示類：出口指示、洗手間指示等標(biāo)識(shí)5.1.3.5提示類：桑拿房樂趣、閱覽室留意事項(xiàng)、車輛停放處留意事項(xiàng)、平安聯(lián)防電話等標(biāo)識(shí)。5.1.3.6泳池類：水深、泳池救生技巧、請(qǐng)勿跳水等標(biāo)識(shí)5.1.3.7車場類：汽車防盜守則、嚴(yán)禁鳴笛等標(biāo)識(shí)5.1.3.8圖標(biāo)警示類：嚴(yán)禁攀爬、請(qǐng)勿戲水等標(biāo)識(shí)。5.1.3.9其他：開門提示、綠化牌等標(biāo)識(shí)5.2標(biāo)識(shí)使用5.2.1管理處必需在醒目位置張貼"全心全意全為您"的服務(wù)語5.2.2各類設(shè)施、設(shè)備、場所應(yīng)張貼相應(yīng)標(biāo)識(shí),重要和操作有危急的設(shè)備、

4、部件要有警告標(biāo)識(shí)。設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài),標(biāo)志流體要有流向標(biāo)識(shí)。5.2.3高層樓宇應(yīng)在每層電梯廳醒目部位掛貼"消防疏散示意圖"5.2.4庫房應(yīng)設(shè)置合格區(qū)、不合格區(qū)和待驗(yàn)區(qū)，并懸掛相應(yīng)的標(biāo)識(shí)牌。來料在未檢之前均應(yīng)放在待驗(yàn)區(qū)，驗(yàn)證后由庫管員依據(jù)合格、不合格狀態(tài)對(duì)應(yīng)放置5.2.5在服務(wù)過程中，應(yīng)依據(jù)服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)按需要在惹眼位置設(shè)立提示標(biāo)識(shí)，服務(wù)完成后，撤除提示標(biāo)識(shí)。5.2.6物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)識(shí)使用指引：服務(wù)過程標(biāo)識(shí)狀態(tài)標(biāo)識(shí)放置位置物業(yè)服務(wù)價(jià)格公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理處接待中心懸掛擦洗地面當(dāng)心地滑清潔位置潮濕下雨、下雪天氣當(dāng)心地滑出入口公共設(shè)施、場所

5、因故停用1、正在維護(hù)中2、工作進(jìn)行中設(shè)施或場所處綠化消殺消殺進(jìn)行中此區(qū)域消殺中，請(qǐng)勿靠近如大面積消殺，應(yīng)用警戒帶圈出消殺區(qū)域消殺現(xiàn)場惹眼位置四害消殺此區(qū)域已噴灑殺蟲劑及放置有毒鼠餌投放藥品處待清潔區(qū)域及樓梯樓層保潔工作時(shí)此區(qū)域正在清潔中清潔區(qū)域綠化修剪綠化養(yǎng)護(hù)中綠化修剪處電梯例行檢修電梯平安檢查電梯廳門邊高空作業(yè)1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域2、高空作業(yè)，危急勿近作業(yè)影響區(qū)域供配電設(shè)備修理有人工作，禁止合閘開關(guān)上路面搶修1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域2、"請(qǐng)繞行"標(biāo)識(shí)路面修理處停車場車位已滿"車位已滿"標(biāo)識(shí)車場入口處在公共場所刷油漆油漆未干，請(qǐng)勿觸摸刷漆位置四周5.

6、3 CI產(chǎn)品的制作5.3.1 CI產(chǎn)品設(shè)計(jì)必需符合公司CI手冊的規(guī)定。5.3.2 CI標(biāo)識(shí)制作時(shí)，由使用部門填寫管理處CI工程視覺識(shí)別產(chǎn)品制作表，經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)品質(zhì)管理部審核內(nèi)容符合CI標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性后，方可制作。5.3.3新項(xiàng)目標(biāo)識(shí)制作數(shù)量及方案由品質(zhì)管理部、管理處（或籌備組）現(xiàn)場共同規(guī)劃確定，并符合公司標(biāo)識(shí)制作原則，由管理處（或籌備組）負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)把關(guān)。由管理處（或籌備組）填寫管理處CI工程視覺識(shí)別產(chǎn)品制作表，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制作。 5.3.4標(biāo)識(shí)制作完成后，申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)對(duì)全部標(biāo)識(shí)的效果、質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)新項(xiàng)目首批標(biāo)識(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，且申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人須在標(biāo)識(shí)送貨清單上簽字確認(rèn)，方可據(jù)交貨狀況辦理報(bào)銷手續(xù)。 5.3.5標(biāo)識(shí)驗(yàn)收人必需保留由驗(yàn)收人簽收的標(biāo)識(shí)送貨清單（原件或復(fù)印件），以備核查。5.4 標(biāo)識(shí)的管理5.4.1各部門負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的日常維護(hù)與清潔。5.4.2管理處應(yīng)建立統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)臺(tái)帳，并到品質(zhì)管理部備案。5.4.3如發(fā)覺標(biāo)識(shí)已經(jīng)被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標(biāo)識(shí)意義，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)申報(bào)更換、替補(bǔ)或直接撤銷，并在標(biāo)識(shí)臺(tái)帳上做好記錄5.4.4當(dāng)所設(shè)置的固定標(biāo)識(shí)需要更改部位或予以撤消時(shí)，須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意后方能執(zhí)行，改動(dòng)影響較大時(shí)須經(jīng)品質(zhì)管理部審核后方可執(zhí)行，并在標(biāo)識(shí)臺(tái)帳上做好記錄5.4.5品質(zhì)管理部將不定期對(duì)各管理處的標(biāo)識(shí)使用狀況進(jìn)行檢查，對(duì)不符合公司CI手冊應(yīng)