電子商務環(huán)境下供應鏈管理的變革

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上臨 沂 職 業(yè) 學 院 畢業(yè)設計（論文）電子商務環(huán)境下供應鏈管理的變革 系 部 經(jīng)貿(mào)系 專 業(yè) 物流管理 班 級 物流五班 學 號 1 學生姓名 曹奎 指導教師 顏飛 職 稱 二O一 一 年 3 月電子商務環(huán)境下供應鏈管理的變革摘 要隨著電子商務的不斷發(fā)展 ,企業(yè)物流和供應鏈運作發(fā)生了翻天覆地的變化 ,這種變化越來越反映在以電子商務為基礎的信息化、集成化的供應鏈管理 ,本文探索了現(xiàn)代電子商務發(fā)展對企業(yè)供應鏈管理的影響 ,以及電子供應鏈管理的形成和相應戰(zhàn)略。供應鏈管理起源于20世紀80年代后期，是在工業(yè)發(fā)達國家興起并迅速發(fā)展的一種基礎上全新的管理思想和實踐供應鏈管理把企

2、業(yè)資源的范疇從過去的企業(yè)內(nèi)部擴大到全社會，使企業(yè)之間形成為了共同利益而結成的戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)供應鏈管理利用現(xiàn)代信息技術，實施電子商務技術改造和整合業(yè)務流程，提高在市場上生存和競爭能力都具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義。關鍵字：電子商務；供應鏈管理；變革目 錄一、  供應鏈管理的理論基礎.11.1 供應鏈管理的概念.2 1.2供應鏈管理的目標與要求.3二 、電子商務技術的發(fā)展現(xiàn)狀.42.1電子商務逐步融入經(jīng)濟社會發(fā)展. .52.2 支撐體系不斷完善.62.3 電子商務服務業(yè)應運而生.72.4 發(fā)展環(huán)境進一步改善.8三 、電子商務環(huán)境下供應鏈管理的變革.93.1.電子供應鏈

3、與傳統(tǒng)供應鏈存在 “五不同”.103.2 電子商務環(huán)境下的供應鏈管理的新特點.113.3 現(xiàn)代電子商務擴展的信息化供應鏈管理.123.4電子商務環(huán)境下的供應鏈管理的優(yōu)勢.123.5電子商務下供應鏈管理的發(fā)展.13四、我國在電子商務環(huán)境下供應鏈面臨的主要問題.134.1 企業(yè)的觀念問題.134.2 貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問題.144.3 知識獲取與轉(zhuǎn)換技術上的要求.14五、 來電子商務環(huán)境下供應鏈的展望.15六.結束語.16 參考文獻.16 致謝.一  供應鏈管理的理論基礎1.1供應鏈管理的概念 伊文斯（Evens）認為：“供應鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造

4、商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式”。菲利浦（Phillip）則認為供應鏈管理不是供應商管理的別稱，而是一種新的管理策略，它把不同企業(yè)集成起來以增加整個供應鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作。供應鏈管理的本質(zhì)就是同時實現(xiàn)服務水平與運作成本的優(yōu)化，不需要在庫存與缺貨之間平衡。直接的說，就是缺貨與庫存同時降低。 做物流的有一句話，物流管理就是在服務水平與運作成本之間權衡；做采購的呢？在庫存與缺料之間如何實現(xiàn)最優(yōu)的平衡。采購業(yè)務水平高不高，就看在二者之間的平衡能力如何。物流和采購都是供應鏈管理的關鍵內(nèi)容，對于供應鏈來說，也是一個平衡的問題，比如旺季到來，要想不缺貨，就要多備貨。廣義來看

5、，供應鏈管理中的內(nèi)容，都可以說成是服務水平和運作成本的平衡：缺貨可以看成是服務水平的最重要指標，而庫存能夠顯著影響運作成本，帶來很多看不見的成本。 但是，供應鏈管理的好壞，不是看平衡的能力，平衡能力好，不是供應鏈管理水平高。而是看不平衡的能力。供應鏈管理的本質(zhì)就是同時實現(xiàn)服務水平與運作成本的優(yōu)化，不需要在庫存與缺貨之間平衡。直接的說，就是缺貨與庫存同時降低。Dell庫存就是很低，消費者需要什么就做什么，因此缺貨低，庫存很低。寶潔娃哈哈基本上實現(xiàn)了2天周轉(zhuǎn)庫存，市場需要什么提前2天（外加貨物周轉(zhuǎn)時間）計劃就行，生產(chǎn)部門立即生產(chǎn)，想缺貨想有庫存都難。 供應鏈上有一條基本規(guī)律：庫存越高，缺貨越多。反

6、之，庫存越低，缺貨越低。這和人們貫常平衡的相反。對于銷售來說，成品庫存越高，市場缺貨越多；對于采購來說，原料庫存越高，缺料越多，緊急采購越多。但這就是事實，我遇到一個企業(yè)負責人，做文具的，就說：“好銷的貨沒有，不好銷的一大堆！”。通過供應鏈管理策略，就能夠?qū)崿F(xiàn)庫存降低，缺貨降低，也就是能夠?qū)崿F(xiàn)好銷的都有，不好銷的沒有庫存。 供應鏈管理采取一個運作管理的策略，比如建立配送中心，或者建立信息系統(tǒng)，或者采取VMI等等，要么庫存與缺貨同時優(yōu)化，要么同時惡化。 為什么說供應鏈管理是威力無窮的競爭武器，因為他實現(xiàn)缺貨和庫存的同時優(yōu)化，雙倍的收益?。蝗绻湽芾聿缓?，缺貨和庫存同時惡化，雙倍的損失。 供應

