面向業(yè)務(wù)的CRM系統(tǒng)構(gòu)件化設(shè)計(jì)方法研究_圖文

1、第卷第期年月合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)件化設(shè)計(jì)方法研究何建民，傅成（合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，安徽合肥）摘要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理面臨著一系列的新難題，如遺留系統(tǒng)的投資保護(hù)、系統(tǒng)復(fù)雜性控制及新需求帶來(lái)的適應(yīng)性等。文章運(yùn)用軟件工程和構(gòu)件化的軟件設(shè)計(jì)思想，按業(yè)務(wù)、功能、事務(wù)逐步求精分類分層建立其對(duì)應(yīng)的構(gòu)件庫(kù)，再根據(jù)不同構(gòu)件的用途，搭建面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的系統(tǒng)，使其系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)構(gòu)件能夠大量復(fù)用，提高了系統(tǒng)可靠性和開(kāi)發(fā)效率。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；構(gòu)件化設(shè)計(jì)；業(yè)務(wù)構(gòu)件分層；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中圖分類號(hào)：文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：文章編號(hào)：（），（，）：，：（）；客戶關(guān)系管理（條件。新環(huán)境下的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)必須滿足企業(yè)

2、信息化的這些要求，這樣系統(tǒng)在功能規(guī)模建設(shè)、開(kāi)發(fā)效率與質(zhì)量、系統(tǒng)組織管理、復(fù)雜性控制等方面就面臨著新的挑戰(zhàn)。國(guó)外軟件開(kāi)發(fā)商在面對(duì)上述挑戰(zhàn)時(shí)，提出了一些針對(duì)性的解決方法，如、，方法，構(gòu)件方法，方法及業(yè)務(wù)構(gòu)件工廠方法等，但在處理遺留系統(tǒng)、控制復(fù)雜性、提高復(fù)用和解決變化的需求等問(wèn)題上，缺乏一致的解決方法。針對(duì)這些問(wèn)題，本文在對(duì)已有解決方案分析消化的基礎(chǔ)上，給出一種基于業(yè)務(wù)構(gòu)件，簡(jiǎn)稱）系統(tǒng)是企業(yè)為增加客戶滿意度，提高忠誠(chéng)度、拓展市場(chǎng)，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段?；诘南到y(tǒng)，將市場(chǎng)拓展、維系客戶與企業(yè)的品牌創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶聯(lián)系的信息化與網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)信息系統(tǒng)多數(shù)以（）為核心構(gòu)建綜合平臺(tái)，銷售與客

3、戶支持服務(wù)一般也是通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)服務(wù)企業(yè)職能部門(mén)，少有面向社會(huì)開(kāi)放式服務(wù)。資源信息化、信息共享化及系統(tǒng)平臺(tái)化已成為企業(yè)信息化建設(shè)的基本收稿日期：；修改日期：基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)日（）作者簡(jiǎn)介：何建民（一），男，安徽桐城人，合肥工業(yè)大學(xué)副教授硬士生導(dǎo)師合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)）第卷化設(shè)計(jì)的面向系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法，解決在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中存在的一系列問(wèn)題。集處理并封裝為構(gòu)件化的模塊，建立可供各種業(yè)務(wù)復(fù)用的功能構(gòu)件模塊庫(kù)，按照業(yè)務(wù)層次和粒度的不同要求，完成軟件復(fù)用與系統(tǒng)功能的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息輸入和輸出接口規(guī)范，達(dá)到整合來(lái)自企業(yè)不同渠道信息融合與共享的能力，從而提高整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用能力。開(kāi)

4、發(fā)集成的系統(tǒng)時(shí)，可以把系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理與客戶數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、加工及傳遞等事務(wù)性活動(dòng)抽象為對(duì)企業(yè)不同業(yè)務(wù)功能單元的執(zhí)行過(guò)程，不同事務(wù)的處理單元經(jīng)過(guò)集成后，對(duì)應(yīng)不同業(yè)務(wù)的功能模塊，它由低層向模塊拼裝組合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的功能化與業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的模塊化和便利化，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程在業(yè)務(wù)、功能、事務(wù)上的高效率，也很好地解決了系統(tǒng)集成與信息集成問(wèn)題。層次劃分如圖所示。面向業(yè)務(wù)構(gòu)件的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想基于信息整合的構(gòu)件化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)思想應(yīng)用的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程、銷售過(guò)程和客戶業(yè)務(wù)流程中的信息整合與集成問(wèn)題。在現(xiàn)有信息系統(tǒng)中，大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還是散列在企業(yè)不同位置的服務(wù)器上，共用的客戶信息和需求信息分散在部門(mén)級(jí)的應(yīng)

