現(xiàn)代企業(yè)管理知識點總結(jié)

1、一、填空1. 企業(yè)系統(tǒng)的基本資源要素主要包括： 1 人力資源 2 物力資源 3 財力 4 信息2. 管理既是一門科學(xué)。又是一門藝術(shù)3. 有限責(zé)任公司是指由 2 個以上 50 個以下股東共同出資設(shè)立，每個股東以其出資額 為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)人承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。4. 控制的類型包括： 1 前饋控制 2 同期控制 3 反饋控制5. 企業(yè)戰(zhàn)略的四個要素： 1 經(jīng)營范圍 2 資源配置 3 競爭優(yōu)勢 4 協(xié)同作用6. 核心競爭力的四個標(biāo)準(zhǔn)是： （是否是）有價值的、稀有的、難以模仿的、不可替代 的。7. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分為： 1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 2 差異化戰(zhàn)略 3 集中化戰(zhàn)略8. 指導(dǎo)

2、企業(yè)市場營銷活動的觀念先后有生產(chǎn)觀念、 產(chǎn)品觀念、 推銷觀念、 市場營銷觀 念和社會營銷觀念等。9. 企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性。10. 產(chǎn)品的生命周期： 1 導(dǎo)入階段 2 成長階段 3成熟階段 4 衰退階段11. 生產(chǎn)過程的特征： 1 生產(chǎn)技術(shù)特征：離散型生產(chǎn)過程；連續(xù)型生產(chǎn)過程 2 生產(chǎn)過程 特征：產(chǎn)銷分離型；產(chǎn)銷結(jié)合型 3 產(chǎn)品、工藝的標(biāo)準(zhǔn)化程度：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化；工藝標(biāo)準(zhǔn)化12. 企業(yè)長期籌資方式： 1 投入資本籌資 2 股票籌資 3 債券籌資 4 長期借款 5 融資租賃二、多選1、企業(yè)應(yīng)具備的條件： （ 1）有一定的機(jī)構(gòu)組織， 有自己的名稱辦公場所、 組織章程等 要素

3、；（ 2）應(yīng)自主經(jīng)營，獨立核算，自負(fù)盈虧，具有法人資格；（ 3）是一個經(jīng)濟(jì)組織。2、管理的二重性： （ 1）自然屬性（ 2）社會屬性3、現(xiàn)代企業(yè)按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比例劃分為：（ 1）勞動密集型企業(yè)（ 2）資金密集型企業(yè)（ 3）技術(shù)密集型企業(yè)4、戰(zhàn)略的層次： （ 1）公司戰(zhàn)略（ 2）經(jīng)營戰(zhàn)略（ 3）職能戰(zhàn)略5、戰(zhàn)略環(huán)境宏觀環(huán)境分析： （ 1）政治與法律因素（ 2）經(jīng)濟(jì)因素（ 3）社會和自然因素 （4）技術(shù)因素6、目標(biāo)市場選擇： （ 1）單一的集中細(xì)分（ 2）有選擇的專業(yè)化（ 3）市場專業(yè)化（ 4） 產(chǎn)品專業(yè)化（ 5）完全覆蓋7、行業(yè)環(huán)境分析： （1）新進(jìn)入者的威脅（ 2）供應(yīng)商的討價還

4、價能力（ 3）買方討價還 價能力（ 4）替代品威脅（ 5）現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度8、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)計劃與控制方法： （ 1）成產(chǎn)流程表（ 2）生產(chǎn)時間表（ 3）生產(chǎn)指令9、 PDCA循環(huán)：（1）四階段：計劃、實施、檢查、處理（ 2）八步驟：P:分析現(xiàn)狀找出 存在的質(zhì)量問題， 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種因素， 找出影響質(zhì)量的主要因素， 制定對策和措 施；A:總結(jié)經(jīng)驗納入標(biāo)準(zhǔn)，遺留問題轉(zhuǎn)入下期； C:檢查效果發(fā)現(xiàn)問題；D:執(zhí)行計劃和措施。10、財務(wù)管理目標(biāo)： （ 1）以總產(chǎn)值最大化為目標(biāo)（ 2）以利潤最大化為目標(biāo)（ 3）股 東財富最大化為目標(biāo)（ 4）企業(yè)價值最大化為目標(biāo)三、名詞解釋1 、管理 管理是一

