商務(wù)大廈保潔員工作制度

1、商務(wù)大廈保潔員工作制度商務(wù)大廈保潔員工作制度（1）保潔員必需嚴(yán)格客戶服務(wù)部管理手冊(cè)上的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，遵守大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）嚴(yán)格根據(jù)大廈規(guī)定的作息時(shí)間作息，不得串崗、不得脫崗。（3）班前會(huì)在上崗前規(guī)定時(shí)間內(nèi)召開，當(dāng)班主管將當(dāng)天工作重點(diǎn)和昨天消失問題傳達(dá)大家，并且反饋經(jīng)理。（4）保潔員負(fù)責(zé)各樓層所轄區(qū)域衛(wèi)生，旨在為客戶供應(yīng)安、暖、快、捷、便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（5）保潔員根據(jù)規(guī)范著裝上崗，微笑面對(duì)每一位客戶，見到客戶要主動(dòng)熱忱的打招呼。（6）保潔員工作時(shí)必需做到三個(gè)堅(jiān)守：堅(jiān)守崗位、堅(jiān)守工作、堅(jiān)守職責(zé)。（7）保潔員應(yīng)當(dāng)樂觀參與大廈舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，并負(fù)責(zé)做好宣揚(yáng)工作。（8）保潔員在樓層巡察時(shí)必需做

2、到三三視、三勤（眼勤、腿勤、手勤），并做好對(duì)閑雜人員的攔截和詢問工作，必要時(shí)準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)系，以維護(hù)大廈及客戶的利益。（9）負(fù)責(zé)各樓層設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。（10）保潔員在接打電話時(shí)，站立姿態(tài)要規(guī)范，在規(guī)定兩聲內(nèi)接起，超過三聲的說：對(duì)不起，讓您久等了，等禮貌用語。（11）保潔員負(fù)責(zé)所在樓層公共區(qū)域的清潔工作，在供應(yīng)報(bào)務(wù)的過程中仔細(xì)做好質(zhì)量記錄，做到有據(jù)可依。（12）經(jīng)理支配的工作要不折不扣的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并且作好反饋工作。（13）收集信息，并做到準(zhǔn)時(shí)、有效的反饋主管或部門經(jīng)理。（14）保潔服務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)保潔綠化全過程進(jìn)行監(jiān)督，并填寫“綠擺服務(wù)檢查表”（15）保潔員負(fù)責(zé)根據(jù)要求的時(shí)間掌握本樓層，樓道、景觀臺(tái)、衛(wèi)生間燈的開啟與關(guān)閉，杜絕鋪張。（16）保潔員應(yīng)當(dāng)不斷努力提高自身素養(yǎng)，喜愛大廈，節(jié)省從“一”開頭。（17）保潔員應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)為客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿足度。（18）保潔員對(duì)樓層鑰匙的使用和管理嚴(yán)格根據(jù)鑰匙管理制度執(zhí)行。（19）保潔員每日應(yīng)嚴(yán)格按交接班制度作好每日工作的交接。（20）每天下班前，保潔員負(fù)責(zé)該樓層設(shè)施檢查，做好“四關(guān)”并將有關(guān)事宜反饋當(dāng)班主管，落實(shí)后寫在交接本上。（21）不許保潔員將客戶丟棄的東西、物品據(jù)為己有，要照實(shí)上報(bào)根據(jù)大廈的規(guī)定處理。（22）不許保潔員私自進(jìn)入客戶房間，如客戶要求保潔員進(jìn)入房間清潔的，保潔員必需上報(bào)主管或經(jīng)理，在得到