7、鏈管理的基本思想是：任何一個企業(yè)都不可能在所有業(yè)務上成為世界上最杰出的企業(yè)，只有優(yōu)勢互補，才能共同增強競爭實力。供應鏈管理提出的時間雖然不長，但是已經(jīng)引起了許多學者和企業(yè)界人士的廣泛關注。從80年代以來，工業(yè)發(fā)達國家中有近80的企業(yè)放棄了“縱向一體化”模式，取而代之轉(zhuǎn)向全球制造和全球供應鏈管理這一新的經(jīng)營管理模式，使供應鏈從一種作業(yè)性的管理工具上升為管理性的方法體系。 由此可見，供應鏈管理已成為進入21世紀之后企業(yè)適應全球競爭的一個有效途徑。因此，21世紀的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭1.2 供應鏈管理的目標、要求與意義 （1）供應鏈管理把產(chǎn)品在滿足客戶需求的過程中對成本

8、有影響的各個成員單位都考慮在內(nèi)了，包括從原材料供應商、制造商到倉庫再經(jīng)過配送中心到渠道商。不過，實際上在供應鏈分析中，有必要考慮供應商的供應商以及顧客的顧客，因為它們對供應鏈的業(yè)績也是有影響的。 （2）供應鏈管理的目的在于追求整個供應鏈的整體效率和整個系統(tǒng)費用的有效性，總是力圖使系統(tǒng)總成本降至最低。因此，供應鏈管理的重點不在于簡單地使某個供應鏈成員的運輸成本達到最小或減少庫存，而在于通過采用系統(tǒng)方法來協(xié)調(diào)供應鏈成員以使整個供應鏈總成本最低，使整個供應鏈系統(tǒng)處于最流暢的運作中。 （3）供應鏈管理是圍繞把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商有機結合成一體這個問題來展開的，因此它包括企業(yè)許多層次上

9、的活動，包括戰(zhàn)略層次、戰(zhàn)術層次和作業(yè)層次等。 盡管在實際的物流管理中，只有通過供應鏈的有機整合，企業(yè)才能顯著地降低成本和提高服務水平，但是在實踐中供應鏈的整合是非常困難的，這是因為：首先，供應鏈中的不同成員存在著不同的、相互沖突的目標。比如，供應商一般希望制造商進行穩(wěn)定數(shù)量的大量采購，而交貨期可以靈活變動；與供應商愿望相反，盡管大多數(shù)制造商愿意實施長期生產(chǎn)運轉(zhuǎn)，但它們必須顧及顧客的需求及其變化并作出積極響應，這就要求制造商靈活地選擇采購策略。因此，供應商的目標與制造商追求靈活性的目標之間就不可避免地存在矛盾。 其次，供應鏈是一個動態(tài)的系統(tǒng)，隨時間而不斷地變化。事實上，不僅顧客需求和供應商能力隨

10、時間而變化，而且供應鏈成員之間的關系也會隨時間而變化。比如，隨著顧客購買力的提高，供應商和制造商均面臨著更大的壓力來生產(chǎn)更多品種更具個性化的高質(zhì)量產(chǎn)品，進而最終生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品。 研究表明，有效的供應鏈管理總是能夠使供應鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢，進而提高供應鏈的整體競爭力。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，供應鏈管理的有效實施可以使企業(yè)總成本下降20%左右，供應鏈上的節(jié)點企業(yè)按時交貨率提高15%以上，訂貨到生產(chǎn)的周期時間縮短20%30%，供應鏈上的節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)率增值提高15%以上。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到實施供應鏈管理所帶來的巨大好處，比如HP、IBM、DELL等在供應鏈管理實踐中取得的顯著成績就是

11、明證。 供應鏈管理它從戰(zhàn)略層次和整體的角度把握最終用戶的需求，通過企業(yè)之間有效的合作，獲得從成本、時間、效率、柔性等最佳效果。包括從原材料到最終用戶的所有活動，是對整個鏈的過程管理。 SCM（供應鏈管理）是使企業(yè)更好地采購制造產(chǎn)品和提供服務所需原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務并將其遞送給客戶的藝術和科學的結合。供應鏈管理包括五大基本內(nèi)容。 計劃：這是SCM的策略性部分。你需要有一個策略來管理所有的資源，以滿足客戶對你的產(chǎn)品的需求。好的計劃是建立一系列的方法監(jiān)控供應鏈，使它能夠有效、低成本地為顧客遞送高質(zhì)量和高價值的產(chǎn)品或服務。 采購：選擇能為你的產(chǎn)品和服務提供貨品和服務的供應商，和供應商建立一套定價、配

12、送和付款流程并創(chuàng)造方法監(jiān)控和改善管理，并把對供應商提供的貨品和服務的管理流程結合起來，包括提貨、核實貨單、轉(zhuǎn)送貨物到你的制造部門并批準對供應商的付款等。 制造：安排生產(chǎn)、測試、打包和準備送貨所需的活動，是供應鏈中測量內(nèi)容最多的部分，包括質(zhì)量水平、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測量。 配送：很多"圈內(nèi)人"稱之為"物流"，是調(diào)整用戶的定單收據(jù)、建立倉庫網(wǎng)絡、派遞送人員提貨并送貨到顧客手中、建立貨品計價系統(tǒng)、接收付款。 退貨：這是供應鏈中的問題處理部分。建立網(wǎng)絡接收客戶退回的次品和多余產(chǎn)品，并在客戶應用產(chǎn)品出問題時提供支持。供應鏈管理的意義 通過建立供應商與制造

