完善質(zhì)量管理體系

1、完善質(zhì)量管理體系當(dāng)今市場(chǎng)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，許多產(chǎn)品處于飽和或疲軟狀態(tài)，除了價(jià)格是消費(fèi)者考慮的因素之外，用戶更多考慮的是產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性。因此質(zhì)量是企業(yè)的生命，價(jià)格已不是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的惟一因素，更高的目標(biāo)是追求產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)越產(chǎn)品的適用性和滿足用戶的要求。那么，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，并使自己的產(chǎn)品質(zhì)量得到廣泛認(rèn)同呢？這就需要靠企業(yè)完善質(zhì)量管理體系。.對(duì)質(zhì)量管理體系的介紹質(zhì)量管理體系的定義：ISO9001:2005標(biāo)準(zhǔn)定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管

2、理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系的核心價(jià)值觀八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié)，尤其是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和理論研究的總結(jié)。同時(shí)也是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2）持續(xù)改進(jìn)3）領(lǐng)導(dǎo)作用4）全員參與5）過(guò)程方法6）管理的系統(tǒng)方法7）基于事實(shí)決策的方法8）與供方互利的關(guān)系.質(zhì)量管理體系的構(gòu)建建立質(zhì)量管理體系模式公司內(nèi)的一些主要活動(dòng)都是過(guò)程，生產(chǎn)是過(guò)程，服務(wù)的提供是過(guò)程，采購(gòu)是過(guò)程，設(shè)計(jì)開發(fā)也是過(guò)程；并且管理職責(zé)的分配、資源的提供與分配、為保持產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程持續(xù)有效而進(jìn)行的測(cè)量、分析、改

3、進(jìn)等均是過(guò)程。前者稱之為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，后者稱為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的支持性過(guò)程。因此，公司適宜以管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四大過(guò)程模式為基礎(chǔ)建立質(zhì)量管理體系。首先，是有效的識(shí)別管理質(zhì)量所包含的過(guò)程。過(guò)程的識(shí)別需考慮的內(nèi)容有：公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；公司的產(chǎn)品（服務(wù)）種類與形式；顧客的期望與需求；為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行的質(zhì)量管理活動(dòng)。其次，確定這些過(guò)程的順序和相互作用。最后，進(jìn)行過(guò)程的管理，即對(duì)過(guò)程內(nèi)或過(guò)程之間包含的若干影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的因素進(jìn)行管理與控制。確立質(zhì)量方針和目標(biāo)明確以戰(zhàn)略發(fā)展為核心的質(zhì)量方針質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，體現(xiàn)了一個(gè)組織對(duì)

4、質(zhì)量的追求和對(duì)顧客的承諾，為全體員工提供關(guān)注的焦點(diǎn)，為質(zhì)量活動(dòng)確定預(yù)期的結(jié)果。最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針要和組織的宗旨相適應(yīng)，包括滿足顧客需要、相關(guān)法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審；在組織內(nèi)得到溝通和理解。確立以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量目標(biāo)公司最高管理者應(yīng)以顧客為中心，增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，在對(duì)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性承諾的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針的框架下制定質(zhì)量目標(biāo)。內(nèi)容包括：顧客規(guī)定的要求及預(yù)期需求，與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程相關(guān)的資源管理監(jiān)視、測(cè)量和改進(jìn)的支持性過(guò)程，和持續(xù)改進(jìn)、提高質(zhì)量水平使顧客滿意的承諾。為了使公司質(zhì)量目標(biāo)便于實(shí)施并真正起到作用，公司在質(zhì)

5、量目標(biāo)制定時(shí)主要構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限組織機(jī)構(gòu)的合理設(shè)置、職責(zé)與權(quán)限的嚴(yán)格規(guī)定、并保持溝通是質(zhì)量管理體系有效性得到保持的重要保證。公司的最高管理者應(yīng)從有效利用人力資源和全員參與的管理原則出發(fā)，在分析過(guò)程活動(dòng)的基礎(chǔ)上建立組織機(jī)構(gòu)，明確從事管理執(zhí)行驗(yàn)證等各類人員的職責(zé)和權(quán)限，建立一種責(zé)任關(guān)系，在既有分工又有合作的基礎(chǔ)環(huán)境下，圍繞質(zhì)量目標(biāo)開展工作。配置質(zhì)量管理體系資源質(zhì)量管理體系的過(guò)程和活動(dòng)均與資源有關(guān)。資源配備是生產(chǎn)出滿足顧客要求產(chǎn)品的前提和基礎(chǔ)，是質(zhì)量體系有效運(yùn)行的的必要條件。資源的策劃包括：每個(gè)過(guò)程需要哪些資源和信息，需要哪些溝通渠道，如何提供關(guān)于過(guò)程的內(nèi)部和外部信息，如何獲得反饋信息，需要收

