人事檔案的利用服務(wù)完整

1、1第十二章第十二章.人事檔案的利用服務(wù)人事檔案的利用服務(wù)2本章目錄第一節(jié).人事檔案利用服務(wù)概述一、人事檔案利用服務(wù)的本質(zhì)與特性二、人事檔案利用服務(wù)的質(zhì)量第二節(jié).人事檔案的利用規(guī)則第三節(jié).人事檔案用戶(hù)的基本需求第四節(jié).人事檔案利用服務(wù)的方式和手續(xù)一、人事檔案利用服務(wù)的方式二、人事檔案利用服務(wù)的手續(xù)3第一節(jié)第一節(jié).人事檔案利用服務(wù)概述人事檔案利用服務(wù)概述一.人事檔案利用服務(wù)的本質(zhì)和特性 對(duì)于大多數(shù)服務(wù)來(lái)水哦，無(wú)形性、差異性、不可分離性和不可貯存性等，是“服務(wù)”的基本特征。 無(wú)形性無(wú)形性是服務(wù)的最基本特性 差異性差異性是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一定的變化且沒(méi)有一定的規(guī)定 不可分離性不可

2、分離性是指服務(wù)的產(chǎn)生過(guò)程和使用過(guò)程同時(shí)進(jìn)行 不可貯存性不可貯存性是指服務(wù)時(shí)一種于特點(diǎn)時(shí)空范圍內(nèi)的才能感受到的東西4二.人事檔案利用服務(wù)的質(zhì)量 在人事檔案的利用服務(wù)實(shí)踐中，我們除了要保持高度的服務(wù)熱情外，還必須加強(qiáng)服務(wù)人員的選擇和培訓(xùn)工作，特別是工作在一線(xiàn)的檔案人員的培訓(xùn)更加重要。檔案管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)努力使用用戶(hù)擺脫以往的神秘感，并營(yíng)造一種“服務(wù)向?qū)А钡臋n案文化。良好的服務(wù)，會(huì)使你的用戶(hù)群體不斷擴(kuò)大，如圖1所示，而不良的服務(wù)會(huì)使檔案部門(mén)的用戶(hù)群出現(xiàn)如圖2所示的變化原始用戶(hù)群新用戶(hù)新用戶(hù)圖1原始用戶(hù)群新用戶(hù)新用戶(hù)5三.讓用戶(hù)滿(mǎn)意的人事檔案利用服務(wù)一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)滿(mǎn)意度主要包括以下三個(gè)層次：1.檔案信息滿(mǎn)

3、意層2.精神滿(mǎn)意層3.社會(huì)滿(mǎn)意層 檔案服務(wù)的質(zhì)量是影響用戶(hù)滿(mǎn)意的最為重要的因素，但是我們也應(yīng)注意以下幾個(gè)方面因素的影響作用：1.檔案用戶(hù)對(duì)人事檔案信息的服務(wù)需求行為，是建立在其需求動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上的2.檔案用戶(hù)對(duì)人事檔案利用服務(wù)的使用經(jīng)驗(yàn)，通常也是影響用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的一個(gè)重 要因素3.檔案用戶(hù)從其他利用者的口碑中或從大眾傳媒周邊中獲得的信息讓人事檔案用戶(hù)滿(mǎn)意的五個(gè)基本環(huán)節(jié)是：1.識(shí)別用戶(hù)2.調(diào)查需求3.滿(mǎn)足需求4.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查5.改進(jìn)服務(wù)6第二節(jié)第二節(jié).人事檔案的利用規(guī)則人事檔案的利用規(guī)則人事檔案的利用遵循的 幾項(xiàng)基本規(guī)則一.以用戶(hù)為尊二.服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員滿(mǎn)意三.掌握檔案用戶(hù)反饋意見(jiàn)四.提供優(yōu)質(zhì)的服

4、務(wù)五,用戶(hù)關(guān)懷7第三節(jié)第三節(jié).人事檔案用戶(hù)的基本要求人事檔案用戶(hù)的基本要求 人事檔案用戶(hù)的基本需求包括六種需求：第一.對(duì)友好需要第二.對(duì)控制的需求第三.對(duì)公平的需求第四.對(duì)選擇的需求第五.對(duì)理解的需求第六.對(duì)信息的需求8第四節(jié)第四節(jié).人事檔案利用服務(wù)的手段和手續(xù)人事檔案利用服務(wù)的手段和手續(xù)一.人事檔案利用服務(wù)的方式，歸納起來(lái)主要有：1.人事檔案查閱服務(wù)2.人事檔案的借閱服務(wù)3.出具人事證明材料服務(wù)4.人事檔案資料卡服務(wù)5.人事檔案加工信息服務(wù)二.人事檔案利用服務(wù)的手續(xù)1. 查閱手續(xù) 2.內(nèi)部查閱手續(xù) 3.外部查閱手續(xù) 4.借閱手續(xù) 注：注：文檔資料素材和資料部分文檔資料素材和資料部分來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如不慎侵犯了您的來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如