WAP運(yùn)營體系合作方案書

1、廣州金鵬&中興通訊 WAP 運(yùn)營合作方案書第1節(jié)金鵬運(yùn)營體系介紹廣州金鵬科技信息系統(tǒng)有限公司 WAP 運(yùn)營體系圖示：內(nèi)容管理1) 運(yùn)營平臺管理；l 通過運(yùn)營平臺對內(nèi)容抓取、配置、二次編輯最后到發(fā)布進(jìn)行管理。2) 內(nèi)容合作管理；l 提供內(nèi)容管理平臺，對內(nèi)容提供商進(jìn)行有規(guī)劃性管理，從而為運(yùn)營商提供用戶個(gè)性化的內(nèi)容源。營銷傳播3) 熱點(diǎn)營銷；l 定義：通過策劃和組織有價(jià)值、有影響力的新聞事件，引起用戶的興趣和關(guān)注，以提高 wap portal 的用戶粘性和 PV 值。l 流程：4) 病毒營銷；l 定義：通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)站，使信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受

2、眾。l 流程：5) 數(shù)據(jù)庫營銷；l 定義：收集用戶的信息,經(jīng)統(tǒng)計(jì)處理后,來分析用戶對某項(xiàng)內(nèi)容的傾向性,以及利用這種信息來精準(zhǔn)制作營銷信息,以達(dá)到提高市場份額,占領(lǐng)市場的目的。l 流程：6) 節(jié)日營銷；l 定義：針對節(jié)日、非常時(shí)期的營銷活動。l 案例：端午節(jié)活動概述：炫魅廣東的 LOGO 重新設(shè)計(jì)，加入節(jié)日的元素，如棕子、龍舟等，推出端午節(jié)的專題頁面。7) 品牌營銷；定義：通過利用用戶的品牌需求,創(chuàng)造品牌價(jià)值,最終形成品牌效益的營銷策略和過程。8) UI 設(shè)計(jì)管理；l 定義：用戶界面設(shè)計(jì)，研究探討如何讓用戶界面設(shè)計(jì)更具有可用性；如何讓用戶能有良好的體驗(yàn)。對界面的優(yōu)化和完善。l 流程：9) 個(gè)性化

3、設(shè)計(jì)管理；l 定義：根據(jù)用戶喜好或間接獲取的用戶信息，設(shè)計(jì)不同風(fēng)格的界面，以滿足不用用戶的不用需要。數(shù)據(jù)分析10) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)l 定義：通過數(shù)據(jù)庫或后臺統(tǒng)計(jì)模塊對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)按需求可分為日常統(tǒng)計(jì)和突發(fā)性統(tǒng)計(jì)。日常統(tǒng)計(jì)可直接將數(shù)據(jù)填寫統(tǒng)計(jì)模版，生成相關(guān)圖形。突發(fā)性統(tǒng)計(jì)則根據(jù)統(tǒng)計(jì)需求在數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)生成相關(guān)表格。11) 數(shù)據(jù)挖掘l 定義：以用戶視圖庫為方法，抽取運(yùn)營數(shù)據(jù)中的用戶維度為中心維度，其他用戶基本屬性、消費(fèi)屬性、用戶關(guān)聯(lián)屬性維度為附屬維度，建立起來形成一定用戶視圖的數(shù)據(jù)庫。用戶視圖庫積累用戶業(yè)務(wù)使用過程中一系列數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘工作就是從這些用戶數(shù)據(jù)中挖掘出體現(xiàn)的了用戶對于該業(yè)務(wù)

4、的一些顯性需求和隱形需求。質(zhì)量監(jiān)控12) 內(nèi)容監(jiān)控l 定義：內(nèi)容監(jiān)控是內(nèi)容提交、RSS 發(fā)布過程中的監(jiān)控，包括內(nèi)容提交過程中的內(nèi)容合法性，RSS 發(fā)布更新中內(nèi)容合法性、重復(fù)性進(jìn)行排查監(jiān)控，以保證門戶上的內(nèi)容健康，并且不出現(xiàn)內(nèi)容重復(fù)現(xiàn)象；其次就是門戶發(fā)布之后從用戶的角度進(jìn)行內(nèi)容可視性監(jiān)控排查，確保不出現(xiàn)非法字符，無響應(yīng)連接等情況出現(xiàn)。13) 用戶投訴監(jiān)控l 定義：用戶投訴監(jiān)控指的是客服人員通過 10010 客服渠道及 時(shí)收集處理用戶有關(guān) GPRS （CDMA）WAP門戶的投訴信息，并且及時(shí)的予以解答回復(fù)。技術(shù)支撐14) 平臺系統(tǒng)日常維護(hù)l 定義：平臺系統(tǒng)日程維護(hù)包括平臺系統(tǒng)的系統(tǒng)性能維護(hù)和監(jiān)控，

