超市店長(經(jīng)理)個人總結(jié)五篇

1、第1頁共1頁超市店長（經(jīng)理）個人總結(jié)五篇本頁是精品最新發(fā)布的超市店長（經(jīng)理）個人總結(jié)五篇的詳細(xì)文章，超市店長（經(jīng)理）個人總結(jié)五篇（篇一）回首年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛， 也有遇到困難和挫折時的惆悵， 我經(jīng)歷很多沒有接觸過的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進?？傮w觀察，這一年對我取得長足進步；不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經(jīng)營與供應(yīng)商的接洽工作， 都在不斷的進步中。 現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：一、工作回顧（一）門店情況自從 09 年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當(dāng)職,后

2、因人手不夠又去了極樂寺店一段時間， 其后再次被調(diào)回司徒店做營業(yè)員，11 月初調(diào)入香濱店任代理副店長職務(wù)，輔佐店長工作，協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切、 落實。 在今年通過自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店長。做一名店長，初出茅廬沒有經(jīng)驗，對于店面的運行、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強，勇第1頁共1頁攀高峰的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做好，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明，向質(zhì)疑自己能力的人證明，更向自己證明“只有不想做，工作總結(jié)沒有做不了這句話的正確性。接手店面以來，自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈怠，為彌補自

3、己經(jīng)驗不足，在利用有限的學(xué)習(xí)機會，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí)，不恥下問。 也使自己積累的更多， 面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。 香濱店的銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：香濱店銷售表銷售收入 09 年 11 月份 18444.4309 年 12月份 41480.5210 年 01 月份 55747.50 單位：元作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，這段時間的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個道理： 對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說， 一是要有一個專業(yè)的管理者； 二是要有良好的專業(yè)知識做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察， 用心去與顧客交流， 你就可以做好。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說

4、過： “如果你不知道如何才能做好一名店長， 那么便去執(zhí)行，認(rèn)真且努力的去執(zhí)行上級所做出的決定?！北羞@一原則，在平時認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針， 同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工， 起好承上啟下的橋梁作用。 企業(yè)精神的首要便是團隊，當(dāng)一個擁有共同目標(biāo)并且愿意為這個銷售成本16016.0735493.0947442.39銷售毛利2428.365987.438305.11 目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值范文寫作， 所以做好員工的思想工作， 團結(jié)好店內(nèi)員X,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性， 了解每一位員工的優(yōu)點所在， 并發(fā)第1頁共1頁揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力

5、，使之成為一個團結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù)。其次，通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性， 從而避免因此而帶來的不必要的損失。 平時以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識， 做事情要從公司整體利益出發(fā)。 靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。 發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性。 為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境， 為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績， 帶領(lǐng)員工做好本職工作。清潔工作每時每刻都在進行，看到就做、隨時檢查，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境； 積極主動的為顧客服務(wù)， 盡可能的滿足消費者需求；不斷強化服務(wù)意識

6、， 并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語， 使顧客感覺到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿意足感。 在與各部門之間的合作進行的越來越默契。 客觀的去看待工作中的問題， 并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問題，冷靜對待沉著應(yīng)對，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定，心得體會不以私人感情看待事物。 在多方面的改進下， 香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高，從最初的要我干，變成了我要干；財務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化；事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。（二）完成的其他工作1、認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，對員工進行思想

7、第1頁共1頁教育工作，每天都有例行早會，會議上大家首先進行企業(yè)宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。 安排好員工的工作， 總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題， 聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。 在例會上有好多潛在的問題被提了出來， 使店面更好的發(fā)展了起來。2、最初上任時做得決定因為大家的個人習(xí)慣加上對新規(guī)定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會時的企業(yè)宣言， 因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣， 尤其是在顧客的面前更加不好意思。 但是在我多方面的開導(dǎo)以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言； 經(jīng)過一段時間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式。3、

