第一篇職業(yè)經(jīng)理人

1、第一章 管理篇管理的定義1、管理-通過其他人去執(zhí)行有關(guān)的工作任務(wù)，因此必須培養(yǎng)和發(fā)展高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)去滿足公司目標(biāo)。2、高效管理者必須掌握“自我意識(shí)及自我管理的能力”，包括互動(dòng)性的技巧，因?yàn)槟阈枰绊懫渌巳ミ_(dá)到個(gè)人及公司目標(biāo)；3、管理者必須提高個(gè)人能力尤其是關(guān)于“制定目標(biāo)、策劃、工作設(shè)計(jì)、授權(quán)工作、激勵(lì)下屬、考核業(yè)績(jī)、解決問題”的能力；4、作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要花費(fèi)大部分時(shí)間幫助其他人提高業(yè)績(jī)及發(fā)展職業(yè)。通過有效管理，你也成功幫助他人發(fā)展個(gè)人專業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)個(gè)人及公司目標(biāo)。如何扮演高層管理角色1、充分運(yùn)用目前組織架構(gòu)發(fā)揮最大效能-優(yōu)化組織能力；2、激勵(lì)職業(yè)經(jīng)理人讓他為企業(yè)成功全面的奉獻(xiàn)自己的能力和知

2、識(shí)；3、如何成為職業(yè)經(jīng)理人的支持者；4、如何尋找有能力的專家和資源不斷的充電。職業(yè)管理者/經(jīng)理人的特點(diǎn)§對(duì)于本身負(fù)責(zé)的職務(wù)掌握專業(yè)的知識(shí)比如管理者必須深入了解質(zhì)量管理知識(shí)。§對(duì)于行業(yè)的產(chǎn)品必須掌握充足的產(chǎn)品制造知識(shí)比如產(chǎn)品的特色和制造流程。§職業(yè)道德是職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵要求忠誠(chéng)度、誠(chéng)實(shí)度、尊重員工、尊重公司規(guī)則。§掌握卓越管理能力溝通能力、激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)能力、系統(tǒng)化的管理能力。§主動(dòng)負(fù)責(zé)執(zhí)行公司和本部門的關(guān)鍵指標(biāo)（KPI），通過科學(xué)數(shù)據(jù)方法做持續(xù)改進(jìn)。§培養(yǎng)有能力的接班人-3個(gè)等級(jí)的接班者：a、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，最短的時(shí)間內(nèi)能替代的，馬

3、上可以接班的；b、一年時(shí)間內(nèi)，通過培養(yǎng)能替代的，短時(shí)期可以接班的；c、通過長(zhǎng)的時(shí)間2-3年可培養(yǎng)的，長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)可以接班的。§負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬及全部員工關(guān)于自己負(fù)責(zé)的專業(yè)知識(shí)及KPI。§負(fù)責(zé)達(dá)到卓越績(jī)效-高質(zhì)量、高效率、低質(zhì)量成本、客戶完全滿意、全面質(zhì)量管理。管理者：3個(gè)階段能力需要管理者要掌握三方面的知識(shí)（三個(gè)階段能力需要）：技術(shù)和質(zhì)量、人員激勵(lì)、管理思維100%50%0%思維-理論組織能力分析問題目標(biāo)管理人員激勵(lì)鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)情商管理授權(quán)評(píng)估技術(shù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制造流程質(zhì)量管理組長(zhǎng)/主管主任/經(jīng)理總監(jiān)/總經(jīng)理管理者的三個(gè)角色消費(fèi)者/客戶監(jiān)督者操作者卓越績(jī)效目標(biāo)QUALITY 提高質(zhì)量COS

4、T 降低制造成本DELIVERY TIME 縮短交貨時(shí)間WASTE ELIMINATION 消除浪費(fèi)SAFETY ENVIRONMENT 安全與環(huán)境MORALE 提高員工士氣管理者要引領(lǐng)企業(yè)由傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式向國(guó)際質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)變作為企業(yè)的管理者，不但要能通過進(jìn)料、生產(chǎn)、終檢等各個(gè)環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)，生產(chǎn)出客戶所需要的產(chǎn)品，更重要的是有能力帶領(lǐng)企業(yè)由傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式向國(guó)家化的質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)變，由原來的通過檢驗(yàn)來提供合格產(chǎn)品向通過持續(xù)改進(jìn)來領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量、降低成本、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的方向發(fā)展。傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式進(jìn)料檢驗(yàn)新產(chǎn)品測(cè)試操作規(guī)范與文件控制生產(chǎn)線巡檢最終檢驗(yàn)處理客戶投訴國(guó)際質(zhì)量管理模式領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量客戶完全滿意低

