工程部2013年終總結(jié)及明年工作展望

1、2013年終總結(jié)及明年工作展望（工程篇）前言時(shí)光如梭，不由感嘆轉(zhuǎn)眼進(jìn)入歲末年初，在華商物業(yè)公司快半年時(shí)間，回望著半年時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，工程部全體人員，兢兢業(yè)業(yè)、團(tuán)結(jié)一心、不怕吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)，認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，積極的聯(lián)絡(luò)、配合、協(xié)調(diào)公司各部門開(kāi)展工作，完成上級(jí)交待各項(xiàng)工作任務(wù)。在2013年度即將過(guò)去之際，將對(duì)我部工作進(jìn)行回顧和總結(jié)并展望規(guī)劃來(lái)年重點(diǎn)工作，現(xiàn)將工程部的2013年度工作總結(jié)與2014年度的工作思路匯報(bào)如下：第一章：工作綜述1. 對(duì)售樓中心的工程問(wèn)題跟進(jìn)、催促、追蹤、落實(shí)、整改滿足其使用要求。在接收售樓中心前，房產(chǎn)公司并沒(méi)有按照正式接管程序走，所以存在大量的工程遺

2、留問(wèn)題沒(méi)有解決，加之亮相時(shí)間緊迫，工程遺留問(wèn)題相對(duì)較多。房產(chǎn)公司和施工單位相互推諉以及相關(guān)質(zhì)保期限不明確，責(zé)任主體不明確，造成跟進(jìn)難度大，工程部不怕閑言碎語(yǔ)，硬著頭皮，催促、催促在催促，不斷報(bào)告不斷說(shuō)服相關(guān)人員，充分發(fā)揮主人翁的工作作風(fēng)，并同施工方一到參與工程遺留問(wèn)題整改，為后期的物業(yè)管理打下了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。2. 充分的掌握了售樓中心各設(shè)備設(shè)施的情況，維修達(dá)到500次之多保障設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行。如中央空調(diào)運(yùn)行、供配電、電話網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控系統(tǒng)、給排水、電梯、3D影音及LED大屏幕主機(jī)的控制、運(yùn)行和保養(yǎng)等。在圖紙、資料不齊全、人員缺少的情況下，工程部加大對(duì)設(shè)備巡檢、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到及時(shí)處理。對(duì)各部門報(bào)修第

3、一時(shí)間作出反應(yīng)，保證了各項(xiàng)設(shè)備能正常有序順利的運(yùn)行。保障了售樓中心在高效、安全、有序、良好的環(huán)境下運(yùn)i=ro3. 多次成功配合公司和部門，完成重要接待和慶典。不論是售樓中心亮相、各大型的促銷活動(dòng)、還是華商國(guó)際城開(kāi)盤儀式都無(wú)一差錯(cuò)完成。協(xié)助各部門加強(qiáng)溝通通力協(xié)作，對(duì)于大型的活動(dòng)，工程部嚴(yán)加防范積極的聯(lián)系活動(dòng)單位，了解其功能及使用要求，做好對(duì)電力、通信、轉(zhuǎn)播、終端的保障和把控，提前做好各種應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作。4. 為提高售樓中心的形象及品質(zhì)，參與售樓中心的亮化工程、園林綠化、室內(nèi)外鮮花擺放、警示標(biāo)記等獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，合理安排并認(rèn)真進(jìn)行組織實(shí)施。室內(nèi)花墻一直是舉棋不定的，既要展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖乂要控制成本，充

4、分揉捏兩者，多次比對(duì)積極探尋鮮花和綠植的生存壽命，最終定位價(jià)格便宜且不失檔次的吊蘭擺放，獲得較高的評(píng)價(jià)。對(duì)于亮化工程重點(diǎn)展示華商.國(guó)際城的形象，在施工過(guò)程中積極的建議比如顏色、地形、安裝位置調(diào)整、以及施工工藝的要求等。在時(shí)間緊張、人員密集施工、環(huán)境雜亂情況下工程部很好的溝通協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題，彰顯我華商物業(yè)服務(wù)態(tài)度及水準(zhǔn)。5. 建立健全工程部工作流程和人員量化考核方案并與實(shí)施。俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，建立健全完整的管理體系對(duì)于工作的開(kāi)展提供強(qiáng)有力保障作用,我部根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)售樓中心各設(shè)備設(shè)施作業(yè)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)作出了明確的規(guī)定，并不斷的調(diào)整和修改已達(dá)到最適合、最恰當(dāng)方案，落實(shí)到當(dāng)值人員實(shí)