8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的，可是顧客卻并不這么認(rèn)為，熱門思想?yún)R報有的時候碰到蠻橫些的顧客， 員工有的時候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性， 我運用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑， 認(rèn)真的為顧客解釋原因， 并且為顧客想好解決的辦法， 讓顧客滿意的離去， 處理完這件事馬上對員工進行培訓(xùn)， 像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧， 要員工始終保持專業(yè)， 因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象。4、自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工，整理貨架，重新安排排第1頁共1頁面，吃咸菜啃饅

9、頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采購部、運營部、 財務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢，并且組織上安排的各項規(guī)章制度也在一步步的進行這。5、前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象， 但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內(nèi)事物，長時間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去。 這個時候， 領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個人， 范文內(nèi)容地圖我背后的力量是偉大的， 兩位李總隨時都在關(guān)系這我和我們的香濱店， 經(jīng)常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌拢俅烁兄x李總對我的照顧。（篇二）在即將過去的 20

10、 xx,有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里， 在公司的重視好和培養(yǎng)下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。作為一名店長深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：一是對于一個經(jīng)濟效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。作為公司的一分子，我要做到以下幾點：一.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟方針，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正第1頁共1頁確并及時的傳達(dá)給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。二.做好店員的思想工作的同時團結(jié)店員，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增強本店

11、的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集團。三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。四.以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化， 教育店員要有全局團隊認(rèn)識， 凡事要從公司整體利益出發(fā)。五.以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績！新的一年即將來臨，成績只能代表過去， 我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)， 最全面的同時在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們機陽店！力爭在 20 xx 年再創(chuàng)佳績?。ㄆ┍救嗽?超市工作了一段時間，作員超市理貨員，承蒙廣大員

12、工的厚愛，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒有絲毫懈怠，熱心待客，微笑服務(wù)， 把超市當(dāng)作社會主義大家庭， 全組員工心使一處使， 配合默契，超市營業(yè)額直線上升，取得良好的業(yè)績?，F(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：雖然自開業(yè)就加入了 XX 超市這個大家庭，對 XX 超市的人員也很熟悉， 但到了具體工作上必竟還是有差別的。 為了盡快進入角色負(fù)起職責(zé)，我一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向第1頁共1頁經(jīng)理請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通， 與非食品組長深入交流。 在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了融洽的工作關(guān)系。 與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)， 對商品的規(guī)劃與陳列

13、作了調(diào)整， 經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。我潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、 接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求， 使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使員工的精神面貌有了改觀， 工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。 在公司各部門的關(guān)心支持下， 全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認(rèn)可。作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、 性格各不相同， 如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。 通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用， 在人員管理下了很大我

14、功夫。 遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性， 再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。第1頁共1頁但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦， 不斷學(xué)習(xí)與提高， 更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，個人簡歷最早自 XX 市

15、場的 50 余名員工到 XX 市場超市的 30 名員工再到 8 月份 XX 超市六部門乙班 40 余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存， 自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中， 一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運

16、各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)， 使自己在全局的思路更加明晰， 以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。五、不足方面與下年工作思路俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間， 具體開始超市的工作才近半年， 而市場的學(xué)問與超市零第1頁共1頁售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強， 由其由于分工不同對食

17、品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。面對明年機遇與挑戰(zhàn)，精品我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量?？傊谛碌囊荒曛形腋优Φ耐度氲綖橹畩^斗的 XX 超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。(篇四)回首*上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？傮w來說，我們這半年取得了長足進步，工作情況總結(jié)如下：一、工作回顧 1 門店情況通過我們*店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)的各

18、項任務(wù)，銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：現(xiàn)在*店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素質(zhì)有了很大的提高，財務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化；事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。2 完成的其他工作第1頁共1頁(1) 認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情。(2) 妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況， 要員工始終保持專業(yè)， 因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。(3) 在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。二、工作中的不足及需要改進的地方雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：1、經(jīng)驗不足溝通不夠我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新我對工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意