5、個過程， 是一個組織或個人為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)， 所采取的最有效、 最經(jīng)濟(jì)的行動， 是對行動的計劃、 組織和控制， 是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對組織內(nèi)的各種資源 （人、財、物）進(jìn)行合理配置的綜合性活動。2、企業(yè)管理 企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等 的一系列活動的總稱， 是社會化大生產(chǎn)的客觀要求。 企業(yè)管理的目的是盡可能利用企業(yè)的人 力、物力、財力、信息等資源，實現(xiàn)“多、快、好、省”的目標(biāo)，取得最大的投入產(chǎn)出效率。3、資源 資源是指被投入企業(yè)生產(chǎn)過程的生產(chǎn)要素，如資本、設(shè)備、員工技能、專利、 財務(wù)狀況以及經(jīng)理人的才能等。 企業(yè)資源可以是有形的， 也可以是無形的。 有形資源

6、是指那 些可見的、 能量化的資源， 包括企業(yè)的財務(wù)資源、 組織資源、 實物資源和技術(shù)資源四個部分； 無形資源是指那些植根于企業(yè)歷史、長期積累下來的資產(chǎn)。4、市場營銷觀念 是指圍繞目標(biāo)市場的顧客需求，開展市場營銷活動，通過滿足消費(fèi) 者需求來創(chuàng)造利潤， 實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)； 與傳統(tǒng)的觀念相比， 市場營銷觀念是一種市場導(dǎo)向的觀 念。5、市場細(xì)分 是根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品的不同欲望和需求，不同的購買行為和購買習(xí)慣， 把整個市場分割成不同的或相同的小市場群。6、產(chǎn)品組合 也稱產(chǎn)品花色品種配合，是賣方提供購買者的一組產(chǎn)品，它包括所有產(chǎn) 品線和產(chǎn)品項目。企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)度。7、質(zhì)量管理 是

7、指為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而對各種影響因素進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào) 和控制等各項工作的總稱， 從質(zhì)量管理的形式和發(fā)展來看， 它大體上經(jīng)歷了三個階段： 質(zhì)量 檢驗階段，統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，全面質(zhì)量管理階段。四、簡答（1）現(xiàn)在企業(yè)比較普遍地運(yùn)用現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動；（ 2）現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)組織日趨嚴(yán)密；（3）現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)性和盈利性；（ 4）現(xiàn)在企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性；（ 5）對員工的福利和對社會責(zé)任的重視，形成特有的企業(yè)精神。2、企業(yè)管理的基本特征？（1）企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的存在必須具備兩個條件：兩個 人以上的集體活動；一致的認(rèn)可目標(biāo)。（2）企業(yè)管理的主體是管理者。企業(yè)

8、管理者在企業(yè)生產(chǎn)活動中處于領(lǐng)導(dǎo)地位，具有特 殊和重要的作用，其職能主要為：確立企業(yè)的目標(biāo)與計劃、建立和健全企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、配 備重要的企業(yè)主管人員、 實現(xiàn)對企業(yè)全局的有效領(lǐng)導(dǎo)、 實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營全局的有效控制、 實現(xiàn) 對企業(yè)經(jīng)營整體的有效協(xié)調(diào)。（3）現(xiàn)在企業(yè)管理追求多目標(biāo)的經(jīng)營管理，倡導(dǎo)自由式的經(jīng)營管理和動態(tài)管理。利用 集體的智慧，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新， 注重激發(fā)員工的潛在智能，在管理中引入數(shù)量分析的方法，使決策 更具合理性。（4）管理的核心是處理好人際關(guān)系。人是管理的主體又是管理的客體，管理的目的是 實現(xiàn)多人共同完成目標(biāo)，因此管理者一定要處理好人際關(guān)系。3、企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程？ 企業(yè)的戰(zhàn)略管理是對企業(yè)未來發(fā)

9、展方向制定決策和實施這些決策的動態(tài)管理過程， 一個 完整的戰(zhàn)略管理過程大體可分為三個階段： 戰(zhàn)略分析階段、 戰(zhàn)略選擇與評價階段、 戰(zhàn)略實施 與控制階段。 （以下可不作為答題內(nèi)容）（1）戰(zhàn)略分析 這是指對企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析、 評價， 并預(yù)測這些環(huán)境未來發(fā)展趨勢， 以及這些趨勢對企業(yè)造成的影響。（2）戰(zhàn)略選擇與評價戰(zhàn)略選擇與評價過程的實質(zhì)就是戰(zhàn)略決策的過程，及制定多個可以實現(xiàn)組織目標(biāo)的戰(zhàn)略方案，并按照某些評價標(biāo)準(zhǔn)從中選擇一個最優(yōu)方案的過程。（3）戰(zhàn)略實施與控制4、市場營銷宏觀環(huán)境分析需要對哪些因素分析？（需簡練語言） 宏觀環(huán)境因素主要有：人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、自然因素、技術(shù)因素、政治因素和文化因

