(完整版)綜合監(jiān)控系統(tǒng)故障處理規(guī)程

1、綜合監(jiān)控系統(tǒng)故障處理規(guī)程目錄1總貝U11.1目的12定義13效勞器故障處理11.1效勞器設備概況11.2效勞器主要故障及應急處理舉措及程序14操作員工作站故障處理24.1工作站設備概況24.2工作站主要故障及應急處理舉措及程序25 FEP故障處理35.1 FEP設備概述35.2 FEP主要故障及應急處理舉措及程序36交換機故障處理46.1交換機設備概述46.2交換機主要故障及應急處理舉措及程序47舊P盤故障處理57.1設備概述57.2舊P盤主要故障及應急處理舉措及程序68UPS故障處理78.1設備概述78.2 UPS設備主要故障及應急處理舉措及程序7綜合監(jiān)控系統(tǒng)故障處理指南1綜合監(jiān)控系統(tǒng)故障處

2、理指南1總那么1.1目的為了向綜合監(jiān)控系統(tǒng)維護人員在重要設備出現(xiàn)故障后,對其故障排查和檢修工作進行指導和標準,提升檢修質(zhì)量和效率,同時保證了運營和員工的平安性.2定義本標準采用以下定義：主控系統(tǒng)設備：指維修二部自動化分部所屬工作范圍內(nèi)的各種設備：效勞器,交換機,操作員工作站,UPS仆間斷電源系統(tǒng),IBP綜合后備操作盤,FEP前端處理器、OPS大屏幕投影系統(tǒng).OCC限制中央.3效勞器故障處理3.1效勞器設備概況效勞器系統(tǒng)分為車站級效勞器和中央級效勞器,中央級效勞器包括兩臺實時效勞器、兩臺歷史效勞器；每個車站的車站級效勞器包括兩臺實時效勞器.3.2效勞器主要故障及應急處理舉措及程序網(wǎng)卡模塊,內(nèi)存模

3、塊,硬盤模塊,CPU真塊,顯卡模塊,基板模塊、 電源模塊等硬件設備的處理舉措及程序：記錄故障發(fā)生時間和故障現(xiàn)象.提取并保存治理卡片日志,重新啟動系統(tǒng).如果故障依舊,那么設備斷電.更換故障模塊,并保存損壞模塊并做好記錄.重新啟動效勞器,使系統(tǒng)運行在雙機熱冗余狀態(tài).3.2.1操作系統(tǒng)、workbench應用軟件、通信組件等軟件故障的處理舉措及程序：提取日志文件,并妥善保存,分析故障原因.通過備份,恢復系統(tǒng).重新啟動系統(tǒng).系統(tǒng)冗余、系統(tǒng)功能性故障的處理舉措及程序：提取日志文件,并妥善保存,分析故障原因.綜合監(jiān)控系統(tǒng)故障處理指南2通過備份,恢復系統(tǒng).重新啟動系統(tǒng).假設故障依然,那么申請系統(tǒng)降級運行.4

4、操作員工作站故障處理4.1工作站設備概況操作員工作站包括：控創(chuàng)iRack工控機主機、輸入輸出設備,一般用于顯示綜合監(jiān)控系統(tǒng)HML4.2工作站主要故障及應急處理舉措及程序4.2.1電源模塊、顯卡模塊、聲卡模塊、主板模塊、CPU真塊、硬盤模塊、內(nèi)存模塊、鼠標、鍵盤、顯示器等硬件設備故障應急處理舉措及程序：記錄故障發(fā)生時間和故障現(xiàn)象.系統(tǒng)運行在冗余工作站單機狀態(tài).系統(tǒng)斷電,更換故障模塊.如有必要,重新安裝系統(tǒng)所需要的軟件.比方,重新安裝聲卡后,需要安裝該聲卡的驅(qū)動程序系統(tǒng)加電,恢復系統(tǒng)運行.4.2.2 windowsserver2021操作系統(tǒng)、設備驅(qū)動程序、主控應用程序等軟件故障應急處理舉措及程序

5、：記錄故障發(fā)生時間和故障現(xiàn)象.系統(tǒng)運行在冗余工作站單機狀態(tài)重新安裝故障軟件.如有必要,重新安裝與故障軟件相關聯(lián)的所有軟件.具體步驟：1安裝操作系統(tǒng),2安裝驅(qū)動程序,3安裝workbench以及補丁,4安裝相關插件,5安裝HMD系統(tǒng)恢復運行.4.2.3系統(tǒng)冗余、系統(tǒng)功能缺失故障應急處理舉措及程序：記錄故障發(fā)生時間和故障現(xiàn)象.關閉一臺工作站,使其工作在單機狀態(tài).綜合監(jiān)控系統(tǒng)故障處理指南3如果故障依然,那么申請系統(tǒng)降級運行.5FEP故障處理5.1 FEP設備概述FEP(前端處理機)是一個專用計算機,它的功能是完成所有的通信任務,而讓效勞器主機來進行專門的數(shù)據(jù)處理,以減輕主機運行應用程序的負擔.FEP

