房屋驗收移交操作指引

1、房屋驗收移交操作指引編制日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內容修改人審核人批準人1.0 目的為確保項目交付前達到設計與合同交付要求，提高交付觀感質量，并通過進行設計優(yōu)化，從而達到減少產品缺陷，降低物業(yè)交付風險，提升客戶滿意度的目的，維護與提升企業(yè)品牌形象。2.0 適用范圍本指引適用于所有項目的內部驗收工作。3.0 術語與定義3.1. 內部驗收：在區(qū)域客服中心指導下，由項目總經理負責，項目客服牽頭組織工程、營銷、物業(yè)、總包等專業(yè)部門共同參加的對房屋產品設計、施工質量、交付狀態(tài)等因素的實地檢查活動。同一期交付的房屋至少進行兩輪內部驗房，根據(jù)存在問題的多少以及解決情況、時間節(jié)點，可以增加

2、模擬驗收次數(shù)。3.2. 模擬驗收內容：從客戶角度出發(fā)，主要對房屋質量、設計及使用功能缺陷、交樓標準與合同附圖核對、部品部件使用狀態(tài)等四大方面進行檢查。4.0 內部驗收小組構成4.1 內部驗收架構圖 4.2 驗收小組人員安排：4.2.1 組長：項目總經理4.2.2 成員構成：項目公司：項目客服（牽頭）、營銷部、工程部、設計部、總包單位等區(qū)域公司：區(qū)域客服中心、法務部等物業(yè)公司：項目（區(qū)域）經理、工程、客服、綠化等專業(yè)人員5.0 崗位職責：5.1 內部驗收組組長職責：1) 統(tǒng)籌、協(xié)調各部門完成房屋內部驗收工作。5.2：項目客服職責：1) 協(xié)助項目總，制訂內部驗收計劃，編寫房屋內部驗收計劃表（附件一

3、），并負責實施。2) 負責內部驗收信息、資料的收集、整理，形成書面匯總報告。3) 協(xié)助項目總經理，組織小組成員召開項目模擬驗收問題整改協(xié)調會，培訓及安排人員分工。4) 負責組織第一輪內部驗收，將內部驗收情況向小組成員進行通報，協(xié)調擬定問題整改方案。5) 負責督促問題涉及部門對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，跟進整改情況。6) 在整改結束后，進行第二輪模擬驗收，對整改情況進行復查，對復查結果進行統(tǒng)計。7) 負責編寫項目交付風險自查評估表（附件二）、項目內部驗收問題匯總表（附件三），向小組成員進行通報，抄送區(qū)域客服中心。5.3 物業(yè)公司：1) 負責配合項目客服，進行內部驗收工作，保障內部驗收計劃順利

4、實施。2) 負責協(xié)助項目客服，進行問題房屋的整改工作。3) 在驗收合格后，負責房屋的分戶驗收移交工作。5.4 其他成員職責：1) 準時參加驗房籌備協(xié)調會議，接受驗房培訓及各種業(yè)務技能培訓。2) 根據(jù)安排，參與第一輪、第二輪項目房屋驗收工作，內部驗收過程中注意對產品缺陷信息的收集，并將信息匯總整理。3) 各成員按戶填寫內部分戶驗收記錄表（詳見附件四），并匯總至項目客服。4) 各小組成員，在模擬驗收過程中，對于涉及到本部門的問題，須提出解決方案，由項目客服編制項目客服編制項目內部驗收問題匯總表。5) 問題負責部門，負責落實整改。6.0 內部驗收的內容及要求6.1 內部驗收申請條件6.1.1 第一輪

5、內部驗收條件：1) 主體工程已經竣工，外架已經拆除。2) 園林基本完成（喬木種植已經完成）。3) 公共區(qū)域裝飾、裝修已經完成。4) 入戶門安裝已經完成。5) 生活配套（供電、給排水、供氣、電梯等）工程基本完成。6) 消防工程安裝完成。7) 裝修工程完成（如裝修交付）。6.1.2 第二輪內部驗收條件：房屋已移交物業(yè)或達到物業(yè)接管的條件，第一輪模擬驗收問題整改完成率超過95%。6.1 驗收的檢查內容與要求：6.1.1 驗收內容及驗收標準：1) 精裝修房屋，按照內部房屋驗收標準（裝修房）（詳見附件五）。2) 毛坯房屋，按照內部房屋驗收標準（毛坯房）（詳見附件六）。6.1.2 內部驗收基本檢查要求：1

