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文檔簡介

1、房屋驗收移交操作指引編制日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內容修改人審核人批準人1.0 目的為確保項目交付前達到設計與合同交付要求,提高交付觀感質量,并通過進行設計優(yōu)化,從而達到減少產品缺陷,降低物業(yè)交付風險,提升客戶滿意度的目的,維護與提升企業(yè)品牌形象。2.0 適用范圍本指引適用于所有項目的內部驗收工作。3.0 術語與定義3.1. 內部驗收:在區(qū)域客服中心指導下,由項目總經理負責,項目客服牽頭組織工程、營銷、物業(yè)、總包等專業(yè)部門共同參加的對房屋產品設計、施工質量、交付狀態(tài)等因素的實地檢查活動。同一期交付的房屋至少進行兩輪內部驗房,根據(jù)存在問題的多少以及解決情況、時間節(jié)點,可以增加

2、模擬驗收次數(shù)。3.2. 模擬驗收內容:從客戶角度出發(fā),主要對房屋質量、設計及使用功能缺陷、交樓標準與合同附圖核對、部品部件使用狀態(tài)等四大方面進行檢查。4.0 內部驗收小組構成4.1 內部驗收架構圖 4.2 驗收小組人員安排:4.2.1 組長:項目總經理4.2.2 成員構成:項目公司:項目客服(牽頭)、營銷部、工程部、設計部、總包單位等區(qū)域公司:區(qū)域客服中心、法務部等物業(yè)公司:項目(區(qū)域)經理、工程、客服、綠化等專業(yè)人員5.0 崗位職責:5.1 內部驗收組組長職責:1) 統(tǒng)籌、協(xié)調各部門完成房屋內部驗收工作。5.2:項目客服職責:1) 協(xié)助項目總,制訂內部驗收計劃,編寫房屋內部驗收計劃表(附件一

3、),并負責實施。2) 負責內部驗收信息、資料的收集、整理,形成書面匯總報告。3) 協(xié)助項目總經理,組織小組成員召開項目模擬驗收問題整改協(xié)調會,培訓及安排人員分工。4) 負責組織第一輪內部驗收,將內部驗收情況向小組成員進行通報,協(xié)調擬定問題整改方案。5) 負責督促問題涉及部門對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改,跟進整改情況。6) 在整改結束后,進行第二輪模擬驗收,對整改情況進行復查,對復查結果進行統(tǒng)計。7) 負責編寫項目交付風險自查評估表(附件二)、項目內部驗收問題匯總表(附件三),向小組成員進行通報,抄送區(qū)域客服中心。5.3 物業(yè)公司:1) 負責配合項目客服,進行內部驗收工作,保障內部驗收計劃順利

4、實施。2) 負責協(xié)助項目客服,進行問題房屋的整改工作。3) 在驗收合格后,負責房屋的分戶驗收移交工作。5.4 其他成員職責:1) 準時參加驗房籌備協(xié)調會議,接受驗房培訓及各種業(yè)務技能培訓。2) 根據(jù)安排,參與第一輪、第二輪項目房屋驗收工作,內部驗收過程中注意對產品缺陷信息的收集,并將信息匯總整理。3) 各成員按戶填寫內部分戶驗收記錄表(詳見附件四),并匯總至項目客服。4) 各小組成員,在模擬驗收過程中,對于涉及到本部門的問題,須提出解決方案,由項目客服編制項目客服編制項目內部驗收問題匯總表。5) 問題負責部門,負責落實整改。6.0 內部驗收的內容及要求6.1 內部驗收申請條件6.1.1 第一輪

5、內部驗收條件:1) 主體工程已經竣工,外架已經拆除。2) 園林基本完成(喬木種植已經完成)。3) 公共區(qū)域裝飾、裝修已經完成。4) 入戶門安裝已經完成。5) 生活配套(供電、給排水、供氣、電梯等)工程基本完成。6) 消防工程安裝完成。7) 裝修工程完成(如裝修交付)。6.1.2 第二輪內部驗收條件:房屋已移交物業(yè)或達到物業(yè)接管的條件,第一輪模擬驗收問題整改完成率超過95%。6.1 驗收的檢查內容與要求:6.1.1 驗收內容及驗收標準:1) 精裝修房屋,按照內部房屋驗收標準(裝修房)(詳見附件五)。2) 毛坯房屋,按照內部房屋驗收標準(毛坯房)(詳見附件六)。6.1.2 內部驗收基本檢查要求:1

