深圳物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的通知（聽證稿）各有關(guān)單位:根據(jù)國家發(fā)展改革委員會、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法及廣東省物價局、廣東省建設(shè)廳關(guān)于貫徹實(shí)施國家發(fā)展改革委、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知的精神，為規(guī)范我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，現(xiàn)就有關(guān)問題通知如下：一、我市住宅物業(yè)（不含別墅小區(qū)）實(shí)行政府指導(dǎo)價，由業(yè)主與物業(yè)管理單位根據(jù)政府價格主管部門公布的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（見附件）在物業(yè)服務(wù)合同中約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。非住宅物業(yè)及別墅小區(qū)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主與物業(yè)管理單位在物業(yè)服務(wù)合同中約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本通知公布執(zhí)行前，各類物業(yè)已經(jīng)價格主管部門審核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，在業(yè)主委員成立前，可仍按價格主管部門審核的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；業(yè)

2、主委員會成立后，按物業(yè)管理單位與業(yè)主委員會約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報業(yè)主大會批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前制定的臨時業(yè)主公約中約定前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并向物業(yè)買受人明示。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。三、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包含以下項(xiàng)目的支出：管理服務(wù)人員工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；用于物業(yè)管理的辦公費(fèi)用和固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；物業(yè)共用部位、公用設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)及能源費(fèi)用；含高層樓宇的供水加壓設(shè)備的維修保養(yǎng)費(fèi)用；有電梯、中央空調(diào)的物業(yè)，含電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、

3、中央空調(diào)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用；環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用；綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（六）治安防范費(fèi)用；（七）物業(yè)共用部位、公用設(shè)施、設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；（八）公用水電費(fèi)用；（九）開展必要的社區(qū)文化活動的費(fèi)用；（十）物業(yè)管理企業(yè)酬金；（十一）經(jīng)物業(yè)服務(wù)合同約定或業(yè)主同意的其他費(fèi)用。四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按房地產(chǎn)權(quán)利證書登記的房屋建筑面積收取；未辦理房地產(chǎn)權(quán)利登記的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按購房合同標(biāo)明的建筑面積收取。五、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)自業(yè)主入住之日起開始收取。六、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)按月收取。七、物業(yè)管理單位收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)，不能只收費(fèi)不服務(wù)，或者多收費(fèi)少服務(wù)。八、取消物業(yè)管理服務(wù)

4、費(fèi)外收取中央空調(diào)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)的規(guī)定。中央空調(diào)運(yùn)行維護(hù)成本計(jì)入物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，中央空調(diào)發(fā)生的水電費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生額向業(yè)主或非業(yè)主房屋使用分?jǐn)偂１就ㄖ紙?zhí)行前已在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)外收取中央空調(diào)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)的，在業(yè)主委員會與物業(yè)管理單位約定新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以前可仍按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；業(yè)主委員會成立后在確定新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，按本通知規(guī)定執(zhí)行。九、取消物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行收費(fèi)許可證管理的規(guī)定。本通知公布執(zhí)行前由各級價格主管部門核發(fā)的廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證，一律廢止。十、取消優(yōu)秀小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上浮的規(guī)定。未經(jīng)業(yè)主大會同意，對取得國家、省、市各級優(yōu)秀物業(yè)管理稱號的物業(yè)單位，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得在原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上另行上浮。本通知公布

5、執(zhí)行前已經(jīng)上浮的，自本通知公布之日起，應(yīng)取消上浮。十一、物業(yè)管理單位對房屋裝修可收取以下費(fèi)用：裝修管理費(fèi)。按房屋建筑面積和裝修工期一次性向業(yè)主收取，帶電梯房屋：0.04元/平方米天，不帶電梯房屋0.02元/平方米天。裝修管理費(fèi)用于補(bǔ)償裝修期間損壞的共同部位修復(fù)、裝修期間各種設(shè)備、設(shè)施的能源消耗、裝修管理各種資料的制作等的費(fèi)用。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。因裝修產(chǎn)生的垃圾由業(yè)主在規(guī)定的期限內(nèi)負(fù)責(zé)清運(yùn)；業(yè)主委托物業(yè)管理單位清運(yùn)的，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理單位協(xié)商確定。證件工本費(fèi)。物業(yè)管理單位對裝修工人出入實(shí)行持證管理的，如證件回收后能多次使用，可按不超過10元/證的標(biāo)準(zhǔn)收取押金，證件完好退回的應(yīng)如數(shù)退回押金