13、商之間的戰(zhàn)略合作關系，可以達到以下目標： （1）降低物流費用。供應鏈管理降低物流費用主要是降低庫存成本。在實施供應鏈管理的企業(yè)之間，通過電子數(shù)據(jù)交換，關于生產(chǎn)、銷售、庫存、配送的信息和數(shù)據(jù)能由各方共享，這樣，供應鏈中的每個成員便能及時、準確地掌握整條供應鏈中原材料、在制品和制成品的流動情況、在途運輸或配送的情況、庫存狀況、商品銷售情況和顧客需求狀況，使整條供應鏈的透明度增高，不確定性因素降低。在此基礎上，企業(yè)就能根據(jù)市場需求信息迅速調(diào)整生產(chǎn)和配送，不需要備有大量的庫存。 （2）降低交易費用。交易過程需要當事人注入精力和時間，支付信息費用和其它一切開支，所以市場的交易是要付出代價的?？扑拐J為，“

14、通過形成一個組織并讓某種權力（企業(yè)家）來支配資源，部分市場費用可以節(jié)省”。交易費用的理論同樣適用于供應鏈，重復發(fā)生的交易費用是社會財富和企業(yè)資源的浪費。然而，在供應鏈管理中，上、下游企業(yè)建立的是長期、穩(wěn)固的關系，能在一定程度上減少談判和履約費用，為企業(yè)節(jié)約資金。（3）提高物流效率。按照產(chǎn)權經(jīng)濟學家阿爾欽和德姆塞茨的團隊生產(chǎn)理論，通過團隊生產(chǎn)創(chuàng)造的總產(chǎn)品大于每一參與單位的分產(chǎn)出之和。同樣，供應鏈管理所產(chǎn)生的整體效益會大于各個供應鏈成員單獨管理物流所得到的效益之和。它能實現(xiàn)單個企業(yè)無法完成的任務。通過上、下游企業(yè)的合作建立快速反應系統(tǒng)，實施及時配送、不間斷補貨、有效客戶回應等項目，可以縮短訂貨周期

15、，對市場和顧客需求做出更加快捷的反應，提高供應鏈物流工作的效率。 （4）提高顧客滿意度。顧客滿意度的提高一方面來源于物流成本的降低，顧客可以買到更加便宜的商品；另一方面來源于物流服務水平的提高，送貨速度的加快、缺貨次數(shù)的減少、配送可靠性的增加和滿足顧客個性化需求等都能為客戶創(chuàng)造附加價值。供應鏈管理的基本要求 1.信息資源共享。信息是現(xiàn)代競爭的主要后盾。供應鏈管理采用現(xiàn)代科技方法,以最優(yōu)流通渠道使信息迅速、準確地傳遞,在供應鏈商的各企業(yè)間實現(xiàn)資源共享。 2.提高服務質(zhì)量,擴大客戶需求。在供應鏈管理中,一起圍繞“以客戶為中心”的理念運作?，F(xiàn)在消費者大多要求提供產(chǎn)品和服務的前置時間越短越好,為此供應

16、鏈管理通過生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部、外部及流通企業(yè)的整體協(xié)作,大大縮短產(chǎn)品的流通周期,加快了物流配送的速度,從而將客戶個性化的需求在最短的時間內(nèi)得到滿足。 3.實現(xiàn)雙贏。供應鏈管理把供應鏈的供應商、分銷商、零售商等聯(lián)系在一起,并對之優(yōu)化,使各個相關企業(yè)形成了一個融會貫通的網(wǎng)絡整體,在這個網(wǎng)絡中,各企業(yè)仍保持著個體特性。但它們?yōu)檎w利益的最大化共同合作,實現(xiàn)多贏的結果。在供應鏈管理的發(fā)展中,有人預測,未來的生產(chǎn)和流通,將看不到企業(yè),而只看到供應鏈。生產(chǎn)和流通的供應鏈化將成為現(xiàn)代生產(chǎn)和流通的主要方式二 電子商務技術的發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)過“十一五”的發(fā)展，我國電子商務發(fā)展環(huán)境有所改善，法律法規(guī)、政策、標準、信用等電子商

17、務市場環(huán)境建設得到一定程度重視，近年來國家制定了互聯(lián)網(wǎng)管理的一些條例，在建立統(tǒng)一的電子商務標準等方面進行了積極有效探索，加大了信用體系建設的力度，部分行業(yè)和地方頒布了電子商務交易的管理辦法。網(wǎng)絡基礎設施、第三方服務機構、金融服務、物流服務等電子商務應用支撐環(huán)境建設取得初步成效，部分地區(qū)和行業(yè)先后建立了數(shù)字證書認證機構，大多數(shù)銀行已開展在線支付業(yè)務，物流信息化與系統(tǒng)化建設形成一定規(guī)模。電子商務逐步滲入到各行各業(yè)和社會生活的各個層面，應用效果逐步凸現(xiàn)。從總體上看，我國電子商務在經(jīng)歷了探索和理性調(diào)整后，步入了務實發(fā)展的軌道，為今后的快速發(fā)展奠定了良好基礎。    

