早晚例會(huì)管理規(guī)定2013

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上關(guān)于物業(yè)公司規(guī)范執(zhí)行早晚例會(huì)制度的通知各項(xiàng)目管理處：為了更好的貫徹執(zhí)行物業(yè)公司現(xiàn)有各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作紀(jì)律，更好的將區(qū)域責(zé)任點(diǎn)位圖管理辦法、四級(jí)檢查制度深入到物業(yè)公司每一位員工思想內(nèi)，物業(yè)管理中心希望各管理處通過(guò)早晚例會(huì)輔助日常培訓(xùn)達(dá)到上述管理效果，現(xiàn)將修訂后的住宅物業(yè)早晚日例會(huì)管理規(guī)定下發(fā)執(zhí)行，各管理處按照規(guī)定內(nèi)要求對(duì)早晚例會(huì)進(jìn)行規(guī)范，除按照制度規(guī)定對(duì)各項(xiàng)記錄留檔備查外，各管理處主任將每日開(kāi)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照上報(bào)至物業(yè)管理中心。早例會(huì)須在各管理處物業(yè)樓前召開(kāi)，所有員工列隊(duì)參加；晚例會(huì)各部門(mén)經(jīng)理在主任辦公室召開(kāi)。詳細(xì)規(guī)定按照例會(huì)制度規(guī)定執(zhí)行。住宅物業(yè)早晚例會(huì)制度管理規(guī)定詳見(jiàn)

2、附件。 物業(yè)管理中心 2013年10月10日附件：住宅物業(yè)早晚日例會(huì)管理規(guī)定1 目的為推動(dòng)住宅物業(yè)所屬各管理處工作進(jìn)展，提高工作效率，制定住宅物業(yè)各管理處早晚日例會(huì)管理規(guī)定。2 范圍本規(guī)定適用住宅物業(yè)各管理處及各部門(mén)。3 早例會(huì)安排3.1 時(shí)間：每天上午上崗前15分鐘（護(hù)衛(wèi)隊(duì)為每班上崗前15分鐘）。3.2 早例會(huì)召開(kāi)地點(diǎn)：各管理處物業(yè)樓前空曠場(chǎng)地（遇雨雪大風(fēng)等惡劣天氣各管理處可安排室內(nèi)進(jìn)行）3.3 早例會(huì)參加者為各部門(mén)全體員工。早例會(huì)組織者：護(hù)衛(wèi)隊(duì)由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)、環(huán)境事務(wù)部由環(huán)境事務(wù)部經(jīng)理、客服部由客服部經(jīng)理、工程部由工程部經(jīng)理、維修部由維修部經(jīng)理。3.4 早例會(huì)具體內(nèi)容：3.4.1護(hù)衛(wèi)隊(duì)：主要檢

3、查上崗隊(duì)員形象、工裝整齊、整潔，工牌佩戴整齊。規(guī)范文明用語(yǔ)、工作紀(jì)律，崗位職責(zé)及內(nèi)容，工作流程及制度。進(jìn)出外來(lái)人員的登記、外來(lái)車(chē)輛和無(wú)卡車(chē)輛的換證登記制度、安全報(bào)警、消防報(bào)警、突發(fā)事件的處理等，所管轄區(qū)域和巡邏區(qū)域的公共設(shè)施完好情況統(tǒng)計(jì)。每位護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員在早例會(huì)上要說(shuō)出自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的工作內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)要及時(shí)指正。3.4.2環(huán)境事務(wù)部：保潔主要檢查著裝要求、員工形象、工牌佩戴情況。規(guī)范文明用語(yǔ)、工作紀(jì)律，崗位職責(zé)及內(nèi)容，工作流程及制度，室內(nèi)外保潔標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間要求、公共設(shè)施保潔要求、綠地內(nèi)漂浮垃圾清理、積雪、積水清理、垃圾清理、工具使用和保養(yǎng)等進(jìn)行要求。綠化主要針對(duì)當(dāng)天草坪、綠籬等修剪、

4、澆水、施肥、除草、補(bǔ)載、打藥、工具養(yǎng)護(hù)、勞動(dòng)安全等進(jìn)行要求。每位保潔員及綠化工要明確自己今天所做工作的區(qū)域及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，要能夠準(zhǔn)確表述。部門(mén)經(jīng)理要及時(shí)指正，同時(shí)對(duì)前一天的工作做總結(jié)講評(píng)。3.4.3客服部：主要檢查員工形象、著裝、工牌。規(guī)范文明用語(yǔ)、工作紀(jì)律，崗位職責(zé)及內(nèi)容，工作流程及制度。投訴報(bào)修處理及時(shí)率、關(guān)閉率、入戶服務(wù)流程、欠費(fèi)戶清繳方案、業(yè)主投訴集中問(wèn)題處理、區(qū)域責(zé)任制執(zhí)行情況、四級(jí)檢查制度落實(shí)情況、公共設(shè)施完好情況等進(jìn)行要求。樓管員要對(duì)自己所管區(qū)域的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)熟悉并能準(zhǔn)確表述，要對(duì)前一天晚例會(huì)時(shí)所提問(wèn)題重點(diǎn)跟進(jìn)?？头?jīng)理對(duì)前一天工作中存在問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)，同時(shí)將前一天工作中好的經(jīng)驗(yàn)共同分享。