5、用數(shù)據(jù)庫(kù)中，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)的一體化。產(chǎn)生的原因是不同渠道的信息匯集與調(diào)用缺乏統(tǒng)一的集成標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用服務(wù)接口。構(gòu)件化軟件設(shè)計(jì)思想是解決信息整合和接口服務(wù)的理想選擇。企業(yè)業(yè)務(wù)處理可以通過(guò)信息收系統(tǒng)層匪互至圃一五磊一茬齏氣垂盂功能層劃型型糾劃事務(wù)層墾堡墊型壁叢型壘塑絲型望塹墮竺圖系統(tǒng)層次圖：器；二；二二壁型±：劌查塞堡面向業(yè)務(wù)的構(gòu)件化設(shè)計(jì)面向業(yè)務(wù)的構(gòu)件化設(shè)計(jì)核心思想是以事務(wù)層構(gòu)件為基礎(chǔ)，構(gòu)建完成不同事務(wù)的功能，通過(guò)組裝功能層構(gòu)件，再封裝為業(yè)務(wù)層構(gòu)件，形成業(yè)務(wù)構(gòu)件庫(kù)，再動(dòng)態(tài)組合復(fù)用這些構(gòu)件，整個(gè)構(gòu)件體系結(jié)構(gòu)是一個(gè)層次型迭代遞進(jìn)的關(guān)系架構(gòu)。在這個(gè)框架中，通過(guò)組裝自治功能的各個(gè)業(yè)務(wù)

6、構(gòu)件，實(shí)現(xiàn)構(gòu)件的大粒度復(fù)用，使不同粒度的構(gòu)件，在應(yīng)用管理與控制上更加安全可靠。在上述構(gòu)件化設(shè)計(jì)中，關(guān)鍵在于怎樣實(shí)現(xiàn)“關(guān)注點(diǎn)”分離，包括：產(chǎn)品和過(guò)程相分離，即生產(chǎn)什么和如何生產(chǎn)分開(kāi)處理，以此簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)過(guò)程；業(yè)務(wù)與細(xì)節(jié)相分離。業(yè)務(wù)概念和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)處理相分離，盡可能抽象出系統(tǒng)需求。設(shè)計(jì)自治構(gòu)件，包括：縱向分離，形成面向服務(wù)的業(yè)務(wù)自治單元。橫向分離，形成面向技術(shù)的功能構(gòu)件。系統(tǒng)集成時(shí)，構(gòu)件化設(shè)計(jì)是通過(guò)構(gòu)件封裝標(biāo)準(zhǔn)信息，依據(jù)過(guò)程組織大粒度業(yè)務(wù)構(gòu)件應(yīng)用，依據(jù)實(shí)際需要組裝和運(yùn)行對(duì)應(yīng)的構(gòu)件模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成和信息集成。分割矩陣如圖所示，圖中軸為面向服務(wù)業(yè)務(wù)的橫向分離，即業(yè)務(wù)構(gòu)件系統(tǒng)；軸為面向技術(shù)功能的橫向分離

7、，即功能構(gòu)件；為分割出的業(yè)務(wù)構(gòu)件。軸數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯流程界面與實(shí)現(xiàn)相分離。高層抽象設(shè)計(jì)與具體實(shí)例化相分離，按責(zé)任分解問(wèn)題域，依賴問(wèn)題的抽象分析共性和可變性，了解所有對(duì)象后再考慮對(duì)象的實(shí)例化問(wèn)題。開(kāi)發(fā)集成的系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的整體支持是極其重要的功能。該功能的實(shí)現(xiàn)，取決于對(duì)“關(guān)注點(diǎn)”的分離，以形成獨(dú)立的服務(wù)理服務(wù)服務(wù)霧服務(wù)“”圈分割矩陣第期何建民，等：面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)件化設(shè)計(jì)方法研究業(yè)務(wù)構(gòu)件和構(gòu)件類型業(yè)務(wù)構(gòu)件“是指實(shí)現(xiàn)自治業(yè)務(wù)概念或業(yè)務(wù)過(guò)程的軟件載體。業(yè)務(wù)功能模塊具有在問(wèn)題空間內(nèi)相對(duì)自治且不分離的特點(diǎn)。在系統(tǒng)問(wèn)題空間內(nèi)的業(yè)務(wù)構(gòu)件并不是獨(dú)立存在的，需要與其他自治的業(yè)務(wù)構(gòu)件保持關(guān)聯(lián)和互操作，

