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1、XXXXXX集團(tuán)有限公司停車場(chǎng)管理制度2014USERCHINA2014/5/26停車場(chǎng)管理制度目錄目錄 第1-1頁(yè)第一項(xiàng)停車場(chǎng)運(yùn)行管理細(xì)則 第2-4頁(yè)第二項(xiàng)停車場(chǎng)保安員工作細(xì)則 第4-6頁(yè)第三項(xiàng)收費(fèi)系統(tǒng)操作員工作細(xì)則 第6-8頁(yè)第四項(xiàng)停車場(chǎng)員工設(shè)備配備 第8-9頁(yè)第五項(xiàng)停車場(chǎng)守則 第9-12頁(yè)第六項(xiàng)停車場(chǎng)應(yīng)急措施 第12-14頁(yè)第七項(xiàng)停車場(chǎng)財(cái)務(wù)收費(fèi)制度 第15-15頁(yè)第八項(xiàng)停車場(chǎng)職級(jí)權(quán)限及監(jiān)管 第15-16頁(yè)Ø 第一項(xiàng)、停車場(chǎng)運(yùn)行管理細(xì)則一、 停車場(chǎng)設(shè)固定車位及非固定車位,固定車位需對(duì)號(hào)停泊,非固定車位車輛進(jìn)入停車場(chǎng)均按保安員指揮停泊。二、 免費(fèi)/特種車輛的使用1、 免費(fèi)車輛需由公

2、司董事長(zhǎng)簽署后,交由辦公室制作發(fā)行免費(fèi)卡。2、 促銷減免政策根據(jù)廣場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)以及銷售活動(dòng)需要,經(jīng)公司董事長(zhǎng)審核后執(zhí)行。3、 軍車、警車、救護(hù)車及搶險(xiǎn)車輛等特種車輛進(jìn)入停車場(chǎng)執(zhí)行任務(wù),保安員通知主管領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)確認(rèn)后方可免費(fèi),并在收費(fèi)記錄本上填寫(xiě)進(jìn)入事由、車牌號(hào)、停放時(shí)間簽字確認(rèn)。 4、 軍車、警車、救護(hù)車、搶險(xiǎn)車等特種車輛非執(zhí)行任務(wù)進(jìn)入停車場(chǎng),正常收費(fèi)。三、 月租、季租、年租車輛的使用1、 有意租用月租、季租、年租車位的客戶可與辦公室接洽,由辦公室全面介紹車場(chǎng)使用及收費(fèi)情況;2、 辦公室與租戶簽訂車位租賃合同,租約復(fù)印件交財(cái)務(wù)備案,同時(shí)告知保安部車位出租情況。由車場(chǎng)保安員監(jiān)督月票卡車輛停

3、放情況。3、 每月由財(cái)務(wù)根據(jù)租約的規(guī)定時(shí)間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。4、 租戶在繳完租金后,憑繳款單據(jù)由辦公室負(fù)責(zé)對(duì)卡進(jìn)行延期。5、 注意事項(xiàng):領(lǐng)取月卡、季卡、年卡時(shí),需向財(cái)務(wù)繳納100元/張作為押金。如因原卡遺失、損壞等原因重新做卡時(shí),須向辦公室闡明原因并出示繳款證明后方可重新領(lǐng)卡??ㄙM(fèi)10元,押金不變。6、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):月度XXX元/輛、季度XXX元/輛、半年XXX元/輛、全年XXX元/輛。四、 臨時(shí)停車車輛管理辦法1、 停車指南: 2、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):臨時(shí)停車2小時(shí)內(nèi)3元/輛,每超過(guò)1小時(shí)加收2元,上限10元。五、 停車場(chǎng)保安維護(hù)1、 停車場(chǎng)內(nèi)特設(shè)一名保安員負(fù)責(zé)收費(fèi)、巡邏,維護(hù)車場(chǎng)秩序、治

4、安及協(xié)助收費(fèi)系統(tǒng)操作員進(jìn)行其他管理;2、 24小時(shí)閉路電視監(jiān)控及錄映,由消防監(jiān)控中心保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場(chǎng)行動(dòng),立刻通知車場(chǎng)保安員及主管前往處理。六、 清潔管理1、 停車場(chǎng)之清潔由清潔工執(zhí)行,每天定期清掃地面一次,其余時(shí)間保持地面沒(méi)有垃圾、積水;2、 每月定期給車場(chǎng)指示標(biāo)志清掃一次,清理蜘蛛網(wǎng)及其他衛(wèi)生死角;3、 對(duì)上下車道每月定期清洗兩次,并通知車場(chǎng)主管;Ø 第二項(xiàng)、停車場(chǎng)保安員工作細(xì)則一、 保安員的職責(zé)如下:1、 維持車場(chǎng)出入口秩序,保證車道暢通;2、 實(shí)行24小時(shí)輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3、 按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫(xiě)車輛