5、數(shù)據(jù)庫備份和監(jiān)控，平臺系統(tǒng)升級等技術(shù)事務(wù)性工作。15) 營銷活動需求開發(fā)支撐l 定義：營銷活動需求開發(fā)支撐是指運(yùn)營過程中，對有針對性的營銷活動予以功能性開發(fā)工作支撐，以完成平臺沒有具備的功能，達(dá)到營銷方案技術(shù)上可行的目的。16) 合作伙伴技術(shù)指導(dǎo)l 定義：合作伙伴技術(shù)指導(dǎo)指運(yùn)營技術(shù)人員根據(jù) WAP 門戶中所涉及的對外接口和平臺使用的技術(shù)培訓(xùn)，以及合作伙伴們在使用過程中的問題答疑，同時(shí)包括合作伙伴對全業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)。第2節(jié)運(yùn)營產(chǎn)品模塊化和分級合作模型建立第一級：平臺頁面制作合作l 合作內(nèi)容：基于中興 WAPP平臺進(jìn)行運(yùn)營商門戶站點(diǎn)設(shè)計(jì)、內(nèi)容上下線操作和平臺管理、平臺培訓(xùn)l 雙方職責(zé)：中興負(fù)責(zé)運(yùn)營

6、商市場關(guān)系，金鵬負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和操作工作l 人員派遣：項(xiàng)目工程師（金鵬）、客戶經(jīng)理（中興）l 商務(wù)模式：金鵬收取工單費(fèi)用（值得商榷）第二級：內(nèi)容管理運(yùn)營產(chǎn)品化合作l 合作內(nèi)容：基于金鵬運(yùn)營體系之內(nèi)容管理模塊理念，產(chǎn)品化運(yùn)營商內(nèi)容管理平臺和對應(yīng)內(nèi)容管理服務(wù)。l 雙方職責(zé)：金鵬負(fù)責(zé)內(nèi)容管理平臺的產(chǎn)品理念提出、文案化，負(fù)責(zé)內(nèi)容管理服務(wù)的產(chǎn)品化工作；中興負(fù)責(zé)提供內(nèi)容管理平臺并且培訓(xùn)金鵬人員使用，中興提供產(chǎn)品運(yùn)作市場。l 人員派遣：產(chǎn)品經(jīng)理（金鵬）、項(xiàng)目經(jīng)理（中興）、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（金鵬）、開發(fā)團(tuán)隊(duì)（中興）l 商務(wù)模式：運(yùn)營商購買產(chǎn)品服務(wù)，金鵬中興按比例分成（或者中興購買產(chǎn)品服務(wù)，中興利益來源從運(yùn)營商處靈活獲取）第

7、三級：運(yùn)營數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品化合作l 合作內(nèi)容：基于金鵬運(yùn)營體系之?dāng)?shù)據(jù)分析模塊理念，產(chǎn)品化運(yùn)營商數(shù)據(jù)經(jīng)營分析平臺、用戶視圖庫系統(tǒng)和對應(yīng)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析服務(wù)。l 雙方職責(zé)：金鵬負(fù)責(zé)用戶視圖庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)的產(chǎn)品理念提出、文案化，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析服務(wù)的產(chǎn)品化工作；中興負(fù)責(zé)提供經(jīng)營分析平臺、用戶視圖庫并且培訓(xùn)金鵬人員使用，中興提供產(chǎn)品運(yùn)作市場。l 人員派遣：產(chǎn)品經(jīng)理（金鵬）、項(xiàng)目經(jīng)理（中興）、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（金鵬）、開發(fā)團(tuán)隊(duì)（中興）l 商務(wù)模式：運(yùn)營商購買產(chǎn)品服務(wù)，金鵬中興按比例分成（或者中興購買產(chǎn)品服務(wù)，中興利益來源從運(yùn)營商處靈活獲取）第四級：營銷廣告服務(wù)產(chǎn)品化合作l 合作內(nèi)容：基于金鵬運(yùn)營體系之營銷策劃模塊理念，產(chǎn)品化運(yùn)營商門戶系統(tǒng)營銷體驗(yàn)、分眾廣告服務(wù)。l 雙方職責(zé)：金鵬負(fù)責(zé)營銷體驗(yàn)、分眾廣告產(chǎn)品化工作，并且提供產(chǎn)品化支撐團(tuán)隊(duì)；中興負(fù)責(zé)提供