模塊六 消費者權益保護法律制度

1、消費者的權利消費者的權利經(jīng)營者的義務經(jīng)營者的義務符合國家或行業(yè)標準符合國家或行業(yè)標準沒有標準的，符合健康、財產(chǎn)安全的要求沒有標準的，符合健康、財產(chǎn)安全的要求明確的警示和說明，標明說明正確使用方法明確的警示和說明，標明說明正確使用方法發(fā)現(xiàn)商品或服務有缺陷的，告之消費者并采取防止危害發(fā)生的措施。發(fā)現(xiàn)商品或服務有缺陷的，告之消費者并采取防止危害發(fā)生的措施。 旅行社經(jīng)營旅行社經(jīng)營職責中明確規(guī)定職責中明確規(guī)定提供的服務符合提供的服務符合保障旅游者人身保障旅游者人身財產(chǎn)安全需要財產(chǎn)安全需要履行有關法律、法規(guī)規(guī)定履行有關法律、法規(guī)規(guī)定保證商品或服務安全保證商品或服務安全 （經(jīng)營者的義務）（經(jīng)營者的義務）67

2、決定購買與否的前提條件決定購買與否的前提條件商家誠實信用的最好檢驗商家誠實信用的最好檢驗要求經(jīng)營者提供商品或服務的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期、規(guī)格、要求經(jīng)營者提供商品或服務的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期、規(guī)格、等級、使用說明書等級、使用說明書索要服務單據(jù)索要服務單據(jù) 旅游者要求旅游者要求提供行程單、服提供行程單、服務標準、用餐標務標準、用餐標準、住宿標準、準、住宿標準、服務價格。服務價格。出具購物憑證或發(fā)票出具購物憑證或發(fā)票提供商品或服務的真實信息提供商品或服務的真實信息u 對旅游消費者的合理提問不予回答對旅游消費者的合理提問不予回答u 商品或服務作虛假夸大的宣傳商品或服務作虛假夸大的宣傳u 故意隱瞞商

3、品的瑕疵、危險性和副作用故意隱瞞商品的瑕疵、危險性和副作用u 應當在商品和包裝上披露的信息未作披露應當在商品和包裝上披露的信息未作披露11u自主選擇經(jīng)營者、服務方式自主選擇經(jīng)營者、服務方式u自主決定購買或不購買自主決定購買或不購買u有權比較、挑選、鑒別有權比較、挑選、鑒別 旅游過程中旅游過程中強迫購物消費強迫購物消費公平交易的核心是公平交易的核心是等價交換等價交換。衡量標志：是否等價交換、是否出于自愿、旅游者是否得到實際上的心理滿足。衡量標志：是否等價交換、是否出于自愿、旅游者是否得到實際上的心理滿足。14155.獲得賠償權獲得賠償權消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依

4、法獲得賠償?shù)臋嗬?。賠償主體：賠償主體：n商品的購買者商品的購買者n商品的使用者商品的使用者n接受服務者接受服務者n第三人受害者第三人受害者適用范圍：適用范圍：n人身權受到侵害人身權受到侵害n財產(chǎn)損害財產(chǎn)損害n精神損失精神損失求償權的實現(xiàn)方式：求償權的實現(xiàn)方式：n賠償損失（最基本、最常見的實現(xiàn)方式）賠償損失（最基本、最常見的實現(xiàn)方式）n恢復原狀、賠禮道歉、重做恢復原狀、賠禮道歉、重做n消除影響、恢復榮譽消除影響、恢復榮譽 消費者協(xié)會消費者協(xié)會就是消費者自己就是消費者自己的團體的團體監(jiān)督監(jiān)督指導消費，提高保護意識指導消費，提高保護意識充當橋梁充當橋梁促使一些侵權行為得到懲罰促使一些侵權行為得到懲罰

5、19207.知識獲取權知識獲取權24四項職能：四項職能：檢舉權、控告權、批評權、檢舉權、控告權、批評權、監(jiān)督監(jiān)督權權作用：作用：有利于經(jīng)營者提高服務質(zhì)量有利于經(jīng)營者提高服務質(zhì)量有助于相關國家機關改進工作作風。有助于相關國家機關改進工作作風。國家對旅游消費者合法權益的保護n立法保護n行政保護司法保護司法保護p立法措施保護立法措施保護p立法聽取消費者意見立法聽取消費者意見p工商行政機關工商行政機關p衛(wèi)生機關衛(wèi)生機關p質(zhì)量管理機關質(zhì)量管理機關損害賠償責任承擔的主體情形承擔主體購買使用時受到損害消費者銷售者生產(chǎn)者人身財產(chǎn)損害消費者銷售者 生產(chǎn)者（生產(chǎn)者責任）消費者生產(chǎn)者 銷售者（銷售者責任）接受服務服務者原企業(yè)合并或分立變更后承