5、出入登記表。4、 遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。5、 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),開(kāi)具發(fā)票,及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。6、 負(fù)責(zé)指揮場(chǎng)內(nèi)車輛行駛和停放,維持停車場(chǎng)交通、停車秩序。7、 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)通道和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。8、 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防以及停車場(chǎng)、值班室,崗?fù)さ那鍧嵐ぷ鳌?、 對(duì)于不懂使用系統(tǒng)客人,要協(xié)助其進(jìn)場(chǎng);10、 對(duì)于系統(tǒng)問(wèn)題(如無(wú)卡、無(wú)法進(jìn)入)需及時(shí)通知車場(chǎng)收費(fèi)員處理;11、 禁止無(wú)關(guān)人員玩弄車輛及停留于車場(chǎng);(1)車輛停泊后,要求司機(jī)熄火將貴重物品取走,關(guān)好門(mén)窗, 禁止司機(jī)車內(nèi)等候;(2)搬運(yùn)人員,施工人員在車場(chǎng)工作,需申請(qǐng)并做好登記,進(jìn)出物品

6、需有主管部門(mén)簽發(fā)的放行條,方能放行;12、 熟記固定車位及月保車車輛,公司車輛牌和司機(jī);13、 發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件,要及時(shí)報(bào)告主管人前往處理,并提供實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告協(xié)助處理;14、 對(duì)車場(chǎng)的設(shè)備損壞及衛(wèi)生情況要及時(shí)上報(bào)主管人員;15、 車主丟失停車卡的憑車輛執(zhí)照取車,并做好登記,無(wú)停車卡,又無(wú)車輛執(zhí)照的一律不得取車,以防車輛丟失;16、 防止停放的車輛被騙取走或被盜,發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛及時(shí)上報(bào)級(jí);17、 注意取車和停放車輛的秩序,特別是在早晚上下班高峰期會(huì)出現(xiàn)停車 和取車混亂,因此,要求取車和停放車輛的車主,守秩序和互相謙讓,注意安全;18、 檢查停放車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)

7、通知車主。19、 不準(zhǔn)在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙,加油和停放易燃物品等,禁止在停車場(chǎng)內(nèi)修理車輛及洗車;二、 保安員的紀(jì)律如下:1. 儀容整潔,遵守儀容儀表規(guī)定;2. 執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人;3. 嚴(yán)格遵守交接班制度;4. 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播,及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事;5. 愛(ài)護(hù)各種器具,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;6. 依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明;7. 禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。8. 團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛;不說(shuō)臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事。Ø 第三項(xiàng)、收費(fèi)系統(tǒng)操作

8、員工作細(xì)則一、 收費(fèi)系統(tǒng)操作員工作職責(zé):1、 在消防監(jiān)控室設(shè)置一名操作員,專門(mén)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的操作、各類停車卡制作管理及各機(jī)箱監(jiān)護(hù)維修、統(tǒng)計(jì)整理等工作。2、 收費(fèi)系統(tǒng)操作員需熟習(xí)車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的操作;3、 注意監(jiān)控車道出入口的車輛情況,隨時(shí)與閘口保安保持聯(lián)系;4、 對(duì)卸貨、施工車輛進(jìn)行檢查,并發(fā)給卸貨、施工車輛臨時(shí)停車證;5、 負(fù)責(zé)臨時(shí)停車卡、月卡、季卡、年卡的讀卡制作并做好統(tǒng)計(jì)記錄。6、 負(fù)責(zé)取卡機(jī)內(nèi)臨時(shí)停車卡的使用情況、剩余數(shù)量監(jiān)督。7、 負(fù)責(zé)取卡機(jī)內(nèi)臨時(shí)停車卡的安放并做好統(tǒng)計(jì)記錄。8、 每班交接班時(shí)負(fù)責(zé)清點(diǎn)收回的臨時(shí)停車卡并整理登記,清理出壞卡并負(fù)責(zé)修復(fù)、記錄工作。9、 機(jī)箱內(nèi)余卡不足

