納稅服務類習題

1、納稅服務類知識競賽習題單選題1 .縣稅務機關應對外公開咨詢電話，在工作時間內(nèi)提供涉稅咨詢服務，對不能即時答復的涉稅問題在（）個工作日內(nèi)回復，不能按期回復的應在回復期限內(nèi)向咨詢?nèi)苏f明。A 1 B 3 C 5 D 7答案：C2 .稅務機關對納稅人的納稅信用評價為 B級的納稅人評定分值是：（）A 100 分 B 60 99 分 C 20 60 分 D 20 分以下答案：B3 .按照納稅服務規(guī)范2.1版中基本規(guī)范要求，稅務機關解決納稅人合理需求時，對于一般性涉稅需求，應于（）個工作日內(nèi)響應或反饋，對于復雜涉稅需求，應于 20個工作日內(nèi)響應或反饋。A 5 B 10 C 15 D 20答案：C4 .納稅人

2、滿意度相關方式的調(diào)查同一年內(nèi)最多只能進行（）次。A 一 B 二C 三D 四答案：A5 .屬于納稅服務質(zhì)量的投訴舉報及意見建議，應由（）負責處理。A稅源管理部門B納稅服務部門 C 監(jiān)察部門 D 稽查部門答案：B6 .省、市稅務機關通過（）公開辦稅公開事項。A公告欄 B 短信 C稅務網(wǎng)站D 微信 答案：C7 .()負責部門間協(xié)調(diào)，組織實施應急預案。A導稅人員B 值班領導C納稅服務科負責人D辦稅服務廳工作人員答案：B8 .納稅人到稅務機關或通過電話等方式辦理涉稅事項、尋求涉稅幫助時，()應熱情接待，認真傾聽，做到及時辦理或有效指引，不得推 諉、敷衍、拖延或者拒絕。A導稅人員B值班領導C首位接洽的稅務

3、工作人員 D辦稅服務廳工作人員答案：C9 .一次性告知可通過書面或口頭方式進行，()必須書面告知A行政許可事項B行政審批事項C行政收費事項D行政處罰事項答案：A10.辦稅服務廳發(fā)生排隊擁堵時,()應及時做好現(xiàn)場秩序的維護和擁堵原因識別。導稅員A值班領導C納稅服務科負責人首位接洽的稅務工作人員答案：A11.某納稅服務大廳發(fā)生網(wǎng)絡故障,()不用配合有關部門盡快解決并做好現(xiàn)場秩序維護和納稅人的解釋疏導工作。A窗口工作人員小劉導稅員小張C值班領導王科長傳達室老周答案：D12 .發(fā)生沖突時，應認真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱 怨或投訴妥善進行處理，避免（）。A領導發(fā)現(xiàn)B群眾拍攝C沖突升級D群眾

4、圍觀答案：C13 .由于計算機軟件、硬件或網(wǎng)絡故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務不能正常 辦理時，辦稅服務廳負責人應第一時間上報突發(fā)事件應急領導小組， 并（）。A關閉大門B啟動應急預案 C 聯(lián)系信息中心 D 等候指令 答案：B14 .辦稅服務廳發(fā)生征納沖突時，（） 應第一時間介入，引導納稅 人到安靜場所進行溝通。A值班領導B導稅員C辦稅服務廳負責人 D窗口人員 答案：A15 .稅務機關要妥善處理現(xiàn)場沖突的后續(xù)事宜并進行 （）。A事后問責B開會檢討C事后回訪D輿情監(jiān)控答案：D16 .權(quán)益維護規(guī)范是指稅務機關為維護納稅人合法權(quán)益所制定的服務 規(guī)范，下列服務事項中不屬于權(quán)益維護規(guī)范的是（）A納稅人滿意度調(diào)查；B

