《管理學(xué)》溝通-核心知識(shí)點(diǎn)

1、1 . 組織內(nèi)部信息從較高的管理層成員朝較低的管理層成員流動(dòng)的溝通方式是（B ） 。A、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通D 、斜向溝通2 .組織內(nèi)部與其他部門(mén)同等地位的人之間的溝通，稱為（ C ） 。A、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通D 、斜向溝通3 .（A ）指溝通雙方表達(dá)情感，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關(guān)系。A、感情式溝通B、工具式溝通C、書(shū)面式溝通 D、口頭式溝通4 .（C ）是組織中最基本的協(xié)調(diào)工作。A、團(tuán)隊(duì)溝通B、組織間溝通 C、人際溝通D 、群體溝通5 .按照組織系統(tǒng)，溝通可分為（D ） 。A、團(tuán)隊(duì)溝通與人際溝通B、組織間溝通與團(tuán)隊(duì)溝通C、上行溝通與下行溝

2、通D、正式溝通與非正式溝通6 .當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)、需要時(shí)間恢復(fù)平靜時(shí)，（ A ） 是解決沖突的策略。A、回避策略 B、遷就策略C、強(qiáng)制策略D 、妥協(xié)策略7 .當(dāng)沖突雙方維持和諧關(guān)系十分重要時(shí)，（ B ）是解決沖突的策略。A、回避策略 B、遷就策略C、強(qiáng)制策略D 、妥協(xié)策略8 .（ C ）有信息的反饋，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。A、平行溝通B、上行溝通C、雙向溝通D 、下行溝通9 .沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或斗爭(zhēng)的對(duì)立狀態(tài)，出現(xiàn)差異的原因有多種，因個(gè)人的社會(huì)背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)塑造了不相同的性格、價(jià)值觀和作風(fēng)而造成的差異稱為（A ）

3、A、個(gè)體差異B、結(jié)構(gòu)差異 C、溝通差異D 、文化差異10 .沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或斗爭(zhēng)的對(duì)立狀態(tài)，出現(xiàn)差異的原因有多種，實(shí)際觀察管理中發(fā)生的沖突，多是由（B ）造成的。A、個(gè)體差異B、結(jié)構(gòu)差異 C、溝通差異D 、文化差異11 .比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。時(shí)間：雙向溝通所需時(shí)間更多；信息和理解的準(zhǔn)確程度：雙向溝通理解和理解的準(zhǔn)確程度更高；滿意情況：接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通；噪音：雙向溝通噪音較大。12 .簡(jiǎn)述溝通的過(guò)程。 送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠 理解的一系列符號(hào)。將上述符合傳遞給接受 者。接受者

4、接受這些符號(hào)。接受者將這些符 號(hào)譯為具有特定含意的信息。接受者理解信息 的內(nèi)容。發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信 息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。13 .簡(jiǎn)述組織有效溝通的障礙。影響有效溝通的障礙主要包括以下幾個(gè)方面: 個(gè)人因素：一是個(gè)人有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異。人際因素：包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。結(jié)構(gòu)因素：包括地位差別、信息傳遞鏈、 團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。技術(shù)因素：包括 語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。14 .如何實(shí)現(xiàn)有效溝通。明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通培養(yǎng)“聽(tīng)” 的藝術(shù)。創(chuàng)造一個(gè)互相信任、有利于溝通的小環(huán) 境?？s短信息

5、傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息 的暢通無(wú)阻和完整性。建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。非管理工作組。加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。15 .簡(jiǎn)述產(chǎn)生組織沖突的原因。溝通差異。由于文化和歷史背景不同、語(yǔ)義困難、誤解及溝通過(guò)程中的噪音的干擾，都可能造成人們之間意見(jiàn)不一致。結(jié)構(gòu)差異。由于分工造成組織結(jié)構(gòu)中垂直方向和水平方向各系統(tǒng)、各層次、各部門(mén)、各單位、各不同崗位的分化，組織整合困難，由于信息不對(duì)稱和利益不一致，人們?cè)谟?jì)劃目標(biāo)、實(shí)施方法、績(jī)效評(píng)估、資源分配、勞動(dòng)報(bào)酬、獎(jiǎng)懲等問(wèn)題長(zhǎng)都會(huì)產(chǎn)生不同看法，幾乎每位管理者都會(huì)經(jīng)常面臨著與同時(shí)或下屬之間的沖突。個(gè)體差異。每個(gè)人的社會(huì)背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)，造

6、成了每個(gè)人各不相同的性格、價(jià)值觀和作風(fēng)。這種個(gè)體差異造成的合作和溝通的困難往往也容易導(dǎo)致某些沖突的發(fā)生。16 .團(tuán)隊(duì)概念所包含的要素。1. 團(tuán)隊(duì)需要兩個(gè)或兩個(gè)以上成員，但一般團(tuán)隊(duì)規(guī)模低于 15 人； 2.團(tuán)隊(duì)成員有規(guī)律的相互接觸；3.團(tuán)隊(duì)人員共享績(jī)效目標(biāo)。17 .書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)。給讀者提供以適合自己的速度、用自己的方式閱讀材料的機(jī)會(huì)；易于遠(yuǎn)距離傳遞；易于儲(chǔ)存，并在做決策時(shí)提取信息；因?yàn)榻?jīng)過(guò)多人閱讀，所以比較準(zhǔn)確。18 .口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)。快速傳遞信息，并且希望立即得到反饋；傳遞敏感的或秘密的信息；適用于不適合書(shū)面媒介傳遞的信息；傳遞感情和非言語(yǔ)暗示的信息。19 .有效的談判應(yīng)該遵循的原則。理性分析談判的事件；理解你的談判對(duì)手；抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判；堅(jiān)定與靈活相結(jié)合。20 .組織內(nèi)沖突的原因。溝通差異；結(jié)構(gòu)差異；個(gè)體差異。21 .組織沖突一定都是有害的嗎？競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織會(huì)造成什么樣的影響？答案要點(diǎn)：組織沖突不一定都是有害的。競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織的影響是：（ 1）組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對(duì)團(tuán)體更加忠誠(chéng)，這有利于加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚力22 2 分） ； （ 2）組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，同時(shí)也容易失去繼續(xù)奮斗的意志，容易滋生驕傲和得意忘形的情緒（2 分） ； （ 3）強(qiáng)化了組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對(duì)于完成工作及任