實(shí)習(xí)心得(魏斌)

1、實(shí)習(xí)心得魏 斌一、目的為更好地提高溫州市社工作者對(duì)于社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)，以及加強(qiáng)實(shí)務(wù)工作能力，特開(kāi)展本次社會(huì)工作者實(shí)習(xí)計(jì)劃。本次見(jiàn)習(xí)計(jì)劃強(qiáng)調(diào)“理論”和“實(shí)踐”的結(jié)合，內(nèi)容及編排旨在為學(xué)員提供社會(huì)工作實(shí)務(wù)技能、觀摩及在實(shí)際當(dāng)中的運(yùn)用的機(jī)會(huì)和訓(xùn)練。加強(qiáng)社會(huì)工作者理論與實(shí)踐的聯(lián)系。提高社會(huì)工作者實(shí)務(wù)技能的運(yùn)用能力。二、地點(diǎn)我所見(jiàn)習(xí)的機(jī)構(gòu)在白云區(qū)金沙街禮傳一街民和一巷10號(hào)金沙街家庭綜合服務(wù)中心。三、機(jī)構(gòu)介紹金沙街家庭綜合服務(wù)中心在市、區(qū)及金沙街的大力支持下，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)形式，由廣州市白云區(qū)恒福社會(huì)工作服務(wù)社負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理。本中心位于金沙街新社區(qū)內(nèi)，面積達(dá)1500平方米，設(shè)有一站式精神健康服務(wù)站信息咨

2、詢站、家庭綜合活動(dòng)中心、青少年綜合活動(dòng)中心、義工（志愿者）俱樂(lè)部、舒心閣（個(gè)案工作室）、閱覽室、書(shū)畫(huà)室等服務(wù)功能室，并按照社會(huì)工作的理念，圍繞“居民有需求，社區(qū)有服務(wù)”的宗旨，竭誠(chéng)為轄區(qū)內(nèi)居民提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共創(chuàng)一個(gè)和諧幸福的社區(qū)環(huán)境。四、時(shí)間及安排我們這一次的見(jiàn)習(xí)時(shí)間安排在9月18日至9月30日。9月19日：上午到金沙街家庭綜合服務(wù)中心報(bào)到，聽(tīng)取督導(dǎo)介紹機(jī)構(gòu)基本情況，服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)范圍。下午分組參加青少年服務(wù)小組家訪、回訪。我參與兩個(gè)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)。9月20日：上午綜合學(xué)習(xí)如何做義工，參加金城藍(lán)灣社區(qū)“善心時(shí)尚-將愛(ài)傳遞”的舊衣物募捐活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行和諧家庭情況的調(diào)查。下午參與義工培訓(xùn)活

3、動(dòng)，參加四點(diǎn)半作業(yè)輔導(dǎo)活動(dòng)。9月21日：上午觀看社區(qū)就業(yè)輔導(dǎo)宣傳片，聽(tīng)取介紹項(xiàng)目活動(dòng)如何開(kāi)展，項(xiàng)目預(yù)期效果。下午參與長(zhǎng)者探訪。9月22日：上午觀看社區(qū)發(fā)展影片，進(jìn)一步了解社區(qū)發(fā)展。下午參觀社區(qū)消防演習(xí)。9月23日：上午參與粵語(yǔ)學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)。9月24日：中期分享活動(dòng)。9月25日：中期分享活動(dòng)。9月26日：上午聽(tīng)取恒福社工總部李仲麟的介紹，下午參觀金溪家庭綜合服務(wù)中心，聽(tīng)取主任介紹。9月27日：上午聽(tīng)去義工隊(duì)伍組建的意義和成效。下午探訪長(zhǎng)者。9月28日：上午由青少年組社工鄧國(guó)龍帶領(lǐng)參觀金溪小學(xué)，聽(tīng)取社工駐校工作的開(kāi)展及成效。下午由社工梁秋云帶領(lǐng)參與殘疾人家庭探訪。9月29日：上午看書(shū)、學(xué)習(xí)專業(yè)知

4、識(shí)。下午見(jiàn)習(xí)點(diǎn)座談。五、簡(jiǎn)述概念（引用）“社工”是個(gè)新概念，“社會(huì)工作”卻早已有之。理解這兩個(gè)概念的關(guān)鍵是“社工”是做“社會(huì)工作”的，但是做“社會(huì)工作”的不都是“社工”。 “社工”應(yīng)該是用專業(yè)方法幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)揮潛能、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、解決和預(yù)防社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)公正的專業(yè)社會(huì)工作者。社會(huì)工作的方式有體制內(nèi)和體制外兩種，當(dāng)前的社會(huì)條件下，體制內(nèi)的社會(huì)工作擺脫不了行政化，而體制外的社會(huì)工作又會(huì)流于“運(yùn)動(dòng)化”。 制內(nèi)也好，體制外也好，關(guān)鍵是要專業(yè)。但是都是在做社會(huì)工作，社工的不同在哪兒？專業(yè)在哪兒？尋找這兩個(gè)問(wèn)題的過(guò)程，就是社工自身定位的過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)，社工的定位有三重。一、社工在體制內(nèi)組織中的定位體