6、；如證件回收后不能再次使用的，可收取不超過5元/證的工本費(fèi)。除上述費(fèi)用外，物業(yè)管理單位不得收取電梯使用費(fèi)、樓道維修費(fèi)等與裝修相關(guān)的其他費(fèi)用。十二、住宅樓的電梯起始層住戶不承擔(dān)電梯運(yùn)行費(fèi)，按該物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的80%繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；其他樓層的電梯運(yùn)行費(fèi)不進(jìn)行區(qū)分。十三、對同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相同的物業(yè)，禁止價格歧視，物業(yè)管理單位不得區(qū)分業(yè)主身份實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。十四、物業(yè)管理企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域?yàn)闃I(yè)主提供配送、維修、安裝等服務(wù)的外來人員收取包括辦證費(fèi)在內(nèi)的任何費(fèi)用。十五、物業(yè)管理單位不得增設(shè)物業(yè)服務(wù)合同或法律法規(guī)規(guī)定的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目之外的其他強(qiáng)制性服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行強(qiáng)制收費(fèi)。非強(qiáng)制性服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)

7、準(zhǔn)由物業(yè)管理單位自定，由業(yè)主（承租人）自愿選擇。除法律、法規(guī)、規(guī)章及本通知規(guī)定的收費(fèi)外，物業(yè)管理單位不得向業(yè)主強(qiáng)制收取其他任何費(fèi)用。十六、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法應(yīng)在經(jīng)營場所或者收費(fèi)地點(diǎn)公示。十七、市、區(qū)價格主管部門應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查，對違反法律、法規(guī)、規(guī)章及本通知規(guī)定收費(fèi)的行為，及時依法查處。十八、政府開發(fā)的安居房小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，適用本通知規(guī)定。十九、本通知自公布之日起實(shí)施。深圳市物價局、深圳市住宅局關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知（深價1997141號文）、關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)若干問題的通知（深價200041號文）同時廢止。深圳市物價局深

8、圳市住宅局二OO四年月日附表：深圳市住宅物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米.月）服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)多層多層帶電梯高層一級按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則確定按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則確定按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則確定基本要求1、 物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)格遵守各級政府有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)。2、 物業(yè)管理企業(yè)持有一級資質(zhì)證書。3、 小區(qū)管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)具備大學(xué)本科或以上學(xué)歷，從業(yè)經(jīng)歷三年以上。4、 設(shè)立24小時客戶服務(wù)體系，隨時接受物業(yè)管理服務(wù)訴求，及時安排處理。5、 急修半小時內(nèi)到達(dá)，其它報修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。6、 每年至少1次顧客意見調(diào)查，滿意率85%（上。7、 能根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)

9、服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目。8、 小區(qū)容積率低，有水系景觀，商、住分離。房屋管理1、 房屋共用部位管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、 房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求，無任何違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。3、 每日至少巡查1次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時養(yǎng)護(hù)、維修。4、 建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報修和回訪，房屋零修、維修及時率99陽上，房屋完好率98陽上。5、 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，有完整的小區(qū)標(biāo)識導(dǎo)示系統(tǒng)。公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、 公共配套設(shè)施完善；道路平整順暢；電梯

10、、水、電、消防設(shè)施先進(jìn)；智能化程度高。2、 設(shè)施設(shè)備管理科學(xué)、規(guī)范，維護(hù)良好，保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。3、 建立完備的共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。4、 配備齊全的、技術(shù)嫻熟的設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、 有完備的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計(jì)劃，并有效實(shí)施。6、 消防設(shè)施可隨時啟用；路燈、樓道燈完好率不低于95%。7、 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。協(xié)助維護(hù)公共秩序1、 配備先進(jìn)的保安設(shè)備和監(jiān)控報警系統(tǒng)，保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。2、 小區(qū)出入口24小時站崗值勤。3、 重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時至少巡查1次；

11、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時監(jiān)控。4、 小區(qū)實(shí)行人車分流管理，進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、 進(jìn)出小區(qū)的外來人員實(shí)施登記出入管理。6、 火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。保潔服務(wù)1、 高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、一層共用大廳保養(yǎng)良好，地面定期拋光、打蠟，樓內(nèi)其它公共區(qū)域地面每日清掃2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水。無衛(wèi)生死角。3、 共用

12、雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、 二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、 根據(jù)小區(qū)情況制訂合理的消毒和滅蟲除害計(jì)劃并有效實(shí)施。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、 綠化覆蓋率高，園林美觀。2、 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。3、 草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。4、 花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。5、 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。6、 定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。一級1.22.03.0基本要求1、 物業(yè)管理企業(yè)持有二級或以上資質(zhì)證書。2、

13、 設(shè)立24小時客戶服務(wù)體系，能及時受理物業(yè)管理服務(wù)訴求。3、 急修1小時內(nèi)到達(dá)，其它報修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。4、 每年至少1次顧客意見調(diào)查，滿意率80%（上。5、 能根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目。房屋管理1、 房屋共用部位管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、 房屋外觀完好、整潔，無違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。3、 每日巡查1次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時養(yǎng)護(hù)、維修。4、 建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報修和回訪，房屋零修、維修及時率

14、95陽上，房屋完好率95%Z上。5、 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，有較完整的小區(qū)標(biāo)識導(dǎo)示系統(tǒng)。公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、 公共配套設(shè)施完善；道路平整順暢；電梯、水、電、消防設(shè)施先進(jìn)；智能化程度高。2、 設(shè)施設(shè)備管理科學(xué)、規(guī)范，維護(hù)良好，保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。3、 建立完備的共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。4、 配備齊全的、技術(shù)嫻熟的設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、 有完備的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計(jì)劃，并有效實(shí)施。6、 消防設(shè)施可隨時啟用；路燈、樓道燈完好率不低于95%7、 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)