5、質(zhì)量成本/浪費(fèi)流程控制/研發(fā)質(zhì)量質(zhì)量系統(tǒng)評(píng)估持續(xù)改進(jìn)文化職業(yè)經(jīng)理人要全面運(yùn)用SMART原則進(jìn)行目標(biāo)管理作為職業(yè)經(jīng)理人，無論是在為自己制定工作目標(biāo)，還是指導(dǎo)下屬制定工作目標(biāo)，都要遵守SMART原則來制定，目標(biāo)確定好要有詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，下面是對(duì)MMART原則的介紹。目標(biāo)管理SMART原則： 目標(biāo)必須是明確的（Specific） -指標(biāo)要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)。目標(biāo)必須是可以測(cè)量的（Measurable） -目標(biāo)應(yīng)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的（Achievable） -指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。目標(biāo)必須真

6、實(shí)的/實(shí)際的（Realistic）-指標(biāo)應(yīng)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；并是與本職工作相關(guān)聯(lián)的。目標(biāo)必須具有明確的時(shí)間限制（Time） -應(yīng)注重完成指標(biāo)的特定期限。職業(yè)經(jīng)理人要懂得時(shí)間管理工作中的事情一般分四種類型：緊急又重要的事情、緊急不重要的事情、重要不緊急的事情、不緊急不重要的事情。1、對(duì)重要和緊急的事情當(dāng)然是立即就做；2、對(duì)不重要不緊急的事情不做；3、平時(shí)多做重要但不緊急的事情（因?yàn)檫@是第二象限，常常被成為第二象限工作法）；4、對(duì)緊急但不重要的事情選擇做。緊急不緊急重要不重要職業(yè)經(jīng)理人要具有高效的溝通能力高效溝通如何傳遞信息-溝通的目的就是傳遞信息給對(duì)方，希望獲得行為改變或最終的結(jié)果。

7、高效溝通是運(yùn)用最少時(shí)間及資源去溝通同時(shí)又能獲得良好結(jié)果。如何平衡這2個(gè)要素是很關(guān)鍵的。有時(shí)一對(duì)一溝通如何執(zhí)行一個(gè)新的程序執(zhí)行未必會(huì)達(dá)到最好結(jié)果，也許通過團(tuán)隊(duì)一起溝通這個(gè)程序會(huì)達(dá)到更好結(jié)果。發(fā)送信息-通過3個(gè)要素組合才能形成溝通系統(tǒng)-發(fā)送者，信息內(nèi)容，接受者。首先信息必須被轉(zhuǎn)換成能傳遞的格式，然后這格式化后信息需要通過一個(gè)渠道發(fā)送-必須考慮渠道的效率及效能。溝通一定要互動(dòng)！溝通是讓對(duì)方感覺到你要用心去做。發(fā)送信息發(fā)送者1渠道接受者3信息內(nèi)容2發(fā)送信息準(zhǔn)確傳遞信息溝通的目的就是想傳遞信息給對(duì)方，信息的傳遞必須清晰，含糊的信息容易造成誤解。有效信息是通過多種渠道進(jìn)行溝通，如表情、身體語言，加上圖表和

8、說話。盡量運(yùn)用負(fù)責(zé)任的感受表達(dá)方式，如“我感覺?！?，信息要準(zhǔn)確，不允許對(duì)方誤解的余地，減少特殊語句或科技術(shù)語等。發(fā)送者的可信度通過接受者對(duì)發(fā)送者的可信度評(píng)估，會(huì)產(chǎn)生信息的接受效果。假如接受者對(duì)發(fā)送者有高度信任，信息的接受效果會(huì)提高。如何提高可信度：1、對(duì)內(nèi)容的充分理解及專業(yè)程度-接受者是會(huì)接受專家的發(fā)言。2、相互的信任度對(duì)于傳遞信息的動(dòng)機(jī)表達(dá)會(huì)消除接受者的顧慮。3、分享所有關(guān)聯(lián)信息發(fā)送者會(huì)被當(dāng)做不道德假如接受者因?yàn)槿狈θ嫘畔⒆龀鰶Q定。4、誠(chéng)實(shí)千萬不要扭曲信息，誤導(dǎo)對(duì)方或有意誤導(dǎo)對(duì)方。5、可靠表達(dá)信息方式及內(nèi)容必須一致。6、親和力與支持性也會(huì)提高可信度。7、有動(dòng)力表達(dá)你的自信、動(dòng)力、積極性。8

