班主任工作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上班主任工作流程一、 接新單：從教務(wù)部接到新生信息表到第一次課開(kāi)課之前的工作。1. 與咨詢(xún)師交接（1.）班主任需要跟新生的咨詢(xún)師溝通，了解該生在咨詢(xún)過(guò)程中出現(xiàn)的細(xì)節(jié)(學(xué)校、學(xué)生性格、學(xué)習(xí)階段性目標(biāo)，學(xué)生在年級(jí)班級(jí)中排名)及維護(hù)過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)，順便了解家長(zhǎng)的性格類(lèi)型，做好第一次課與家長(zhǎng)的溝通準(zhǔn)備。（2.）跟咨詢(xún)師確認(rèn)學(xué)生所預(yù)定的課時(shí)數(shù)量、所需科目，并記錄咨詢(xún)師的排課思路或計(jì)劃.及對(duì)第一次課可能需要準(zhǔn)備的內(nèi)容和方式。2. 教師的選派根據(jù)咨詢(xún)師提供的信息（回歸學(xué)生信息表），從教師庫(kù)中選派認(rèn)為適合孩子的教師，并和初步教師確定上課的時(shí)間、地點(diǎn)、第一次課可能需要準(zhǔn)備的內(nèi)容和方

2、式等 3. 首次課開(kāi)課提醒（學(xué)生/家長(zhǎng)）（1.）新生開(kāi)課24小時(shí)以前要求對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生作出開(kāi)課提醒，向家長(zhǎng)和學(xué)生介紹自己的身份、聯(lián)系方式、校區(qū)具體位置，并和家長(zhǎng)協(xié)商上課具體時(shí)間等，如果簽單和上課的時(shí)間相隔較長(zhǎng)，應(yīng)該在開(kāi)課前有兩次溝通，第一次溝通的時(shí)間可以從咨詢(xún)師處獲取建議。（2.）開(kāi)課提醒時(shí)向家長(zhǎng)和學(xué)生確認(rèn)首次課希望教師講課的具體內(nèi)容版塊，并提醒家長(zhǎng)準(zhǔn)備學(xué)生近期的試卷或習(xí)題冊(cè)。4. 首次開(kāi)課提醒（教師）（1.）新生開(kāi)課前24小時(shí)要求對(duì)任課教師作出正式開(kāi)課提醒，向教師介紹自己的身份、聯(lián)系方式、校區(qū)具體位置、上課具體時(shí)間等。（2.）開(kāi)課提醒時(shí)告知教師首次課家長(zhǎng)希望教師準(zhǔn)備的具體知識(shí)版塊，并提醒教師要

3、有教案和課輔資料，告知教師學(xué)生上課時(shí)可能會(huì)帶的資料，最好能提前有所準(zhǔn)備。（3.）提醒教師首次課需提前5到10分鐘到校區(qū)，家長(zhǎng)要求跟教師進(jìn)行課前的短暫溝通。5. 首次上課接待（控場(chǎng)的藝術(shù)）（1.）家長(zhǎng)和學(xué)生到校區(qū)前5分鐘，將學(xué)生需要完成的表格準(zhǔn)備好（學(xué)生須在教師-學(xué)生考勤表上簽到），學(xué)生將要上課的位置確認(rèn)沒(méi)有安排別的學(xué)生，確認(rèn)教師已經(jīng)到校區(qū)并對(duì)學(xué)生情況有了一定了解，如教師有遲到現(xiàn)象提前確認(rèn)遲到原因及時(shí)間，作好準(zhǔn)備工作。（2.）雙方均到校區(qū)后，向?qū)W生家長(zhǎng)和教師分別作好介紹，然后帶至上課位置，安排短暫溝通后開(kāi)始上課。（3.）家長(zhǎng)有聽(tīng)課要求的，根據(jù)教室情況合理安排15-30分鐘的旁聽(tīng)，然后將家長(zhǎng)帶離教

