電話銷售禮儀知識

1、電話銷售禮儀知識電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。 電話銷售要求 銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。下 面是 為大家整理的電話銷售禮儀知識，希望能夠幫到大家哦 ！1、重要的第一聲：當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽 到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利 展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的 行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是 XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方 對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表 單位形象”的意識。2、要有喜悅的心情

2、：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即 使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染， 給對方留下極 佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。3、清晰明朗的聲音：打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零 食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時 候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的， 若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時， 即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。4、迅速準確的接聽：現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩 三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿

3、起聽筒，最好在三聲之內(nèi) 接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對 方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近 沒有 其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個 人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 如果電話鈴響了五聲才拿起話筒， 應該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許 久，接起電話只是“喂” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。5、認真清楚的記錄：隨時牢記 5WIH技巧，所謂5W1H是指 When 何時 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why為

4、什么 HOW 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完 備，有賴于5WIH技巧。6、了解來電話的目的：上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)， 公司的每個電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在， 切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應 認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方 的好感。7、掛電話前的禮貌：要結(jié)束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。隨著科學

5、技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的 電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談 一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術(shù)。電話銷售禮儀有哪些技巧技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然 就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入 對方的時空。技巧二：音量與速度要協(xié)調(diào)人與人見面時，都會有所謂磁場，在電話之中，當然也有電 話磁場，一旦業(yè)務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為 了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度， 等辨

6、出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他 是同一掛的。技巧三：判別通話者的形象，增進彼此互動從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人 是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型 的人，業(yè)務人員可以在判別形之后，再給對方適當?shù)慕ㄗh。技巧四：表明不會占用太多時間，簡單說明耽誤您兩分鐘好嗎？為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會 出現(xiàn)反正才兩分鐘，就聽聽看好了的想法。實際上，你真的只講 兩分鐘嗎？這得看個人的功力了 ！技巧五：語氣、語調(diào)要一致語調(diào)語氣是將一句說話表現(xiàn)得生動靈活， 語調(diào)的抑揚頓挫可

7、直接 將語句生動化，語氣是即那個說話人的感情附帶其中，加上語速，我 們需要把一句簡單的話生動化。一個講究語調(diào)語氣的人是很有語言修 養(yǎng)的人。同時，才不會使電話那邊的人對你的聲音產(chǎn)生厭惡感。技巧六：善用電話開場白好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務人員多聊一聊，因此除了耽誤兩分鐘之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解 對方的想法，不妨問：最近推出的投資型商品，請問您有什么看法？ 諸如此類的開放式問句。技巧七：善用暫停與保留的技巧什么是暫停？當業(yè)務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就 可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：您喜歡上午還是下午？ 說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，

8、將可以讓對方 有受到尊重的感覺。至于保留，則是使用在業(yè)務人員不方便在電話中說明或者碰到難 以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求業(yè)務人員電話 中說明費率時，業(yè)務人員就可以告訴對方：這個問題我們見面談時、 當面計算給您聽，比較清楚，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。技巧八：身體挺直、站著說話或閉上眼睛假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得 更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。技巧九：使用開放式問句，不斷問問題問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真 正的想

9、法，幫助業(yè)務員做判定。不妨用：請教您一個簡單的問題、能不能請您多談一談，為 何會有如此的想法？等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。技巧十：即時逆轉(zhuǎn)即時逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說：我買了很多保險時，不妨就順著他的話說：我就是知道您買很多保險，才 打這通電話。當客戶說：我是你們公司的客戶，不妨接續(xù)我知 道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。技巧十一：一再強調(diào)您自己判定、您自己做決定為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調(diào)由您自己做決定、全由您自己判定等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。技巧十二：強調(diào)產(chǎn)品的功能或獨特性這個產(chǎn)品很非凡，必須當面談，才能讓您充分了解 ………在談話中，多強調(diào)產(chǎn)品很非凡，再加上由您自己做決定，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你！切記千萬不要 說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的愛好。技巧十三：給予二選一的問題及機會二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與