5、3.4.4工程部：主要檢查員工形象、著裝、工牌。規(guī)范文明用語(yǔ)，工作紀(jì)律，崗位職責(zé)及內(nèi)容，工作流程及制度，投訴報(bào)修維修及時(shí)率、關(guān)閉率、入戶服務(wù)流程、操作規(guī)范、公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、安全操作等進(jìn)行要求。工程部經(jīng)理將派工單下發(fā)執(zhí)行，對(duì)前一天工作中存在問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)3.5 檢查方式：由部門(mén)經(jīng)理針對(duì)早例會(huì)強(qiáng)調(diào)要求、布置的工作及各項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)，每天進(jìn)行不少于2次的現(xiàn)場(chǎng)檢查。3.6記錄：部門(mén)經(jīng)理每天提前將早例會(huì)所強(qiáng)調(diào)的具體內(nèi)容進(jìn)行文字記錄，并在會(huì)議結(jié)束后將會(huì)議記錄統(tǒng)一進(jìn)行歸檔備查。4 晚例會(huì)安排4.1 時(shí)間：每天下午下班后一小時(shí)內(nèi)。4.2 晚例會(huì)召開(kāi)地點(diǎn)：各管理處主任辦公室。4.3 晚例會(huì)參加者為各部門(mén)經(jīng)理及

6、全體樓管員。晚例會(huì)組織者：管理處主任。4.4 晚例會(huì)具體內(nèi)容：4.4.1 落實(shí)各部門(mén)上一個(gè)晚例會(huì)安排的工作計(jì)劃完成情況；4.4.2 各部門(mén)匯報(bào)月計(jì)劃、周計(jì)劃完成進(jìn)度、偏差分析、相應(yīng)措施以及責(zé)任人；4.4.3 各部門(mén)在當(dāng)日工作過(guò)程中存在的問(wèn)題、原因，問(wèn)題解決的責(zé)任人及完成時(shí)限；4.4.4 樓管員在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各部門(mén)的問(wèn)題；4.4.5 各部門(mén)之間需溝通解決問(wèn)題；4.4.6 明天工作安排，明確目標(biāo)及責(zé)任人；4.4.7 其它需要晚例會(huì)決定的事項(xiàng)。4.5記錄：各管理處安排專(zhuān)人對(duì)晚例會(huì)的具體內(nèi)容進(jìn)行文字記錄，并在會(huì)議結(jié)束后將會(huì)議記錄統(tǒng)一進(jìn)行歸檔備查。5 監(jiān)督與檢查5.1 各管理處主任(主管副總)是早晚

7、例會(huì)管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)每天巡視早例會(huì)召開(kāi)情況、檢查早晚例會(huì)會(huì)議記錄，并對(duì)晚例會(huì)布置的工作進(jìn)行抽查。5.2 物業(yè)中心及成熟物業(yè)綜合管理部為早晚例會(huì)專(zhuān)職檢查部門(mén)，每月對(duì)各管理處早晚例會(huì)組織、召開(kāi)、記錄、執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，對(duì)執(zhí)行較好的管理處通報(bào)表彰，對(duì)敷衍了事、不認(rèn)真執(zhí)行的管理處及責(zé)任人按照公司制度進(jìn)行處理。6、罰則6.1 未按時(shí)組織召開(kāi)會(huì)議以及記錄填寫(xiě)不到位、存單不完善，處罰責(zé)任人50元。此規(guī)定自批準(zhǔn)之日起開(kāi)始執(zhí)行。物業(yè)管理中心2013年10月10日附件一 管理處 部門(mén)早例會(huì)工作表會(huì)議地點(diǎn)： 會(huì)議時(shí)間：2013年 月 日 星期 編號(hào)： 記錄人：簽到表應(yīng)到 人，實(shí)到 人，遲到 人，請(qǐng)假 人，公休 人，曠會(huì) 人。 會(huì)議安排落實(shí)事項(xiàng)部門(mén)早例會(huì)工作計(jì)劃內(nèi)容及需強(qiáng)調(diào)事項(xiàng) 管理處 部門(mén)早例會(huì)工作表會(huì)議地點(diǎn)： 會(huì)議時(shí)間：2013年 月 日 星期 編號(hào)： 記錄人：簽到表應(yīng)到 人，實(shí)到 人，遲到 人，請(qǐng)假 人，公休 人，曠會(huì) 人。 會(huì)議安排落實(shí)事項(xiàng)部門(mén)早例會(huì)工作計(jì)劃內(nèi)容及需強(qiáng)調(diào)事項(xiàng) 附件二 管理處晚例會(huì)工作表會(huì)議地點(diǎn)： 會(huì)議時(shí)間：2013年 月 日 星期 編號(hào)： 記錄人：簽到表人員名單： 應(yīng)到 人，實(shí)到 人，遲到 人，請(qǐng)假 人，公休 人，曠會(huì) 人。