5、制內(nèi)的單位在聘請(qǐng)或接收社工時(shí)，通常并不了解社工是什么，社工能做什么，更不知道如何科學(xué)合理地使用社工，很容易讓社工把大量的精力放在行政工作上，從而造成社工“行政化”嚴(yán)重，而專業(yè)服務(wù)卻不能開(kāi)展。同時(shí)一旦進(jìn)入體制內(nèi)，社工往往不能獨(dú)立工作。這是因?yàn)楫?dāng)前的社會(huì)生態(tài)下，資源基本都在體制內(nèi)。體制內(nèi)的資源的使用有其高效的一面，但是行政化的社會(huì)工作組織形式也有明顯的弊端，因?yàn)橘Y源也是按行政化的方式組織分配的。因此社工在體制內(nèi)的社工工作組織中的定位的關(guān)鍵就是擺清楚社工應(yīng)該怎樣使用資源。社工在體制內(nèi)組織中的定位應(yīng)該是資源的整合者，而且社工也只有從自己專業(yè)的角度去整合資源，才能避免資源行政化分配的弊端。這就要求社會(huì)工

6、作組織要給社工賦權(quán)，避免其行政化，同時(shí)也要求社工創(chuàng)造性的使用專業(yè)的方法發(fā)揮自己在資源配置中的作用。二、社工在面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)的定位社工的服務(wù)對(duì)象是弱者，弱者有很多需求，面對(duì)社工時(shí)，弱者需要的是這些需求的直接滿足。社工直接滿足服務(wù)對(duì)象的需求，看似一條捷徑，但卻是最不可取的。社工的核心的價(jià)值理念是助人自助，但是實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻比直接滿足的方式復(fù)雜的多。而且在建立專業(yè)的關(guān)系時(shí)，社工往往通過(guò)對(duì)被服務(wù)對(duì)象的需求的直接滿足來(lái)打開(kāi)局面。得到這種直接滿足對(duì)服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)就夠了，但是對(duì)社工來(lái)說(shuō)卻僅僅是剛剛開(kāi)始。而且這種直接滿足的關(guān)系一旦建立，被服務(wù)對(duì)象會(huì)有慣性和依賴感，往往并不配合社工下一步的工作。社工面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)的定

7、位的關(guān)鍵是分清服務(wù)手段與目的關(guān)系，手段是為目的服務(wù)的，必須圍繞目的使用和展開(kāi)。服務(wù)手段的效果再好也不能脫離服務(wù)目的，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的才能真正體現(xiàn)社工的專業(yè)價(jià)值。三、社工在成長(zhǎng)中的自我定位社工是在工作實(shí)務(wù)中成長(zhǎng)起來(lái)的，之所以強(qiáng)調(diào)社工在成長(zhǎng)中的自我定位，是因?yàn)楫?dāng)前社工成長(zhǎng)中的不確定性太多。一是當(dāng)前社會(huì)在轉(zhuǎn)型期，造成的不確定性。二是社會(huì)工作體系不完善，造成的不確定性。三是國(guó)外社工理論在國(guó)內(nèi)實(shí)踐中的水不服務(wù)，造成的不確定性。社工要在實(shí)務(wù)中成長(zhǎng)成熟的關(guān)鍵是要有清晰地定位，實(shí)務(wù)中的不確定性決定了這種定位不是一次完成的，而是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，社工首先要堅(jiān)守專業(yè)價(jià)值這個(gè)根本，這是防止錯(cuò)位的底線保證。另

8、外社工還離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)得支持，不管是專業(yè)督導(dǎo)的指導(dǎo)，還是團(tuán)隊(duì)同事間的相互幫助，都是社工自我定位的重要參照。通過(guò)以上這三重定位，社工才能落地生根，茁壯成長(zhǎng)，真正成熟起來(lái)，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。六、實(shí)習(xí)反思：（一）社會(huì)工作前行的路還有多遠(yuǎn)1、一定要注重時(shí)間的合理安排，既要避免活動(dòng)安排過(guò)早，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)；又要避免同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)安排活動(dòng)較多，過(guò)于匆忙而導(dǎo)致失誤。更加要注意活動(dòng)當(dāng)天不要與其他機(jī)構(gòu)或單位舉辦的大型活動(dòng)相沖突。2、一定要注重培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，提高自身應(yīng)激處理能力。走出大學(xué)校園，我們必然要面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系，而且社工站是一個(gè)外向型機(jī)構(gòu)，需要打開(kāi)門(mén)做活動(dòng)，這樣，我們不可避免的接觸形形色色的人，為人

