經紀人資格培訓講義

1、經紀人資格培訓講義（2011年8月）P1 市場的三層基本含義：1、商品交換的場所。2、商品交換關系的總和。3、有購買力的需求。 市場的三個基本條件：1、買賣雙方。2、可供交換的商品。3、可供交易的場所以及買賣雙方可以接受的交易條件。 市場的發(fā)展經歷了兩階段：1、自然經濟的發(fā)展階段。2、市場經濟的發(fā)展階段。P2 市場機制的概念：1、價格機制 2、供求機制3、競爭機制市場的主要功能：1、商流功能2、物流功能3、信息流功能4、經濟聯系功能P5 市場體系的三大支柱：1、商品市場2、資本市場3、勞動力市場P6 商品市場劃分為：1、農產品市場2、工業(yè)消費品市場3、生產資料市場P7 金融市場的三大生產要素市

2、場：1、資本市場2、勞動力市場3、房地產市場P8 勞動力市場：是指勞動力進行流動和交流的場所。P9 房地產市場：是社會主義市場體系中的重要組成部分，可以分為房產市場和地產市場。P11 經紀人是和商品交換、商品經濟、市場經濟聯系在一起的P11經紀人是在經濟活動中以收取傭金為目的，為買賣雙方實現市場交易而從事溝通、服務的中間人。經紀人服務于買賣雙方、服務于商品交換，是商品交換不斷發(fā)展、深化的產物。P13經紀人的概念包括四個層次：1.經紀人在經濟活動中以收取傭金為目的2.經紀人為促成他人交易而進行服務活動3.經紀人的活動形式主要包括居間、行紀、代理4.經紀活動主體分別為公民、法人和其他經濟組織。經紀

3、人可以是個體、合伙、公司以及其他法人組織，即從事經紀活動的人包括自然人和法人。P13 經紀人的特征：1、經紀人的服務對象是買賣雙方2、經紀服務活動是經紀人的主要活動方式3、經紀人以收取傭金為其經營目的4、經紀人具有合法執(zhí)業(yè)地位P14 經紀人的活動具有經營的性質。P15 經紀人的分類：1、按行業(yè)劃分的經紀人 2、按地域標準劃分的經紀人 3、按所有制劃分的經紀人 4、從法律角度劃分的經紀人 5、從職業(yè)特征角度劃分的經紀人6、從專業(yè)水平劃分的經紀人 7、根據組成特點劃分的經紀人 8、根據業(yè)務范圍劃分的經紀人 9、依據組織形式劃分的經紀人P15按行業(yè)劃分的經紀人：1、商品交易經紀人2、金融市場經紀人

4、3、技術經紀人4、文化體育經紀人5、房地產經紀人6、期貨市場經紀人 P15按所有制劃分的經紀人：1、國有所有制經紀人（中介服務機構為公有制） 2、集體所有制經紀人（中介服務機構為集體所有或股份形式共存） 3、私營經紀人（中介服務機構為私人所有）和個體經紀人P17依據組織形式劃分的經紀人：1、個體經紀人2、合伙經紀人3、公司經紀人4、其他兼營經紀業(yè)務的經紀組織 經紀人在市場經濟運行中的作用：1、促進生產2、促進流通3、促進消費（消費信息的傳播、示范）P19 經紀人的三大權利：1、獲取報酬的權利2、請求支付成本費用的權利3、清償請求權經紀人的八大義務：1、如實介紹2、公正中介3、保管樣品4、制作文

5、書5、保守機密 6、不接受額外給付7、不從事違禁商品的經紀活動8、依法納稅并接受行政監(jiān)督P21 我國經紀人是商品生產和商品交換的必然產物（93年3月杭州培訓了第一批經紀人）P32 個體經紀人在從事經紀業(yè)務活動過程中，以其全部財產承擔無限責任P33 我國經紀業(yè)務活動中，經紀人的組織形式主要是經紀公司。 經紀機構包括：各類公司、中心、市場、事務所、介紹所等。P34 經紀企業(yè)是經紀機構的一種主要形式，是指以經紀活動為其主要經營活動的企業(yè)。 經紀企業(yè)與經紀從業(yè)人員的關系是隸屬關系。 經紀人服務機構是指為經紀人經紀活動提供服務的機構。 經紀人服務機構同經紀人的關系是服務與被服務的關系。P35 經紀人應具

6、備的知識結構：1、經濟學知識2、商貿知識3、法律知識4、計算機知識5、心理學知識6、文化知識P36 經紀人應具備的能力結構：1、一般能力2、業(yè)務能力3、公關能力P37 經紀人應具備的心理素質：1、對待事業(yè)要自信2、心境要寬松平靜3、情緒控制能力要強 4、心胸要開朗豁達5、人際關系的心理適應要好所謂經紀人的心理素質，是指表現在經紀人身上的經常的、穩(wěn)定的、本質的心理特征。P39 經紀人應具備的身體素質：1、要有充沛的精力2、要有清醒的頭腦3、要有穩(wěn)定的心態(tài)經紀人應具備的信息意識：1、要強化信息意識2、要學會收集信息的方法3、要培養(yǎng)信息分類處理的能力4、要建立自己的信息庫5、要提供高效的信息服務經營

