主副卡關(guān)系返銷操作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上主副卡關(guān)系返銷操作流程主副卡用戶若均為4G用戶，主副卡關(guān)系辦理成功后，可通過營業(yè)受理-綜合查詢-賬戶下用戶查詢，業(yè)務(wù)號碼中輸入主卡號碼或副卡號碼即可看到主副卡同賬戶的其他號碼如下圖解綁主副卡關(guān)系操作：一、 副卡為2/3G用戶1、在營業(yè)受理-綜合查詢-用戶業(yè)務(wù)受理歷史查詢界面，可查詢到該用戶為2/3G轉(zhuǎn)4G作為副卡的操作記錄，如下圖：2、返銷該記錄時，可通過營業(yè)受理-23轉(zhuǎn)4撤單處理界面進(jìn)行操作，輸入副卡業(yè)務(wù)號碼，點(diǎn)擊“查詢”后會出現(xiàn)如下圖菜單：3、在操作原因處選擇“用戶撤單”，在原因錄入中輸入需返銷的具體原因，點(diǎn)擊“撤單”，會出現(xiàn)如下圖4、選擇“確定”，會出現(xiàn)如下圖：

2、5、提交訂單后即可辦理成功，可通過BSS系統(tǒng)-訂單處理-統(tǒng)計(jì)查詢-受理查詢-受理歷史查詢中可查詢到返銷成功的記錄，如下圖二、副卡為4G用戶1、在營業(yè)受理-綜合查詢-用戶業(yè)務(wù)受理歷史查詢界面，輸入4G副卡號碼，可查詢到該用戶為4G作為副卡的操作記錄，如下圖：2、返銷該記錄時可通過營業(yè)受理-移網(wǎng)產(chǎn)品/服務(wù)變更路徑辦理，在業(yè)務(wù)號碼欄中輸入副卡號碼，選擇查詢，會出現(xiàn)如下圖：3、勾選掉4G主副基本產(chǎn)品，保留用戶原有套餐，如下圖4、點(diǎn)擊最后的“確定”后，如下圖5、選擇“提交訂單”后，4G副卡業(yè)務(wù)即返銷成功。6、可通過受理歷史界面查看到副卡業(yè)務(wù)已取消三、取消主副卡同賬戶關(guān)系1、2/3G用戶不用進(jìn)行此操作；2

3、、4G用戶可通過營業(yè)受理-資料維護(hù)-賬戶資料變更-普通付費(fèi)關(guān)系變更中進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)號碼欄中輸入副卡號碼，點(diǎn)擊“查詢”，即可出現(xiàn)如下圖3、在目標(biāo)賬戶資料-變更賬戶類型中選擇“新增賬戶”4點(diǎn)擊“修改”后會出現(xiàn)如下圖5、再次點(diǎn)擊“查詢”后，同賬戶用戶列表下即會出現(xiàn)一虛一實(shí)兩個選項(xiàng)框，如下圖6、將實(shí)框可勾選部分勾選掉，如下圖7、選擇“確定”后業(yè)務(wù)辦理成功，如下圖8、可在受理歷史查詢中輸入主卡號碼查詢到此次變更記錄，如下圖9、也可通過營業(yè)受理-綜合查詢-賬戶下用戶查詢，選擇操作類型、網(wǎng)別，輸入業(yè)務(wù)號碼（主卡或副卡號碼均可），點(diǎn)擊“查詢”，即可查看出主副卡不再同一賬戶下，說明賬戶關(guān)系已變更成功，如下圖四、主卡返銷1、在用戶資料綜合查詢中輸入主卡號碼，可看出用戶的主卡業(yè)務(wù)是添加成功的，如下圖2、在營業(yè)受理-業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)產(chǎn)品/服務(wù)變更界面。在業(yè)務(wù)號碼中輸入主卡號碼，點(diǎn)擊“查詢”，如下圖3、將主副卡業(yè)務(wù)中“主卡”勾選框及查詢選擇列表中“主卡附加產(chǎn)品” 勾選框，勾選掉，如下圖4、選擇“確定”后出現(xiàn)如下圖5、提交訂單后業(yè)務(wù)即辦理成功，如下圖6、可通過