廣電BOSS系統(tǒng)用戶手冊

1、濟寧廣電BOSS系統(tǒng)用戶手冊標(biāo)識號：_廣電BOSS系統(tǒng)用戶手冊 目 錄一. 系統(tǒng)管理61. 應(yīng)用參數(shù)定義62. 基本參數(shù)設(shè)置83. 工號菜單權(quán)限154. 臨時授權(quán)菜單205. 修改密碼206. 退出系統(tǒng)21二. 個人業(yè)務(wù)221. 報裝業(yè)務(wù)232. 資料變更343. 業(yè)務(wù)辦理364. 收費業(yè)務(wù)475. 產(chǎn)品業(yè)務(wù)486. 退受理業(yè)務(wù)527. 臨時授權(quán)548. 用戶CA操作559. 用戶定位56三. 大客戶業(yè)務(wù)571. 大客戶業(yè)務(wù)流程：572. 集團(tuán)（商業(yè)）資料管理573. 商業(yè)用戶62四. 信控管理701. 信控規(guī)則管理70五. 產(chǎn)品設(shè)置751. 產(chǎn)品管理75六. 工單管理801. 工單管理流程8

2、02. 工單區(qū)域分類813. 批量工程派工824. 批量施工回單845. 工單審核856. 工單批量審核877. 業(yè)務(wù)工單查詢898. 工單進(jìn)度查詢909. 勘測結(jié)果查詢9210. 工單日志查詢9411. 工單參數(shù)設(shè)置95七. 信息管理971. 發(fā)送（CA）消息972. 公告欄信息維護(hù)103八. 資源管理1041. 設(shè)備管理1042. 發(fā)票管理1173. 地址碼管理1224. 批量預(yù)授權(quán)128九. 統(tǒng)計報表1291. 營業(yè)報表1302. 用戶報表1403. 產(chǎn)品報表1434. 設(shè)備報表144十. 查詢1471. 綜合資料查詢1472. 用戶信息查詢1523. 用戶產(chǎn)品查詢1544. 用戶計費類

3、型查詢1565. 產(chǎn)品信息查詢1586. 產(chǎn)品變更查詢1597. 產(chǎn)品狀態(tài)變更查詢1618. 業(yè)務(wù)異動查詢1629. 未用設(shè)備查詢16410. 已用設(shè)備查詢16511. 無編號設(shè)備查詢16712. CA日志查詢169十一. 典型界面操作說明1701. 系統(tǒng)總界面介紹1702. 業(yè)務(wù)典型界面1733. 批量處理界面1764. 管理界面1805. 采用業(yè)務(wù)底層的管理界面（例如：產(chǎn)品費用設(shè)置）181十二. 查詢網(wǎng)格打印功能說明181一. 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理部分定義OSS系統(tǒng)運行所需要的各類參數(shù)，包括運行環(huán)境設(shè)置、本參數(shù)設(shè)置、應(yīng)用參數(shù)定義、工號菜單權(quán)限，修改密碼等功能。1. 應(yīng)用參數(shù)定義1.1. 業(yè)務(wù)費

4、用管理1.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【應(yīng)用參數(shù)定義】【業(yè)務(wù)費用管理】此菜單用于設(shè)置業(yè)務(wù)相關(guān)費用。1.1.2 圖示1.1.3 操作說明Ø 在左邊列表中選擇要設(shè)置費用的業(yè)務(wù)。Ø 在右邊填寫要增加的業(yè)務(wù)代碼的信息，點增加，新的也代碼會增加到下面的費用信息列表中；在列表中選中一條費用信息，費用信息同時會顯示在上面的文本框中，此時可以修改費用后點修改按鈕，也可以點刪除按鈕刪除此費用信息Ø 完成操作后點確定最后提交操作。1.2. 收費類型管理1.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【應(yīng)用參數(shù)定義】【收費類型管理】此菜單用于設(shè)置用戶收費類型的代碼信息1.2

