設計師考核試題

1、設計師考核試題本試題僅內部使用,滿分100分。考核時間為100分鐘,其中前三題時間為80分鐘,主題演講題時間為20分鐘;主題演講可分次進行。姓名:_ 得分:_本試題共分為四個部分,主要考核設計師的家裝基礎知識、客戶簽單溝通方面的技巧、對公司管理的認知和個人表達能力。選擇題部分為不定項選擇,每題有一個或多個正確答案,請將正確答案的序號填在橫線上;論述題部分需要設計師用圓珠筆清楚撰寫于空格處。得分60分以上為合格,得分80分以上為優(yōu)秀。第一部分:家裝基礎題共30分第二部分:簽單溝通題共30分第三部分:公司管理題共20分第四部分:主題演講題共20分第一部分:家裝基礎題共30分得分:_一、選擇題部分1

2、4分1、下面哪些板材不能用做門套或窗套的底襯板?1分答:_A、細木工板B、澳松板C、指接集成材D、密度板2、下面哪些材料可用于家裝的木制作飾面?1分答:_A、黑胡桃飾面板B、木皮C、鋁塑板D、壁紙3、鋪設實木地板正確的施工流程是?1分答:_A、鋪龍骨找平安裝踢腳線鋪地板B、鋪龍骨鋪地板找平安裝踢腳線C、鋪地板找平鋪龍骨安裝踢腳線D、找平鋪龍骨鋪地板安裝踢腳線4、下面關于石膏板吊頂說明不正確的一項是?1分答:_A、石膏板吊頂前應將木方刷防火涂料B、石膏板吊頂時,兩板拼接之間應嚴密無縫C、石膏板固定時不宜采用氣釘直接鏈接D、石膏板安裝時應將正面朝下5、下面關于鋁塑板說明正確的是?1分答:_A、鋁塑

3、板的成品規(guī)格有300*300,600*600等,厚度一般為3B、鋁塑板吊頂時,應先打龍骨,然后將鋁塑板粘帖在龍骨上C、鋁塑板可以用于包管、飾面、吊頂,具有防水、美觀的裝修效果D、木工師傅用鋁塑板制作衣柜柜體,不僅輕便美觀而實堅固實用6、下面做法中不環(huán)保因素最大的是?1分答:_A、使用純水泥粘帖墻磚B、用鋁扣板吊頂C、使用細木工板制作衣柜D、木方石膏板吊頂7、下面關于鋪磚工藝說明正確的是?1分答:_A、地磚鋪帖時應將地面事先用水泥砂漿找平,鋪帖時下面要墊上防潮層B、地磚鋪帖前應進行預排,達到既美觀又節(jié)省C、地磚在鋪貼前要須進行仔細挑檢,泡水充足,鋪貼時要帶水平線,看好花紋D、墻磚45 度角處要在

4、切割機切后的基礎上用磨刀石帶水磨邊,作到不掉釉,不爆邊8、下面關于家具保養(yǎng)說明正確的是?1分答:_A、皮革吸收力強,應注意防污,最好在春、秋季節(jié)里用一次皮革柔軟劑。平常擦拭沙發(fā)時請勿大力搓擦,以免損傷表皮。B、木質沙發(fā)忌潮濕、陽光照射,如放置窗旁應設窗簾。用濕布擦拭后應該立即再用干布擦拭。C、處理桌面污垢,用抹布沾清潔劑輕擦即可,切忌用菜瓜布,以免刮傷桌面。熱鍋下墊隔熱紙、墊,可以防止燙傷桌面。D、玻璃桌面與桌架之間放防滑墊,以免桌面隨意滑動。9、下面關于廚房和衛(wèi)生間裝修,不正確的是?1分答:_A、櫥柜的背面要做擋水板,即背面要高出臺面一些,以防止水流到櫥柜的背面,使基材膨脹,造成開裂、脫落等

5、想象。B、地面:最好選用防滑地轉,并且接縫要小,以減少污垢的積藏,便于打掃。廚房地面應有地漏,以便于地面的清洗和排水.C、廚房里管道很多,通常為了美觀而用吊櫥等把管道遮蔽起來。但應注意煤氣管道不能做暗管,必須露在外面,煤氣表也嚴禁移動,同時應考慮抄表是否方便D、衛(wèi)生間的地面要留有下水口,且地面要有一定的坡度,以免積存水。最好做一個沖拖把的池子,并解決好洗衣機排水的問題。10、下面關于工程驗收說明正確的是?1分答:_A、只要客戶看了沒有問題,就說明質量過關B、裝飾公司應該制作一份驗收標準,并以此為依據(jù)來和客戶進行驗收,只要客戶在簽訂合同時,同意此標準,驗收時就會少了很多的麻煩。C、完善的監(jiān)督機制