4、室，和家長(zhǎng)進(jìn)行進(jìn)一步溝通,了解家里學(xué)校中孩子的具體情況,和家長(zhǎng)建立朋友關(guān)系。（4.）班主任需安排15-30分鐘該生課程的旁聽(tīng)，以便了解該生首次課的課堂效果及教師本次課的教授內(nèi)容、風(fēng)格等。（走動(dòng)式聽(tīng)課，并做好聽(tīng)課記錄）（5.）如學(xué)生當(dāng)場(chǎng)表示對(duì)教師認(rèn)可，雙方在簽到表和課時(shí)單上簽字，班主任應(yīng)當(dāng)場(chǎng)跟雙方確定第二次課的時(shí)間，如家長(zhǎng)或教師無(wú)法當(dāng)場(chǎng)確定時(shí)間回訪(fǎng)確定也可以。（6.）學(xué)生、家長(zhǎng)離開(kāi)校區(qū)前，班主任應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)送上自己的名片，告知家長(zhǎng)自己的工作職責(zé)及工作時(shí)間，以及聯(lián)系的方式。（7.）學(xué)生、家長(zhǎng)離開(kāi)校區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送至門(mén)口或電梯口，熱情表達(dá)對(duì)下次課見(jiàn)面的期待。6.首次課回訪(fǎng)（1.）首次課回訪(fǎng)時(shí)間要求為課

5、后24小時(shí)內(nèi)。如遇該次課發(fā)生在周六的情況，則首次課回訪(fǎng)時(shí)間不得晚于下周二晚21：00.（2.）首次課回訪(fǎng)（教師）內(nèi)容為：教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)程度、漏洞版塊、思維方式、學(xué)習(xí)主動(dòng)性、今后輔導(dǎo)重點(diǎn)、輔導(dǎo)思路及對(duì)學(xué)生的要求等。（3.）首次課回訪(fǎng)（學(xué)生/家長(zhǎng)）內(nèi)容為：學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)教師的真實(shí)評(píng)價(jià)、學(xué)生對(duì)教師所教授內(nèi)容的掌握程度、學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)教師教課內(nèi)容或風(fēng)格的合理建議、第二次課程的時(shí)間安排和內(nèi)容安排、回訪(fǎng)教師時(shí)掌握的相關(guān)重要信息等。（4.）家長(zhǎng)和教師反饋的信息需要及時(shí)向雙方反饋，班主任應(yīng)視情況及時(shí)向雙方反饋。7.第二次上課如在首次課回訪(fǎng)過(guò)程中確定了第二次上課時(shí)間，則班主任需在第二次課開(kāi)課前24小時(shí)提醒家長(zhǎng)和教師

6、上課時(shí)間。（在學(xué)生數(shù)量不多的情況下，原則上每個(gè)學(xué)生后期做到一周一訪(fǎng)）二、學(xué)生后期課程維護(hù)：包含學(xué)生調(diào)停課，學(xué)生調(diào)換任課教師、臨時(shí)課程安排、增加新科目的安排、學(xué)生成績(jī)跟蹤、月考、大考的統(tǒng)計(jì)反饋等。(平均單個(gè)學(xué)生每周課時(shí)消耗不低于5小時(shí),該目標(biāo)根據(jù)階段調(diào)整,特殊情況特殊分析)1.常規(guī)課程確定課程確定指：學(xué)生每次上課時(shí)間、內(nèi)容、任課教師、上課地點(diǎn)等內(nèi)容的確定。因正常學(xué)期內(nèi)大部分學(xué)生的課程安排在周末，所以校區(qū)課程確定工作，班主任習(xí)慣集中在每周四、五兩天完成（除平時(shí)晚上的課外）。要求周末兩天的課必須在每周五晚21：00前全部確定。2.擴(kuò)頻，開(kāi)發(fā)科目以及削減科目（制定計(jì)劃和目標(biāo)，實(shí)施）擴(kuò)頻：將學(xué)生每周一次