18、60;2.1 電子商務逐步融入經(jīng)濟社會發(fā)展，應用初見成效     2008年，全國企業(yè)網(wǎng)上采購商品和服務總額達16889億，占采購總額的比重約8.5%,企業(yè)網(wǎng)上銷售商品和服務總額為9095億，占主營業(yè)務的收入比重近2%。中小企業(yè)成為電子商務的積極實踐者，經(jīng)常性應用電子商務的中小企業(yè)約占全國中小企業(yè)總數(shù)的2%。面向消費者的電子商務模式不斷創(chuàng)新，基于網(wǎng)絡的數(shù)字化產(chǎn)品與服務不斷涌現(xiàn)，豐富了人民群眾的物質(zhì)和文化生活，網(wǎng)上零售總額約占全社會零售總額2%。     我國大部分骨干企業(yè)和重點行業(yè)開展了網(wǎng)絡營銷，部分骨干企業(yè)在內(nèi)部

19、信息化基礎上實現(xiàn)了在線交易、支付及物流局部集成應用，少數(shù)骨干企業(yè)在創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化業(yè)務流程的基礎上，實現(xiàn)了在線交易、支付及物流的一體化集成應用。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的部分中小企業(yè)充分利用網(wǎng)絡營銷獲取新的商業(yè)機會，成為電子商務的積極實踐者。數(shù)字化商品和網(wǎng)上消費服務日新月異，豐富了人民群眾的物質(zhì)和文化生活。中央及省市地方政府采購信息基本實現(xiàn)了網(wǎng)上發(fā)布，為電子商務推廣應用起到了一定示范作用。面對全球電子商務的良好發(fā)展態(tài)勢迎來了電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期。     電子商務廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領域和社會生活的各個層面，網(wǎng)絡化生產(chǎn)經(jīng)營與消費方式逐步形成，資金周

20、轉(zhuǎn)、物流效率普遍改善，產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整步伐加快。國民經(jīng)濟重點行業(yè)電子商務應用成一定規(guī)模，生產(chǎn)經(jīng)營管理方式向網(wǎng)絡化、數(shù)字化、集約化方向發(fā)展。電子商務服務業(yè)蓬勃發(fā)展不斷創(chuàng)造國民經(jīng)濟增長新動力。電子商務在促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)組織方式和管理變革的同時，使社會分工進一步細化。網(wǎng)絡消費文化趨于成熟，面向消費者的電子商務服務范圍不斷拓寬，個性化日趨明顯，數(shù)字化商品和網(wǎng)上消費服務模式日漸豐富。信息網(wǎng)絡不斷為傳統(tǒng)服務業(yè)帶來新的發(fā)展空間，在線交易、電子認證、在線支付等服務業(yè)蓬勃發(fā)展，移動商務應用模式日趨活躍，開始推動經(jīng)濟社會活動向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展。    2.2 支撐體系不

21、斷完善，逐步趨于協(xié)調(diào)發(fā)展     電子認證、在線支付、現(xiàn)代物流、信用等電子商務支撐體系建設全面展開，初具規(guī)模，呈現(xiàn)出支撐體系建設與電子商務應用相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。近20家電子認證機構獲得電子認證服務許可，在電子商務和電子政務應用中開展了電子認證及數(shù)字簽名應用服務。近20家商業(yè)銀行開辦網(wǎng)絡銀行業(yè)務，第三方在線支付平臺不斷涌現(xiàn)，在線支付業(yè)務穩(wěn)步上升。物流專業(yè)化分工和社會化程度逐步提高，物流信息化建設形成一定規(guī)模，第三方物流產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。信用體系建設得到重視，部分地區(qū)加大了信用體系建設的力度，區(qū)域性信用信息服務體系建設步伐加快。40余項電子商務和物流標

22、準陸續(xù)頒布，標準推廣應用工作進一步深化。全國300多所院校開設了電子商務專業(yè)，各類電子商務繼續(xù)教育及在職培訓快速發(fā)展，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)復合型電子商務人才。   2.3 電子商務服務業(yè)應運而生，模式創(chuàng)新亮點突出      基于網(wǎng)絡的交易服務、業(yè)務外包服務、信息技術外包服務模式和產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，服務規(guī)模逐漸擴大，電子商務服務業(yè)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟增長新動力?；诰W(wǎng)絡的產(chǎn)品、技術與服務的創(chuàng)新能力穩(wěn)步提升，自主發(fā)展態(tài)勢日漸顯現(xiàn)。在線交易、在線支付、電子認證、現(xiàn)代物流等領域的關鍵技術及裝備的研究開發(fā)取得突破性進展，行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三

23、方電子商務交易與服務平臺加快發(fā)展，基礎電信運營商、軟件供應商等紛紛涉足電子商務，服務于行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務交易與服務平臺加快發(fā)展，新型業(yè)務模式不斷涌現(xiàn)。     2.4 發(fā)展環(huán)境進一步改善，法規(guī)建設取得突破性進展      國務院頒布的關于加快電子商務發(fā)展的若干意見，確立了我國發(fā)展電子商務的指導思想和基本原則，明確了發(fā)展方向和戰(zhàn)略重點。國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略進一步將電子商務列為國家信息化發(fā)展的戰(zhàn)略行動計劃。中華人民共和國電子簽名法確立了電子簽名的法律效力，為電子商務交易主體提供了法律保障。各地區(qū)各部門從實際出發(fā)，