6、和事前的內部驗收,是最終驗收一次通過的不二法門。D、在客戶交納工程尾款以后,家裝公司應當組織客戶進行竣工驗收。11、下面關于合同簽訂規(guī)范,正確的是?1分答:_A、報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。B、凡需要客戶簽字的地方,一定要讓客戶親筆簽字,經(jīng)客戶同意可以代簽C、與委托代理人簽合同時,一定要其出具由客戶親筆簽名的委托代理書D、合同文本中“其它未定條款”,需填寫內容無需請示部門主管、經(jīng)理批準,設計師可與客戶協(xié)商后填寫;12、下面關于臥室裝修說明正確的是?1分答:_A、臥房應選擇吸音性、隔音性好的裝修材料,觸感柔細美觀的布貼,具有保溫、吸音功能的地毯都

7、是臥室的理想之選。象大理石、花崗石、地磚等較為冷硬的材料都不太適合臥室使用。B、兒童房。宜用一些較為活潑的顏色。比較常用的配色是男孩子房間用藍調,女孩子房間用粉紅調或者為黃調。C、臥室里帶有衛(wèi)生間,則要考慮到地毯和木質地板怕潮濕的特性,因而臥室的地面應略高于衛(wèi)生間,或者在臥室與衛(wèi)生間之間用大理石、地磚設一門檻,以防潮氣。D、凡是在門口看不到的柜體,高度盡量不要超過2.2m。13、下面關于油漆施工說明正確的是?1分答:_A、油漆在施工時,現(xiàn)場可以與瓦工、木工共同作業(yè)!B、將工地衛(wèi)生打掃干凈撤去除油漆外所有的工具和材料(板凳、梯子除外,油漆必須在乳膠漆之后完成;C、補釘眼用油膩子(不可用透明呢子,

8、特別粗糙的飾面板(黑胡桃、柚木、橡木等要滿刮膩子一遍,干燥后磨 280 號水砂紙一遍;D、門鎖、鉸鏈等小五金要保護起來,有需要調色的地方要用分色紙隔開;14、下面哪一種質量問題不在保修范圍之內?1分答:_A、居室窗戶玻璃因天氣寒冷而凍裂B、吊頂天花出現(xiàn)裂縫C、木器漆脫落龜裂D、電路出現(xiàn)故障二、論述題部分16分1、請畫出雙控開關的電路圖。(4分2、工程開工時,我們需要到現(xiàn)場和客戶進行交底,請問,當天都有哪些人員需要參考,開工交底的流程是怎樣的?如何做到開工交底時間短、效率高?(4分3、現(xiàn)有客戶家的衛(wèi)生間下水管很多,不美觀,客戶想包上下水管,并帖上瓷磚,但原墻面已經(jīng)帖了瓷磚了,請問這種情況,該用什

9、么方案既經(jīng)濟又合理,能令客戶滿意?(4分4、某客戶家有一個衣帽間,長寬分別是2400和1800,客戶想做成L型衣帽柜,現(xiàn)在幾套方案供客戶選擇,一是訂成品衣帽間,價格是280元/(按展開面積計算,抽屜、褲架、領帶格分別是150元/個,150元/個,180元/個,計劃訂三個抽屜、兩個褲架和一個領帶格,但客戶一算帳,發(fā)現(xiàn)訂成品衣帽間太貴;二是有一個小型家裝公司,推薦使用刨花板制作,按平方收費,每平方是280元,抽屜等都是100元/個,客戶嫌刨花板不環(huán)保;還有咱們公司也參與到該客戶的爭奪當中,請問你如何給該客戶出比較滿意的方案,如果咱們公司做,該衣帽間的報價是多少?(4分第二部分:簽單溝通題共30分得

10、分:_一、選擇題部分14分1、下列關于人的性格分析,哪些是正確的?2分答:_A、張飛是完美型性格B、活潑型性格的人能給人好感但不太讓人信任C、完美型性格的人通常做決定是比較快的D、設計師面對和平性格的人應當幫助他做出決定2、某客戶在我們公司咨詢后,留下電話,但設計師在跟進時,發(fā)現(xiàn)電話總是打不通,你分析是哪種原因?2分答:_A、客戶電話丟了B、客戶的電話有問題C、客戶對我們不感興趣,寫了個假號碼D、客戶是競爭對手3、某客戶在我們公司洽談,說別的公司報價比我們低3000元,對此你的分析是?2分答:_A、某公司確實報價比我們低3000元B、某公司報價比我們高3000元C、某公司報價中有漏項D、這是客