8、才能完成每個(gè)具體的業(yè)務(wù)處理。而業(yè)務(wù)構(gòu)件是由功能構(gòu)件組合而成的，功能構(gòu)件實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)構(gòu)件中相對(duì)自治的具體事務(wù)，功能構(gòu)件處理業(yè)務(wù)邏輯中劃分更細(xì)的事務(wù)邏輯。不同的功能構(gòu)件可被拼裝成為完成不同業(yè)務(wù)邏輯的業(yè)務(wù)構(gòu)件，并可封裝到業(yè)務(wù)構(gòu)件庫(kù)，被系統(tǒng)復(fù)用。功能構(gòu)件可以進(jìn)一步分解細(xì)化為多個(gè)完成某項(xiàng)具體操作的事務(wù)構(gòu)件，而具有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的不同業(yè)務(wù)構(gòu)件可以組成實(shí)現(xiàn)具體服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)件系統(tǒng)，業(yè)務(wù)構(gòu)件系統(tǒng)之問(wèn)聯(lián)合組成系統(tǒng)級(jí)構(gòu)件聯(lián)邦，從而滿足不同的用戶對(duì)系統(tǒng)的信息需求。面向業(yè)務(wù)構(gòu)件化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)根據(jù)構(gòu)件的類型，將設(shè)計(jì)好的構(gòu)件封裝在對(duì)應(yīng)粒度層次的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件庫(kù)中，再按照業(yè)務(wù)和系統(tǒng)重構(gòu)的需求，從構(gòu)件庫(kù)中挑選合適的構(gòu)件，在構(gòu)件虛擬機(jī)上進(jìn)行組裝和

9、運(yùn)行，完成整個(gè)構(gòu)件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。關(guān)鍵問(wèn)題的解決遺留系統(tǒng)接口。通過(guò)尋找分離點(diǎn)、封裝和重構(gòu)系統(tǒng)等工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)構(gòu)件的應(yīng)用和管理，以解決老系統(tǒng)遺留的接口問(wèn)題。復(fù)雜性控制。對(duì)于開(kāi)發(fā)者和用戶來(lái)說(shuō)，只需要關(guān)注自己負(fù)責(zé)的部分，將“關(guān)注點(diǎn)”分離好，理清各自的處理邏輯和控制目標(biāo)。對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)和管理來(lái)說(shuō)，當(dāng)某個(gè)構(gòu)件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，只需替換或者修復(fù)對(duì)應(yīng)的構(gòu)件，即可實(shí)現(xiàn)控制。此外，通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件庫(kù)中不同粒度構(gòu)件的統(tǒng)一管理與應(yīng)用，開(kāi)發(fā)人員和客戶能夠很方便地通過(guò)構(gòu)件虛擬機(jī)所提供的開(kāi)發(fā)功能和管理機(jī)制，完成對(duì)構(gòu)件的組合、拼裝、運(yùn)行、管理和應(yīng)用。應(yīng)變適應(yīng)能力。通過(guò)對(duì)需要改造的構(gòu)件適當(dāng)?shù)奶鎿Q、重構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的快速更新與升級(jí)，以適

10、應(yīng)新業(yè)務(wù)、新需求對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)變要求。系統(tǒng)構(gòu)建開(kāi)發(fā)過(guò)程模型面向業(yè)務(wù)的構(gòu)件化開(kāi)發(fā)過(guò)程模型吸取了軟件工程的設(shè)計(jì)思想的優(yōu)點(diǎn)，為重新安排整個(gè)軟件生命周期的活動(dòng)內(nèi)容的建模提供了便利，主要表現(xiàn)在：交流。識(shí)別業(yè)務(wù)構(gòu)件，業(yè)務(wù)構(gòu)件系統(tǒng)，系統(tǒng)級(jí)構(gòu)件聯(lián)邦。計(jì)劃和設(shè)計(jì)。識(shí)別功能構(gòu)件并歸納功能構(gòu)件。分析和構(gòu)件選擇。選擇事務(wù)構(gòu)件，功能構(gòu)件和業(yè)務(wù)構(gòu)件組建業(yè)務(wù)構(gòu)件系統(tǒng)。工程和測(cè)試。開(kāi)發(fā)，測(cè)試，提交功能和業(yè)務(wù)構(gòu)件。應(yīng)用管理和維護(hù)。對(duì)運(yùn)行的構(gòu)件進(jìn)行管理和替換。構(gòu)件化軟件設(shè)計(jì)方法面向業(yè)務(wù)的構(gòu)件化軟件設(shè)計(jì)方法經(jīng)歷個(gè)階段：需求分析，系統(tǒng)建模和系統(tǒng)構(gòu)建。需求分析該階段主要任務(wù)是：需求定義。為了獲得初始明確的需求，給出需求表格和說(shuō)明文檔。用例