15、象。協(xié)助維護(hù)公共秩序1、配備保安設(shè)備和監(jiān)控報警系統(tǒng)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)。2、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。3、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時監(jiān)控。4、進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、進(jìn)出小區(qū)的外來人員實(shí)施登記出入管理。6、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。保潔服務(wù)1、 高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、一層共用大廳保持清潔，樓內(nèi)其它公共區(qū)域地面每日清掃2次，每周拖

16、洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水。無衛(wèi)生死角。3、 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、 二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、 根據(jù)小區(qū)情況制訂合理的消毒和滅蟲除害計(jì)劃并有效實(shí)施。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、 綠化覆蓋率較高，植物選配恰當(dāng)。2、 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。3、 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，各種綠化植物長勢良好。4、 定期清除綠地雜草、雜物。5、 適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。6、 適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲

17、害。三級0.91.62.6基本要求1、物業(yè)管理企業(yè)持有三級或以上資質(zhì)證書。2、設(shè)16小時客戶服務(wù)體系。3、急修2小時內(nèi)到達(dá)，其它報修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。4、每年至少1次顧客意見調(diào)查，滿意率75%（上。房屋管理1、 有房屋共用部位管理制度，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。2、 房屋外觀良好，無違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。3、 每2日巡查1次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時養(yǎng)護(hù)、維修。4、 建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報修和回訪，房屋零修、維修及時率90%以上，房屋完好率90麻上。5、 小區(qū)平面示意圖，有小區(qū)標(biāo)識導(dǎo)示系統(tǒng)，。公用設(shè)施

18、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、 公共配套設(shè)施設(shè)備完善。2、 設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范，定期維護(hù)，運(yùn)行正常。3、 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。4、 配備設(shè)施設(shè)備管理人員，按設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范運(yùn)作。5、 制訂設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計(jì)劃，并有效實(shí)施。6、 消防設(shè)施可隨時啟用；路燈、樓道燈完好率不低于85%7、 備房保持整潔、通風(fēng)，無明顯跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。協(xié)助維護(hù)公共秩序1、 小區(qū)主出入口24小時值勤。2、 重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時至少巡查1次；配有必要的技防監(jiān)控設(shè)施。3、 進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突

19、發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。保潔服務(wù)1、 高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)1次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓內(nèi)公共區(qū)域地面每日清掃1次，每半月拖洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水。無衛(wèi)生死角。3、 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每2個月未查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月也查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、 二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、 根據(jù)小區(qū)情況制訂消毒和滅蟲除害計(jì)劃并實(shí)施。綠化養(yǎng)

20、護(hù)管理1、有專職人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、預(yù)防花草、樹木病蟲害。四級0.61.22.2基本要求1、 物業(yè)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書。2、 公示8小時客戶服務(wù)電話。3、 報修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。4、 每年至少1次顧客意見調(diào)查，滿意率70麻上。房屋管理1、 有房屋共用部位管理制度，實(shí)施日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。2、 房屋外觀良好。3、 每周巡查1次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，發(fā)現(xiàn)損壞進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修。4、 建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報修和回訪。有關(guān)主管部門。5、 組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。公用設(shè)

21、施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、 設(shè)施設(shè)備按期維護(hù)，運(yùn)行正常。2、 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修等記錄齊全。3、 操作維護(hù)人員按設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范運(yùn)作。4、 防設(shè)施可隨時啟用；路燈、樓道燈完好率不低于80%協(xié)助維護(hù)公共秩序1、 小區(qū)24小時值勤。2、 實(shí)施巡視巡查制度。3、 車輛停放有序。4、 火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。保潔服務(wù)1、 區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清運(yùn)1次，基本實(shí)現(xiàn)垃圾袋裝化。2、 公共場所每日清掃，無衛(wèi)生死角。3、 雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)

22、異常及時清掏。4、 二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、 據(jù)小區(qū)情況制訂消毒和滅蟲除害計(jì)劃并實(shí)施。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。2、定期清除綠地雜草、雜物。3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。注:1 .上述各等級的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為該等級的最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)實(shí)際情況向下浮動。2由于住宅區(qū)規(guī)模?。?萬平方米以下）、樓齡較長（8年以上）、智能化設(shè)備設(shè)施配置等因素，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可超出同級別指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。3 .高檔住宅區(qū)、高檔公寓等物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可按一級執(zhí)行。4 .另有專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的，可在同級別標(biāo)準(zhǔn)上酌情上浮。5 .規(guī)模較大的住宅小區(qū)（高檔小區(qū)達(dá)到20萬平方米，中檔小區(qū)達(dá)到40萬平方米），可根據(jù)市場、管理成本因素，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)下浮。6 .本收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，