7、課增加為每周兩次課及以上的情況。擴(kuò)頻是提高學(xué)生成績(jī)、增加課時(shí)消耗最有效的途徑之一，也是最常用的途徑。擴(kuò)頻一般是將學(xué)生平時(shí)晚上的時(shí)間利用起來(lái)，尤其學(xué)生一周中會(huì)有一天放學(xué)較早，可利用安排一次課，目的是加強(qiáng)學(xué)生每次課所學(xué)內(nèi)容之間的聯(lián)系，避免遺忘。開(kāi)發(fā)科目指：在學(xué)生原來(lái)輔導(dǎo)科目的基礎(chǔ)上主動(dòng)安排學(xué)生學(xué)習(xí)新的科目的工作。開(kāi)發(fā)科目一方面可以幫助學(xué)生將分?jǐn)?shù)差距較大的壓力平攤到幾個(gè)科目上，從而減輕單科目的壓力，另一方面能夠起到跟擴(kuò)頻一樣的課時(shí)消耗作用，是加快課時(shí)消耗另一有效途徑。開(kāi)發(fā)科目可根據(jù)學(xué)生各個(gè)科目的水平及學(xué)生的課余時(shí)間靈活掌握。削減科目：在學(xué)生原來(lái)輔導(dǎo)科目的基礎(chǔ)上安排學(xué)生集中提升其中單一科目的工作。3.

8、臨時(shí)課程確定臨時(shí)課程確定指：在清明、五一等較短節(jié)假日或?qū)W生統(tǒng)一安排的較短休息日臨時(shí)安排學(xué)生增加上課次數(shù)的時(shí)間確定工作。該項(xiàng)工作是為了讓學(xué)生能有效利用課余時(shí)間，同時(shí)也在一定程度上為課時(shí)消耗起到補(bǔ)充作用。4.寒暑假高頻集中輔導(dǎo)寒暑假高頻集中輔導(dǎo)指：針對(duì)學(xué)生有固定且較長(zhǎng)假期的情況，單獨(dú)針對(duì)該段時(shí)間安排課表，讓學(xué)生保持比平時(shí)較高頻率輔導(dǎo)的課程安排方式。寒暑假高頻集中輔導(dǎo)是學(xué)生加快課時(shí)消耗最明顯的方式，也是學(xué)生成績(jī)能有效提升的首選方式，當(dāng)然學(xué)生所選擇的課程安排頻率并不都一樣。比如有集中10-15天每天6-8小時(shí)輔導(dǎo)、隔天每天4-6小時(shí)輔導(dǎo)、每周兩到三次每次6-8小時(shí)輔導(dǎo)等。5.學(xué)生主動(dòng)調(diào)換教師(總的原則

9、是靈活處理,以確實(shí)提高孩子的成績(jī)?yōu)橹饕繕?biāo))該種情況大部分是由學(xué)生家長(zhǎng)提出來(lái)，主要原因是學(xué)生輔導(dǎo)一段時(shí)間后成績(jī)沒(méi)有明顯變化。針對(duì)該種情況應(yīng)首選跟任課教師進(jìn)行細(xì)致溝通，詢(xún)問(wèn)學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)，關(guān)注該次考試的性質(zhì)，幫助家長(zhǎng)尋找學(xué)生成績(jī)沒(méi)有變化的真正原因，如覺(jué)得任課教師能夠給學(xué)生提供有效幫助，則應(yīng)說(shuō)服家長(zhǎng)繼續(xù)跟該教師輔導(dǎo)，再觀察一段時(shí)間。其后班主任需對(duì)該教師和學(xué)生的課程給予更多關(guān)注。6.公司主動(dòng)調(diào)換教師(一般絕對(duì)不允許即時(shí)調(diào)換,一定要留足空間和時(shí)間)如發(fā)現(xiàn)學(xué)生輔導(dǎo)一段時(shí)間后成績(jī)沒(méi)有明顯變化，可主動(dòng)與分校總監(jiān)協(xié)商，建議家長(zhǎng)調(diào)換教師。另外如果發(fā)現(xiàn)教師不能為學(xué)生提供有效幫助、教師經(jīng)常調(diào)換上課時(shí)間導(dǎo)致家長(zhǎng)和學(xué)生不