9、時(shí)應(yīng)及時(shí)安放臨時(shí)停車卡,不得耽誤自動(dòng)取卡機(jī)工作。10、 備用卡不足時(shí)應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)購(gòu)買(mǎi)新 卡。二、 收費(fèi)系統(tǒng)操作員的紀(jì)律如下:1、 按時(shí)上下班,每班交接班時(shí)必須在崗。2、 不定時(shí)檢查取卡機(jī)內(nèi)停車卡剩余數(shù)量。3、 依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。4、 愛(ài)護(hù)各種器具設(shè)備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借。5、 各設(shè)備廂門(mén)鑰匙保管嚴(yán)密,不得丟失或交于他人,如發(fā)生丟失情況需第一時(shí)間報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更換鎖具。6、 收費(fèi)系統(tǒng)電腦密碼嚴(yán)格保密,不得外泄。7、 各種停車卡保管整齊,統(tǒng)一存放上鎖,卡片不得交于其他人員保管。三、 注意事項(xiàng):1、 如系統(tǒng)操作員需臨時(shí)離開(kāi)崗位必須通知主管,由主管安排;2、 月票及時(shí)鐘票

10、發(fā)票統(tǒng)一由財(cái)務(wù)辦理保存,系統(tǒng)操作員不得私自辦理發(fā)放。Ø 第四項(xiàng)、停車場(chǎng)員工設(shè)備配備一、 保安員設(shè)備配備1、 保安員配備對(duì)講機(jī)一部、工作記錄本一本、手電筒一個(gè)、放行卡一張。2、 工作時(shí)間對(duì)講機(jī)必須在開(kāi)啟狀態(tài),且跟配合部門(mén)調(diào)至統(tǒng)一頻道。3、 對(duì)講機(jī)須即時(shí)充電,不得以對(duì)講機(jī)沒(méi)電為任何工作理由。4、 工作記錄本用于記錄當(dāng)班工作重點(diǎn)、突發(fā)事件等,不得用于無(wú)關(guān)用途。5、 工作記錄本要求字跡清晰,不得亂涂亂畫(huà)。6、 放行卡用于駕駛員交費(fèi)完畢抬閘放行,不得用于無(wú)關(guān)工作,不得損壞彎折,不得轉(zhuǎn)借他人。二、 系統(tǒng)操作員設(shè)備配備1、 系統(tǒng)操作員配備對(duì)講機(jī)一部、機(jī)箱鑰匙各一把、系統(tǒng)加密狗一個(gè)、工作記錄本一本、

11、系統(tǒng)電腦一部。2、 工作時(shí)間對(duì)講機(jī)必須在開(kāi)啟狀態(tài),且跟配合部門(mén)調(diào)至統(tǒng)一頻道。3、 對(duì)講機(jī)須即時(shí)充電,不得以對(duì)講機(jī)沒(méi)電為任何工作理由。4、 工作記錄本用于記錄當(dāng)班工作重點(diǎn)、停車卡統(tǒng)計(jì)記錄等,不得用于無(wú)關(guān)用途。5、 工作記錄本要求字跡清晰,不得亂涂亂畫(huà)。6、 機(jī)箱鑰匙嚴(yán)加保管,不得丟失或交于他人,如發(fā)生丟失情況需第一時(shí)間報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更換鎖具。7、 加密狗要求長(zhǎng)插在系統(tǒng)電腦USB口,無(wú)維修或其他特殊情況不得拔出。8、 系統(tǒng)電腦密碼不得外泄,電腦防盜箱鎖無(wú)維修或其他特殊情況不得打開(kāi)。Ø 第五項(xiàng)、停車場(chǎng)守則一、 進(jìn)入車場(chǎng)1、 一切車輛進(jìn)入車場(chǎng)必須遵守車場(chǎng)保安指示或指標(biāo)指示;2、 必須遵守停車場(chǎng)