5、.2 圖示1.2.3 操作說明Ø 要新增收費類型時，點追加或插入按鈕，然后在左邊網(wǎng)格中輸入新的收費類型，點回車切換到下一個網(wǎng)格。Ø 要刪除記錄時，選中要刪除的記錄，點刪除按鈕。Ø 要修改記錄時，選中要修改的記錄，點修改模式按鈕，然后在左邊網(wǎng)格中修改信息。Ø 完成操作后，點解鎖，然后點入帳進(jìn)行提交。2. 基本參數(shù)設(shè)置2.1. 業(yè)務(wù)區(qū)定義2.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【基本參數(shù)定義】【業(yè)務(wù)區(qū)定義】此菜單用于設(shè)置用戶業(yè)務(wù)區(qū)信息2.1.2 圖示2.1.3 操作說明Ø 要新增業(yè)務(wù)區(qū)時，點追加或插入按鈕，然后在左邊網(wǎng)格中輸入新的收費類型，點

6、回車切換到下一個網(wǎng)格。Ø 要刪除記錄時，選中要刪除的記錄，點刪除按鈕。Ø 要修改記錄時，選中要修改的記錄，點修改模式按鈕，然后在左邊網(wǎng)格中修改信息。Ø 完成操作后，點解鎖，然后點入帳進(jìn)行提交。2.2. 片區(qū)代碼定義2.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【基本參數(shù)定義】【片區(qū)代碼定義】此菜單用于設(shè)置片區(qū)代碼信息2.2.2 圖示2.2.3 操作說明Ø 打開片區(qū)代碼定義頁面，區(qū)域默認(rèn)是操作員所在的區(qū)域；Ø 點擊“查詢”按鈕，能查詢到該區(qū)域現(xiàn)有的所有片區(qū)信息要新增業(yè)務(wù)區(qū)時，點追加或插入按鈕，然后在左邊網(wǎng)格中輸入新的收費類型，點回車切換到下一個網(wǎng)

7、格。Ø 要刪除記錄時，選中要刪除的記錄，點刪除按鈕。Ø 要修改記錄時，選中要修改的記錄，點修改模式按鈕，然后在左邊網(wǎng)格中修改信息。Ø 完成操作后，點解鎖，然后點入帳進(jìn)行提交。2.2.4 提示Ø 各區(qū)縣管理員能且只能給自己區(qū)縣建立片區(qū)代碼，其他區(qū)縣的片區(qū)不能查看；Ø 城區(qū)管理員能看到所有區(qū)縣的片區(qū)代碼。2.3. 營業(yè)點代碼定義2.3.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【基本參數(shù)定義】【營業(yè)點代碼定義】此菜單用于設(shè)置營業(yè)點代碼信息2.3.2 圖示2.3.3 操作說明Ø 要新增業(yè)務(wù)區(qū)時，點追加或插入按鈕，然后在左邊網(wǎng)格中輸入新的收費類型

8、，點回車切換到下一個網(wǎng)格。Ø 要刪除記錄時，選中要刪除的記錄，點刪除按鈕。Ø 要修改記錄時，選中要修改的記錄，點修改模式按鈕，然后在左邊網(wǎng)格中修改信息。Ø 完成操作后，點解鎖，然后點入帳進(jìn)行提交。2.3.4 提示Ø 各區(qū)縣管理員能且只能給自己區(qū)縣建立營業(yè)點代碼，其他區(qū)縣的營業(yè)點不能查看；Ø 城區(qū)管理員能看到所有區(qū)縣的營業(yè)點代碼。2.4. 托收銀行定義2.4.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【基本參數(shù)定義】【托收銀行定義】此菜單用于設(shè)置托收銀行的信息2.4.2 圖示2.4.3 操作說明Ø 操作員點擊“查詢”按鈕，可查詢定義的所有托

