房屋驗(yàn)收移交操作指引

1、房屋驗(yàn)收移交操作指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1.0 目的為確保項(xiàng)目交付前達(dá)到設(shè)計(jì)與合同交付要求，提高交付觀感質(zhì)量，并通過進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，從而達(dá)到減少產(chǎn)品缺陷，降低物業(yè)交付風(fēng)險，提升客戶滿意度的目的，維護(hù)與提升企業(yè)品牌形象。2.0 適用范圍本指引適用于所有項(xiàng)目的內(nèi)部驗(yàn)收工作。3.0 術(shù)語與定義3.1. 內(nèi)部驗(yàn)收：在區(qū)域客服中心指導(dǎo)下，由項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目客服牽頭組織工程、營銷、物業(yè)、總包等專業(yè)部門共同參加的對房屋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、交付狀態(tài)等因素的實(shí)地檢查活動。同一期交付的房屋至少進(jìn)行兩輪內(nèi)部驗(yàn)房，根據(jù)存在問題的多少以及解決情況、時間節(jié)點(diǎn)，可以增加

2、模擬驗(yàn)收次數(shù)。3.2. 模擬驗(yàn)收內(nèi)容：從客戶角度出發(fā)，主要對房屋質(zhì)量、設(shè)計(jì)及使用功能缺陷、交樓標(biāo)準(zhǔn)與合同附圖核對、部品部件使用狀態(tài)等四大方面進(jìn)行檢查。4.0 內(nèi)部驗(yàn)收小組構(gòu)成4.1 內(nèi)部驗(yàn)收架構(gòu)圖 4.2 驗(yàn)收小組人員安排：4.2.1 組長：項(xiàng)目總經(jīng)理4.2.2 成員構(gòu)成：項(xiàng)目公司：項(xiàng)目客服（牽頭）、營銷部、工程部、設(shè)計(jì)部、總包單位等區(qū)域公司：區(qū)域客服中心、法務(wù)部等物業(yè)公司：項(xiàng)目（區(qū)域）經(jīng)理、工程、客服、綠化等專業(yè)人員5.0 崗位職責(zé)：5.1 內(nèi)部驗(yàn)收組組長職責(zé)：1) 統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門完成房屋內(nèi)部驗(yàn)收工作。5.2：項(xiàng)目客服職責(zé)：1) 協(xié)助項(xiàng)目總，制訂內(nèi)部驗(yàn)收計(jì)劃，編寫房屋內(nèi)部驗(yàn)收計(jì)劃表（附件一

3、），并負(fù)責(zé)實(shí)施。2) 負(fù)責(zé)內(nèi)部驗(yàn)收信息、資料的收集、整理，形成書面匯總報(bào)告。3) 協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理，組織小組成員召開項(xiàng)目模擬驗(yàn)收問題整改協(xié)調(diào)會，培訓(xùn)及安排人員分工。4) 負(fù)責(zé)組織第一輪內(nèi)部驗(yàn)收，將內(nèi)部驗(yàn)收情況向小組成員進(jìn)行通報(bào)，協(xié)調(diào)擬定問題整改方案。5) 負(fù)責(zé)督促問題涉及部門對驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，跟進(jìn)整改情況。6) 在整改結(jié)束后，進(jìn)行第二輪模擬驗(yàn)收，對整改情況進(jìn)行復(fù)查，對復(fù)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。7) 負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目交付風(fēng)險自查評估表（附件二）、項(xiàng)目內(nèi)部驗(yàn)收問題匯總表（附件三），向小組成員進(jìn)行通報(bào)，抄送區(qū)域客服中心。5.3 物業(yè)公司：1) 負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目客服，進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收工作，保障內(nèi)部驗(yàn)收計(jì)劃順利