12、內(nèi)行車速度;3、 遇有輪候進(jìn)入車場(chǎng)時(shí),應(yīng)耐心等候服從保安員指揮,嚴(yán)禁超越前列車輛。強(qiáng)行進(jìn)入,由此引起一切后果,由該車司乘人員負(fù)責(zé);4、 除非必要,不得響號(hào);5、 進(jìn)入車場(chǎng)應(yīng)注意限高高度。二、 使用車場(chǎng)1、 泊車妥當(dāng)后請(qǐng)馬上關(guān)引擎;2、 泊車不得超越一個(gè)車位;3、 泊車不得超越指定界線;4、 泊車聽(tīng)從保安員指揮,嚴(yán)禁亂停亂放;5、 泊車后司機(jī)應(yīng)關(guān)好車門(mén)、車窗,取走車匙,貴重物品不應(yīng)留置車內(nèi)。如因大意造成之損失,管理處概不負(fù)責(zé);6、 使用車場(chǎng)卸貨或施工,物品應(yīng)盡量堆放在卸貨區(qū)內(nèi),并及時(shí)運(yùn)走。嚴(yán)禁在車道內(nèi)或卸貨區(qū)外一切地方卸貨。如有違反,車場(chǎng)管理人員有權(quán)制止卸貨,并責(zé)令違反者在最短時(shí)間內(nèi)使道路恢復(fù)暢

13、通;7、 一切司乘人員在車輛停妥后,應(yīng)盡快離開(kāi)車場(chǎng);8、 車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙;9、 車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛不準(zhǔn)帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果,該車輛所屬單位/車主或司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任;10、 保持車場(chǎng)內(nèi)整潔。三、 離開(kāi)車場(chǎng)1、 在停車場(chǎng)出口,視情況需要,保安人員有權(quán)要求駕駛司機(jī)出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關(guān)證件;2、 出閘時(shí),嚴(yán)禁不聽(tīng)指揮,強(qiáng)行駛離;3、 在車輛刷卡交費(fèi)之后,保安人員將按照手續(xù)辦清而準(zhǔn)許其駛離本停車場(chǎng),駛離停車場(chǎng)道閘以后發(fā)生的交通事故或意外本停車場(chǎng)一概不負(fù)責(zé);4、 車輛繳款放行后,需盡快離場(chǎng),以免阻塞車道;四、 其他1、 保安部將有權(quán)扣留車場(chǎng)內(nèi)任何違章停泊

14、車輛,直至所有有關(guān)車場(chǎng)費(fèi)用完全繳付如不按限位停泊占用兩個(gè)(含兩個(gè))以上車位的將按兩個(gè)車位以上的費(fèi)用收取。2、 保安部或其職員有權(quán)將違章停泊車輛鎖扣,或知會(huì)公安部交警大隊(duì)將車輛拖離車場(chǎng)。如果取回車輛,須先付人民幣兩百元正鎖扣車輛放行手續(xù)費(fèi),另外每日壹百元的拘留租費(fèi)。3、 被拘留的車輛,必須提交有效的行車證及駕駛證才可申請(qǐng)領(lǐng)回。如果由扣留之日起三個(gè)月內(nèi)該車無(wú)人認(rèn)領(lǐng),管理處將交由公安局轄下有關(guān)部門(mén)處理。4、 如因司機(jī)疏忽或任何原因,導(dǎo)致車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備等(包括停泊車場(chǎng)之車輛)受損,該車司機(jī)/車主理應(yīng)負(fù)責(zé)賠償及其他責(zé)任。5、 遇有緊急事故,管理處可即時(shí)在車場(chǎng)內(nèi)外張貼通告:(1) 禁止車輛進(jìn)出車場(chǎng);(2)

15、禁止任何人仕進(jìn)出車輛。6、 車場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間將會(huì)在車輛入口告示牌上寫(xiě)明,但管理處有權(quán)在有需要時(shí)修改。7、 泊車位月租費(fèi)用會(huì)因市場(chǎng)價(jià)格而調(diào)整,如有任何更改,管理處將致函各車位租戶收取新費(fèi)用。8、 未得管理處同意,不準(zhǔn)在車場(chǎng)內(nèi)洗滌或修理汽車。9、 長(zhǎng)期租停車輛如需停止使用停車位,應(yīng)及時(shí)到管理處辦理注銷手續(xù),否則,停車費(fèi)繼續(xù)收取。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)證泊車又或更換泊車位,管理處將有權(quán)扣除押金及取消車輛的停泊權(quán),并收回泊車卡。注:此守則可作隨時(shí)修改,并不作另行通知,所有人進(jìn)入車場(chǎng)前必須留意本管理處貼在當(dāng)眼處的告示。Ø 第六項(xiàng)、車場(chǎng)應(yīng)急措施一、 停車場(chǎng)發(fā)生火警需即時(shí)通知消防監(jiān)控中心,或打119報(bào)警。

