CMMI5文檔之質(zhì)量保證工作指南

1、質(zhì)量保證工作指南文檔編號(hào)：FHI_CMMI_QA_GUI文檔信息：質(zhì)量保證工作指南文檔名稱(chēng)：質(zhì)量保證工作指南文檔類(lèi)別：CMMI指南密級(jí)：內(nèi)部秘密版本信息：1.1建立日期：2016-1-19創(chuàng)建人：EPG批準(zhǔn)人：李慶林批準(zhǔn)日期：2016-2-25存放位置：集成公司組織資產(chǎn)庫(kù)/組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程編輯軟件：MicrosoftOffice2003中文版文檔修訂記錄版本編號(hào)或者更改記錄編勺變化狀態(tài)簡(jiǎn)要說(shuō)明（變更內(nèi)容和變更范圍）修改日期變更人批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)人V1.0C創(chuàng)建2016-1-19張娜娜2016-2-25李慶林V1.1M文檔編號(hào)去掉版本號(hào)2016-4-17鄧沛沛2016-4-17李慶林*變化狀態(tài)：C-一倉(cāng)

2、IJ建，A增加，M修改，D冊(cè)I除1、基本概念4.2、軟件質(zhì)量保證過(guò)程4.2.1支持項(xiàng)目活動(dòng)42.2過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)52.3QA管理活動(dòng)71 x基本概念本文的目的是對(duì)軟件質(zhì)量保證工作提供指導(dǎo)性綱要，以便幫質(zhì)量保證人員快速掌握相關(guān)管理的主要工作職責(zé)。1. 軟件質(zhì)量保證：用于評(píng)價(jià)軟件工作產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程的一組活動(dòng)。在項(xiàng)目實(shí)施中，QA人員負(fù)責(zé)所有必要的過(guò)程的評(píng)審和產(chǎn)品的審計(jì)，按照適用的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程和計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行的客觀的驗(yàn)證。對(duì)指定的工作產(chǎn)品完成了技術(shù)內(nèi)容的質(zhì)量審查。2. 質(zhì)量保證專(zhuān)家：獨(dú)立于公司質(zhì)量體系范圍之外的具有一定資格的質(zhì)量保證人員，他們對(duì)公司內(nèi)部的QA人員的工作進(jìn)行評(píng)審。3. 配置控制委

3、員會(huì)CCB(ConfigurationControlBoard):是負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)、認(rèn)可或否定有關(guān)配置項(xiàng)更改建議并確保確認(rèn)的更改得以執(zhí)行的一個(gè)小組。2、軟件質(zhì)量保證過(guò)程QA工作貫穿整個(gè)軟件生命周期，軟件項(xiàng)目的QA人員在項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告或產(chǎn)品類(lèi)項(xiàng)目的立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)批準(zhǔn)之后就開(kāi)始和項(xiàng)目經(jīng)理一起策劃項(xiàng)目的QA活動(dòng)，在整個(gè)過(guò)程中，支持并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理的部分管理活動(dòng)，QA人員的主要工作是對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的評(píng)審和工作產(chǎn)品的審計(jì)，同時(shí)，也要接受客戶(hù)代表、質(zhì)量保證專(zhuān)家和高層經(jīng)理的檢查。2 .1支持項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)在項(xiàng)目一啟動(dòng)時(shí)就要開(kāi)始，在策劃階段要與軟件工程組通力協(xié)作，并在需要時(shí)給軟件工程組指導(dǎo)和幫助。1. 確定項(xiàng)目的Q

4、A人員項(xiàng)目立項(xiàng)后，質(zhì)量管理部指定項(xiàng)目的QA人員，再由QA人員啟動(dòng)QA活動(dòng)。注意：QA人員必須獨(dú)立于項(xiàng)目之外，QA人員必須具有向高層經(jīng)理報(bào)告的渠道。2. 支持軟件需求基線(xiàn)的建立參與軟件需求評(píng)審檢查評(píng)審過(guò)程是否符合評(píng)審規(guī)程檢查方式填寫(xiě)QA過(guò)程評(píng)審報(bào)告的需求管理檢查項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(問(wèn)題要記錄在項(xiàng)目問(wèn)題日志中)要與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商解決辦法，對(duì)于與項(xiàng)目經(jīng)理不能協(xié)'商解決的問(wèn)題，QA人員可以獨(dú)立向高層經(jīng)理匯報(bào)，直到問(wèn)題解決，最后QA人員對(duì)整個(gè)評(píng)審過(guò)程要形成QA過(guò)程評(píng)審報(bào)告。具體的評(píng)審過(guò)程的流程參見(jiàn)質(zhì)量保證過(guò)程的過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)部分。作為CCB成員批準(zhǔn)軟件需求基線(xiàn)的建立文檔名稱(chēng)QA±程評(píng)審報(bào)告

5、模版模版項(xiàng)目問(wèn)題日志模版規(guī)程評(píng)審規(guī)程3. 支持項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)策劃在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)策劃階段，QA人員應(yīng)與項(xiàng)目經(jīng)理、SCM人員和測(cè)試負(fù)責(zé)人緊密配合，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目策劃，這包括：推進(jìn)Delphi評(píng)估幫助定義或修改軟件生命周期建立工作產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃的建立檢查計(jì)劃的適用性以上活動(dòng)可以通過(guò)溝通、督促、過(guò)程檢查表檢查和提醒的方式進(jìn)行。4. 促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的同行評(píng)審協(xié)調(diào)確定同行評(píng)審的主持人協(xié)商、組織同行評(píng)審參與制定同行評(píng)審檢查表（參見(jiàn)評(píng)審檢查表模版）檢查參加評(píng)審人員是否準(zhǔn)備充分評(píng)審中確保評(píng)審焦點(diǎn)放在識(shí)別工作產(chǎn)品缺陷上確保缺陷被全部記錄并在批準(zhǔn)之前全部解決（缺陷記錄在評(píng)審報(bào)告模版中）以上過(guò)程的具體

