質(zhì)量管理課程設(shè)計(jì)報(bào)告

1、. 質(zhì)量管理課程設(shè)計(jì)報(bào)告 工業(yè)工程 胡利強(qiáng) 目錄一質(zhì)量功能展開課程設(shè)計(jì)概述3二質(zhì)量功能展開的應(yīng)用-減速箱研制5（一）顧客需求5（二）產(chǎn)品規(guī)劃51顧客需求到產(chǎn)品技術(shù)需求的轉(zhuǎn)換52關(guān)系矩陣的確定53顧客競爭評估：1-565技術(shù)需求之間的關(guān)系確定76下一級展開的技術(shù)需求的選擇10（三）零件規(guī)劃10（四）工藝規(guī)劃11（五）質(zhì)量控制規(guī)劃11質(zhì)量管理與可靠性課程設(shè)計(jì)質(zhì)量功能展開 一質(zhì)量功能展開課程設(shè)計(jì)概述 核心：質(zhì)量屋(House of Quality，HOQ) n 目標(biāo)聲明 n 顧客需求及其重要度 n 工程技術(shù)措施 n 關(guān)系矩陣 n 相關(guān)性矩陣 n 市場競爭性評價(jià)矩陣 n 工程技術(shù)措施特性指標(biāo)及其重要度

2、 n 技術(shù)難度和目標(biāo)值 二質(zhì)量功能展開的應(yīng)用-減速箱研制（一）顧客需求重要程度：1-9（二）產(chǎn)品規(guī)劃 1顧客需求到產(chǎn)品技術(shù)需求的轉(zhuǎn)換2關(guān)系矩陣的確定：9，強(qiáng) ：3，中 ：1，弱對關(guān)系矩陣進(jìn)行分析，對其進(jìn)行分析和審評結(jié)果如下： 關(guān)系矩陣中沒有空行和空列存在； 關(guān)系矩陣中沒有只有“弱”關(guān)系的行和列。根據(jù)上面2條分析結(jié)果，技術(shù)需求能夠基本滿足某些顧客需求，關(guān)系矩陣無須進(jìn)行修正。另外，分析填充率： 根據(jù)以上表格中的關(guān)系矩陣，各技術(shù)需求與顧客需求之間基本是一一對應(yīng)“”的關(guān)系。說明各技術(shù)需求與顧客需求之間對應(yīng)“強(qiáng)”的關(guān)系，能夠基本覆蓋顧客的需求。 從圖上看兩者之間呈“”的填充率為8.2%，說明技術(shù)需求與顧

3、客需求之間呈“中”交錯關(guān)系的覆蓋率較低。呈“”的填充率為12.7%，說明技術(shù)需求與顧客需求之間呈“弱”交錯關(guān)系的覆蓋率也較低。3顧客競爭評估：1-54技術(shù)競爭評估 （1）技術(shù)競爭評估：1-5 （2）技術(shù)需求的重要度計(jì)算例如：需求的重要度計(jì)算。例如技術(shù)需求“承載能力”影響到三項(xiàng)顧客要求（外形尺寸、承載能力大小和價(jià)格適中），相關(guān)程度分別為3、9、1，權(quán)重為4、9、8，則其技術(shù)需求重要度為：Tai=rijIi=3×4+9×9+1×8=101。計(jì)算各技術(shù)需求的重要度，將計(jì)算的結(jié)果填入表中外型尺寸：Tai=rijIi=9×41×9=45密封性：Tai=r

4、ijIi=9×51×81×81×93×7=91承載能力：Tai=rijIi=3×49×91×8=101速度變化范圍：Tai=rijIi=9×51×6=51最大噪聲：Tai=rijIi=9×61×81×81×9=79潤滑狀況：Tai=rijIi=9×63×61×81×9=89價(jià)格：Tai=rijIi=1×69×81×83×9=113傳動效率：Tai=rijIi=3×89