24、認真貫徹落實，不斷開拓進取，紛紛出臺積極的政策措施，加大對電子商務發(fā)展的扶持力度。全社會電子商務的應用意識不斷增強，對電子商務在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中重要作用的認識進一步提高，形成了發(fā)展電子商務的良好社會氛圍。三 電子商務環(huán)境下供應鏈管理的變革供應鏈管理是在供應鏈基礎上發(fā)展起來的一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進管理模式，是對供應鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務流以及貿(mào)易伙伴關系等進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制一體化的管理過程。目前供應鏈管理已成為國內(nèi)外商業(yè)領域最核心的問題之一。而在全球電子商務浪潮的席卷下，供應鏈管理模式又面臨著新的變革。3.1. 電子供應鏈與傳統(tǒng)供應鏈存在 “五不

25、同”電子商務對現(xiàn)代供應鏈管理的影響是非常深遠的，這不僅是因為它改變了商品交易的形式，同時也改變了物流、信息流和資金流。如今，所有通過在線購物的顧客都希望在交易訂單下達之后，商品能直接配送到家，都能時刻跟蹤訂單。同時客戶也希望物流承運方能夠根據(jù)他們的需求改變運輸路線、確定交付過程費用、變更后的交付時間，甚至要求能夠根據(jù)多個交付地址拆散訂單。具體來講，電子供應鏈與傳統(tǒng)的供應鏈主要區(qū)別反映在如下幾點： （1）商品物流和承運的類型不同 在傳統(tǒng)的供應鏈形式下，物流是對不同地理位置的顧客進行基于傳統(tǒng)形式的大批量運作或批量式的空間移動，將貨物用卡車運抵碼頭或車站，然后依靠供應鏈的最后一環(huán)將貨物交付到最終消費

26、者。在電子供應鏈狀況下情況則不同，借助于各種信息技術和互聯(lián)網(wǎng)，物流運作或管理的單元不是大件貨物而是每個顧客所需的單件商品，雖然其運輸也是以集運的形式進行，但是客戶在任一給定時間都可以沿著供應鏈追蹤貨物的下落。 （2）顧客的類型不同 在傳統(tǒng)的供應鏈形式下，企業(yè)服務的對象是既定的，供應鏈服務提供商能夠明確掌握顧客的類型以及其所要求的服務和產(chǎn)品。但是，隨著電子商務的到來，供應鏈運作正發(fā)生著根本性的變化。典型的電子商務，顧客是一個未知的實體，他們根據(jù)自己的愿望、季節(jié)需求、價格以及便利性，以個人形式進行產(chǎn)品訂購。 （3）供應鏈運作的模式不同 傳統(tǒng)的供應鏈是一種典型的推式經(jīng)營，制造商將產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，為

27、了克服商品轉(zhuǎn)移空間和時間上的障礙，而利用物流將商品送達到市場或顧客。而電子供應鏈則不同，由于商品生產(chǎn)、分銷以及倉儲、配送等活動都是根據(jù)顧客的訂單進行，物流不僅為商流提供了有力的保障，而且因為其活動本身就構成了客戶服務的組成部分，因而它同時也創(chuàng)造了價值。 （4）庫存、訂單流不同 在傳統(tǒng)的供應鏈運作下，庫存和訂單流是單向的。但是在電子供應鏈條件下，由于客戶可以定制訂單和庫存，因此，其流程是雙向互動的。作為制造商、分銷商可以隨時根據(jù)顧客的需要及時調(diào)整庫存和訂單，以使供應鏈運作實現(xiàn)績效最大化。 （5）物流的目的地不同傳統(tǒng)的供應鏈由于不能及時掌握商品流動過程中的信息，尤其是分散化顧客的信息，加上個性化服

28、務能力的不足。但是電子供應鏈完全是根據(jù)個性化顧客的要求來組織商品的流動，這種物流不僅要通過集運來實現(xiàn)運輸成本的最低化，同時也需要借助差異化的配送來實現(xiàn)高服務。3.2 電子商務環(huán)境下的供應鏈管理的新特點電子商務環(huán)境下的現(xiàn)代供應鏈運作的一個重要特點是通過及時、有效信息的傳遞，實時把握市場需求，并根據(jù)實際需求來確立相應的生產(chǎn)、經(jīng)營和物流運作，因此電子商務為推動信息的有效傳遞和管理、發(fā)展電子物流乃至供應鏈管理奠定了基礎。為此，電子商務環(huán)境下的供應鏈管理呈如下新的特點：（1）管理信息化當今市場在急劇變化，企業(yè)要想在激烈競爭的環(huán)境中取得持續(xù)發(fā)展，最主要的是要掌握用戶需求的變化和在競爭中知己知彼。信息技術的

29、應用是推進供應鏈系統(tǒng)中信息共享的關鍵，改進整個供應鏈的信息精度、及時性和流動速度，被認為是提高供應鏈績效的必要措施。（2）橫向一體化與網(wǎng)絡化“橫向一體化”形成了一條從供應商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”；利用現(xiàn)代信息技術改造和集成業(yè)務流程、與供應商和客戶建立協(xié)同的業(yè)務伙伴聯(lián)盟。（3）生產(chǎn)經(jīng)營的敏捷柔性化全球性市場競爭的加劇，單個企業(yè)已經(jīng)難以依靠自己的資源進行自我調(diào)整，敏捷制造面對的是全球化激烈競爭的買方市場，采用可以快速重構的生產(chǎn)單元構成的扁平組織結構，以充分自治的、分布式的協(xié)同工作代替金字塔式的多層管理結構，注重發(fā)揮人的創(chuàng)造性，變企業(yè)之間的生死競爭關系為“共贏”關系，強調(diào)信息的開放