10、 素。人口因素：市場是由特定需要的人所構(gòu)成，人口的規(guī)模與增長、年齡結(jié)構(gòu)與民族構(gòu)成、教育程度、家庭構(gòu)成、地區(qū)分布與流動等對企業(yè)有重要影響；經(jīng)濟(jì)因素：市場不僅取決于人的多少，也需要購買力支持，收入水平、收入分配、價格 水平、消費(fèi)者的儲蓄和消費(fèi)情況決定購買力水平；自然因素：自然資源狀況、原材料狀況、能源供應(yīng)等構(gòu)成自然因素； 技術(shù)因素：技術(shù)推動了經(jīng)濟(jì)增長，改變了人類的生產(chǎn)、生活、思考與娛樂方式 ； 政治因素：政府的政策、立法以及一些來自利益集團(tuán)的壓力會對市場營銷產(chǎn)生影響； 文化因素： 一個群體共同遵守的行為規(guī)范和價值觀對群體中的個人產(chǎn)生內(nèi)在的約束，進(jìn)而影響市場營銷活動。5、生產(chǎn)過程有哪些構(gòu)成？ 生產(chǎn)過

11、程由生產(chǎn)過程的結(jié)構(gòu)性構(gòu)成和生產(chǎn)過程的任務(wù)性構(gòu)成兩部分構(gòu)成。 生產(chǎn)過程的結(jié)構(gòu)性構(gòu)成主要表現(xiàn)為勞動者和生產(chǎn)設(shè)備的形式組成，但它不同于行政性 組織，是一種由生產(chǎn)任務(wù)關(guān)系形成的工作組織；生產(chǎn)過程的任務(wù)性構(gòu)成是指生產(chǎn)過程中任務(wù)的分解與結(jié)合， 主要表現(xiàn)為任務(wù)的分工及協(xié) 作關(guān)系。6、質(zhì)量管理的內(nèi)容有哪些？ 質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動， 具體包括：制定質(zhì)量方針和目標(biāo)； 建立質(zhì)量體系；開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動；進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。7、人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容？ 人力資源的規(guī)劃主要包括以下幾個方面：（ 1）總體規(guī)劃（

12、2）人員配備計劃（ 3）人員補(bǔ)充計劃（ 4）人員使用計劃（ 5）人員培 訓(xùn)開發(fā)計劃（ 6）員工職業(yè)發(fā)展計劃（ 7）薪酬福利計劃五、論述1. 組織結(jié)構(gòu)基本模型1）直線制組織 優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)責(zé)分明、指揮與命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡捷、決策迅速、用人較少、費(fèi)用 較低、工作效率較高。缺點：組織內(nèi)信息溝通不順暢、不符合“例外管理”原則要求。2）職能制組織優(yōu)點： 將管理工作按職能分工， 適應(yīng)了現(xiàn)代管理工作分工較細(xì)的特點， 便于組織內(nèi)部的 信息溝通順暢。同時，提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級領(lǐng)導(dǎo)人的工作負(fù)擔(dān)。缺點： 妨礙組織的集中統(tǒng)一指揮， 多頭領(lǐng)導(dǎo)， 不利于明確劃分各級行政負(fù)責(zé)人和職能科 室的職責(zé)權(quán)限；彈性較

13、差，對于調(diào)整、改革，易于產(chǎn)生一種自發(fā)的抗拒傾向；在工作人員缺 席(如病、事假)的情況下，易導(dǎo)致工作無法繼續(xù)進(jìn)行。3) 直線職能制組織 優(yōu)點：這種組織形式既綜合了直線型和職能制得優(yōu)點，又在很大程度上克服了其缺點。 在保持直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎(chǔ)上， 吸收了職能制發(fā)揮專業(yè)管理部門作用的長處， 從而提 高了管理工作效率，為發(fā)揮生產(chǎn)行政指揮系統(tǒng)的作用提供了組織保證。缺點： 各職能部門之間橫向聯(lián)系較差， 容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。 特別是當(dāng)各職能部門分別 隸屬于不同的行政領(lǐng)導(dǎo)時，仍然存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題。4) 事業(yè)部制組織矩陣制組織 優(yōu)點：有利于企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常的行政管理工作專心致力于企業(yè)的戰(zhàn)略決策和長

14、遠(yuǎn)規(guī)劃； 有利于發(fā)揮個事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營的主動性和積極性， 根據(jù)市場變化靈活地組織生產(chǎn)經(jīng) 營活動； 有利于提高管理人員的專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力； 有利于提高企業(yè)穩(wěn)定性和對環(huán)境的適 應(yīng)性。缺點：職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，容易造成人、財、物的浪費(fèi)；職權(quán)下放過多。最高管理層的 控制能力有所消弱， 不利于全局協(xié)調(diào)；實行獨立核算，容易使各事業(yè)部產(chǎn)生本位主義， 忽視 企業(yè)的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展。5) 矩陣制組織 優(yōu)點：具有很大的彈性和適應(yīng)性，可以根據(jù)工作的需要，集中各種專門的知識和技能， 短期內(nèi)迅速完成重要任務(wù)； 由于在項目小組中集中了各種人才， 便于知識和意見的交流， 能 促進(jìn)新的觀點和設(shè)想的產(chǎn)生； 此外， 由于成員來自