9、收銀行，包括序號、代碼、名稱等；Ø 點擊“插入”或“追加”按鈕，可在選定行或最后行增加新工作行，依次輸入托收銀行的相關(guān)信息；Ø 點擊“修改模式”按鈕可對原有資料進(jìn)行修改，修改完畢在此行的最后一個單元格按回車確定；Ø 選定需要刪除的行，點擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)將提示并確認(rèn)此刪除行為；Ø 點擊“查找”按鈕，彈出如下圖所示的查找框：Ø 在文本框中輸入要查找的字符串，選擇列名和查找方向，點擊“確定”按鈕能按條件查找資料；Ø 點擊“排序”按鈕，彈出如下圖所示的排序框： Ø 選擇列名和查找方向，點擊“確定”，完成排序操作；Ø 點

10、擊“打印”可打印當(dāng)前頁面。2.4.4 提示Ø 操作員在執(zhí)行完修改、插入、追加、刪除操作后，須點擊“解鎖”，在隨后彈出的文本框中輸入?yún)?shù)確認(rèn)說明，最后點擊“入帳”，此次操作才有效。2.5. 子設(shè)備類型定義2.5.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【基本參數(shù)定義】【子設(shè)備類型定義】此菜單用于設(shè)置使用的設(shè)備類型的信息2.5.2 圖示2.5.3 操作說明Ø 操作員點擊“查詢”按鈕，可查詢定義的所有子設(shè)備類型，包括序號、主設(shè)備代碼、子設(shè)備代碼、子設(shè)備名稱、廠商標(biāo)識、報裝單價、回收單價、增加設(shè)備單價、單/雙向?qū)傩缘龋?#216; 點擊“插入”或“追加”按鈕，可在選定行或最后行增加新

11、工作行，依次輸入子設(shè)備類型的相關(guān)信息；Ø 點擊“修改模式”按鈕可對原有資料進(jìn)行修改，修改完畢在此行的最后一個單元格按回車確定；Ø 選定需要刪除的行，點擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)將提示并確認(rèn)此刪除行為；Ø 點擊“查找”按鈕，彈出如下圖所示的查找框：Ø 在文本框中輸入要查找的字符串，選擇列名和查找方向，點擊“確定”按鈕能按條件查找資料；Ø 點擊“排序”按鈕，彈出如下圖所示的排序框： Ø 選擇列名和查找方向，點擊“確定”，完成排序操作；Ø 點擊“打印”可打印當(dāng)前頁面。2.5.4 提示Ø 操作員在執(zhí)行完修改、插入、追加、刪除操作

12、后，須點擊“解鎖”，在隨后彈出的文本框中輸入?yún)?shù)確認(rèn)說明，最后點擊“入帳”，此次操作才有效；3. 工號菜單權(quán)限3.1. 工號組定義3.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【工號菜單權(quán)限】【工號組定義】此菜單用于設(shè)置系統(tǒng)產(chǎn)品類型的信息3.1.2 圖示3.1.3 操作說明Ø 操作員點擊“查詢”按鈕，可查詢定義的所有工號組，包括組代碼、組名、授權(quán)人、說明和序號等；Ø 點擊“插入”或“追加”按鈕，可在選定行或最后行增加新工號權(quán)限組類型行，依次輸入類型的相關(guān)信息；Ø 點擊“修改模式”按鈕可對原有資料進(jìn)行修改，修改完畢在此行的最后一個單元格按回車確定；Ø 選定

13、需要刪除的行，點擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)將提示并確認(rèn)此刪除行為；Ø 點擊“查找”按鈕，彈出如下圖所示的查找框：Ø 在文本框中輸入要查找的字符串，選擇列名和查找方向，點擊“確定”按鈕能按條件查找資料；Ø 點擊“排序”按鈕，彈出如下圖所示的排序框： Ø 選擇列名和查找方向，點擊“確定”，完成排序操作；Ø 點擊“打印”可打印當(dāng)前頁面。3.1.4 提示Ø 操作員在執(zhí)行完修改、插入、追加、刪除操作后，點擊“入帳”，在隨后彈出的文本框中輸入?yún)?shù)確認(rèn)說明，此次操作才有效；3.2. 操作員管理3.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【工號菜單權(quán)限】