5、 納稅服務投訴處理；C涉稅中介服務；D稅收專項培訓輔導。答案：D17 .首問責任制的業(yè)務范圍不包括（）A涉稅業(yè)務辦理；B涉稅業(yè)務咨詢；C納稅服務投訴；D涉稅中介監(jiān)管。答案：D18 .依托信息技術，對（）的涉稅問題實現(xiàn)全程跟蹤記錄。A非即辦 B 轉(zhuǎn)辦 C 急辦 D 特辦答案：B19 .稅務機關對納稅人的納稅信用進行評價，并將評價結(jié)果通過適當 的渠道進行發(fā)布，稅務機關于每年 4月份主動向社會公告年度納稅 信用評價為（）的納稅人名單A A級 B B 級 C C 級 D D 級答案：A20 .縣稅務機關通過辦稅服務廳和（）向納稅人提供信用評價結(jié)果 自我查詢A自助辦稅終端B官方網(wǎng)站 C 新聞媒體 D 微

6、信等新媒介 答案：A填空題1 .稅務機關通過（官方網(wǎng)站、12366納稅服務熱線、新聞媒體）等 渠道按規(guī)定有序向社會發(fā)布納稅信用評價結(jié)果。2 .按照納稅服務規(guī)范基本規(guī)范要求，辦稅服務廳應設置（ 辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)）功能區(qū)域。3 .納稅人辦理增值稅發(fā)票核定事項時，（納稅信用等級評定為類的納稅人、市國稅局確定的納稅信用好、 稅收風險等級低的其他類型納稅人）納稅人可一次領取不超過3個月的增值稅發(fā)票用量，手續(xù) 齊全的，辦稅服務廳按照即時辦理。上述納稅人2年內(nèi)有涉稅違法行為、移交司法機關處理記錄， 或者正在接受稅務機關立案稽查的， 不適用本項即時辦理規(guī)定。4 .辦稅服務廳實行領

7、導值班制，值班領導由（縣稅務機關領導和 相關股（室）負責人）輪流擔當，并設置領導值班標識。5 .辦稅服務廳發(fā)生排隊擁堵時，通過（增加導稅人員、調(diào)整窗口 功能、增設辦稅窗口、增辟等候休息區(qū)）等方式，引導或分流辦稅人 員，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況。6 .由于計算機軟件、硬件或網(wǎng)絡故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務不能 正常辦理時，對短時間內(nèi)不能解決故障的，通過（手工處理、發(fā)放二 次優(yōu)先卡、提供延時服務）等方式，待故障修復后及時為納稅人辦理 相關事宜。7 .稅務機關應組織新辦納稅人開展（稅收基本知識、相關稅收政 策、辦稅流程、軟件操作及稅控設備操作）等方面的學習培訓和互 動交流，增強納稅人的納稅意識，提高其辦稅能

8、力。8 .首問責任制的業(yè)務范圍包括（涉稅業(yè)務辦理、涉稅業(yè)務咨詢、 納稅服務投訴和稅收工作建議）。9 .納稅人可采?。ó斆骖A約和電話預約）等形式，申請預約服務， 預約申請一般應提前（13個）工作日提交。10 .由于計算機軟件、硬件或網(wǎng)絡故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務不能正常辦理時，利用（顯示屏、公告欄、電話、短信、微信）等方式提 醒納稅人合理安排辦稅時間。判斷題1 .稅務機關納稅服務是稅務機關以納稅人合理需求為導向，為納稅人和社會公眾提供的無償涉稅服務。（，）2 .省、市稅務機關納稅服務部門根據(jù)實際情況制作宣傳資料，并及時 將本級制作和上級下發(fā)的宣傳資料發(fā)放至下一級稅務機關， 縣稅務機 關3個工作日內(nèi)將