6、) 嚴格按照一戶一圖的要求進行逐戶逐房核對。2) 驗收責任人將驗收情況記錄于內部驗收情況記錄表,并簽字。3) 項目客服部保留內部驗收記錄表原件并存檔,問題涉及部門根據(jù)表內記錄問題安排整改。7.0 內部驗收操作流程7.1 第一輪內部驗收管理流程7.1.1 項目客服在合同交付前3 個月,收集工程進度信息、設計變更信息、銷售信息(合同、戶型圖等)、個性變更信息等(特殊要求申請等),并判斷模擬驗收條件是否滿足。7.2.2 項目客服編制房屋內部驗收計劃表,并向項目總、區(qū)域客服中心發(fā)布出部驗收申請,征得同意后進行內部驗收。7.2.3 由項目客服牽頭,組建內部驗收小組。7.2.4 項目客服主持召開模擬驗收協(xié)

7、調會,并組織驗收人員培訓與演練。培訓內容應切合驗收對象的實際(驗收步驟、驗收標準、驗收資料等)。7.2.5 組織實施第一輪內部驗收7.2.6 第一輪內部驗收完成后,項目客服根據(jù)內部驗收情況,組織召開驗收總結會議,針對問題制定整改方案與整改期限。7.2.7 內部驗收總結會議后,項目客服根據(jù)會議研討結果,匯總編制項目(第一輪)內部驗收問題匯總表,向項目總、區(qū)域客服中心提交驗收報告。7.2.8 區(qū)域客服中心審核項目模擬驗收所提出的工程與設計優(yōu)化建議,發(fā)起工程與設計優(yōu)化建議會簽,報公司相關職能部門審核會簽,公司領導審批后執(zhí)行。7.2.9 第一輪內部驗收后15天內,項目客服檢查整改進度,根據(jù)整改實際情況

8、,確定是否發(fā)出第一次交付風險預警。8.0 第二輪內部驗收流程與要求8.1.1 合同交付前1.5月,項目房屋內部驗收小組,組織進行第二輪模擬驗收。8.1.2 項目客服編制房屋內部驗收計劃表,并提前7天,向項目各問題負責部門發(fā)出驗收通知。8.1.3 項目客服現(xiàn)場主持召開內部驗收協(xié)調會,公布驗收分工與驗收要求。第二輪內部驗收的主要檢查內容有:1) 交樓標準:合同交樓標準現(xiàn)場核對。2) 房屋衛(wèi)生及成品保護情況。3) 針對第一輪內部驗的問題進行復查。8.1.4 內部驗收完成后,現(xiàn)場召開驗收總結會議,提出交付前須整改的內容與要求。8.1.5 第二輪模擬驗收完成后3個工作日,由客服編制項目(第二輪)內部驗收

9、問題匯總表,送至項目總、區(qū)域客服中心及所涉及問題的相關部門。8.1.6 區(qū)域客服中心審核項目內部驗收所提出的工程與設計優(yōu)化建議,發(fā)起工程與設計優(yōu)化建議會簽,報公司相關職能部門審核會簽,公司領導審批后執(zhí)行。8.1.7 對于確定不整改或優(yōu)化的內容,由項目客服與問題負責部門,共同編制統(tǒng)一對外口徑。8.1.8 第二輪內部驗收后15 天內,項目客服部檢查項目整改進度與其他交付工作的籌備情況,根據(jù)整改實際情況,確定是否發(fā)出第二次交付風險預警。9.0 窗邊淋水試驗管理及要求9.1 第一輪淋水試驗:在滿足實驗條件情況下,于合同約定交付前2個月,由項目客服、工程部、項目物業(yè)、監(jiān)理單位、總包單位共同進行。 開始淋

10、水半個小時內,應進行標記并拍照記錄。 針對存在問題,工程部提供整改方案,督促整改,整改完成率要求95%以上。 第二輪淋水:在滿足實驗條件情況下,于合同約定交付前1個月,進行第二輪測試。 核對第一輪淋水成功率并做銷項記錄。 如果出現(xiàn)新的漏水點,做好標記拍照,督促整改,直到整改率95%以上為止。10.0 房屋驗收移交10.1 房屋驗收合格后,由物業(yè)公司組織專人,進行房屋分戶驗收移交工作,并接受房屋相關資料。10.2 物業(yè)公司在分戶驗收期間,每日將驗收情況上報驗房小組。10.3 在驗收完成后,按戶簽署房屋驗收交接單。11.0 附則10.1 本指引由集團營銷管理部品牌客服中心負責編制,經由公司領導簽字后生效。10.2 集團營銷管理部品牌客服中心,針對本指引定期進行調研、巡查和收集應用反饋,根據(jù)使

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