電子面單服務(wù)使用手冊

1、 電子面單服務(wù)使用手冊電子面單服務(wù)使用手冊（網(wǎng)點操作版）總部營銷中心-李超2016年3月7日0電子面單服務(wù)使用手冊11、電子面單服務(wù)介紹22、服務(wù)價值43、合作客戶分類54. 網(wǎng)點開通電子面單流程（淘寶、天貓客戶）5一、淘寶商家后臺申請使用電子面單操作流程：5二、 網(wǎng)點使用流程75. 網(wǎng)點開通電子面單流程（線下客戶）12-14一、客商平臺開通、訂單導(dǎo)入，面單打印流程：15-17二、電子面單一票多件操作使用流程：17-206. 處罰制度21-237. 常見問題23-25 1、電子面單服務(wù)介紹電子面單是指通過快遞信息系統(tǒng)自動產(chǎn)生快遞單號，具體實現(xiàn)流程是由快遞公司向菜鳥預(yù)發(fā)物流單號，在快遞公司預(yù)發(fā)的

2、物流單號范圍內(nèi)，快遞公司授權(quán)菜鳥向開通此項服務(wù)并通過物流寶系統(tǒng)向菜鳥申請物流單號的賣家下發(fā)物流單號。當(dāng)賣家產(chǎn)生銷售訂單并產(chǎn)生物流需求時，賣家可在綁定物流面單號后，生成物流面單信息，并利用熱敏打印技術(shù)使用熱敏紙按系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的格式打印的面單。熱敏紙打印依靠熱感應(yīng)顯示文字，打印速度是普通針式打印機的4-6倍；大頭筆（目的站）信息可自動打出，既節(jié)省人力成本又減少了人工誤差，打印過程中損壞的面單可在訂單打印狀態(tài)信息回傳系統(tǒng)前，重新打印減少面單的損耗。與目前傳統(tǒng)的紙質(zhì)面單相比，最直接的區(qū)別在于電子面單是通過熱敏紙、熱敏打印機進行面單的打印的，沒有復(fù)寫聯(lián)，只有上下聯(lián)。電子面單模板(圖示):2、服務(wù)價值&#

3、216; 打印速度提升是普通針打式打印機速度的4-6倍，平均1-1.5S/張，最高可達3600張/小時；Ø 成本較低總部指導(dǎo)價相比普通面單低，單號和熱敏紙共1.17元；Ø 損耗低面單損耗低，只損耗熱敏紙，運單號依然可以使用；Ø 簡化作業(yè)流程無需人工抽單，節(jié)約人工操作成本，大頭筆按規(guī)則系統(tǒng)自動帶出，無需人工填寫，降低人工誤差。Ø 提高發(fā)貨效率電子面單不需要把快遞單和定單信息逐一匹配操作，在定單信息申請快遞單號的時候就已完成了定單匹配；賣家無需再安排人員專門抽取“發(fā)貨聯(lián)”，操作效率進一步提升。3、合作客戶分類A.淘寶客戶：在淘寶或天貓平臺上有店鋪的統(tǒng)稱淘寶客

4、戶B.線下客戶：非淘寶、天貓客戶。例：微商、京東、蘑菇街、客戶自銷商品等統(tǒng)稱線下客戶4. 網(wǎng)點開通電子面單流程（淘寶、天貓客戶）一、淘寶商家后臺申請使用電子面單操作流程： 服務(wù)入口：賣家中心（天貓則在“商家中心”）-> 物流管理->物流服務(wù)->電子面單； 服務(wù)商設(shè)置： 提交電子面單申請信息，選擇合作網(wǎng)點：選擇優(yōu)速快遞網(wǎng)點及店鋪常用發(fā)貨地址；（提醒：賣家每一個發(fā)貨地（倉庫），如果對應(yīng)的是快遞公司不同的網(wǎng)點，那么每一個發(fā)貨地（倉庫）分別需要申請開通一次；每個不同的快遞公司，也要分別申請開通） 申請?zhí)峤怀晒?，待網(wǎng)點審核2、 網(wǎng)點使用流程 網(wǎng)點審核客戶服

5、務(wù)申請: 設(shè)置添加客戶資料；財務(wù)客戶電子面單服務(wù)開通審核注：如發(fā)現(xiàn)客戶收件地址非網(wǎng)點攬收區(qū)域，審核狀態(tài)可改為審核不通過，再選擇審核失敗的原因保存即可 物料申購：物料物料申購電子面單號（淘寶）、電子面單熱敏紙（二聯(lián)）、熱敏打印機啟銳QR-668 物料發(fā)放給客戶：財務(wù)客戶電子面單余額查詢注：如網(wǎng)點想收回單號，需在充值一欄充值負數(shù)（例：-200，即收回客戶系統(tǒng)200個淘寶號） 模板打?。涸诖騿诬浖兴阉鲀?yōu)速快遞模板100*180進行打印（如圖）如打單軟件中無法打印此模板，聯(lián)系中心IT按照以下圖片尺寸進行調(diào)試： 錄單手工錄入；大客戶錄入：訂單導(dǎo)入內(nèi)選擇客戶對應(yīng)下單時間、訂單類型及訂單狀態(tài)，點擊導(dǎo)入訂單