10、滿(mǎn)、教師個(gè)人原因不能服從公司管理和安排、教師出現(xiàn)個(gè)人特殊事件不能繼續(xù)教授課程等，班主任應(yīng)配合公司主動(dòng)為學(xué)生調(diào)換教師并做好學(xué)生和家長(zhǎng)的安撫工作。針對(duì)教師可能走私單的跡象,一定要特別注意.7.成績(jī)跟蹤學(xué)生在正常學(xué)期內(nèi)會(huì)經(jīng)歷很多考試，班主任應(yīng)該盡量關(guān)注學(xué)生的每一次考的成績(jī)，分析學(xué)生成績(jī)進(jìn)步或下降的幅度、原因、階段學(xué)習(xí)狀態(tài)等。公司要求必須關(guān)注和進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的學(xué)生考試為月考、期中、期末、一模、二模、中考、高考、小升初考等，成績(jī)統(tǒng)計(jì)須記錄在學(xué)生成績(jī)跟蹤表中，同時(shí)做好相應(yīng)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析，向部門(mén)主管作好階段性匯報(bào)。8.學(xué)生學(xué)習(xí)心理的跟蹤：如發(fā)現(xiàn)學(xué)生在輔導(dǎo)期間有很多困惑，可向主管申請(qǐng)心理老師做心理指導(dǎo)。三、例行

11、回訪(fǎng):對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、教師進(jìn)行的每周1次的關(guān)于教學(xué)、服務(wù)的信息收集和反饋。具體要求為：每個(gè)學(xué)生每個(gè)月有效的回訪(fǎng)記錄不得低于四次。（每周三例會(huì)學(xué)管部主管抽查例行回訪(fǎng)記錄）1.對(duì)任課教師的回訪(fǎng)對(duì)任課教師的回訪(fǎng)內(nèi)容包括但不限于：學(xué)生近期課程輔導(dǎo)的具體內(nèi)容、學(xué)生課堂掌握情況、學(xué)生學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面的改變、對(duì)學(xué)生布置作業(yè)情況及學(xué)生完成情況、對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)思路或計(jì)劃、對(duì)學(xué)生近期輔導(dǎo)成績(jī)方面的目標(biāo)、對(duì)學(xué)生近期考試成績(jī)上升或下降原因的分析及解決方案、對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)在家里監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)的建議。2.對(duì)學(xué)生的回訪(fǎng)對(duì)學(xué)生的回訪(fǎng)內(nèi)容包括但不限于：學(xué)校近期的課程進(jìn)度、在學(xué)校近期的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)校近期組織的考試情況、對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)的預(yù)習(xí)

12、和復(fù)習(xí)情況、所學(xué)知識(shí)版塊在哪些方面存在困難、在家里學(xué)習(xí)的狀態(tài)如何、對(duì)輔導(dǎo)老師的教授內(nèi)容和思路有什么意見(jiàn)或建議。3.對(duì)家長(zhǎng)的回訪(fǎng)對(duì)家長(zhǎng)的回訪(fǎng)內(nèi)容包括但不限于：學(xué)生最近的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、學(xué)校老師對(duì)學(xué)生近期學(xué)習(xí)狀態(tài)的評(píng)價(jià)、學(xué)生近期考試成績(jī)、學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度、習(xí)慣、方法方面的改變、學(xué)生在學(xué)生時(shí)間安排方面的改變、回訪(fǎng)教師時(shí)掌握的相關(guān)重要信息、學(xué)管師在幫助學(xué)生進(jìn)步方面所作的其他工作。4.對(duì)于學(xué)生、家長(zhǎng)或教師反饋的處理學(xué)生、家長(zhǎng)明確提出的疑慮、困惑、要求，班主任應(yīng)盡力幫助解決，并及時(shí)將信息反饋給任課教師，要求其對(duì)教學(xué)計(jì)劃作出相應(yīng)修改。教師提出的對(duì)學(xué)生的要求也應(yīng)反饋給家長(zhǎng)，由家長(zhǎng)配合監(jiān)督。5.其他在例行回訪(fǎng)過(guò)程中如發(fā)