11、建模。識(shí)別不同層次的用戶及其行為，建立相應(yīng)的需求文檔并確認(rèn)核實(shí)。業(yè)務(wù)建模。按業(yè)務(wù)邏輯分解逐步求精，劃分業(yè)務(wù)功能模塊并描述相互之間的關(guān)系。系統(tǒng)建模系統(tǒng)建模主要有：構(gòu)件構(gòu)架建模，整體框架建模，接口描述等關(guān)鍵步驟。構(gòu)件構(gòu)架建模構(gòu)件構(gòu)架建模是明確創(chuàng)建應(yīng)用系統(tǒng)程序的所有構(gòu)件，并用構(gòu)件構(gòu)架模型描述這些構(gòu)建及其之問(wèn)的相互依賴關(guān)系。這樣，就從構(gòu)件的角度定義了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，也定義了系統(tǒng)中的各個(gè)構(gòu)件部分之間的通信及互操作原語(yǔ)。本文參考了已有的成熟系統(tǒng)構(gòu)架模型。整體框架建模在構(gòu)建好系統(tǒng)構(gòu)架模型后，進(jìn)一步細(xì)化系統(tǒng)行為，從業(yè)務(wù)領(lǐng)域描述完整的系統(tǒng)。整體框架如圖所示。接口描述接口描述分為接口建模和接口定義。接口建模是為了得到一

12、組候選接口，并描述其接口細(xì)節(jié)。接口定義描述實(shí)現(xiàn)接口細(xì)節(jié)，根據(jù)接口支持的操作，創(chuàng)建初始接口模型。系統(tǒng)構(gòu)建構(gòu)件和接口定義是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。在一系列定義文檔的指導(dǎo)下，可以細(xì)化系統(tǒng)的構(gòu)架，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的構(gòu)建。構(gòu)建過(guò)程包括部分：構(gòu)件實(shí)例，構(gòu)件組裝，構(gòu)件部署。構(gòu)件實(shí)例是把構(gòu)件規(guī)格說(shuō)明轉(zhuǎn)變成對(duì)應(yīng)的構(gòu)件實(shí)例。具體包括：構(gòu)件實(shí)例中的設(shè)計(jì)說(shuō)明。實(shí)現(xiàn)構(gòu)件規(guī)格說(shuō)明中定義的行為所需的業(yè)務(wù)邏輯。設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模型。創(chuàng)建構(gòu)件的用戶接口。對(duì)客戶交易信息管理的構(gòu)件實(shí)例的實(shí)現(xiàn)過(guò)程如圖所示。合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）第卷圜一圈獺囡些喇籌絲習(xí)圓網(wǎng)紫件匕二：瞄圈回蘭蘭！：適州器適器廂孺羹濫宰暑匡；祠匡至因臣！囝匹；！至囝臣：；夏司一

13、。環(huán)境圖面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)件化系統(tǒng)框架名稱：客戶交易信息管理類型：業(yè)務(wù)構(gòu)件功能：所含功能構(gòu)件：關(guān)聯(lián)：客戶交易記錄管理構(gòu)件接口：環(huán)境求：劃構(gòu)件規(guī)格構(gòu)件接口魚(yú)詢客戶交易記錄錄入客廣交易記錄刪除客廠交易記錄修改客戶交易記錄用戶接客戶交易記錄詢客戶交易記錄洵控制詢條件建立查詢記錄一障戶交易記錄查詢結(jié)果客戶交易記錄詳細(xì)信息客戶交易記錄刪除控制，犍定客戶交易記錄詳細(xì)信息客戶交易記錄一一修改記錄刪除記錄圈客戶交易信息管理構(gòu)件實(shí)例所有的已開(kāi)發(fā)的構(gòu)件都存儲(chǔ)在一個(gè)構(gòu)件庫(kù)中，由構(gòu)件庫(kù)來(lái)統(tǒng)一管理這些構(gòu)件。通過(guò)在構(gòu)件庫(kù)中搜索符合需求的構(gòu)件，來(lái)組裝系統(tǒng)。在組裝過(guò)程中，通過(guò)進(jìn)行性能、安全和有效性的測(cè)試，選擇出用于組裝系統(tǒng)的理