9、、自我表達(dá)立場(chǎng)及觀點(diǎn)-你的感受、反應(yīng)、想法等。高效溝通檢驗(yàn)清單 是 否1、是否運(yùn)用多個(gè)渠道來發(fā)送信息？ 2、是否有提供所有需要的信息？ 3、是否提供完整及明確的信息？ 4、有運(yùn)用“我”的字體來形容本人對(duì)信息的感觸？ 5、身體語言與語音表達(dá)是否一致？ 6、是否采用接受者所能理解的語言表達(dá)？ 7、是否收取反饋來確保信息被理解而不是誤解？ 要有高效的溝通，必須首先學(xué)會(huì)傾聽理解傾聽的基礎(chǔ)要求傾聽的四大要求：1、集中、專注；2、同解心，要站在對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽；3、接受，要讓對(duì)對(duì)方感覺到信息被認(rèn)可，不要對(duì)對(duì)方的信息做判斷；4、負(fù)責(zé)任，對(duì)所理解的信息負(fù)責(zé)任。正面傾聽與負(fù)面傾聽的區(qū)別正面傾聽負(fù)面傾聽開放思想，

10、減少過去想法發(fā)言者說話，給以專注的眼神對(duì)于所說的內(nèi)容評(píng)估全面的含義多發(fā)問，減少判斷只是看中外表及表達(dá)方式，去評(píng)估發(fā)言者價(jià)值發(fā)言者說話時(shí)，不停在想著如何發(fā)問對(duì)于所說的內(nèi)容只是集中于你感興趣的方面一旦有想法就發(fā)問，一直干擾發(fā)言者，愛總結(jié)。傾聽的技巧傾聽是一項(xiàng)需要努力聯(lián)系的工程。首先，你自己必須能自我激勵(lì)，假如你自己不愿意認(rèn)真去傾聽，效果就不會(huì)好。假如你有積極去傾聽，你可以用以下的方法聯(lián)系：1、利用眼神做交流：這樣會(huì)幫助你凝聚所有的精力，避免受到干擾。也鼓勵(lì)傳遞者。2、表現(xiàn)感興趣點(diǎn)頭，身體語言做出反應(yīng)；3、避免干擾行為：比如：看表、玩弄鉛筆或紙張。4、吸取整體的感觀：接受感受，情緒及實(shí)際情況。5、發(fā)

11、問：如果不理解，發(fā)問澄清，這也讓發(fā)言者感覺你在傾聽他的演講。6、重復(fù)尋求理解：用自己的語言去重復(fù)你的理解，尋求確認(rèn)。所所聽到的是。7、避免干擾發(fā)言者：允許發(fā)言者說完他的話，你再發(fā)問。8、挑戰(zhàn)自己的偏見：運(yùn)用對(duì)方信息去改進(jìn)你的理解，不讓偏見影響信息。傾聽只有一個(gè)最簡(jiǎn)單的辦法-練習(xí)。成功溝通的人能與各個(gè)年齡段、各個(gè)階層、各種類別的人盡心溝通，放下過去的想法去溝通。要學(xué)會(huì)通過肢體語言來進(jìn)行溝通解讀身體語言身體語言眼神、身體架構(gòu)、面貌儀表顏色（棕色信任，深色力量）體態(tài)放松（自信心）身體架構(gòu)：說話者是否是自信的，是否是講出真心講的事情，可以通過架構(gòu)看出來。從身體語言可以讀出內(nèi)心感受開發(fā)式雙手放開，紐扣打

12、開，脫掉外套，靠近，前仰，手腳不交叉保護(hù)式身體固定手腳交叉眼神斜看避免眼神交流握緊拳頭自信式放松及開放后仰，雙手握著放在頭后部下巴往上。厭倦式手指隨意敲搖腳看別處緊張式清理喉嚨說話時(shí)當(dāng)著嘴重心轉(zhuǎn)移到一個(gè)腳喘氣在有效的傾聽基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是給予反饋如何給予反饋？大部分管理者愿意提供正面反饋而不愿意提供反面的反饋?？墒菫榱诉_(dá)到最佳業(yè)績(jī)，必須提供正面和方面的反饋。定期給以反饋將會(huì)改進(jìn)表現(xiàn)，因?yàn)椋悍答伳茏寙T工制定目標(biāo)，激勵(lì)他的表現(xiàn)；反饋告訴員工離目標(biāo)多遠(yuǎn)，那會(huì)鼓勵(lì)他努力往目標(biāo)奮斗；反饋內(nèi)容會(huì)讓員工知道如何改進(jìn)表現(xiàn)；反饋?zhàn)寙T工知道你很關(guān)心他。討論工作內(nèi)容不要評(píng)價(jià)說他愚蠢或每能力反饋細(xì)節(jié)不要含糊表達(dá)他的表現(xiàn)不