30、和共享、集成虛擬企業(yè)，而電子商務的興起為實現(xiàn)敏捷制造提供了可能。（4）物流系統(tǒng)化、專業(yè)化在電子商務時代，物流上升為企業(yè)經(jīng)營中重要的一環(huán)，其經(jīng)營的績效直接決定整體交易的完成和服務的水準，尤其是物流信息對于企業(yè)及時掌握市場需求和商品的流動具有舉足輕重的作用，因此，物流活動必須綜合起來，進行系統(tǒng)化管理?？傊?，電子商務供應鏈管理彌補了傳統(tǒng)供應鏈管理的不足，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設計、需求預測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等全過程。3.3 現(xiàn)代電子商務擴展的信息化供應鏈管理現(xiàn)代電子商務（即e-Comm

31、erce）的發(fā)展之所以能對現(xiàn)代供應鏈產(chǎn)生重大的影響，主要原因在于當今的電子商務是包含了電子物流和供應鏈的業(yè)務實現(xiàn)過程（e-Fulfillment）。所謂業(yè)務實現(xiàn)就是能對應顧客或用戶的差別化需求，實現(xiàn)包含商品的整個服務過程，它涉及到供應鏈企業(yè)間、部門間以及個人間的協(xié)同作業(yè)。換句話說，原來在傳統(tǒng)商務形式下，被忽視的個別需求對應、服務活動、按單生產(chǎn)、修理、基于模塊化的大規(guī)模定制、物流服務等高附加增值活動，在現(xiàn)代電子商務中得到了全面實現(xiàn)和高度關注?，F(xiàn)代電子商務的出現(xiàn)當然不是一蹴而就，從業(yè)務模式的發(fā)展形式看，主要有四種：（1）B2C形式即利用電子零售或網(wǎng)頁針對消費者從事商品銷售活動，開展這類電子商務的典

32、型代表是A。（2）B2B形式即電子交易市場，利用網(wǎng)絡實現(xiàn)企業(yè)間的交易和連接，代表企業(yè)有Cisco和Dell。（3）C2C形式即拍賣市場，利用網(wǎng)絡實現(xiàn)消費者之間的信息互通和交易實現(xiàn)，諸如eBay模式。（4）現(xiàn)代電子商務形式（e-Commerce）這種業(yè)務模式不僅實現(xiàn)了買賣雙方的交易，而且為了有效地實現(xiàn)服務的增值，借助于企業(yè)間的網(wǎng)絡，將部分業(yè)務實行外包，企業(yè)群體共同實現(xiàn)增值活動，全方位地滿足顧客個性化的需求。從以上電子商務發(fā)展的四種形式我們可以看出，現(xiàn)代電子商務有別于其他三種形式的本質(zhì)特點在于，它強調(diào)的是以核心企業(yè)為中心，通過網(wǎng)絡有機地將伙伴合作企業(yè)組織進來，共同為客戶提供全面的解決方案，而不僅僅

33、是交易或傳遞商品。具體講，e-Commerce的特點主要表現(xiàn)在：1電子商務除了利用Internet或Web實現(xiàn)對消費者或客戶的銷售，更是綜合所有商業(yè)網(wǎng)絡中企業(yè)的信息來共同實現(xiàn)差別化的服務如今我們正處在一個信息極度豐富的時代，企業(yè)可以通過信息系統(tǒng)將一些極為重要的數(shù)據(jù)，諸如現(xiàn)金流和訂單管理信息傳遞給網(wǎng)絡中需要這些數(shù)據(jù)的企業(yè)或個體，而且市場競爭的壓力也促使企業(yè)不斷改進這種信息共享的水平。隨著信息實現(xiàn)強有力的銜接，企業(yè)運作就實現(xiàn)了高度的彈性化，能夠更及時滿足消費者的偏好，結果形成了一個以滿足消費者或客戶、主宰具體細分市場為共同目標的企業(yè)網(wǎng)絡或供應鏈。此時電子商務所實現(xiàn)的網(wǎng)絡化使得信息傳遞的媒體從原來紙

34、張、帳單、電話、面對面的交流向數(shù)字化方向發(fā)展，這種數(shù)字化的特點主要表現(xiàn)在兩個方面：一是構筑企業(yè)間相互銜接的實時通訊網(wǎng)絡，二是數(shù)據(jù)等各種信息不斷蓄積，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫從事有效的經(jīng)營管理活動，此時，對于企業(yè)來說，業(yè)務運作的關鍵是可視性（Visibility），即業(yè)務流程或訂單處理流程在任何地點、任務時間、任何人都可以監(jiān)控追蹤；其次是互聯(lián)性（Connectivity），即供應鏈企業(yè)相互之間信息通過EDI或Internet是互聯(lián)互通的。2現(xiàn)代電子商務是從供應鏈整體角度分析入手向業(yè)務流程外包的方向發(fā)展現(xiàn)代電子商務所涵蓋的內(nèi)容已大大擴展，幾乎包括了整個供應鏈商流和物流的內(nèi)容，即信息交換、訂單實現(xiàn)、銷售活動前