16、-如火勢(shì)較小,可以即時(shí)用滅火筒進(jìn)行撲救;-如火勢(shì)劇烈,難以控制時(shí),則協(xié)助其他人員疏散撤離。二、 如遇車輛失竊-注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并通知保安部報(bào)警,在警察未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前先用圍欄 圍住現(xiàn)場(chǎng)守候,同時(shí)給事主作簡(jiǎn)單記錄。三、 車場(chǎng)發(fā)生車禍-如發(fā)生人員損傷,需馬上打“120”電話叫急救車;-保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并通知部門(mén)主管或報(bào)警;-對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照留底;-疏導(dǎo)其他車輛,免致車道堵塞。四、 車場(chǎng)發(fā)生水浸-應(yīng)準(zhǔn)備一定的沙包,以作應(yīng)急之用;-如發(fā)現(xiàn)水浸,應(yīng)即時(shí)通知保安中心及工程值班室,進(jìn)行緊急排水;-調(diào)派人手用沙包進(jìn)行堵截水源;-如遇水管爆裂,馬上到水制房關(guān)閘。五、 發(fā)現(xiàn)可疑物品-發(fā)現(xiàn)可疑的物品,請(qǐng)不要搬動(dòng),可通知部門(mén)主管

17、處理。六、 發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場(chǎng)行動(dòng)-先知會(huì)保安中心,同時(shí)報(bào)告自身位置,待增援同事到達(dá)后上前盤(pán)問(wèn)。七、 遇緊急停電1、 使用緊急照明,保證各通道的照明;2、 立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值主管或保安部當(dāng)值主管;3、 如收費(fèi)系統(tǒng)停電或有故障,則應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員,同時(shí)使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)如下:a、 車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí),由入口崗位人員手動(dòng)起桿,如屬時(shí)臨時(shí)停車者需用對(duì)講機(jī)通知系統(tǒng)操作員按時(shí)間、序號(hào)用筆錄停車時(shí)間。b、 車輛駕駛員在離場(chǎng)時(shí)駕車至收費(fèi)處對(duì)時(shí)繳款;c、 司機(jī)駕車到閘口出示收據(jù),車場(chǎng)保安員檢視后,手動(dòng)起桿放行;d、 系統(tǒng)操作員和保安員雙方應(yīng)做好詳細(xì)登記并核對(duì)記錄臨時(shí)停車情況,于移交財(cái)務(wù)部時(shí)登記清楚

18、。八、 如遇消防報(bào)警時(shí):1、 及時(shí)通知消防中心;2、 由消防中心確定火警或?qū)僬`報(bào);3、 如確定屬誤報(bào),及時(shí)通知消防中心開(kāi)啟卷簾,保持車場(chǎng)正常進(jìn)行;九、 如遇與客戶糾紛時(shí):1、 及時(shí)通知車輛主管,如實(shí)匯報(bào)雙方損失情況并知會(huì)保安部;2、 由車場(chǎng)主管確定處理方案;3、 盡快恢復(fù)車場(chǎng)正常運(yùn)作;4、 將事件報(bào)告及時(shí)反饋給車場(chǎng)主管;十、 如遇系統(tǒng)故障時(shí):1、 及時(shí)通知車場(chǎng)主,確定原因;2、 如仍無(wú)法排除故障,由車場(chǎng)主管授權(quán)由廠家技術(shù)人員處理;3、 系統(tǒng)故障時(shí),由車場(chǎng)入口保安與收費(fèi)人員協(xié)調(diào)進(jìn)行人工收費(fèi);十一、 需清洗車道時(shí):1、 通知車場(chǎng)主管,由車場(chǎng)主管通知保安部;2、 車場(chǎng)主管與保安部協(xié)調(diào),開(kāi)啟單邊車道;Ø 第七項(xiàng)、停車場(chǎng)財(cái)務(wù)收費(fèi)制度一、 收款及送款時(shí)間:每班交接班后由系統(tǒng)操作員將收款交財(cái)務(wù)部,中班、夜班由信封封好注明班次人員金額,并打印系統(tǒng)記錄的停車收費(fèi)記錄作為附件交于財(cái)務(wù)部;二、 收款具體事項(xiàng):1、 財(cái)務(wù)人員向當(dāng)班系統(tǒng)操作員收款時(shí),要當(dāng)面核對(duì)清楚所收款項(xiàng)金額及有關(guān)票據(jù)是否相符,票據(jù)號(hào)碼是否相連,有沒(méi)有免費(fèi)車票,辯別鈔票真?zhèn)?,所收到的鈔票及相關(guān)票據(jù)要嚴(yán)格登記在冊(cè)。2、 每月15日、30

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