6、負責將各子系統(tǒng)接入主控系統(tǒng),主要完成數(shù)據(jù)傳送和協(xié)議轉(zhuǎn)換功能.FEP將所有子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行集中,數(shù)據(jù)經(jīng)協(xié)議轉(zhuǎn)換后由FEP傳送給ISCS效勞器；對子系統(tǒng)的限制命令那么由ISCS效勞器發(fā)送到FEP后分發(fā)到各子系統(tǒng).5.2FEP 主要故障及應急處理舉措及程序5.2.1FEP死機引起FEP死機的原因可能有：(1)FEP需要處理的數(shù)據(jù)量過大,FEP因響應速度跟不上而死機.應急處理舉措及程序：重啟FER(2)配置文件錯誤,導致FEP95法正常啟動.(數(shù)據(jù)點配置錯誤,包括：監(jiān)控點配置錯誤,FEP驅(qū)動文件配置錯誤,FEP部署工程文件的配置錯誤.所有配置點表必須與廠商提供監(jiān)控點表相符,需對以上問題進行排除.)應急

7、處理舉措及程序：重新安裝正確的配置文件,或重新安裝FEP(3)FEP主板損壞.應急處理舉措及程序：確認關閉該臺FEP后,冗余FEP能正常工作.關閉并拆卸FER更換閃存.重新配置FEP文件,把FEP重新投入工作.5.2.2FEP!訊中斷FEP通訊中斷的原因可能有：綜合監(jiān)控系統(tǒng)故障處理指南4連接線故障：使用工具測試兩端是否正常連通.系統(tǒng)設置錯誤：檢查兩端IP地址是否正確配置.檢查兩端數(shù)據(jù)包接收/發(fā)送是否正常.(1)FEP內(nèi)置交換機損壞.應急處理舉措及程序：確認關閉該臺FEP后,冗余FEP能正常工作.關閉并拆卸FER更換內(nèi)置交換機.把FEP重新投入工作.(2)FEP主板損壞.應急處理舉措及程序：確認

8、關閉該臺FEP后,冗余FEP能正常工作.關閉并拆卸FER更換主板.重新配置FEP文件,把FEP重新投入工作.(3)網(wǎng)線松脫或損壞.應急處理舉措及程序：檢查網(wǎng)線.插緊或更換網(wǎng)線.5.2.3FEP斷電FEP斷電的應急處理舉措及程序：檢查供給電源是否中斷,假設是,恢復電源供給.檢查供電線纜是否松脫或斷開,假設是,重新接好線纜.檢查FEP電源開關,假設已關閉,確認沒有不良影響下開啟FER假設不存在以上情況,那么應為FEP硬件問題,需要更換相關硬件.6交換機故障處理1.1交換機設備概述交換機是組成網(wǎng)絡的重要設備.杭州地鐵綜合監(jiān)控系統(tǒng)采用赫茲曼工業(yè)級以太網(wǎng)交換機.綜合監(jiān)控系統(tǒng)故障處理指南5赫茲曼交換機的硬

9、件組成主要有：電源單元、風扇、基板、路由/介質(zhì)模塊.1.2交換機主要故障及應急處理舉措及程序1.2.1交換機部件故障交換機可能發(fā)生故障的部件有：外部網(wǎng)絡接頭、電源單元、風扇、基板、路由模塊、介質(zhì)模塊.應急處理舉措及程序：通過交換機治理軟件查找故障源.確認關閉該臺交換機后,冗余交換機能正常工作.關閉故障交換機,并從網(wǎng)絡柜移除.更換故障部件.必要時需對交換機進行配置.把交換機投入工作.1.2.2交換機通訊故障引起交換機故障的原因可能有：(1)網(wǎng)線松脫或損壞.應急處理舉措及程序：檢查網(wǎng)線.插緊或更換網(wǎng)線.(2)光纖損壞.應急處理舉措及程序：1.2.3交換機斷電交換機斷電的應急處理舉措及程序：檢查供給