14、【操作管理員】此菜單用于設(shè)置系統(tǒng)操作員3.2.2 圖示3.2.3 操作說明Ø 在左邊選擇營業(yè)廳或部門，此部門或營業(yè)廳的操作員的信息會顯示在右網(wǎng)格中。Ø 點增加，在下放填寫操作員信息，然后點確定，新增的操作員的信息顯示在上面的網(wǎng)格中。Ø 選中要修改的操作員信息，點修改，修改完后點確定。Ø 選中操作員，點刪除，便可刪除指定的操作員。Ø 選中操作員，點修改密碼，可以設(shè)置此操作員的密碼。Ø 點停用或停用恢復(fù)可以管理操作員是否可用。3.3. 系統(tǒng)菜單授權(quán)3.3.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【工號菜單權(quán)限】【系統(tǒng)菜單授權(quán)】此菜單用于設(shè)置

15、某種角色相應(yīng)的菜單權(quán)限，某些存在業(yè)務(wù)控制點的菜單可設(shè)置角色的相應(yīng)取值。3.3.2 圖示3.3.3 操作說明Ø 進(jìn)入菜單界面后，系統(tǒng)自動查詢當(dāng)前所有可用菜單；菜單界面分為3個區(qū)域，左邊為“系統(tǒng)功能菜單區(qū)”（顯示系統(tǒng)當(dāng)前可用菜單），中間為“授權(quán)操作區(qū)”，右邊為“已授權(quán)權(quán)限組區(qū)”（顯示當(dāng)前選擇的權(quán)限組可用的菜單）；Ø 選定權(quán)限組后，單擊選擇“系統(tǒng)功能菜單區(qū)”中將要授權(quán)的菜單或菜單樹，在“已授權(quán)權(quán)限組區(qū)”中單擊選擇將要授權(quán)的權(quán)限組節(jié)點，點擊“菜單授權(quán)”按鈕或“權(quán)限樹授權(quán)”按鈕，將系統(tǒng)菜單中選擇的單個菜單或菜單樹授權(quán)給該權(quán)限組；Ø 點擊“菜單授權(quán)”按鈕時，可以同時勾選“改名

16、稱”，這時會有“修改菜單權(quán)限參數(shù)”的對話框彈出來讓管理者進(jìn)行相應(yīng)設(shè)定；Ø 點擊“菜單樹授權(quán)”按鈕，會將選擇的整個菜單樹授權(quán)給該權(quán)限組；但是這時不會向單個菜單授權(quán)那樣彈出對話框，不能對菜單權(quán)限參數(shù)進(jìn)行修改；Ø 經(jīng)過菜單樹授權(quán)后，一般需要修改具體的菜單的權(quán)限取值。選中右邊已授權(quán)菜單，點擊“修改權(quán)限”按鈕，在對話框中修改相應(yīng)的使用權(quán)限； Ø 點擊“刪除”按鈕，刪除右邊已授權(quán)菜單；Ø 點擊“解鎖”按鈕，填寫權(quán)限修改說明并解鎖。3.4. 臨時菜單授權(quán)3.4.1 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【工號菜單權(quán)限】【臨時菜單授權(quán)】3.4.2 圖示3.4.3 操作說明&

17、#216; 如圖共有四欄，A欄顯示所有菜單，B欄顯示所有操作員組，C欄顯示選中操作員組下所有操作成員，D欄顯示臨時權(quán)限列表；Ø A欄選中某菜單項，B欄選中某操作員組，在列出的該組操作員列表中選擇一操作員雙擊，該操作員工號即顯示在授權(quán)對象中，點擊“授權(quán)”按鈕即可對該操作員臨時授權(quán)相應(yīng)菜單，臨時權(quán)限列表即增加一條記錄；Ø 臨時權(quán)限列表，選中某記錄，點擊“刪除”按鈕可刪除該記錄；Ø 點擊“查詢”按鈕，可查詢到某操作員的臨時權(quán)限列表中所有記錄。4. 臨時授權(quán)菜單4.1. 刷新臨時菜單4.1.1 菜單功能描述【系統(tǒng)管理】【臨時授權(quán)菜單】【刷新臨時菜單】此菜單用于刷新當(dāng)前操作