35、后的服務、倉儲、電子支付、運輸配送等各種活動，每一項活動都對企業(yè)實現(xiàn)價值增值提供了必要的保障，但是，作為從事電子商務的企業(yè)未必擁有如此全面的經(jīng)營能力和運作能力，只有將部分業(yè)務外包給專業(yè)企業(yè)才能真正實現(xiàn)供應鏈績效。這樣新型的物流服務提供商（LogisticsServiceProvider）就開始出現(xiàn)，其作用一方面作為B2C、B2B以及C2C后端辦公或倉儲運輸活動的承包方而出現(xiàn)，另一方面通過網(wǎng)絡組織的建立，借助于能力集成，真正實現(xiàn)了高效、低成本的業(yè)務運作。3現(xiàn)代電子商務實現(xiàn)了企業(yè)組織結構的精細化，開始向虛擬性組織發(fā)展電子商務的發(fā)展最大的特點是實現(xiàn)了經(jīng)營的網(wǎng)絡化，這里指的網(wǎng)絡化有兩層含義，一是交易物

36、流系統(tǒng)的計算機通訊網(wǎng)絡，包括物流配送中心與供應商、制造商要通過計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)連接，同樣上下游企業(yè)之間的業(yè)務往來也要通過計算機網(wǎng)絡來實現(xiàn)，例如訂單的傳輸、交易的形成確認等等，都可以借助增值網(wǎng)上的電子訂貨系統(tǒng)（EOS）和EDI進行；電子商務的網(wǎng)絡化除了計算機網(wǎng)絡外，另一層含義則是指組織的網(wǎng)絡化。由于現(xiàn)代電子商務是通過業(yè)務外包是組合整個供應鏈的，單個企業(yè)的組織結構呈現(xiàn)出精細化、高效的特點。這種精細化和高效主要表現(xiàn)在一方面原來的組織由于全部業(yè)務的內(nèi)部運作，造成組織結構龐大、從業(yè)人員增加、管理層次增多，而電子商務條件下，由于大部分專業(yè)性業(yè)務活動交給外部企業(yè)運作，因此，管理層次和人員都較少，經(jīng)營有柔性化的

37、傾向；另一方面在原來的業(yè)務運作方式下，由于企業(yè)規(guī)模的龐大以及管理活動的復雜性，造成經(jīng)營效率偏低，而現(xiàn)代電子商務由于借助電子信息網(wǎng)絡將各種不同的技術、技能有機地進行集成，大大提高了業(yè)務經(jīng)營的績效。并且由于同一個業(yè)務流程是由不同專長的企業(yè)共同實現(xiàn)，信息和計劃在這些企業(yè)中實現(xiàn)了共享，因此，在電子商務的推動下，虛擬化組織的特點開始顯現(xiàn)。3.4電子商務環(huán)境下的供應鏈管理的優(yōu)勢電子商務供應鏈管理是多層次、多目標的系統(tǒng)工程，隨著供應鏈賴以生存的市場環(huán)境的不斷發(fā)展，供應鏈管理的核心任務也在不斷變化。在迅猛發(fā)展的電子商務時代，供應鏈管理有如下幾點優(yōu)勢。（1）有利于保持現(xiàn)有的客戶關系電子商務使競爭從企業(yè)之間的競爭

38、逐漸演化為供應鏈之間的競爭?；陔娮由虅盏墓湽芾碇苯蛹訌娏斯溨衅髽I(yè)與客戶間的聯(lián)系，并且在開放的公共網(wǎng)絡上，企業(yè)可以與最終消費者進行直接對話，從而有利于滿足客戶的各種需求，保留住現(xiàn)有客戶。（2）有利于促進現(xiàn)有業(yè)務增長通過實施基于電子商務的供應鏈管理，可以實現(xiàn)供應鏈的各相關企業(yè)對產(chǎn)品和業(yè)務進行電子化、網(wǎng)絡化的信息管理。同時，通過電子商務手段對供應鏈中各企業(yè)實現(xiàn)有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使供應鏈管理達到更高的水平。（3）有利于開拓新的客戶和新的業(yè)務通過實施基于電子商務的供應鏈管理，無論是企業(yè)還是客戶都會從中獲得利益，企業(yè)產(chǎn)生新的業(yè)務增值，成本降低，實現(xiàn)“雙贏

39、”目標。（4）有利于提高營運績效實施基于電子商務的供應鏈管理，不僅能使供應鏈的各相關企業(yè)降低生產(chǎn)成本、縮短需求響應時間和適應市場變化的時間，還能為客戶提供全面服務，使客戶能夠獲得最好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，同時實現(xiàn)最大增值。（5）有利于分享需要的信息基于電子商務的供應鏈交易涉及信息流、產(chǎn)品流和資金流。供應鏈中的企業(yè)借助電子商務手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)部分或全部的供應鏈交易，從而有利于各企業(yè)掌握跨越整個供應鏈的各種有用信息，及時了解客戶的需求以及供應商的供貨情況，同時也便于顧客網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂貨情況。（6）有利于快速反映顧客的反饋信息通過實施基于電子商務的供應鏈管理，可以全天候的工作，及時了解顧客的反饋

40、信息，不僅提高了為顧客服務的時間效力，而且還提高了為顧客服務的忠誠度。3.5 電子商務下供應鏈管理的發(fā)展 信息技術的迅猛發(fā)展促成了電子商務的興起，電子商務活動以及電子商務包含的一系列技術手段為供應鏈管理提供了強有力的技術支持。當然，供應鏈管理不是依靠純粹的電子商務技術手段就能夠?qū)崿F(xiàn)的，應該從系統(tǒng)工程的角度看待供應鏈管理。只有將系統(tǒng)管理技術、電子商務平臺技術、供應鏈技術、決策支持系統(tǒng)等有機的結合起來，并貫穿應用于供應鏈管理的各個環(huán)節(jié)，才能實現(xiàn)供應鏈的科學管理。 （1）系統(tǒng)管理技術是實現(xiàn)集成供應鏈管理的科學方法。所謂系統(tǒng)管理技術，是指用于供應鏈企業(yè)從市場研究、產(chǎn)品設計、加工制作、質(zhì)量控制、物流、銷

