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文檔簡介

1、小區(qū)物業(yè)客服部夜值崗位工作職責小區(qū)物業(yè)客服部夜值崗位職責直接上級:總物業(yè)經理督導下級:運行部門各值班人員負責協(xié)調及處理客服中心與其他相關單位值班期間的各項工作。全力幫助客服經理開展日常工作，貫徹落實部門工作并對質量進行管理。負責在值班期間與小區(qū)各客戶之間保持良好的溝通，準時了解客戶的動態(tài)。值班期間對各部門的工作進行監(jiān)督、檢查，并進行相關記錄。負責值班期間小區(qū)公共區(qū)域及各項設備設施的巡察、檢查工作，并填寫相關工作記錄。負責處理小區(qū)各業(yè)主在值班期間的工程報修等相關工作支配，并跟進處理相關狀況。夜間嚴格監(jiān)管小區(qū)二裝單位的施工狀況，以公司規(guī)章制度為依據(jù)有序合理進行管理。負責接聽和接待小區(qū)內各客戶來電及

2、來訪，處理和支配客服中心相關工作。對客服中心其他部門員工的行為規(guī)范進行監(jiān)督，發(fā)覺問題準時制止或上報領導。在遇有突發(fā)緊急大事或重大大事時，應冷靜堅決處理，依據(jù)客服中心緊急大事防范程序合理支配員工進行搶險，并準時向客服中心各運行部門經理匯報并向總物業(yè)經理報告，必要時可直接向項目公司總經理報告。嫻熟把握各項緊急大事的處理程序，準時調派相關部門人員對現(xiàn)場進行快速、適當、有效地處理，最大程度的愛護業(yè)主的利益，削減人身財產的損失;如遇重大大事或職權范圍內無法當時處理的應準時向上級領導報告并做好相應記錄。在突發(fā)狀況下應依據(jù)詳細狀況對各部門人員進行合理的臨時調配，保證小區(qū)正常運作并做好相應記錄。夜間嚴格根據(jù)工作支配時間段巡察檢查各部門工作，保障在夜間客服中心工作的正常運行。準時閱讀公司各類文件通知，把握公司各類規(guī)章制度。依據(jù)值班期間實際工作運行狀況，合理布置工作，幫助各部門解決工作難題。協(xié)調工程部對客戶單元的內部進行修理工作。參與項目例會，仔細匯報工作進度與完成狀況，提出工作建議與合理改善方案。嚴格交接班制度，規(guī)范交接班程序，保證工作環(huán)節(jié)嚴謹有序;離開辦公區(qū)要佩戴對講機。仔細閱讀總值班紀錄，并認真填寫本班值

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