13、現(xiàn)學(xué)生、家長(zhǎng)有暫停課程的意向，一定要重視，了解到停課的真正原因，及時(shí)給予解決，減少停課率和時(shí)長(zhǎng)，避免出現(xiàn)因停課時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生退費(fèi)。四、 數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)匯總是班主任定期對(duì)所需要的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理、反饋、上報(bào)工作。包括：周報(bào)表、月報(bào)表、學(xué)生檔案表、教師課時(shí)統(tǒng)計(jì)表、五、續(xù)費(fèi)續(xù)費(fèi)是班主任對(duì)于學(xué)生首次預(yù)報(bào)課時(shí)消耗完之后第二次預(yù)報(bào)課時(shí)工作的安排。續(xù)費(fèi)工作的順利完成以平時(shí)的有效維護(hù)為基礎(chǔ)。具體如下：1.104小時(shí)以上剩余30次課開(kāi)始提出續(xù)費(fèi)2.104小時(shí)以下剩余25次課開(kāi)始準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)3.剩余5次課必須確定續(xù)費(fèi)金額或課時(shí)數(shù)量六、開(kāi)發(fā)新生開(kāi)發(fā)新生是增加學(xué)生數(shù)量，增加課時(shí)消耗的有效途徑之一，需要班主任發(fā)揮個(gè)人魅力和溝

14、通能力，通過(guò)學(xué)生轉(zhuǎn)介紹和家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹的形式實(shí)現(xiàn)。公司在開(kāi)發(fā)新生方面提供課時(shí)贈(zèng)送支持。七、事故處理1. 對(duì)于學(xué)生、家長(zhǎng)有關(guān)教學(xué)、服務(wù)的投訴處理，較長(zhǎng)時(shí)間停課學(xué)生的激活工作，及家長(zhǎng)要求退費(fèi)情況的處理等，需要當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題以接到事故優(yōu)先處理為原則，不能立即解決的問(wèn)題由?？偙O(jiān)和班主任共同協(xié)商事故處理方案，參照相關(guān)流程及時(shí)解決，事故發(fā)生情況和處理結(jié)果及時(shí)做好登記，定期向部門(mén)主管匯報(bào)（每周一17：00前）。2. 校區(qū)出現(xiàn)的長(zhǎng)期停課學(xué)生屬于日常重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象，應(yīng)制定維護(hù)計(jì)劃，以表格形式保存在校區(qū)電腦中，部門(mén)主管每月巡查或平時(shí)抽查關(guān)注這些高危學(xué)生的維護(hù)進(jìn)度。3. 校區(qū)事故中最嚴(yán)重的為退費(fèi)事故.辦理退費(fèi)手續(xù)的流程圖如下：1家長(zhǎng)提出退費(fèi)意愿3校區(qū)挽單前先通知該生的咨詢(xún)師、學(xué)管部主管、教務(wù)經(jīng)理家長(zhǎng)提出當(dāng)天2校區(qū)進(jìn)行三次挽單（三次挽單時(shí)間不得超過(guò)一周）咨詢(xún)師與校區(qū)同時(shí)挽單4咨詢(xún)師、學(xué)管部主管、教務(wù)經(jīng)理