9、處世、待人接物方面就是一個(gè)很大的考驗(yàn)，而且人無(wú)完人，總是有些情況事先無(wú)法注意到，這對(duì)于我們的應(yīng)激處理能力是個(gè)很大的考驗(yàn)。 3、機(jī)構(gòu)的宣傳工作還要加強(qiáng)。機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站不斷完善，宣傳資料也很齊全，機(jī)構(gòu)的影響力也不斷壯大，這實(shí)在令人欣慰。但我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)的工作中會(huì)遇到這樣那樣尷尬，在活動(dòng)舉辦中，又不了解的人不僅不幫忙，還總是阻撓我們的工作，這都是宣傳不到位導(dǎo)致的困境。因此我認(rèn)為我們應(yīng)從小的方面入手，加緊在當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大社工的影響力。我們不但要在面上進(jìn)行宣傳，更重要的是從點(diǎn)上開(kāi)展針對(duì)弱勢(shì)群體的宣傳，除了圖片宣傳外，還可以讓我們機(jī)構(gòu)的義工，用他們所了解到的知識(shí)，在社區(qū)中進(jìn)行展示。最重要的目的是讓廣大民

10、眾知道我們做什么，取得怎樣的效果，這樣會(huì)讓更多的人信服。4、機(jī)構(gòu)如何解決資金的短缺問(wèn)題。任何一個(gè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展和運(yùn)行，首先要考慮的是資金，沒(méi)有足夠的資金支持就無(wú)法開(kāi)展日常的工作活動(dòng)和維持機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行，而服務(wù)中心作為一個(gè)非盈利性機(jī)構(gòu)，資金的來(lái)源主要政府撥款和企業(yè)贊助，且大部分是政府。這些都要求做外聯(lián)的人有豐富的知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、寬闊的視野和良好的人際關(guān)系等等。而綠城只有站長(zhǎng)一人承擔(dān)著資金來(lái)源的重責(zé)，故資金相當(dāng)緊張。如果有一天政府撥款遲遲沒(méi)有到位，而同時(shí)遇到資金短缺，我們?cè)趺崔k呢？因此我想，我們除了要極力爭(zhēng)取政府撥款外，我們也要立足于企業(yè)、單位，充分利用資源，加快項(xiàng)目建設(shè)，解決了資金的問(wèn)題，機(jī)構(gòu)

11、才能得健康持續(xù)的發(fā)展。等我們的機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大后，我們還可以考慮做其他合作性的產(chǎn)業(yè)。5、形成一套規(guī)范的社工實(shí)習(xí)流程。高校實(shí)習(xí)生是社工站的一大人員保障。機(jī)構(gòu)也為廣大的社會(huì)工作專業(yè)的大學(xué)生提供專業(yè)的實(shí)習(xí)基地，不但推動(dòng)了社工專業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也加快了機(jī)構(gòu)的服務(wù)向?qū)I(yè)化發(fā)展。然而，怎樣在短短的一個(gè)月里，讓廣大實(shí)習(xí)生得到充分的鍛煉？這是一個(gè)值得我們思考的問(wèn)題。那就是建立一套合理的流程，讓廣大社工合理有序地在機(jī)構(gòu)里進(jìn)行實(shí)習(xí)。特別是在了解適應(yīng)機(jī)構(gòu)環(huán)節(jié)，應(yīng)該盡可能的讓實(shí)習(xí)社工在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)和了解環(huán)境。而現(xiàn)在社工參與實(shí)習(xí)，好多時(shí)間都浪費(fèi)在了解和適應(yīng)的環(huán)節(jié)上，邊工作邊了解，效率低。因此，機(jī)構(gòu)對(duì)社工實(shí)習(xí)生的“培訓(xùn)參與

12、實(shí)際工作結(jié)束”，應(yīng)該有一套規(guī)范的程序，讓廣大實(shí)習(xí)生在有序的規(guī)范中得到更快更有效的鍛煉。在實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，實(shí)習(xí)社工除了到機(jī)構(gòu)的各部門(mén)、各項(xiàng)目組中直接了解機(jī)構(gòu)、員工的情況外，更需要在辦公室閱讀各種資料對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行間接的了解。什么時(shí)候該做什么事情，什么時(shí)候要開(kāi)始觀察個(gè)案，什么時(shí)候需要評(píng)估，什什么時(shí)候要干預(yù)，各種工作都要明確的納入到社工實(shí)習(xí)流程中。6、機(jī)構(gòu)應(yīng)盡快建立健全監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，過(guò)程評(píng)估與結(jié)果評(píng)估并重。機(jī)構(gòu)的全職工作人員只有三名，其他工作人員大部分是來(lái)自義工與志愿者，人數(shù)少的話還便于管理，隨著機(jī)構(gòu)影響力不斷擴(kuò)大，前來(lái)參與活動(dòng)的人越來(lái)越多，機(jī)構(gòu)陷入了一種尷尬的繁榮：雖然看似越來(lái)越多的人參與到公益事業(yè)