5、行誰(shuí)當(dāng)班、誰(shuí)負(fù)責(zé)。在實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督力度和執(zhí)行力度，同時(shí)工程部人員每日記錄工作筆記，注明未完成事項(xiàng)。做到有問(wèn)題可是隨時(shí)查閱和追溯注重效果和成績(jī)，收到較好的滿意度。6. 對(duì)于聯(lián)合檢查問(wèn)題，做出限時(shí)整改，并跟蹤直至完成為止。聯(lián)合檢查項(xiàng)目從第三方角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指出，對(duì)于提高工作效率及品質(zhì)尤為重要。工程部從大檢查中吸取的相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)，整合資源摸索出一套自檢的方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并自己解決問(wèn)題。每周在周會(huì)提出整改方案，群出群策，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，劃分責(zé)任明確立場(chǎng)。對(duì)于檢查問(wèn)題最多，在人員最少情況下工程部借調(diào)人員，攻堅(jiān)克難，認(rèn)真對(duì)待公司項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真整改和執(zhí)行，做的第一

6、時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間整改以最快的速度完成。收到了不錯(cuò)的效果。也得到領(lǐng)導(dǎo)的一直好評(píng)7. 做好設(shè)備維保工作及能源控制，設(shè)備維保一直是我部最基礎(chǔ)事項(xiàng)。做好設(shè)備的維保工作等同于為公司創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造凈利潤(rùn)。為此工程部高度重視維保工作。在開(kāi)業(yè)前期就認(rèn)真的檢查各設(shè)備的問(wèn)題做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄并解決。做到區(qū)域強(qiáng)弱電問(wèn)機(jī)房觸點(diǎn)緊固、箱體衛(wèi)生十凈、無(wú)異物、無(wú)異響、外觀良好。特別是LED控制室電腦，前期施工就沒(méi)有做好防護(hù)、大量積塵造成運(yùn)行緩慢異響嚴(yán)重，抽時(shí)間完成除塵保障LED良好的運(yùn)行，以及各種防銹措施等。我部根據(jù)天氣、溫度、人流量適度調(diào)整大廳燈光以及開(kāi)啟中央空調(diào)和水泵。滿足售樓中心的需要同時(shí)，最大化的控制能耗的為目的。

7、8. 營(yíng)造余圍，努力的學(xué)習(xí)顧問(wèn)公司先進(jìn)管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)。深知房產(chǎn)公司打造川南首個(gè)城市綜合體項(xiàng)目，花重金請(qǐng)顧問(wèn)公司指導(dǎo)工作。這是一個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，一直努力的吸取先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。從首先學(xué)習(xí)工作態(tài)度，工作投入以及各細(xì)節(jié)到學(xué)習(xí)怎樣選拔人才、怎樣運(yùn)用，怎樣提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，怎樣與人相處之道，怎樣進(jìn)行前期工作的介入和承接查驗(yàn)，以及相關(guān)的物業(yè)知識(shí)等。第二章:工作中存在的主要不足及改進(jìn)措施1. 工程管理與對(duì)外協(xié)調(diào)欠缺，對(duì)于管理是一門科學(xué)，有人拿一身的財(cái)富來(lái)交換那也是不易換來(lái)的。對(duì)于行之有效的管理我們還需要潛心思考、去研究。去認(rèn)認(rèn)真真的去學(xué)習(xí)、去領(lǐng)會(huì)、去領(lǐng)悟和總結(jié)，掌握要領(lǐng)把別人優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，整合變成自己

8、的。對(duì)于跟進(jìn)工程缺陷要求施工方整改力度要堅(jiān)決，立場(chǎng)要堅(jiān)定、講究技巧。2. 對(duì)于督導(dǎo)巡檢力度還不夠，通過(guò)設(shè)備檢查工作，充分暴露了我部在管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，各專業(yè)內(nèi)部維保工作質(zhì)量不高，維保人員存在拖、慢等原因，這些問(wèn)題將會(huì)在2014年的工作中重點(diǎn)解決，尤其是規(guī)范設(shè)備設(shè)施的管理工作將是今后不斷加強(qiáng)改進(jìn)和完善的重點(diǎn)工作。3. 在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)部分人員的理論水平及實(shí)際操作能力有待提高，針對(duì)以上問(wèn)題我部在今年加大培訓(xùn)力度，今后會(huì)加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使全體人員都能達(dá)到人人能替崗，一專多能的水平，為更好的維護(hù)工程工作盡職盡則。4. 各部門協(xié)調(diào)還存在一定的小問(wèn)題，比如態(tài)