6、集和保持哪些記錄等等。公司涉及的資源包括與質(zhì)量管理體系構(gòu)建相關(guān)的硬件和軟件，即基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、工作環(huán)境、信息等。為此，最高管理者應(yīng)根據(jù)實(shí)施質(zhì)量方針并達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所需資源，對(duì)公司需確保的資源進(jìn)行調(diào)查，并解決資源配備問(wèn)題。其次，按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研究、制造、檢驗(yàn)和試驗(yàn)的需求，為質(zhì)量體系配備必備的設(shè)備、檢驗(yàn)、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)儀器儀表裝置及計(jì)算機(jī)軟件。其三，還要保證各類人員的能力，加強(qiáng)人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，確保有能力承擔(dān)分配給的職責(zé)。最后，保證工作環(huán)境和做好信息管理工作。確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求并加以實(shí)現(xiàn)，最終交付給顧客的整個(gè)過(guò)程。按照質(zhì)量管理體系要求，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主要

7、過(guò)程分為：與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程、新產(chǎn)品試制、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測(cè)量的控制。要保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程，必須按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行控制，通過(guò)測(cè)量、分析和改進(jìn)，才能確保持續(xù)穩(wěn)定地提供符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。.質(zhì)量管理體系構(gòu)建成效實(shí)現(xiàn)了管理模式的變革公司將IS09001:2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理模式引入企業(yè)生產(chǎn)管理后，方面規(guī)范了相關(guān)的管理活動(dòng)和職責(zé)，理順了內(nèi)部管理關(guān)系，使從職能管理到科研生產(chǎn)一線各個(gè)管理層面、各個(gè)操作過(guò)程、各個(gè)工作環(huán)節(jié)既相互制約、又相互促進(jìn)，滿足了管理科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的要求，克服了以往管理中存在的基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問(wèn)題，明確了職責(zé)、規(guī)范了程序、改進(jìn)了管理，一

8、個(gè)全面控制的管理體系已初步確立。公司基本確立了“職責(zé)明確”、“過(guò)程控制”、"預(yù)防為主”的科研生產(chǎn)管理新模式，公司的質(zhì)量管理體系不但統(tǒng)籌考慮了與公司科研生產(chǎn)業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源等因素，而且完善了科研生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制和驗(yàn)證程序，建立了一套預(yù)防和處理不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的機(jī)制，在較大程度上解決了以往的科研生產(chǎn)管理過(guò)程中存在的執(zhí)行不嚴(yán)、執(zhí)行隨意性等問(wèn)題，帶來(lái)了以制度辦事管人的新面貌，實(shí)現(xiàn)了管理模式的變革。確保了顧客的滿意度公司圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、交付進(jìn)度、服務(wù)水平等方面，及時(shí)收集科研生產(chǎn)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量信息，并對(duì)用戶進(jìn)行質(zhì)量走訪，全面了解和分析顧客對(duì)公司產(chǎn)品的需求和期

9、望，獲取了顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的滿意或不滿意相關(guān)信息，這是對(duì)公司質(zhì)量管理體系構(gòu)建成效進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要依據(jù)之一。并且通過(guò)對(duì)顧客滿意度調(diào)查中顧客反饋的意見和建議的改進(jìn)，使公司進(jìn)一步明確了與顧客及時(shí)溝通的重要性，也是解決問(wèn)題、滿足顧客要求的重要手段。公司將繼續(xù)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，通過(guò)各種途徑收集顧客的信息，對(duì)收集到的顧客滿意信息進(jìn)行分析，進(jìn)一步保證公司的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷開拓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。.結(jié)論采用IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)提升和規(guī)范質(zhì)量管理的普遍做法，也成為評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一個(gè)期望在管理和技術(shù)上持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，必須全力推行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系工作，通過(guò)貫標(biāo)提高企業(yè)的效益，使產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量在市場(chǎng)上保持領(lǐng)先，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的成功。在推行質(zhì)量管理體系過(guò)程中，除了重視產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量外，還應(yīng)更多的將焦點(diǎn)放在質(zhì)量對(duì)企業(yè)的增值和貢獻(xiàn)上，關(guān)注企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和與長(zhǎng)期發(fā)展有關(guān)的過(guò)程和結(jié)果，從而建立一個(gè)科學(xué)、適宜的質(zhì)量管理體系，這才對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有推動(dòng)和應(yīng)用價(jià)值。參考文獻(xiàn)1張伯堅(jiān)：質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施M.北京：國(guó)防工業(yè)出版社，2004,42陳靖，樊學(xué)軍.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在質(zhì)量管理體系中