14、想構(gòu)件。將構(gòu)件部署在合適的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)（即構(gòu)件虛擬機(jī)）上，完成構(gòu)件部署。滿足客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)構(gòu)件，從而快速適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求變化。在解決遺留系統(tǒng)問(wèn)題上，該設(shè)計(jì)方法通過(guò)對(duì)構(gòu)件的互操作和組裝，滿足系統(tǒng)對(duì)新功能和新業(yè)務(wù)的需求，既能與原有系統(tǒng)有機(jī)融合，又不影響原有用戶的使用習(xí)慣和功能。在解決控制復(fù)雜性問(wèn)題上，通過(guò)運(yùn)用“關(guān)注點(diǎn)”分離技術(shù)，使不同層次的用戶只需關(guān)注自己職能范圍之內(nèi)的業(yè)務(wù)，不需考慮業(yè)務(wù)之間的銜接和交叉產(chǎn)生的影響，從而降低了系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)和部署上的復(fù)雜性。由于構(gòu)件庫(kù)中的構(gòu)件遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣產(chǎn)生沖突和潛在危機(jī)的概率就被減低到最小程度。通過(guò)在構(gòu)件虛擬機(jī)上組裝、運(yùn)行和管理構(gòu)件，使構(gòu)件在調(diào)試中更加方

15、便。在系統(tǒng)適應(yīng)性變化問(wèn)題上，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程通過(guò)對(duì)不同層級(jí)的構(gòu)件庫(kù)進(jìn)行升級(jí)，添加和變更相應(yīng)構(gòu)件，實(shí)現(xiàn)各種因素帶來(lái)的新需求，從而從根本上解決系統(tǒng)平臺(tái)的柔性化問(wèn)題。方法的討論運(yùn)用面向業(yè)務(wù)的構(gòu)件化軟件開(kāi)發(fā)方法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成是一種開(kāi)發(fā)的嘗試。系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)將以過(guò)程化、參數(shù)化、可視化的構(gòu)件配置和構(gòu)件組裝作為開(kāi)發(fā)的核心內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)級(jí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不是單一的系統(tǒng)架構(gòu)，而是由許多構(gòu)件子系統(tǒng)組成的構(gòu)件體系。這些構(gòu)件子系統(tǒng)都具有良好的、穩(wěn)定的構(gòu)件使用接口，通過(guò)企業(yè)構(gòu)件總線聯(lián)接到企業(yè)信息化中心樞紐。在上述方法中，可以從服務(wù)和技術(shù)兩個(gè)視角，運(yùn)用逐步求精的思想分解這種構(gòu)件化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)。由于“關(guān)注點(diǎn)”的分離原則，在使用每一層構(gòu)結(jié)束

16、語(yǔ)本文運(yùn)用業(yè)務(wù)構(gòu)件化的軟件設(shè)計(jì)方法，解決件時(shí)，只需考慮構(gòu)件之間如何接，而不必考慮系統(tǒng)其他的開(kāi)銷，對(duì)于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)這至關(guān)重要。只要在不同構(gòu)件之間定義好合適的業(yè)務(wù)分割平衡點(diǎn)，就可以通過(guò)高內(nèi)聚、低耦合的功能構(gòu)件，組成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的系統(tǒng)集成和信息集成中存在的關(guān)鍵問(wèn)題，能夠很好地解決大粒度業(yè)務(wù)構(gòu)件的軟件復(fù)用問(wèn)題，最大程度利用業(yè)務(wù)功能構(gòu)件快第期何建民，等：面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)件化設(shè)計(jì)方法研究（上接第頁(yè)）模型為智能預(yù)測(cè)提供了一種切實(shí)可行的方法。參考文獻(xiàn)（）比較、和多項(xiàng)式回歸模型可以發(fā)現(xiàn)，和、模型對(duì)預(yù)測(cè)樣本的均方差比多項(xiàng)式模型低數(shù)量級(jí)，對(duì)測(cè)試樣本的均方差一般低幾倍；而對(duì)測(cè)試樣本的相對(duì)誤差，比多項(xiàng)式回歸模型要低倍。這正是回歸模型在預(yù)測(cè)方面的優(yōu)勢(shì)所在，其基于以結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)最小化為基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)方法，解決了多項(xiàng)式模型預(yù)測(cè)精度與泛化能力之間不可調(diào)和的矛盾。閱：，：，：董輝，傅鶴林支持向量機(jī)的時(shí)間序列回歸與預(yù)測(cè)系統(tǒng)仿真學(xué)報(bào)，（）：結(jié)論王曉紅一種基于最乘支持向量機(jī)的年電力需求預(yù)測(cè)方法繼電器，（）：多項(xiàng)式回歸是基于經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)最小化的預(yù)測(cè)方法，其模型的經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)和推廣能力之間存在不可調(diào)和的矛盾，會(huì)出現(xiàn)欠學(xué)習(xí)、過(guò)學(xué)習(xí)及抗干