企業(yè)文化宣貫方案

1、v1.0可編輯可修改10公司踐行服務理念宣貫企業(yè)文化精神工作實施方案為落實某某工作有關精神，結合公司實際，現(xiàn)制定如下工作方案一、指導思想以77號文件“關于印發(fā)實施方案的通知”精神為指針，以央視 晚會曝光的入點，結合“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，深入開展企業(yè)文化和員工精神宣貫活動，引導員工積極踐行 業(yè)服務理念，充分尊重和維護用戶的合法權益，努力為用戶創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，讓人民群眾盡情享受活二、總體目標（一）提升員工認知度。要通過活動的開展，認真剖析晚會 曝光問題的根源，正確認識“發(fā)展與服務”、“企業(yè)價值與客戶價值”、 局部利益和整體利益”的關系，使每一位員工都能掌握企業(yè)文化綱要 的基本內涵，熟知員工

2、精神的基本內容?；顒訁⑴c面要達到100%企業(yè)文化綱要基本內容、員工精神基本內容掌握程度要達到 95%U上c（二）提升企業(yè)形象。企業(yè)形象提升是企業(yè)文化建設的外在表現(xiàn)， 也是檢驗本次活動是否取得實效的重要標準。要通過查擺、自查自糾 等工作，在企業(yè)VI標準統(tǒng)一上、公司名稱統(tǒng)一上、員工著裝形象上、 文明用語服務上、首問負責制上有所提高。（三）提升管理水平。要圍繞業(yè)務發(fā)展、經營管理和客戶服務中 存在的突出問題，研究解決方案和具體措施，不斷破解經營管理工作 和服務工作中存在的難點和熱點問題。 要重點提升中層干部的管理水 平。通過活動，要初步建立“目標清晰、職責明確、執(zhí)行控制有力、 考核評估公開、激勵與約束

3、并重”的工作機制。要把多數員工擁護不 擁護、滿意不滿意作為評價管理水平提升的重要尺度和標準。（四）提升員工素質。員工綜合素質提升是企業(yè)文化的終極目的。 要通過宣貫活動，把公司的發(fā)展和員工的需求、成長結合起來，要重 點提升員工的危機意識、服務意識、學習意識、團隊意識、執(zhí)行意識 和敬業(yè)意識。三、主要內容企業(yè)文化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。 員工精神是中國電信 企業(yè)文化在司的具體體現(xiàn)。1、企業(yè)使命2、員工精神樂觀積極主動負責忠誠肯干追求卓越四、工作步驟（一）啟動階段（2012年4月上旬）。通過下發(fā)文件、召開會議、 成立組織機構等啟動工作。（二）實施階段（2012年4月中旬一2012年9月）。以“十

4、個一” 活動（見附件1）為載體，深入開展學習、宣貫等活動，營造濃厚氛 圍，使企業(yè)文化理念深植人心，使企業(yè)文化的軟管理職能切實發(fā)揮作 用。（三）驗收階段（2012年10月）。通過征求社會監(jiān)督員、客戶和 員工意見等形式，對整體工作進行評價驗收。四、組織機構成立公司企業(yè)文化建設領導小組統(tǒng)一領導公司企業(yè)文化建設工作 和本次活動開展工作。主要負責企業(yè)文化建設重大問題的決策，重要 工作的部署，研究審定公司企業(yè)文化建設的指導思想、規(guī)劃、實施等。組長：成員：各部門中層正職干部領導小組辦公室設在公司工會，負責日常工作的協(xié)調管理。五、幾點要求（一）各級領導要把此項工作作為企業(yè)基礎性建設的重要工作， 對工作任務要各

5、負其責，認真貫徹落實。各縣（市）分公司、市公司 各部門、各中心負責人在企業(yè)文化宣貫中具有舉足輕重的作用，要率先垂范，親自為員工進行企業(yè)文化講解，并以自己的言行舉止，為企 業(yè)文化宣貫做出示范和表率作用。（二）各級黨組織要加強對企業(yè)文化宣貫工作的領導， 充分發(fā)揮 黨組織的政治核心作用，工會、共青團等組織在企業(yè)文化宣貫工作中 要結合自身特點開展工作，要齊抓共管、形成合力，不斷開創(chuàng)新局面。（三）各縣（市）分公司、市公司各部門要認真做好企業(yè)文化在 本單位、本部門的落地，要把此次活動、特別是四平公司員工精神宣 貫活動與企業(yè)發(fā)展相結合、與員工隊伍建設相結合、與學習型班組建 設相結合。附件：1、“十個一”活動