9、接收的宣傳資料通過辦稅服務廳發(fā)放。（ x）3 .縣稅務機關通過辦稅服務廳、網(wǎng)上納稅人學堂等渠道發(fā)放培訓通 知，并通過實體納稅人學堂開展對新辦納稅人的培訓輔導和稅收專項 培訓輔導。（，）4 .對納稅信用為A級的納稅人按需核定其普通發(fā)票用量。（，）5 .納稅服務規(guī)范既可為納稅人辦稅提供具體指引，也是對稅務干 部開展納稅服務作出的基本規(guī)定， 體現(xiàn)了最大限度便利納稅人、最大 限度規(guī)范稅務人的要求.（V ）6 .宣傳咨詢規(guī)范是指稅務機關為幫助納稅人了解稅收權(quán)利、正確履 行納稅義務，依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關規(guī)定，通過多種途徑為納稅人 和社會公眾提供的包括稅收政策、辦稅流程等一系列內(nèi)容的宣傳告 知、問題解答和

10、培訓輔導等服務的規(guī)范。（，）7 .納稅信用為A級的納稅人可一次領取不超過 2個月的增值稅發(fā)票 用量。（x ）8 .首問責任人對不屬于本稅務機關職責范圍的涉稅問題，應為納稅人 進行有效指引。（x ）9 .辦稅服務廳應當設置導稅臺，配備導稅人員；納稅人較少的辦稅服務廳或延伸點可不設置導稅臺和導稅人員。（，）10 . 一次性告知可通過書面或口頭方式進行，行政審批事項必須書面告知。（X ）11 .納稅人咨詢涉稅事項時，工作人員應一次性告知其咨詢事項的時 限、程序和所需的全部資料。（X ）12 .系統(tǒng)發(fā)生故障時，利用顯示屏、公告欄、電話、短信等方式提醒 納稅人合理安排辦稅時間。（，）13 .辦稅服務廳發(fā)

11、生征納沖突時，納稅服務科科長應第一時間介入， 引導納稅人到科長室了解情況并進行安撫。（x ）14 .超過預約時間而未到場的，工作人員應當主動與納稅人協(xié)商解決, 并重新安排預約時間。（x）15 .納稅人在通辦區(qū)域內(nèi)的辦稅服務廳辦理通辦業(yè)務時，工作人員不得以非本轄區(qū)為由拒絕辦理。（，）簡答題1 .辦稅服務廳發(fā)生現(xiàn)場沖突，應如何處理？（1）辦稅服務廳發(fā)生人員沖突時，值班領導應第一時間介入， 引導相關人員到安靜場所進行溝通。（2）認真傾聽，安撫相關人員的情緒，并對相關人員的抱怨或 投訴妥善進行處理，避免沖突升級。（3）當相關人員情緒失控時，要做好隔離和疏散工作，必要時 向公安部門報案并做好現(xiàn)場處置。（

12、4）辦稅服務廳工作人員要加強自我保護，自我克制，避免與 辦稅人員發(fā)生肢體沖突。（5）稅務機關要妥善處理后續(xù)事宜并進行輿情監(jiān)控。2 .根據(jù)納稅服務規(guī)范的規(guī)定，辦稅公開包括哪些事項？稅務機構(gòu)和職責、納稅人權(quán)利和義務、稅收政策、稅務行政許可項目、稅務行政審批事項、辦稅程序、欠繳稅款信息、信用級別為 A 級的納稅人名單、稅務行政處罰標準、服務承諾、辦公時間、咨詢和 投訴舉報監(jiān)督電話等事項。3 .稅務機關應為涉稅中介機構(gòu)提供哪些服務？公開稅收政策、進行業(yè)務指導、受理代理等涉稅服務業(yè)務和涉稅 鑒證報告，稅務機關應將涉稅鑒證業(yè)務備案合格的稅務師事務所予以 公告。4 .納稅服務規(guī)范對辦稅服務廳窗口人員儀容舉止的要求有哪 些？(1)儀容整潔，修飾得體，男士不留長發(fā)、長須， 女士長發(fā)應束發(fā)或盤起，不濃妝艷抹，不得搭配夸張的首飾、佩飾。(2)與納稅人交談時，文明禮貌、態(tài)度謙和、真誠友善。(3)舉止端莊，保持良好的