4、實(shí)施。2) 負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目客服，進(jìn)行問題房屋的整改工作。3) 在驗(yàn)收合格后，負(fù)責(zé)房屋的分戶驗(yàn)收移交工作。5.4 其他成員職責(zé)：1) 準(zhǔn)時參加驗(yàn)房籌備協(xié)調(diào)會議，接受驗(yàn)房培訓(xùn)及各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。2) 根據(jù)安排，參與第一輪、第二輪項(xiàng)目房屋驗(yàn)收工作，內(nèi)部驗(yàn)收過程中注意對產(chǎn)品缺陷信息的收集，并將信息匯總整理。3) 各成員按戶填寫內(nèi)部分戶驗(yàn)收記錄表（詳見附件四），并匯總至項(xiàng)目客服。4) 各小組成員，在模擬驗(yàn)收過程中，對于涉及到本部門的問題，須提出解決方案，由項(xiàng)目客服編制項(xiàng)目客服編制項(xiàng)目內(nèi)部驗(yàn)收問題匯總表。5) 問題負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)落實(shí)整改。6.0 內(nèi)部驗(yàn)收的內(nèi)容及要求6.1 內(nèi)部驗(yàn)收申請條件6.1.1 第一輪

5、內(nèi)部驗(yàn)收條件：1) 主體工程已經(jīng)竣工，外架已經(jīng)拆除。2) 園林基本完成（喬木種植已經(jīng)完成）。3) 公共區(qū)域裝飾、裝修已經(jīng)完成。4) 入戶門安裝已經(jīng)完成。5) 生活配套（供電、給排水、供氣、電梯等）工程基本完成。6) 消防工程安裝完成。7) 裝修工程完成（如裝修交付）。6.1.2 第二輪內(nèi)部驗(yàn)收條件：房屋已移交物業(yè)或達(dá)到物業(yè)接管的條件，第一輪模擬驗(yàn)收問題整改完成率超過95%。6.1 驗(yàn)收的檢查內(nèi)容與要求：6.1.1 驗(yàn)收內(nèi)容及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1) 精裝修房屋，按照內(nèi)部房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（裝修房）（詳見附件五）。2) 毛坯房屋，按照內(nèi)部房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（毛坯房）（詳見附件六）。6.1.2 內(nèi)部驗(yàn)收基本檢查要求：1

6、) 嚴(yán)格按照一戶一圖的要求進(jìn)行逐戶逐房核對。2) 驗(yàn)收責(zé)任人將驗(yàn)收情況記錄于內(nèi)部驗(yàn)收情況記錄表，并簽字。3) 項(xiàng)目客服部保留內(nèi)部驗(yàn)收記錄表原件并存檔，問題涉及部門根據(jù)表內(nèi)記錄問題安排整改。7.0 內(nèi)部驗(yàn)收操作流程7.1 第一輪內(nèi)部驗(yàn)收管理流程7.1.1 項(xiàng)目客服在合同交付前3 個月，收集工程進(jìn)度信息、設(shè)計(jì)變更信息、銷售信息（合同、戶型圖等）、個性變更信息等（特殊要求申請等），并判斷模擬驗(yàn)收條件是否滿足。7.2.2 項(xiàng)目客服編制房屋內(nèi)部驗(yàn)收計(jì)劃表，并向項(xiàng)目總、區(qū)域客服中心發(fā)布出部驗(yàn)收申請，征得同意后進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收。7.2.3 由項(xiàng)目客服牽頭，組建內(nèi)部驗(yàn)收小組。7.2.4 項(xiàng)目客服主持召開模擬驗(yàn)收協(xié)

7、調(diào)會，并組織驗(yàn)收人員培訓(xùn)與演練。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)切合驗(yàn)收對象的實(shí)際（驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收資料等）。7.2.5 組織實(shí)施第一輪內(nèi)部驗(yàn)收7.2.6 第一輪內(nèi)部驗(yàn)收完成后，項(xiàng)目客服根據(jù)內(nèi)部驗(yàn)收情況，組織召開驗(yàn)收總結(jié)會議，針對問題制定整改方案與整改期限。7.2.7 內(nèi)部驗(yàn)收總結(jié)會議后，項(xiàng)目客服根據(jù)會議研討結(jié)果，匯總編制項(xiàng)目（第一輪）內(nèi)部驗(yàn)收問題匯總表，向項(xiàng)目總、區(qū)域客服中心提交驗(yàn)收報(bào)告。7.2.8 區(qū)域客服中心審核項(xiàng)目模擬驗(yàn)收所提出的工程與設(shè)計(jì)優(yōu)化建議，發(fā)起工程與設(shè)計(jì)優(yōu)化建議會簽，報(bào)公司相關(guān)職能部門審核會簽，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。7.2.9 第一輪內(nèi)部驗(yàn)收后15天內(nèi)，項(xiàng)目客服檢查整改進(jìn)度，根據(jù)整改實(shí)際情況