11、戶想要我們降價的策略4、下列客戶分析中,正確的是?2分答:_A、客戶只愿意出低價錢,說明客戶不想把房子裝修好B、客戶是看好某設計師后才簽單的C、人的經(jīng)濟并不是決定簽單的最重要的因素,他的需求才是D、轉介紹的客戶是因為相信他的介紹人才和我們簽單的5、下列關于人的需求,說明不正確的是?2分答:_A、客戶說想找施工隊裝修,說明客戶對設計的要求不高B、客戶把環(huán)保放在第一位,說明客戶不在乎價格C、客戶買著很大的房子,開著好車,說明客戶的支付意愿很高D、當我們的方案真正打動客戶時,客戶就會改變他一些原始的想法,提高對裝修的需求6、下列哪些因素,可能會讓你錯失一個單?2分答:_A、首次溝通后,對客戶隔很長時

12、間才進行跟進B、量房后第五天才出預算和方案C、對客戶不進行分析,被動回答客戶問題D、對公司競爭力不了解或者表達不清楚7、下列簽單關鍵點說明中,不正確的是?2分答:_A、當方案或預算打動客戶時,應當趁熱打鐵讓客戶先交下訂金B(yǎng)、客戶和我們討價還價時,堅決不讓價直到客戶同意我們的價格C、量房后客戶比較滿意和興奮,可以趁此機會讓客戶預交訂金D、量完房后,客戶主動和我們打電話,說明客戶比較著急或對我們比較有意向二、論述題部分16分1、某先生年齡38歲,一家三口,先生在政府機關工作,女士在學校工作,有一女孩, 10歲。他們在某小區(qū)有一套120平方的房屋,是學校團購的,估計下半年10月份交房。7月中旬某一天

13、,他們路過我們公司,請問,這樣的客戶大概都有哪些裝修方面的需求,我們怎么能談下這個單?如何使這個客戶為我們發(fā)揮最大的作用?8分2、某客戶兒子打算國慶結婚,但已經(jīng)是七月份了,房子剛下來,該客戶裝修比較著急。他們已經(jīng)聯(lián)系了三家公司,最近碰到我們公司的業(yè)務員拉到我們公司了解。前三家的公司情況我們不清楚,報價也不了解,而且該客戶據(jù)說已經(jīng)在其中一家交了500元的訂金。面對這個客戶,我們該怎么爭取,如何談下這個單?8分第三部分： 公司管理題 共 20 分 第三部分： 得分： _ 得分： 一、選擇題部分 10 分 1、我們公司的規(guī)定休息日是哪一天？2 分 答：_ A、星期六 B、星期一 C、星期二 D 星期

14、三 2、下列關于我們請假的有關規(guī)定，正確的是？2 分 答：_ A、必須書面填寫請假條 B、請假 1-3 天需由部門主管批準，以主管簽字為效 C、特珠情況來不及填寫請假條，事后須補寫 D、超出假期后無需再次請假 3、設計師在與客戶簽單前，哪些資料是必須由部門主管審核的？2 分 答：_ A、預算書 B、效果圖 C、工程核算 D、合同 4、下面哪條內容關于設計師外出的說明是不正確的？2 分 答：_ A、外出需在前臺處登記 B、外出超過兩個小時后需向公司回電通知 C、外出時如果超過公司下班時間，可不用回公司報到，但需填寫原因 D、設計主管外出時可不用登記 5、下面哪些內容是不符合公司規(guī)章制度的？2 分

15、 答：_ A、設計師離職需提前一個月向公司書面提出離職報告并經(jīng)公司批準 B、預算書在與客戶簽單前可以讓客戶帶回去研究 C、上班時間可以上網(wǎng)查找資料，但不能進行 QQ 聊天或瀏覽其它無關網(wǎng)頁 D、當月完成業(yè)績最高可獲得公司頒發(fā)的最高業(yè)績獎金 二、論述題部分 10 分 1、家裝公司的業(yè)務部分主要分為兩個部分，一個是業(yè)務部，主要負責尋找客戶，另一 個部門就是我們設計部，主要是負責設計簽單。我們公司的客戶分為廣告電話咨詢客戶、上 門客戶、業(yè)務接來的客戶，多數(shù)設計師都愿意做前兩種客戶，因為業(yè)務拉來的客戶，一般來 說競爭的難度比較大。 你是公司一名設計師， 肯定深知這種情況。 現(xiàn)在我們做一下?lián)Q位思考， 假如你是一名業(yè)務員， 你拉來客戶后， 希望設計師們怎么做？你怎么與設計師進行配合？作 為業(yè)務員，你對跑業(yè)務有什么感想？5 分 2、每個人都是個性的，設計師也同樣。作為一個人，我們渴望自由，希望公司管理松 一些，自由一些，但作為公司，我們又希望員工能夠服從管理，任勞任怨，和公司一起做大 做強。 假如你是公司老板或經(jīng)理， 你希望設計師們如何面