41、售與用戶服務等一系列活動的管理思想方法和技術的總和，體現(xiàn)對供應鏈企業(yè)的設計、管理、控制、評價和改善。對供應鏈企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟進行管理是一項復雜而又系統(tǒng)的工作，它既需要先進的電子商務技術手段，又需要科學的管理方法。對于單個企業(yè)來說，如何選擇合作伙伴、尋求和評估機遇、進行企業(yè)流程重組、完成內(nèi)部條件與外部環(huán)境的有機結合、對市場變化做出迅捷反應，都是非常關鍵的決策，而系統(tǒng)管理技術提供了對這種決策的方法支持。系統(tǒng)管理技術從管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、信息接口技術、計算機輔助設計與制造等多方面為企業(yè)提供了開發(fā)、利用信息資源和智力資源的方法和手段，從而為供應鏈上資源的總體優(yōu)化和產(chǎn)品壽命周期的縮短提供了方法上的

42、支持。 （2）電子商務平臺技術成為供應鏈管理的技術支持。供應鏈上的企業(yè)都需要產(chǎn)品運動的信息，以便對產(chǎn)品進行接收、跟蹤、分揀、存貯、提貨以及包裝等。隨著供應鏈上信息數(shù)量的增加，信息交互的頻繁，對信息進行精確、可靠及快速地采集變得越來越重要。而電子商務平臺技術及相關標準正是為了降低信息交互成本、優(yōu)化業(yè)務流程以及信息處理自動化而產(chǎn)生的。這些技術包括ID代碼、條碼、EDI、應用標識符等。 （3）電子商務的供應鏈技術成為比以往更為有力的優(yōu)化技術。供應鏈技術主要指快速反應、即時制配送、有效客戶回應、不間斷補貨等技術。供應鏈技術能夠使企業(yè)聯(lián)系在一起，大面積地覆蓋市場，建立起最大范圍的供應鏈。企業(yè)通過十分廣泛

43、的網(wǎng)絡聯(lián)系，能夠得到更多的市場信息，廣泛地選擇合作伙伴，使供應鏈能夠靈活地適應市場的變化。 電子商務中供應鏈技術的應用，一方面可以理解為生產(chǎn)控制自動化向兩端延伸，覆蓋到企業(yè)間業(yè)務的無縫連接，從而形成了企業(yè)間無邊界的、開放式的增值鏈條。另一方面大大拓展了經(jīng)濟活動的范圍，使供應鏈貫穿于整個生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。而且這種以企業(yè)為中心、以電子商務為技術手段的供應鏈與傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式，正在發(fā)生著越來越明顯的背離。 （4）決策支持系統(tǒng)是輔助不確定需求管理在電子商務條件下，供應鏈上信息流和物流能夠順暢流動的驅(qū)動者是最終用戶，所以供應鏈的管理者必須深刻理解現(xiàn)實的和正在出現(xiàn)的顧客和顧客需求，顧客需求具有不確定的

44、特點，對顧客不確定需求的管理變得非常重要，決策支持系統(tǒng)為解決不確定因素下的供應鏈管理提供了方法和途徑。 在供應鏈的需求端，可以用一系列的電子商務智能決策支持工具對不確定需求的決策提供支持。電子商務智能決策支持工具主要有三個方面：其一，采用含有計算機芯片的智能卡來收集顧客數(shù)據(jù)、顧客需求水平數(shù)據(jù)，用來發(fā)展在不同的當?shù)厥袌鎏峁﹤€性化倉儲類別和顧客訂制的產(chǎn)品，滿足多樣化的需求和全球化的趨勢。其二，利用在線分析處理系統(tǒng)，對顧客的各種數(shù)據(jù)庫進行各方面的觀察和分析，為決策提供多維思路。其三，利用因特網(wǎng)。隨著存放在大型數(shù)據(jù)庫中信息可訪問性的提高和擴大，隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，被授權的供應鏈決策者都能夠通過網(wǎng)絡得到?jīng)Q

45、策支持的數(shù)據(jù)。在進行數(shù)據(jù)分析的過程中，用戶可以訪問環(huán)球網(wǎng)，查詢自己所需的信息和數(shù)據(jù)，因為因特網(wǎng)資源在使用上具有廣泛性和適用性。除此之外，面對供應鏈中群體企業(yè)的集成化管理，決策支持系統(tǒng)演變?yōu)樘摂M組織的群體決策系統(tǒng)。電子商務改變了企業(yè)的傳統(tǒng)結構，使供應鏈企業(yè)成為復雜的網(wǎng)狀結構，供應鏈管理的復雜程度和供應鏈企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，使群體決策問題無法回避，群體決策支持成為供應鏈管理的必要輔助手段。群體決策系統(tǒng)和分布式人工智能相結合，再綜合利用電子商務提供的電子會議、電子數(shù)據(jù)交換等技術手段，可以為戰(zhàn)略聯(lián)盟的群體決策提供強有力的支持。四 我國在電子商務環(huán)境下供應鏈發(fā)展面臨的主要問題 供應鏈管理作為一種新的管理在我國還處于一種成長階段，而電子商務環(huán)境所要求的基礎設施、技術條件、人文條件等還很不成熟，在二者