7、的三要素：人、財、物信息是經紀人最重要的資本。P40 經紀人應具備的道德修養(yǎng)：1、遵紀守法2、講究信譽3、遵守職業(yè)道德P41 經紀人講究信譽，樹立良好的形象主要：1、視客戶為上帝2、以誠生金3、靠信添財P42 經紀活動的規(guī)范主要包括兩方面的內容：1、經紀人經營對象的規(guī)范2、經紀人行為規(guī)范P43對于經紀人違法行為，若法律法規(guī)沒有規(guī)定的，由工商管理機關根據情節(jié)以警告、罰款、責令停業(yè)整頓、行政處罰方式等處罰經紀人行業(yè)協會性質（三自）：自我管理、自我教育、自我服務的社會團體經紀合同是經紀行為的具體法規(guī)，也是經紀活動的核心P45 經紀人在經紀活動中不得從事下列活動：1、同與其經紀活動相關的一方勾結，損害

8、另一方的利益；2、簽訂虛假合同；3、對委托方進行夸大誘導，占用委托方錢財；4、超越核準的業(yè)務范圍進行經紀活動。P47 1995年10月26日，國家工商行政管理總局頒布并于2004年8月28日重新修改了經紀人管理辦法P49經紀執(zhí)業(yè)人員應具備的條件：1具備完全的行為能力2沒有職業(yè)限制3具有一定的知識結構4具有一定的經濟能力P50注冊登記管理按照市場主體進入市場到退出市場的過程，可以分為開業(yè)登記、變更登記、停業(yè)登記、注銷登記四種。P50 取得經紀執(zhí)業(yè)證書的條件：1、具有完全民事行為能力2、具有從事經紀活動所需要的知識和技能3、有固定的住所4、掌握國家有關的法律、法規(guī)和政策5、申請經紀資格之前連續(xù)三年

9、以上沒有犯罪和經紀違法行為等經紀人的注冊登記管理：1.注冊登記管理2.變更登記3.停業(yè)登記4.注銷登記P53 設立經紀公司的條件：注冊資金在10萬元以上。P55 經紀活動的主要內容：1、信息傳遞2、代表一方進行談判3、交易咨詢4、為交易活動草擬文件 5、為交易提供擔保P57 傭金：經紀收入又稱傭金，是指委托人對經紀人完成經紀業(yè)務所給予的酬金補償。P61法的作用分為：規(guī)范作用與社會作用法的規(guī)范作用：1.指引作用2.評價作用3.預測作用4.教育作用5.強制作用法的社會作用：1.階級統治作用2.執(zhí)行社會公共事務作用P66法的實施方式：1.法的遵守2.法的執(zhí)行3.法的適法用P85承擔民事責任的方式：1

10、.停止侵害、排除妨礙和消除危險2.返還財產、恢復原狀3.修理、重作、更換4.支付違約金5.賠償損失6.消除影響、恢復名譽、賠禮道歉P93合同的效力：是指有效成立的合同依法所具有的拘束合同當事人及第三人的強制力P101消費者的法律特征：1、消費性質屬于生活消費 2、消費客體是商品和服務 3、消費方式包括購買，使用和接受 4、消費主體包括公民個人和進行生活消費的單位P102消費者的權利：1.安全權2.知情權3.自主選擇權4.公平交易權5.求償權6.結社權7.知識權8.尊重權9.監(jiān)督權P107消費爭議的解決途徑：1.與經營者協商和解 2.請求消費者協會調解 3.向有關行政部門申訴 4.根據與經營者達

11、成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁 5.向人民法院起訴P110消費領域民事責任的形式：1.違約行為2.一般侵權行為3.欺詐行為P116市場競爭的含義：市場競爭是指經營者在商品生產、商品交換、服務領域中為獲取更多的利潤或者更高的市場占有率而進行的競爭。P172 合同：是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。 合同的形式： 書面形式、口頭形式和其他形式。 書面形式：書面形式是指合同書、信件和數據電文等可以有形地表現所載內容的形式。P198 居間合同是居間人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務，委托人支付報酬的合同。P233 經紀人領取營業(yè)執(zhí)照、聘用或

12、解聘經紀執(zhí)業(yè)人員后，應當自聘用或解聘之日起20日內，將聘用合同及聘用的經紀執(zhí)業(yè)人員的姓名、照片、住所、執(zhí)業(yè)的經紀項目、執(zhí)業(yè)記錄及解聘合同等資料提交給當地工商行政管理機關備案。P233 經紀人應當將所聘用的經紀執(zhí)業(yè)人員的姓名、照片、執(zhí)業(yè)的經紀項目、聯系電話等在營場所明示。經紀人和委托人簽訂經紀合同，應當附有執(zhí)行該項經紀業(yè)務的經紀執(zhí)業(yè)人員的簽名，并寫上15位數的備案號碼。P234 經紀人有下列行為，由工商行政管理機關視情節(jié)輕重，分別給予警告、處1萬元以下的罰款： 1、在經紀合同中未附有執(zhí)行該項經紀合同業(yè)務的經紀執(zhí)業(yè)人員的簽名； 2、未按本辦法第十三條規(guī)定將聘用的經紀執(zhí)業(yè)人員的情況在經營場所明示；

13、3、向工商行政管理機關提交或在經營場所明示虛假經紀執(zhí)業(yè)人員材料。P235 所稱經紀人就是指在經濟活動中，以收取傭金為目的，為促成他人交易而從事居間、行紀或者代理等經紀業(yè)務的自然人、法人和其他經濟組織。 居間：是指經紀人接受他人委托，為委托人報告交易機會或者為其訂約提供媒介服務。 行紀：是指經紀人接受委托人的委托，以自己的名義為委托人從事交易活動并承擔相應法律責任。 代理：是指經紀人接受委托人的委托，以委托人的名義為其從事交易活動，由委托人承擔相應的法律責任。P243 消費者：是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的個人和單位。P246 三包：包修、包換、包退P251 審計部門負責獨立審計機構的業(yè)務質量監(jiān)督。 中介執(zhí)業(yè)人員應當接受行業(yè)協會的自律