業(yè)主服務(wù)中心2017年度工作總結(jié)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上XX國際中心項目業(yè)主服務(wù)中心2017年度工作總結(jié)2017年7月我司正式接管XX中心項目，在這半年的時間全體物業(yè)業(yè)主為服務(wù)中心員工，從寫字樓收樓到公寓收樓再到配合百貨開業(yè)；從二裝管理到跟進返修問題再到處理業(yè)主投訴；從建立業(yè)主檔案到公司各項流程的實施，大家始終秉承著“服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)尊享生活”的服務(wù)理念為每位小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，使業(yè)主服務(wù)中心的各項工作有序的開展。隨著收樓工作的結(jié)束，我司對項目的了解進一步加深，項目的物業(yè)客服工作也有條不紊的進行。從單元負責(zé)制度的不斷完善到報修流程的建立；從完善客戶服務(wù)項目到為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)等；都有著突破性及實質(zhì)行的進展與

2、改進。為2018年工作奠定了堅實的基礎(chǔ)、擴充了更加廣大的提升空間。為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距、規(guī)劃前景，促進2018年的工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2017年的工作總結(jié)如下：一、 收樓工作2017年7月，XX中心交付1#寫字樓；截止2017年12月11日，寫字樓共計應(yīng)交付123戶（其中寫字樓73戶、商業(yè)50戶）實際交付，103戶（其中寫字樓60戶、商業(yè)43戶）2017年10月，XX中心交付2#公寓樓；截止2017年12月11日，寫字樓共計應(yīng)交付504戶，實際交付 戶。2017年12月百貨開業(yè)。二、業(yè)主服務(wù)中心的日常工作業(yè)主服務(wù)中心前臺始終是業(yè)主服務(wù)以及物業(yè)服務(wù)的窗口，保持信息渠道暢通是前臺的主要工作職

3、責(zé)。在日常服務(wù)工作中前臺接待人員很好的做到接報各類報修、咨詢投訴及建議的記錄及反饋；及時的向單元負責(zé)人、上級領(lǐng)導(dǎo)、施工單位反應(yīng)業(yè)主的需求，同時對維修完成的情況及時進行回訪，從而完成整個報修流程。三、樓宇工作根據(jù)XX中心的現(xiàn)狀，樓宇返修工作一直是業(yè)主服務(wù)中心的重點工作項目之一。樓宇返修等工作主要由單元負責(zé)人跟進完成，從2017年10月單元負責(zé)人制度實施以來，各負責(zé)人對的工作也在不斷的摸索和完善。從這幾個月的工作中來看，單元負責(zé)人能夠很好起到第一時間為業(yè)主排憂解難的作用，例如：積極跟進業(yè)主家的報修問題；就業(yè)主提出的索賠問題，積極與開發(fā)商和業(yè)主協(xié)調(diào)，減少索賠項目，為公司及開發(fā)商減少損失等；基本達到了

4、前期建立單元負責(zé)制時確立的目標(biāo)，同時拉近了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離。四、 二裝工作1、 寫字樓：1106室消防報驗批文物業(yè)已留存原件。2、 商業(yè)201、218施工中。3、 商業(yè)：109消防報審中。4、 寫字樓803、805/806、1002、1001、1003、1006、1102、1103、1202、1706、施工許可證已辦理，裝修施工中。5、 寫字樓1206、1205、消防報審中。6、 商業(yè)309/310/311二審圖會議完畢，補充圖紙已轉(zhuǎn)工程部，裝修押金和管理費已交，消防報審中。7、 寫字樓1802裝修押金和裝修管理費已交，消防報審中。8、 寫字樓905/06二審圖完，裝修押金和管理費已交

5、。9、 寫字樓1101、1801一審會議完。10、 寫字樓19、20層消防報審、成品保護中。11、 寫字樓1501/02消防報驗中。五、保潔工作1、 前期寫字樓、公寓樓收樓、B1FB4F停車場、周邊廣場開荒保潔工作已完成；2、 寫字樓、商場外墻清洗工作已完成；3、 施工垃圾清理（廢玻璃門、地磚、廢棄石材等）因為項目今年后半年集中對寫字樓、公寓樓進行交接驗收，所以保潔工作任務(wù)比較重，工作還有許多不到位的地方，在明年的工作中，保潔工作應(yīng)注重細節(jié)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上在加大清潔力度，為業(yè)主營造更加優(yōu)良的生活環(huán)境。六、綠化租擺1、 為了給客戶、員工提供一個環(huán)境幽雅、美觀、空氣清晰的居住、辦公環(huán)境，我司與北京楓

6、葉紅園林綠化有限公司簽訂綠植租擺協(xié)議，租擺綠植不同品種數(shù)量約90盆，分別擺放于寫字樓、公寓以及辦公區(qū)；2、 業(yè)主收房后，業(yè)主服務(wù)中心為提高服務(wù)品質(zhì)，由綠植租擺公司提供花卉，主動贈送業(yè)主花卉17盆。七、 生活及施工垃圾清運1、我司項目接管后后，由于施工返修較多，產(chǎn)出的施工垃圾幾乎每日都要清運，自2017年7月至今，我司委托北京嘉笛環(huán)境衛(wèi)生管理有限公司垃圾清運建筑130個車次，較好完成了我司垃圾清運工作。2、由于寫字樓、公寓業(yè)主入住不多，生活每日產(chǎn)出量不大，還未能進行分揀工作。待日后產(chǎn)出量增加之后，要求進行垃圾分類管理。八、2018年工作的展望與規(guī)劃1、培訓(xùn)工作由于物業(yè)工作的特殊性，人員流動性比較

7、大。業(yè)主服務(wù)中心將根據(jù)2017年的工作經(jīng)驗，對人員做好儲備工作。加強新員工入職培訓(xùn)，使其達到上崗要求。加強全體客服人員對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，完善客服部的工作，各司其職，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展。2、對2號樓維修統(tǒng)計與跟進工作2017年重要的一項工作就是2號樓的維保工作的繼續(xù)跟進。業(yè)主服務(wù)中心將根據(jù)之前的經(jīng)驗，提前準(zhǔn)備、提前落實。平穩(wěn)的將2樓的維修統(tǒng)計工作認真仔細的完成。3、物業(yè)服務(wù)的體現(xiàn)2018年小區(qū)整體精裝維保工作將基本完成，在為業(yè)主及時跟進維保問題的同時，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平就顯得至關(guān)重要。業(yè)主服務(wù)中心將在2018年加強這方面的管理與培訓(xùn)，提高員工自身的物業(yè)服務(wù)水

8、平，用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求來衡量，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，在2018年將組織寫字樓商戶、公寓業(yè)戶多樣的社區(qū)文化活動，通過各項活動拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的距離，建立良好的關(guān)系。2017年對于XX中心業(yè)主服務(wù)中心是不平凡的一年，通過這半年的工作，讓業(yè)主服務(wù)中心全體員工看到了我們在為業(yè)主服務(wù)上的優(yōu)點，同時也認識到了一些不足。例如：維修協(xié)調(diào)、跟進的速度；人員的穩(wěn)定性；對與樓宇負責(zé)人制度的進一步完善；前臺人員應(yīng)變能力有限等都有所不足。相信這些工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn)會對我們2018年的工作起到很好的幫助。一份汗水一份收獲，相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的真確帶領(lǐng)下，在每位業(yè)主服務(wù)中心員工的努力工作下，我們會在2018年的物業(yè)管理工作中