10、電源是否中斷,假設是,恢復電源供給.檢查供電線纜是否松脫或斷開,假設是,重新接好線纜.檢查交換機電源開關,假設已關閉,確認沒有不良影響下開啟交換機.假設不存在以上情況,那么應為交換機電源問題,需要更換交換機電源單元.7 IBP盤故障處理7.1設備概述綜合監(jiān)控系統(tǒng)故障處理指南6綜合后備盤(IBP)是一種人機接口裝置,設置在每個車站的車站限制室,當在中央一級發(fā)生通訊故障或在車站一級發(fā)生人機界面故障時,作為車站主控系統(tǒng)的后備設備,在緊急情況下使用的按鍵式模擬監(jiān)控盤,以支持車站的關鍵監(jiān)視和限制功能.IBP盤物理結構包括HP盤體(包括馬賽克盤面)、落地柜體、操作臺三部分,為SIG信號、BAS環(huán)境與機電設

11、備監(jiān)控系統(tǒng)、AFC自動售檢票、PSD屏蔽門、自動扶梯、等提供一個統(tǒng)一的硬件安裝平臺.7.2 IBP盤主要故障及應急處理舉措及程序7.2.1按下按鈕后沒有執(zhí)行相應動作的應急處理舉措及程序：需要兩人配合檢修.帶上螺絲刀、萬用表、柜體鑰匙、圖紙、按鈕備件及其他個人工具趕往現(xiàn)場,同時通知相應專業(yè)的維修人員.確認相應系統(tǒng)已經(jīng)對HP端子排送電.找到該按鈕限制線在后面端子排上對應的端子.檢查端子排接線及按鈕后面接線有無松動、松脫.如有,緊固端子和接線.1對于常開按鈕、交替按鈕常開端子一人在前面盤面按壓按鈕或按下端子,另一人用萬用表的電阻檔或短路檔檢測上述兩個端子.如果電阻接近0,或用短路檔發(fā)出蜂鳴聲,證實舊

12、P盤內(nèi)部接線良好,由相應專業(yè)人員檢查其系統(tǒng)接線或其他原因.如果用萬用表測出開路,應為按鈕損壞,更換按鈕.2對于常閉按鈕、交替按鈕常閉端子一人在前面盤面按壓按鈕或按下端子,另一人用萬用表的電阻檔或短路檔檢測上述兩個端子.如果電阻由0變?yōu)闊o窮大,或用短路檔測得開路,證實舊P盤內(nèi)部接線良好,由相應專業(yè)人員檢查其系統(tǒng)接線或其他原因.如果用萬用表測出短路,應為按鈕損壞,更換按鈕.7.2.2按鈕燈或指示燈不亮、蜂鳴器不響的應急處理舉措及程序：需要兩人配合檢修.帶上螺絲刀、萬用表、柜體鑰匙、圖紙、按鈕/燈備件及其他個人工具趕往現(xiàn)場,必要時通知相應專業(yè)的維修人員.確認相應系統(tǒng)已經(jīng)對HP端子排送電.綜合監(jiān)控系統(tǒng)

13、故障處理指南7找到該按鈕/燈的信號線在后面端子排上對應的端子.檢查端子排接線及按鈕接線有無松動、松脫.如有,緊固端子和接線.一人在前面按壓試燈按鈕,另一人用萬用表的直流電壓檔測上述兩個端子.按下試燈按鈕后測得電壓為約24伏,證實舊P盤內(nèi)部接線良好,由相應專業(yè)人員檢查其系統(tǒng)接線或其他原因.如果按下試燈按鈕前測得電壓不為0伏,那么應為燈泡開路,需要更換該按鈕或指示燈.7.2.3不能實現(xiàn)屏蔽門開門的應急處理舉措及程序：需要兩人配合檢修.帶上螺絲刀、萬用表、柜體鑰匙、圖紙、按鈕/燈備件及其他個人工具趕往現(xiàn)場,通知相應專業(yè)的維修人員.確認相應系統(tǒng)已經(jīng)對HP端子排送電.8 UPS故障處理8.1設備概述UP

14、Sfe括主機柜和電池柜,主機柜由整流器模塊、逆變器模塊、充電模塊、旁路模塊組成,電池柜那么由電池組組成.正常情況下,低壓配電提供的380V電源先經(jīng)UPS主機柜整流模塊整流后再經(jīng)逆變器模塊逆變?yōu)?20V高質(zhì)量電源供給負載設備,如因電源問題忽然斷電仍可由電池經(jīng)逆變器為設備提供特定后備時間的電源,在市電恢復后可自動切換回由市電經(jīng)逆變器給負載設備供電,在設備檢修維護期間可通過維修旁路直接轉(zhuǎn)換為市電對負載設備供電模式.8.2 UPS設備主要故障及應急處理舉措及程序8.2.1電池故障因電池變形、漏液、過熱等原因造成的故障,可通過電池開關將其切除,通過市電經(jīng)逆變器后供給負載設備,然后對電池進行檢修、維護、更換,待故障處理完畢后,再合上電池開關,使其處于浮充或充電狀態(tài).8.2.2主機故障因主機內(nèi)模塊故障,不能將市電或電池提供的電能逆變供