6、，系統(tǒng)內(nèi)對應(yīng)條件下的訂單會全部導(dǎo)入進去；導(dǎo)入完畢后就件數(shù)、產(chǎn)品重量進行錄入；點擊上傳即上傳完畢；電子稱連接電腦稱重同時直接錄單 電子面單號回收訂單生成15天內(nèi)，客戶取消訂單，自動回傳到菜鳥進行回收；綁定后沒有物流信息或沒有中心掃描，30天后菜鳥會推送到乾坤系統(tǒng)，總部營銷中心進行回收操作5. 網(wǎng)點開通電子面單流程（線下客戶）u 申請線下號段條件：非淘寶客戶；日均發(fā)貨量500以上；因物料特殊性，電子面單號段一經(jīng)發(fā)放不予退換，先申購物料前請試著打印模板。u 電子面單號段申請：聯(lián)絡(luò)函中心網(wǎng)管總監(jiān)簽字營銷中心審核u 物料申購：電子面單熱敏紙（二聯(lián)）、電子面單號（優(yōu)速） 財務(wù)扣款后，物料部將給網(wǎng)點發(fā)放號段

7、u 錄單：因線下訂單是無法在系統(tǒng)內(nèi)查到記錄，需每日做好統(tǒng)計后進行錄單v 確定使用客商平臺打單需聯(lián)系總部營銷中心進行開通電子面單優(yōu)速賬戶權(quán)限v 新建客戶資料：設(shè)置添加客戶資料（勾選允許登陸客商平臺，綁定手機后，客商平臺登陸賬號及密碼以短信形式發(fā)送到手機上）v 創(chuàng)建客戶電子面單賬戶：財務(wù)客戶電子面單賬戶管理v 申購物料：電子面單號(優(yōu)速-數(shù)量)、電子面單熱敏紙(二聯(lián))、熱敏打印機啟銳QR-668v 查詢網(wǎng)點優(yōu)速電子面單賬戶的余額：財務(wù)-網(wǎng)點電子面單余額查詢v 物料發(fā)放給客戶：財務(wù)客戶電子面單余額查詢（查詢時請選擇賬戶類型為優(yōu)速電子面單賬戶）一、客商平臺開通、訂單導(dǎo)入，面單打印流程v 登陸客商平臺：

8、 使用綁定手機收到的短信中的賬號和密碼，登錄客商平臺v 登錄客商平臺后，可在首頁右側(cè)的信息欄查看此客戶的電子面單余額v 下載模板：訂單管理導(dǎo)入模板下載v 導(dǎo)入表格： 上傳Excel選擇表格上傳 v 勾選需打印的數(shù)據(jù)v 打印面單：在彈出的預(yù)覽提示框中點擊打印按鈕，選擇熱敏打印機，點擊確定進行打印即可二、電子面單一票多件操作使用流程子單充值在財務(wù)模塊下的“客戶電子面單余額查詢”功能中選擇相應(yīng)的客戶，點擊充值按鈕，給對應(yīng)的客戶電子面單賬戶進行充值，充值時賬戶類型選擇優(yōu)速電子面單，單號類型選擇電子面單子單賬戶（充值數(shù)量可為負數(shù)，充值負數(shù)即從客戶電子面單賬戶中扣回電子面單數(shù)量）注：電子面單子單無需向中心

9、申購，即可給客戶充值，電子面單子單結(jié)算模式為先出貨后結(jié)算，出貨后，中心會根據(jù)網(wǎng)點的電子面單子單出貨記錄進行收費1、 一票多件導(dǎo)入在導(dǎo)入模板中的件數(shù)一欄中填入這票貨物的件數(shù)，系統(tǒng)會自動分配主單號和子單號2、 一票多件標(biāo)識一票多件會在電子面單的條碼之上顯示主單號的字樣如下圖：主單主單號：900007003110-5-1，其中900007003110為主單號，5表示此票貨物一共5件，1表示此件是這票貨物中的第1件，條碼下會顯示主單號主單如下圖：子單主單號：900007003110-5-2，其中900007003110為主單號，5表示此票貨物一共5件，2表示此件是這票貨物中的第2件，條碼下會顯示子單號