8、，確定是否發(fā)出第一次交付風(fēng)險預(yù)警。8.0 第二輪內(nèi)部驗(yàn)收流程與要求8.1.1 合同交付前1.5月，項(xiàng)目房屋內(nèi)部驗(yàn)收小組，組織進(jìn)行第二輪模擬驗(yàn)收。8.1.2 項(xiàng)目客服編制房屋內(nèi)部驗(yàn)收計(jì)劃表，并提前7天，向項(xiàng)目各問題負(fù)責(zé)部門發(fā)出驗(yàn)收通知。8.1.3 項(xiàng)目客服現(xiàn)場主持召開內(nèi)部驗(yàn)收協(xié)調(diào)會，公布驗(yàn)收分工與驗(yàn)收要求。第二輪內(nèi)部驗(yàn)收的主要檢查內(nèi)容有：1) 交樓標(biāo)準(zhǔn)：合同交樓標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場核對。2) 房屋衛(wèi)生及成品保護(hù)情況。3) 針對第一輪內(nèi)部驗(yàn)的問題進(jìn)行復(fù)查。8.1.4 內(nèi)部驗(yàn)收完成后，現(xiàn)場召開驗(yàn)收總結(jié)會議，提出交付前須整改的內(nèi)容與要求。8.1.5 第二輪模擬驗(yàn)收完成后3個工作日，由客服編制項(xiàng)目（第二輪）內(nèi)部驗(yàn)收

9、問題匯總表，送至項(xiàng)目總、區(qū)域客服中心及所涉及問題的相關(guān)部門。8.1.6 區(qū)域客服中心審核項(xiàng)目內(nèi)部驗(yàn)收所提出的工程與設(shè)計(jì)優(yōu)化建議，發(fā)起工程與設(shè)計(jì)優(yōu)化建議會簽，報(bào)公司相關(guān)職能部門審核會簽，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。8.1.7 對于確定不整改或優(yōu)化的內(nèi)容，由項(xiàng)目客服與問題負(fù)責(zé)部門，共同編制統(tǒng)一對外口徑。8.1.8 第二輪內(nèi)部驗(yàn)收后15 天內(nèi)，項(xiàng)目客服部檢查項(xiàng)目整改進(jìn)度與其他交付工作的籌備情況，根據(jù)整改實(shí)際情況，確定是否發(fā)出第二次交付風(fēng)險預(yù)警。9.0 窗邊淋水試驗(yàn)管理及要求9.1 第一輪淋水試驗(yàn)：在滿足實(shí)驗(yàn)條件情況下，于合同約定交付前2個月，由項(xiàng)目客服、工程部、項(xiàng)目物業(yè)、監(jiān)理單位、總包單位共同進(jìn)行。 開始淋

10、水半個小時內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行標(biāo)記并拍照記錄。 針對存在問題，工程部提供整改方案，督促整改，整改完成率要求95%以上。 第二輪淋水：在滿足實(shí)驗(yàn)條件情況下，于合同約定交付前1個月，進(jìn)行第二輪測試。 核對第一輪淋水成功率并做銷項(xiàng)記錄。 如果出現(xiàn)新的漏水點(diǎn)，做好標(biāo)記拍照，督促整改，直到整改率95%以上為止。10.0 房屋驗(yàn)收移交10.1 房屋驗(yàn)收合格后，由物業(yè)公司組織專人，進(jìn)行房屋分戶驗(yàn)收移交工作，并接受房屋相關(guān)資料。10.2 物業(yè)公司在分戶驗(yàn)收期間，每日將驗(yàn)收情況上報(bào)驗(yàn)房小組。10.3 在驗(yàn)收完成后，按戶簽署房屋驗(yàn)收交接單。11.0 附則10.1 本指引由集團(tuán)營銷管理部品牌客服中心負(fù)責(zé)編制，經(jīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效。10.2 集團(tuán)營銷管理部品牌客服中心，針對本指引定期進(jìn)行調(diào)研、巡查和收集應(yīng)用反饋，根據(jù)使