5、×6=78可靠性：Tai=rijIi=1×89×83×9=107使用壽命：Tai=rijIi=3×83×89×9=129快速置換：Tai=rijIi=3×59×7=78 （3）技術(shù)需求目標(biāo)值的確定5技術(shù)需求之間的關(guān)系確定 和×分別表示“正相關(guān)和負(fù)相關(guān)”把技術(shù)需求之間的關(guān)系表示在屋頂上繪制產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋6下一級展開的技術(shù)需求的選擇 其原則是根據(jù)技術(shù)需要的重要程度，選擇一些重要度高的技術(shù)需求進(jìn)入下一階段的展開。 【要求】：某項(xiàng)技術(shù)要求的重要程度取值比較大，如果顧客競爭性評估和技術(shù)競爭性評估表明某公司

6、產(chǎn)品的某項(xiàng)技術(shù)需求在現(xiàn)有的條件下就能使顧客滿意，試說明：在此情況下是否有必要將該技術(shù)需求展開到下一階段？又或是，某項(xiàng)技術(shù)要求的重要程度取值比較小，當(dāng)顧客對公司產(chǎn)品的某項(xiàng)技術(shù)需求不太滿意時，在此情況下是否有必要將該技術(shù)需求展開到下一階段去？答：雖然某項(xiàng)技術(shù)需求在現(xiàn)有的條件下能使顧客滿意，但有必要將該技術(shù)需求展開到下一階段去。因?yàn)橥ㄟ^下一階段的展開，并且不斷地分析和拓展現(xiàn)有的技術(shù)需求，可以從細(xì)微處改進(jìn)未被顧客引起關(guān)注的問題，加以完善和改進(jìn)，從而更好地滿足顧客的需求。答：沒有必要去進(jìn)一步展開下一階段了，因?yàn)樵擁?xiàng)技術(shù)要求的重要程度取值比較小。而且，顧客對公司產(chǎn)品的某項(xiàng)技術(shù)需求不太滿意?；谶@兩點(diǎn)，可以

7、放棄該項(xiàng)技術(shù)需求。應(yīng)該去開拓其他的技術(shù)需求，來使顧客滿意。（三）零件規(guī)劃減速箱的零件規(guī)劃矩陣主要由技術(shù)需求、關(guān)鍵零件特征、技術(shù)需求與關(guān)鍵零件特征的關(guān)系矩陣、零件特性目標(biāo)值及權(quán)重幾個部分組成?！疽蟆浚涸囉?jì)算關(guān)鍵零件特性的權(quán)重，并填于減速箱零件規(guī)劃矩陣中。計(jì)算步驟如下：“、”分別代表“3和9”，可靠性、使用壽命、價(jià)格的重要度分別為：7.5、9、7.9齒輪：材料：3×7.9=23.7 硬度：9×7.5+3×9=94.5強(qiáng)度：9×7.5+3×9+3×7.9=118.2 精度：3×7.5+9×7.9=93.6軸：材料：3&

8、#215;7.9=23.7 強(qiáng)度：9×7.5+9×9+3×7.9=172.2軸承：類型：3×7.5+3×9+9×7.9=120.6 精度：9×7.9=71.1電動機(jī)：功率：3×7.9=23.7 轉(zhuǎn)速：9×7.9=71.1潤滑油：類型：3×7.9=23.7 黏度：9×7.5+9×9=148.5（四）工藝規(guī)劃根據(jù)關(guān)鍵零件的特性和經(jīng)驗(yàn)確定關(guān)鍵工藝特性和參數(shù)，它們是為了保證零件滿足其需求而在制造過程必須加以控制的要素。減速箱工藝規(guī)劃矩陣下圖。（五）質(zhì)量控制規(guī)劃從目前的國內(nèi)外應(yīng)用實(shí)踐來看，各個企業(yè)在質(zhì)量控制規(guī)劃階段所采用的QFD矩陣差別很大，幾乎沒有形成一個比較規(guī)范的格式。出現(xiàn)這種情況其實(shí)也是正常的。由于企業(yè)產(chǎn)品類型、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)力量、設(shè)備狀況以及其他影響因素不同，其質(zhì)量控制方法和體系也就大不一樣。因此企業(yè)在應(yīng)用QFD進(jìn)行質(zhì)量控制規(guī)劃時，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，充分利用在長期生產(chǎn)中積累的一套行之有效的制造質(zhì)量控制方法。下表是一種在質(zhì)量控制規(guī)劃階段經(jīng)常使用的QFD矩陣樣表