13、中來(lái)，機(jī)構(gòu)發(fā)展越來(lái)越好，而實(shí)際上，前來(lái)參與活動(dòng)的人良莠不齊，動(dòng)機(jī)也不都是向著公益而來(lái)的，而機(jī)構(gòu)往往在活動(dòng)過(guò)程中方面缺乏監(jiān)督，這樣的評(píng)估監(jiān)督機(jī)制不健全必然導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行力低，出現(xiàn)問(wèn)題也必然影響機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。還有，比活動(dòng)前籌備更重要的是結(jié)果評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)才能更好的進(jìn)行以后的工作，而實(shí)際上在活動(dòng)結(jié)束后每個(gè)人不自覺(jué)的就松懈了，總結(jié)流于形式，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部也是只擴(kuò)大優(yōu)點(diǎn)，忽視缺陷，也可能這是怕影響積極性，可長(zhǎng)此以往，總會(huì)導(dǎo)致機(jī)構(gòu)停止不前，對(duì)民眾也會(huì)失去吸引力。7、通過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，掌握了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了很多專業(yè)社工技巧，例如：同感、接納、尊重、打斷以及如何與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系等。8、加深了

14、對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的理解。9、通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的接觸與了解，對(duì)目前中國(guó)城市外來(lái)務(wù)工人員及其子女的生存狀況、工作和學(xué)習(xí)情況有了更加直觀的認(rèn)識(shí)。10、在為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)的時(shí)候，體會(huì)到了巨大的助人樂(lè)趣，增強(qiáng)了對(duì)社工專業(yè)的認(rèn)同感。11、對(duì)社會(huì)工作者如何把專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)的過(guò)程中有了直觀的認(rèn)識(shí)和了解。12、對(duì)于如何在具體的工作中遵守為案主保密等社工專業(yè)倫理價(jià)值有了深入的了解，為以后從事社工職業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。（二）、自我反省：實(shí)習(xí)可以說(shuō)是圓滿的結(jié)束了，但在整個(gè)實(shí)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)自己也存在著許多不足之處：1、在對(duì)知識(shí)的掌握方面還是不夠。實(shí)習(xí)是要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解與應(yīng)用，而實(shí)際上除了加強(qiáng)專

15、業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還要加強(qiáng)對(duì)其他各類(lèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在工作中所遇到的許多問(wèn)題，單靠社工的方法和技巧是不能解決的，需要各門(mén)知識(shí)的融合。例如：要注重關(guān)注新聞，關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)外發(fā)生的大事，進(jìn)入社會(huì)后發(fā)現(xiàn)很多事情都是牽一發(fā)而動(dòng)全身的，特別是國(guó)家新頒布的各類(lèi)新政策制度，及時(shí)掌握，深刻理解才能充分運(yùn)用。2、自身方面：（1）專業(yè)知識(shí)掌握的不扎實(shí)。在面對(duì)實(shí)際的問(wèn)題時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)需要運(yùn)用的知識(shí)不能很好的從大腦中提取出來(lái)。（2）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重缺乏。由于是第一次去專業(yè)的社工機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，之前沒(méi)有過(guò)實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致在面對(duì)具體的工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生不知所措的感覺(jué)，不能迅速的上手。（3）專業(yè)的技巧運(yùn)用的不夠熟練。在實(shí)習(xí)工作中，如何與案主或服

16、務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，如何與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效地溝通，這都需要熟練地運(yùn)用專業(yè)的工作技巧，與機(jī)構(gòu)的工作人員相比，自己在這方面還存在著很大的差距。(4)個(gè)人藝術(shù)才能欠缺。在開(kāi)展小組活動(dòng)或戶外的社區(qū)活動(dòng)時(shí)，好多時(shí)候需要每個(gè)人都表演一個(gè)節(jié)目，而每當(dāng)輪到自己的時(shí)候都會(huì)卡殼。（5）在實(shí)習(xí)前期主動(dòng)性不夠。剛開(kāi)始可能由于與機(jī)構(gòu)的共組人員還不是很熟悉，很多時(shí)候只是等著機(jī)構(gòu)的工作人員來(lái)給自己安排工作，而沒(méi)有主動(dòng)地向工作人員詢問(wèn)接下來(lái)有什么工作安排。2、學(xué)校方面：感覺(jué)督導(dǎo)老師在實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)我們的實(shí)習(xí)指導(dǎo)比較的少。七、針對(duì)存在的部分問(wèn)題的建議（1）加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，充分利用每一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，熟練掌握相關(guān)的工作技巧，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。（2）