10、子單6.處罰制度1、 投訴入口：（仲裁版塊-操作不規(guī)范-電子面單操作不規(guī)范）操作不規(guī)范電子面單操作不規(guī)范仲裁二、投訴類型 1、電子面單重復(fù)出貨；2、電子面單私自調(diào)整模板；3、優(yōu)速電子面單號使用非優(yōu)速熱敏紙物料流入網(wǎng)絡(luò)；4、非優(yōu)速電子面單使用優(yōu)速熱敏紙物料流入網(wǎng)絡(luò)；5、電子面單私自使用增值服務(wù)；備注：遺失、短少、延誤等相關(guān)投訴按照原先仲裁流程。3、 相關(guān)制度調(diào)整為推動電子面單業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)總部研究決定電子面單相關(guān)制度調(diào)整如下： 1、電子面單模板私自調(diào)整從原來500元/票調(diào)整為10元/票，并責(zé)令三日內(nèi)整改，并由責(zé)任網(wǎng)點承擔(dān)后續(xù)一切責(zé)任，請按以下模板進行調(diào)整： 2、舊熱敏紙和舊模板禁止網(wǎng)絡(luò)流通，罰款從

11、原來200元調(diào)整為處罰10元/票； 3、全網(wǎng)必須使用新模板進行出貨，如新熱敏紙使用舊模板罰款從原來100元調(diào)整為處罰10元/票； 4、菜鳥與優(yōu)速電子面單單號重復(fù)出貨不變處罰500元/票，情節(jié)嚴(yán)重惡意重復(fù)使用電子面單單號的，根據(jù)情況加重處罰額度，并由責(zé)任網(wǎng)點承擔(dān)后續(xù)一切責(zé)任； 5、電子面單使用非優(yōu)速物料流通處罰從原來50元每票調(diào)整為10元/票；電子面單非我司單號流通處罰從原來50元每票調(diào)整為10元/票元； 6、電子面必須在面單上機打“代收貨款”字樣，以及代收款“具體金額”，如未打印處罰從100元每票調(diào)整為10元/票請參考以下做調(diào)整； 7、未及時審核客戶使用電子面單申請，處罰10元/次.客戶發(fā)出電

12、子面單使用申請，規(guī)定三天時間內(nèi)進行審核通過或?qū)徍瞬煌ㄟ^；需在乾坤系統(tǒng)-財務(wù)-客戶電子面單開通審核中進行操作）7. 常見問題ü 淘寶客戶在后臺申請使用電子面單時，無法顯示網(wǎng)點名稱怎么辦？系統(tǒng)維護地址有誤，需聯(lián)系網(wǎng)管重新維護地址ü 電子面單沒有底聯(lián)如何結(jié)賬？ 以客戶商鋪名稱單獨設(shè)置取件員或是承包區(qū)系統(tǒng)，錄單時選擇對應(yīng)取件員，通過賬單最終篩選單號、重量、省份或城市名稱，按協(xié)議價格收費。ü 電子面單物料如何退回？ 線上：電子面單號（淘寶）退回聯(lián)系中心物料部退回 線下：電子面單號（優(yōu)速）一經(jīng)購買，無法退還熱敏紙一經(jīng)購買不允許退回ü 電子面單的貨物遺失該如何處理？仲

13、裁里登記投訴，因電子面單無底單，可提供同一單號相關(guān)圖片（打印圖片、跟蹤記錄等）ü 電子面單異常分哪幾類？ 同一電子面單單號重復(fù)出貨、模板不規(guī)范、非我司熱敏紙、非我司單號使用我司熱敏紙ü 賣家使用偽造的單號進行發(fā)貨，會有處罰嗎？ 如有賣家使用偽造單號進行發(fā)貨或使用相同的電子面單號重復(fù)發(fā)貨，菜鳥和快遞公司的系統(tǒng)會自動識別。因淘寶單號是隨機生成，如淘寶號出現(xiàn)同一單號重復(fù)出貨情況則視為惡意出貨，情節(jié)嚴(yán)重的將給予寄件網(wǎng)點行政處罰；因線下號段為固定單號，如出現(xiàn)同一單號重復(fù)出貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予行政處罰ü 淘寶客戶使用電子面單日均發(fā)貨量有限制嗎？ 淘寶客戶使用電子面單對日發(fā)貨量是沒有限制的ü 打印已驗視就不用蓋驗視章嗎？ 因電子面單打印時右下角是會打印已驗視的，所以電子面單是無需加蓋驗視章的ü 淘寶電子面單賬戶在哪里可以查出客戶余額？ 乾坤系統(tǒng) 財務(wù)客戶電子面單余額查詢ü 打印的模板必須設(shè)置打印省市區(qū)嗎？ 因為大頭筆會自動帶出，為了避免