6、具體安排表2、企業(yè)文化宣貫材料 2012附件1“十個一”活動具體安排表序號項目主要內容目標及要求相關部門時間1開展一次學習大討論以部門為單位，學 習省公司文件，并 圍繞省公司文件上 提到的主要討論內 容進行。統(tǒng)一思想，提 高認識，掌握 員工思想脈 搏。要求上報 會議照片和討 論整理材料。各部門、各 縣（市）分 公司4月中 旬以前完成2營1、市、縣兩級公司規(guī)范義明行綜合部；4月底個氛圍分別懸掛以企業(yè)文化和員工精神為主為、樹立良好形象、營造義工會；前。要內容的宣傳板；化氛圍。市場部、2、規(guī)范檢查企業(yè)VI各縣（市）和企業(yè)稱謂；公司.3、規(guī)范義明用語；4、規(guī)范首問負責制；5、規(guī)范著裝、佩戴 胸牌等行為

7、；6、整潔辦公環(huán)境， 規(guī)范，作紀律。3開展一通過民意搜集、征征集思見和建工會和客5月底次自查求意見函、征集合議要廣泛；整戶服務部前征集自糾理化建議、召開座改措施要具牽頭，相關完,6談會等形式，收集體，整改結果部門參與。月中旬服務、經營、管理要有匯報。前形成等方面的意見和建整改綜議，并責成相關部合報門定期整改。告。4開展一各部門、中心負責1、中層干部首各部門；5月底次培訓人，各縣（市）分先要學習企業(yè)各縣（市）刖公司經理親自為員文化，自己懂分公司工講解企業(yè)文化和；能傳授汩下公司員工精神。屬；2、中層干部培訓時要通過身邊的實際事例把公司發(fā)展和員工個人需求、成長結合 起來，有針對 性地授課；3、中層干

8、部和 部門員工開展 互動式培訓， 宣講公司關愛 員工的具體舉 措，了解員工 心聲，疏導員、滿情緒。5開展一次網絡大討論以“員工精神之我 見”為主題，在去年 開展的“為誰工作” 大討論基礎上，繼續(xù) 圍繞“怎樣工作”在 oa上開展大討論。本著正確引導 原則，讓大家 暢所欲言。堅 決杜絕“諷刺、 挖苦、打擊” 等彳為。各部門；各縣（市）分公司5月下旬至6月底6、組織一次知識 競賽圍繞企業(yè)文化和員工精神的基本內容開展一次全員知識1、了解員工對 宣貫活動主要 內容掌握情全體6月1日至6月30競賽（問卷形式）況；2、進一步對宣 貨內容進行灌 輸。日7開展一 次演講 比賽圍繞“公司員工精 神”，以“的信 仰

9、與追求”為主題開 展一次主題演講。在前期營造良 好氛圍、初步 灌輸企業(yè)文化 的基礎上，通 過演講方式正 面宣傳、引導 大家的價值觀 和價值取向；各部門和分 公司至少選 派一名選手 參賽7、1前后8開展一次座談會圍繞企業(yè)文化建設開展一次以部門（分 公司）為單位的座談 會1、公司領導班 子成員將分別 參各部門（分公司）的 座談會；2、座談會目的 是要宣講關愛 員工的具體舉 措，坦誠宣講 公司面臨的諸 多困難，力爭 把員工的需求各部門；各縣（市）分公司7月1日至8月30日和企業(yè)的發(fā)展 相結合， 步調動員工積 極性。9開展一次政策大宣講圍繞人力資源、有美 工作流程、制度等進 行宣講1、梳理啟美政 策、流程；2、針對涉及多 數員工的政 策、制度、流 程進行宣講， 讓員、僅知 道后政策，還 要懂政策。綜合部；市場部等9月1