6、做法參見(jiàn)評(píng)審規(guī)程文檔名稱(chēng)規(guī)程評(píng)審規(guī)程模板評(píng)審檢查表模版模板評(píng)審報(bào)告模版5.分析質(zhì)量數(shù)據(jù)QA人員應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目的質(zhì)量數(shù)據(jù)，質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和分析的具體方法缺陷管理規(guī)程。2.2 過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)過(guò)程評(píng)審是軟件質(zhì)量保證活動(dòng)中最重要工作，它通過(guò)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的評(píng)審，發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的與標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程的不符合，及時(shí)采取糾偏措施，以確保項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量。驗(yàn)證工作產(chǎn)品在格式和內(nèi)容上是否符合QA人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期中創(chuàng)建的工作產(chǎn)品進(jìn)行審計(jì),測(cè)試、評(píng)審及其它有效的方法。具體流適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，來(lái)保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的工作產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量檢查的方法有:程如下：根據(jù)SQA劃的安排通知項(xiàng)目經(jīng)理，并就評(píng)審的 時(shí)間和內(nèi)

7、容達(dá)成一致意見(jiàn)。QA過(guò)程評(píng)審報(bào)告融產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告準(zhǔn)備check I ist,利用模板或創(chuàng)建新的QA Plan M項(xiàng)目定義的過(guò)程，包括組織和項(xiàng)目的規(guī)范項(xiàng)目產(chǎn)品適用的標(biāo)準(zhǔn)和指南組織進(jìn)行評(píng)審將評(píng)審結(jié)果匯總到產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告或者過(guò)程評(píng)審報(bào) 告中同項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)人員 是否達(dá)成一致意見(jiàn)？重新評(píng)審將達(dá)成一致意見(jiàn)的實(shí)施糾正活動(dòng)的人員和糾正活 動(dòng)日期寫(xiě)入產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告或過(guò)程評(píng)審報(bào)告，-不符 問(wèn)題在項(xiàng)目組內(nèi)解決將不能解決的問(wèn)題填寫(xiě)到向主管高， 經(jīng)理的報(bào)告中協(xié)商得到一致的解決措 施并得到高層經(jīng)理的批準(zhǔn)QAi程評(píng)審報(bào)告將不相符項(xiàng)也來(lái)到問(wèn)題日志中，定期和項(xiàng)目經(jīng) 理跟蹤，直至問(wèn)題解決QA”品審計(jì)報(bào)告項(xiàng)目問(wèn)題日志Q痢高層報(bào)告高層經(jīng)

8、理產(chǎn)品相關(guān)人員文檔名稱(chēng)模版QAM程評(píng)審報(bào)告模版模版QA產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告模版模版QA向高層報(bào)告模板模版項(xiàng)目問(wèn)題日志模版規(guī)程評(píng)審規(guī)程2.3 QA管理活動(dòng)QA人員在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審的同時(shí)，適當(dāng)情況下還要接受客戶(hù)代表和質(zhì)量保證專(zhuān)家的評(píng)審，管理好自身的工作。包括制定QA計(jì)劃、提供QA培訓(xùn)、跟蹤和報(bào)告QA活動(dòng)及驗(yàn)證QA過(guò)程和活動(dòng)。1. 制定QAP項(xiàng)目QA人員在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)策劃期間，就應(yīng)著手制訂項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃（QAP）（參見(jiàn)質(zhì)量保證計(jì)劃模版），以確保質(zhì)量保證計(jì)劃中活動(dòng)的范圍和時(shí)間與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃（SDP）、配置管理計(jì)劃（SCMP）以及測(cè)試計(jì)劃（STP）保持一致。QAP的制定要依據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃（SDP）、配置管理計(jì)劃（SCMP）以及測(cè)試計(jì)劃（STP）,并與他們保持一致。QAP必須經(jīng)過(guò)評(píng)審，并與軟件項(xiàng)目計(jì)劃一起納入基線(xiàn)。QA活動(dòng)要依據(jù)QAP進(jìn)行。文檔名稱(chēng)模板質(zhì)量保證計(jì)劃模版2. 提供QA培訓(xùn)QA人員受到培訓(xùn)以執(zhí)行他們的QA活動(dòng)軟件工程組的成員接受有關(guān)QA組的崗位、責(zé)任、權(quán)限和價(jià)值等的定向培訓(xùn)3. 跟蹤QA活動(dòng)填寫(xiě)項(xiàng)目成員周報(bào)（QA周報(bào)）（參見(jiàn)項(xiàng)目成員周報(bào)模版）參加項(xiàng)目周例會(huì)項(xiàng)目報(bào)告中要報(bào)告QA工作情況文檔名稱(chēng)模板項(xiàng)目成員周報(bào)模版4. 驗(yàn)證QA實(shí)施高層經(jīng)理通過(guò)審閱QA周報(bào)或與QA人員座談的方