9、度生硬溝通不到位等。來(lái)年我部加強(qiáng)和各部門之間協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，建立高效良好的合作關(guān)系，做到多磨合多溝通多謙讓。5. 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)指引，對(duì)于物業(yè)就是服務(wù)行業(yè)。行業(yè)要求就是要以服務(wù)來(lái)?yè)Q取業(yè)主的報(bào)酬。同樣我們要把這個(gè)意識(shí)灌輸?shù)较旅娴膯T工，做到面臨事情要沉重冷靜放低姿態(tài)來(lái)對(duì)待您的客戶，對(duì)待你身邊的每一位業(yè)主。對(duì)于品質(zhì)就是品牌，更是要從工程的每個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始做好。每個(gè)細(xì)節(jié)就是做好每一件事的的基本條件。6. 建立健全各種規(guī)章制度，工程部制度還比較欠缺，還要多多的學(xué)習(xí)各種顧問(wèn)公司的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，結(jié)合本地實(shí)際情況給予修訂。7. 加強(qiáng)能耗的監(jiān)管控制，對(duì)于工程部重點(diǎn)兼顧對(duì)象還需要做好能耗分析，去掌握哪些是可以優(yōu)化的

10、區(qū)域從而更好的控制能源，杜絕浪費(fèi)保障公司的收益。第三章需要公司支持的事項(xiàng)）丁與需要公司支持的事項(xiàng)需求1人員招聘，對(duì)丁現(xiàn)在物價(jià)上漲我部人員工資相對(duì)較低，明年可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整人員工資或者是階梯工資等。找對(duì)了人就等丁成功兀成了月乂，對(duì)丁華商國(guó)際城大體量、高品質(zhì)的管理模式，要想吸納專業(yè)人才那就需要下重金來(lái)挖掘。建議公司申請(qǐng)對(duì)工程技術(shù)人員工資幅度提高。2望公司多參觀或者派駐優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)以及參觀大型的城市綜合體項(xiàng)目，走出去增加見(jiàn)識(shí)。需要公司給予扶持。3工程部員工服裝質(zhì)量太差經(jīng)常撐破，建議重新設(shè)計(jì)荷包較多的，面料較好的。需要公司審批（有設(shè)計(jì)樣稿）第四章：2014年重點(diǎn)工作半年工作的回顧，展望明年我部

11、會(huì)大力提倡團(tuán)結(jié)、合作、主動(dòng)、求實(shí)的工作作風(fēng),對(duì)一期一批次前期工程介入指導(dǎo)以及二裝查驗(yàn)為重點(diǎn)。在日常工作中做到，計(jì)劃周全、布置細(xì)致、安排合理、增強(qiáng)凝聚力，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，使我部的工作上一個(gè)新的臺(tái)階。2014年重點(diǎn)工作如下：一、前期介入與承接查驗(yàn)；1. 與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷，及時(shí)提出落實(shí)整改方案。2. 配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量。3. 熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，4. 對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)。5. 對(duì)丁竣工查驗(yàn)做到面面俱到，以業(yè)主的角度看待問(wèn)題，細(xì)心認(rèn)真做好文案交接工作。二、選聘人才；招聘時(shí)嚴(yán)把引進(jìn)人員的工作經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)

12、水平和專業(yè)資質(zhì)的審核，有效提高專業(yè)人員的整體素質(zhì)。做好前期介入與承接查驗(yàn)的一系列的文檔驗(yàn)收及準(zhǔn)備工作。三、加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)；以理論和實(shí)際操作相結(jié)合，有針對(duì)性的強(qiáng)化部門思想，重點(diǎn)加強(qiáng)技術(shù)技能，跨專業(yè)交義培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有人員的自身素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立良好形象。做好品質(zhì)工作，注重細(xì)節(jié)，提高服務(wù)意識(shí)等。三、帶好隊(duì)伍；按照公司的要求建立一套科學(xué)有效的設(shè)備工程計(jì)劃，用規(guī)范化管理代替經(jīng)驗(yàn)管理，保證設(shè)備設(shè)施的完好率。完善內(nèi)部分工，明確各負(fù)其則的規(guī)章制度，并有效的進(jìn)行組織落實(shí)。四、控制能耗；將節(jié)能減排工作的意識(shí)深化到每名員工心中，為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。后續(xù)來(lái)年物業(yè)公司將肩負(fù)重任與使命，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性運(yùn)作的開(kāi)局之年、也是我物業(yè)工程部各項(xiàng)工作才開(kāi)始一年，進(jìn)場(chǎng)督查、跟進(jìn)設(shè)備安裝、調(diào)試、二裝審圖、材料檢驗(yàn)及承接查驗(yàn)以及商家談判等一系列工作，事項(xiàng)繁多卻責(zé)任特別重大、任務(wù)艱巨，不過(guò)我們有信心能攻下這塊硬骨頭。想到，更要做到。作為工程部經(jīng)理，就我本人理解，工作上的事情，只要不斷努力去做，就能取得一定的成果。但如果只是想到而停下來(lái)不做，那只是畫(huà)餅充饑，永遠(yuǎn)也達(dá)不到目標(biāo)。在施工前期我都在不斷考慮，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議精神