15、各種個不同的職能部門， 項目小組的活動 還可促進(jìn)各個部門間的協(xié)調(diào)和溝通。缺點：由于其成員是根據(jù)工作的進(jìn)展情況臨時從各職能部門抽調(diào)的，其隸屬關(guān)系不變， 從而不僅可能使他們產(chǎn)生臨時觀念， 影響工作責(zé)任心； 而且由于要接受并不總是保持一致的 雙重領(lǐng)導(dǎo)，在工作中可能有時會感到無所適從。6) 多維組織 優(yōu)點：把產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理以利潤為中心的管理與專業(yè)參謀部門以成本為中心 的管理較好地結(jié)合起來，協(xié)調(diào)了產(chǎn)品事業(yè)部之間、地區(qū)之間的矛盾，有助于及時互通情報， 集思廣益，共同決策。缺點：事業(yè)部不能單獨做出決策。2. 企業(yè)財產(chǎn)組織形式分類及各自的優(yōu)缺點1) 獨資企業(yè)或個人企業(yè)優(yōu)點： 成敗皆由企業(yè)主左右，如此

16、可激勵其責(zé)任心及向上進(jìn)取之心，規(guī)模較小，經(jīng)營方 式比較靈活，決策迅速及時，制約因素較少，業(yè)主能夠獨享利潤，企業(yè)保密性強(qiáng)，有利于競 爭，成本支出較低。缺點： 自然人對企業(yè)的影響較大， 企業(yè)沒有獨立的生命， 如果業(yè)主死亡或由于某種原因 放棄經(jīng)營，企業(yè)就隨之消亡；由于個人資本有限，業(yè)主經(jīng)營才能有限，信用不足，去得貸款 的能力較差，企業(yè)發(fā)展制約因素較多，規(guī)模有限， 當(dāng)經(jīng)營失敗、企業(yè)資產(chǎn)不足以清償企業(yè)的 債務(wù)時，業(yè)主要對企業(yè)承擔(dān)無限責(zé)任。2) 合伙企業(yè)優(yōu)點： 主要是成立法定手續(xù)簡便，花費(fèi)也較低廉。 合伙企業(yè)對企業(yè)的債務(wù)負(fù)全責(zé)， 因此 信用方面較好，容易向外籌借資本，提高了決策能力。缺點： 由于所有的合伙

17、企業(yè)人都有權(quán)代表企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)活動，重大決策都需要得到所有合伙人的同意， 因而容易造成決策上的延誤； 合伙企業(yè)有一人退出或加入都會引起企業(yè)的解 散和重組，企業(yè)存續(xù)相對不穩(wěn)定。此外，企業(yè)規(guī)模仍存在局限性。3) 公司制企業(yè)包括：股份有限公司、有限責(zé)任公司優(yōu)點：一是資本社會化是由眾多分散的數(shù)量有限的資產(chǎn)所有者通過股份的財產(chǎn)組合機(jī)制 實現(xiàn)資本聯(lián)合 進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)； 二是有限責(zé)任解除了投資者的后顧之憂， 鼓勵和刺激了投 資的欲望和積極性； 三是資本所有者在一定條件下可以將自己擁有的股份轉(zhuǎn)讓出去， 較方便 地轉(zhuǎn)移所有權(quán)；四是企業(yè)管理制度化、科學(xué)化，管理效率高，企業(yè)壽命長。4) 股份合作企業(yè)法律特征： 入股志愿、 勞動聯(lián)合與資本聯(lián)合相結(jié)合、 收益分配實行按勞分配與按股分配 相結(jié)合。優(yōu)點：企業(yè)員工，一般來說既是企業(yè)的勞動者，也是企業(yè)的出資者，具有雙重身份，這 種雙重身份能有效地促使員工認(rèn)真負(fù)責(zé)地積極工作。六、案例分析多元化戰(zhàn)略1. 企業(yè)出于分散經(jīng)營風(fēng)險、 逃避業(yè)務(wù)萎縮、 提高資源配置效率等方面的考慮會采取多 元化經(jīng)營的戰(zhàn)略。2. 多元化戰(zhàn)略可細(xì)分為：復(fù)合多元化、同心多元化、垂直