13、好，說明行為解釋反饋的理由解釋為何你很關(guān)心這個(gè)問題或認(rèn)可表現(xiàn)檢驗(yàn)理解完成反饋后讓對(duì)方重復(fù)反饋內(nèi)容，確定他完全理解反饋內(nèi)容避免個(gè)人攻擊評(píng)價(jià)盡量反饋公正，描述事實(shí)，避免人身攻擊討論能改變部分集中反饋那些員工能改變的短處提供合適的反饋反饋符合員工過去表現(xiàn)及潛能運(yùn)用目標(biāo)反饋時(shí)要目標(biāo)為主不要情緒化要給員工必要的指導(dǎo)幫助學(xué)員建立新技巧的模式計(jì)劃如何測(cè)試學(xué)員對(duì)新技巧理解讓學(xué)員隊(duì)新技巧運(yùn)用在實(shí)際環(huán)境觀察學(xué)員對(duì)新技巧運(yùn)用結(jié)果再討論如何指導(dǎo)新技巧？教導(dǎo)/指導(dǎo)技巧方法如何操作提前準(zhǔn)備：提前知道此新技巧培訓(xùn)所帶來的結(jié)果除非你很清楚知道事情發(fā)展方向，你將不會(huì)如何處理自己的表現(xiàn)。傾聽：保持傾聽的狀態(tài)，讓他人感覺他的意見是

14、很重要的。高效教導(dǎo)的關(guān)鍵技巧是由學(xué)者表現(xiàn)處理愛，往往經(jīng)理都忽略因?yàn)槿狈A聽。利用問題：分享一個(gè)概念后，再看結(jié)果，問學(xué)員如何處理。通過發(fā)問告訴員工如何讓他受尊重，讓他思考，幫助他學(xué)習(xí)更加快。表現(xiàn)積極：糾正錯(cuò)誤也得要積極，別讓其他人感覺沒有價(jià)值、自卑。利用積極信息，我能感覺到你想做好，我能幫助你學(xué)習(xí)的更好，會(huì)激勵(lì)學(xué)員。坦誠(chéng)直接：此讓學(xué)員指導(dǎo)對(duì)他的期望，他的表現(xiàn)，為何要知道？一旦學(xué)員信任及尊重你，就會(huì)接受你指導(dǎo)，因?yàn)樗J(rèn)為你是可信賴的。制定目標(biāo)：明確你對(duì)學(xué)員的期望目標(biāo)，對(duì)他的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。長(zhǎng)期說：其他人會(huì)更加尊重你，因?yàn)槟銓?duì)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)很認(rèn)真，你給出的贊賞會(huì)更有價(jià)值。車間主任的3大任務(wù)A、質(zhì)量管理監(jiān)督工作；B、操作規(guī)范監(jiān)督工作；C、設(shè)備管理監(jiān)督工作。組長(zhǎng)/主管的職責(zé)質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量（最終檢驗(yàn)不良率、巡檢不良率、進(jìn)料不良率），制造法質(zhì)量（違反規(guī)定比率）、工作環(huán)境質(zhì)量（違反安全要求比率），及時(shí)溝通促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，精益生產(chǎn)（可視化控制、自働化），制定操作工作標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、制造法標(biāo)準(zhǔn)、管理程序標(biāo)準(zhǔn)、操作員指導(dǎo)規(guī)范）操作管理員工正確的按照生產(chǎn)步驟操作并生產(chǎn)出正確的產(chǎn)品，設(shè)備是否正常的無故障運(yùn)作及維護(hù)保養(yǎng)，協(xié)調(diào)設(shè)備及時(shí)修復(fù)。紀(jì)律管理產(chǎn)出的數(shù)量及時(shí)間運(yùn)用必須符合計(jì)劃安排，人員是否按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)出席在工作場(chǎng)地，人員遵守安全規(guī)定運(yùn)作，協(xié)調(diào)人員糾紛問題。數(shù)據(jù)信息管理（掌握現(xiàn)狀）質(zhì)量：最終產(chǎn)品質(zhì)量、過程巡檢質(zhì)量