6、) 嚴格按照一戶一圖的要求進行逐戶逐房核對。2) 驗收責任人將驗收情況記錄于內部驗收情況記錄表，并簽字。3) 項目客服部保留內部驗收記錄表原件并存檔，問題涉及部門根據(jù)表內記錄問題安排整改。7.0 內部驗收操作流程7.1 第一輪內部驗收管理流程7.1.1 項目客服在合同交付前3 個月，收集工程進度信息、設計變更信息、銷售信息（合同、戶型圖等）、個性變更信息等（特殊要求申請等），并判斷模擬驗收條件是否滿足。7.2.2 項目客服編制房屋內部驗收計劃表，并向項目總、區(qū)域客服中心發(fā)布出部驗收申請，征得同意后進行內部驗收。7.2.3 由項目客服牽頭，組建內部驗收小組。7.2.4 項目客服主持召開模擬驗收協(xié)

7、調會，并組織驗收人員培訓與演練。培訓內容應切合驗收對象的實際（驗收步驟、驗收標準、驗收資料等）。7.2.5 組織實施第一輪內部驗收7.2.6 第一輪內部驗收完成后，項目客服根據(jù)內部驗收情況，組織召開驗收總結會議，針對問題制定整改方案與整改期限。7.2.7 內部驗收總結會議后，項目客服根據(jù)會議研討結果，匯總編制項目（第一輪）內部驗收問題匯總表，向項目總、區(qū)域客服中心提交驗收報告。7.2.8 區(qū)域客服中心審核項目模擬驗收所提出的工程與設計優(yōu)化建議，發(fā)起工程與設計優(yōu)化建議會簽，報公司相關職能部門審核會簽，公司領導審批后執(zhí)行。7.2.9 第一輪內部驗收后15天內，項目客服檢查整改進度，根據(jù)整改實際情況

8、，確定是否發(fā)出第一次交付風險預警。8.0 第二輪內部驗收流程與要求8.1.1 合同交付前1.5月，項目房屋內部驗收小組，組織進行第二輪模擬驗收。8.1.2 項目客服編制房屋內部驗收計劃表，并提前7天，向項目各問題負責部門發(fā)出驗收通知。8.1.3 項目客服現(xiàn)場主持召開內部驗收協(xié)調會，公布驗收分工與驗收要求。第二輪內部驗收的主要檢查內容有：1) 交樓標準：合同交樓標準現(xiàn)場核對。2) 房屋衛(wèi)生及成品保護情況。3) 針對第一輪內部驗的問題進行復查。8.1.4 內部驗收完成后，現(xiàn)場召開驗收總結會議，提出交付前須整改的內容與要求。8.1.5 第二輪模擬驗收完成后3個工作日，由客服編制項目（第二輪）內部驗收

9、問題匯總表，送至項目總、區(qū)域客服中心及所涉及問題的相關部門。8.1.6 區(qū)域客服中心審核項目內部驗收所提出的工程與設計優(yōu)化建議，發(fā)起工程與設計優(yōu)化建議會簽，報公司相關職能部門審核會簽，公司領導審批后執(zhí)行。8.1.7 對于確定不整改或優(yōu)化的內容，由項目客服與問題負責部門，共同編制統(tǒng)一對外口徑。8.1.8 第二輪內部驗收后15 天內，項目客服部檢查項目整改進度與其他交付工作的籌備情況，根據(jù)整改實際情況，確定是否發(fā)出第二次交付風險預警。9.0 窗邊淋水試驗管理及要求9.1 第一輪淋水試驗：在滿足實驗條件情況下，于合同約定交付前2個月，由項目客服、工程部、項目物業(yè)、監(jiān)理單位、總包單位共同進行。 開始淋

10、水半個小時內，應進行標記并拍照記錄。 針對存在問題，工程部提供整改方案，督促整改，整改完成率要求95%以上。 第二輪淋水：在滿足實驗條件情況下，于合同約定交付前1個月，進行第二輪測試。 核對第一輪淋水成功率并做銷項記錄。 如果出現(xiàn)新的漏水點，做好標記拍照，督促整改，直到整改率95%以上為止。10.0 房屋驗收移交10.1 房屋驗收合格后，由物業(yè)公司組織專人，進行房屋分戶驗收移交工作，并接受房屋相關資料。10.2 物業(yè)公司在分戶驗收期間，每日將驗收情況上報驗房小組。10.3 在驗收完成后，按戶簽署房屋驗收交接單。11.0 附則10.1 本指引由集團營銷管理部品牌客服中心負責編制，經由公司領導簽字后生效。10.2 集團營銷管理部品牌客服中心，針對本指引定期進行調研、巡查和收集應用反饋，根據(jù)使