培訓(xùn)計(jì)劃-上海市人力資源社會保障網(wǎng)

1、秘書（四級）培訓(xùn)計(jì)劃一、編制說明：本培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù) 秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制， 適用于秘書（四級）職業(yè)技能培訓(xùn)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)本培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)際情況，在不少于總課時(shí)的前提下編寫具體實(shí)施的計(jì)劃大綱和課程安排表。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)具體情況布置一定的課外作業(yè)時(shí)間和課外實(shí)訓(xùn)練習(xí)時(shí)間。推薦教材僅供參考， 各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況選擇。二、培訓(xùn)目標(biāo)：通過本級別專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，培訓(xùn)對象能夠較為全面地了解秘書基本知識和專業(yè)知識； 熟練掌握秘書的主要工作技能和各類辦公室工作流程，并具有辦會、辦文和承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的綜合職業(yè)能力。三、培訓(xùn)建議課時(shí)本職業(yè)等級的建議培訓(xùn)課時(shí)：220 課時(shí)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以在不

2、低于建議課時(shí)的前提下，根據(jù)培訓(xùn)對象的實(shí)際做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。四、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容：模塊 1秘書理論知識1培訓(xùn)要求：通過本模塊的培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠（1）了解秘書的基本知識和專業(yè)知識；（2）熟悉各類辦公室工作流程和秘書工作的基本任務(wù)；（3）掌握秘書的主要工作技能，并具有秘書綜合職業(yè)能力。2培訓(xùn)主要內(nèi)容：第1頁共4頁（1）秘書基礎(chǔ)理論（秘書與秘書職業(yè)、秘書類別與層次、秘書工作的內(nèi)容、職責(zé)與作用、秘書職業(yè)道德） ；（2）法律與法規(guī)（勞動(dòng)合同法、知識產(chǎn)權(quán)法律制度、世界貿(mào)易組織法律基本制度）；（3）管理知識（管理概述、現(xiàn)代企業(yè)文化、行政管理與行政職能、行政組織、行政信息與行政法制、人力資源管理基礎(chǔ)、 CS戰(zhàn)

3、略與 ISO9000 質(zhì)量保證體系）；（4）會計(jì)學(xué)基礎(chǔ)（會計(jì)概述、會計(jì)報(bào)表、會計(jì)核算形式、會計(jì)規(guī)范）；（5）接待與禮儀（接待準(zhǔn)備工作、接待工作的禮儀、我國民族政策、宗教政策、外事紀(jì)律相關(guān)內(nèi)容、中外習(xí)俗禮儀常識）；（6）會務(wù)組織（會議概述、會議的準(zhǔn)備工作、會間服務(wù)與會議善后工作、會議文書工作與宣傳工作） ；（7）辦公室日常事務(wù)管理（辦公室日常事務(wù)管理概述、保密工作、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)安排、印章與信函管理） ；（8）文書擬寫（行政公文、企業(yè)事務(wù)文書）；（9）文書處理（公文的行文規(guī)則、公文的分類、文書辦理與操作、辦理完畢文書的整理、文書立卷、文書歸檔） ；（10）檔案管理（檔案整理工作概述、檔案鑒定工作、檔案

4、保管工作、檔案統(tǒng)計(jì)工作、檔案檢索工作、幾種檔案檢索工具的編制與使用） ；（11）信息工作（信息工作概述、信息的收集、信息的處理、信息的存儲）；（12）協(xié)調(diào)與溝通（秘書協(xié)調(diào)概述、秘書縱向協(xié)調(diào)的內(nèi)容與步驟、秘書縱向協(xié)調(diào)的原則與方法、秘書溝通概述、溝通的基本方法與技巧）；（13）公共關(guān)系（公共關(guān)系概述、公共關(guān)系實(shí)務(wù)）。3培訓(xùn)方式建議：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容可采用以下的方式方法：（1）案例訓(xùn)練法：該法是將部分真實(shí)情景引進(jìn)課堂，使學(xué)生親臨現(xiàn)場，經(jīng)歷了一系列的有關(guān)事件和問題，接觸各種各樣的情景， 要求學(xué)生針對案例中山現(xiàn)的事件和問題進(jìn)行分析， 尋找解決該事件和問題看方案，該方法能使學(xué)生將所學(xué)

5、的理論知識加以鞏固，并且能夠提高其分析問題和解決問題的能力。第2頁共4頁（2）影視觀摩法： 該法是通過 2 3 分鐘的影視新聞短片觀摩， 根據(jù)要求擬寫不同文種的文稿。這種方法可以培訓(xùn)學(xué)生，觀察能力、應(yīng)用寫作能力。（3）角色扮演法：不同角色的扮演者按照一定的規(guī)則來構(gòu)成，這些規(guī)則構(gòu)成了角色的行為要求。 這培訓(xùn)方法能夠理論聯(lián)系實(shí)際，使學(xué)生有機(jī)會在情景中親身體驗(yàn)，得到鍛煉。 使用這種方法時(shí)最好與案例訓(xùn)練法結(jié)合使用，其效果比單純角色扮演法要更好。（4）情景模擬法：該法以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可以利用的資源、條件和工作過程模擬化， 學(xué)生在假設(shè)的工作情景中參與活動(dòng)， 對特定的情景中發(fā)生的事件進(jìn)

6、行分析和評論。（5）實(shí)踐培訓(xùn)法：該法是指教師根據(jù)課程的教學(xué)目標(biāo)，組織學(xué)生到社會、企事業(yè)參觀、考察、調(diào)查利訪問，等各種形式的訓(xùn)練，其目的是培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的分析、解決問題的能力。如帶學(xué)生參觀檔案館，參加一次真實(shí)的會議記錄，舉辦一次真實(shí)的會議，等等。模塊 2秘書操作技能（秘書實(shí)務(wù)）1培訓(xùn)要求：通過本模塊的培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠（1）熟練運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的技能；（2）掌握秘書的主要工作技能，并具有分析、解決問題的綜合能力。2培訓(xùn)主要內(nèi)容：（1）辦公設(shè)備使用（能夠正確使用數(shù)碼相機(jī)、激光打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等辦公自動(dòng)化設(shè)備）；（2）辦公室事務(wù)與管理 （掌握日常事務(wù)來客接待、 處理信件、接打電話（復(fù)雜電話處理）、會議組織和會場布置等工作的基本方法與技巧） ；（3）文件歸檔與檔案管理（掌握文書處理的基本技能；熟悉檔案管理的基本要求）；（4）秘書綜合能力（面試） ；（5）應(yīng)用文擬寫（能夠擬寫常用法定公文、事務(wù)文書類文書）；（6）計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用（熟練操作 Windows2003操作系統(tǒng)，使用 Word、Excel 、第3頁共4頁P(yáng)owerPoint 、等 office軟件，能夠利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)瀏覽信息和接發(fā)電子郵件）。3、培訓(xùn)方式建議：秘書實(shí)務(wù)技能實(shí)訓(xùn)： 可采用教師示范、 觀看錄像和在教師指