18、員的臨時菜單。4.1.2 操作說明Ø 高級權(quán)限管理員對某操作員先做了臨時授權(quán)菜單操作，給該操作員臨時授權(quán)了部分菜單項，該操作員點擊【刷新臨時菜單】項刷新系統(tǒng)菜單，顯示臨時授權(quán)的相應(yīng)菜單。5. 修改密碼5.1. 菜單功能描述【系統(tǒng)管理】【修改密碼】此菜單用于修改當(dāng)前工號的密碼。5.2. 圖示5.3. 操作說明Ø 輸入原密碼，點回車Ø 輸入新密碼和確認(rèn)新密碼，然后點確定提交。6. 退出系統(tǒng)6.1. 菜單功能描述菜單路徑：【系統(tǒng)管理】【退出系統(tǒng)】此菜單在用戶退出系統(tǒng)時使用，點擊【退出系統(tǒng)】菜單即可退出系統(tǒng)。6.2. 圖示6.3. 操作說明Ø 點擊【退出系統(tǒng)】菜

19、單即可退出系統(tǒng)。二. 個人業(yè)務(wù)個人業(yè)務(wù)受理部分支持廣電客戶通過各種服務(wù)渠道享受濟寧廣電提供的各種服務(wù)，同時展現(xiàn)了客戶的全面信息，包括基本資料、設(shè)備資料、產(chǎn)品資料、客服資料等，以支持與客戶接觸的人員或系統(tǒng)對客戶的全面了解，加強對市場營銷的支持。個人業(yè)務(wù)受理的主要功能有：報裝、資料變更、業(yè)務(wù)辦理、收費業(yè)務(wù)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)、退戶、退業(yè)務(wù)等。1. 報裝業(yè)務(wù)1.1. 客戶報裝1.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【報裝業(yè)務(wù)】【客戶報裝】此菜單用于完成客戶模擬電視和數(shù)字電視的營業(yè)報裝申請工作。完成報裝操作涉及2個關(guān)聯(lián)頁面：用戶基本信息、設(shè)備及產(chǎn)品訂購服務(wù)。1.1.2 圖示1.1.3 操作說明&

20、#216; 此頁面用于錄入客戶基本資料，首先必須先定位品牌和客戶的報裝地址；Ø 選擇品牌，包括數(shù)字和模擬業(yè)務(wù)；Ø 點擊品牌后的地址定位按鈕，系統(tǒng)彈出新的地址定位界面，如下圖：Ø 輸入報裝地址所在的片區(qū)、小區(qū)、該地址的地址碼，或者直接在地址輸入關(guān)鍵字；Ø 點擊“查詢”按鈕，即可進(jìn)行地址的模糊查詢，查詢結(jié)果顯示在下面的列表框中；Ø 列表框包括每個地址對應(yīng)的用戶、品牌、用戶狀態(tài)、房間狀態(tài)，在這里即可看到地址是否已經(jīng)報裝被用；Ø 選中地址后，點擊“確定”按鈕，地址碼則顯示在用戶資料錄入界面中，系統(tǒng)并自動顯示該地址碼所在的片區(qū)、小區(qū)等信息；&#

21、216; 報裝地址的輸入框還能對地址進(jìn)行修改；Ø 輸入客戶名稱、計費類型、證件類型、證件號碼等，按回車；Ø 選擇繳費方式、受理方式等；Ø 確認(rèn)信息無誤后，點擊“下一頁”，進(jìn)入【訂購信息】頁面，如下圖所示：Ø 未開通和未安裝類型的地址碼會默認(rèn)安裝類型為派單施工，已開通的地址碼即可選；派單施工會產(chǎn)生工單；Ø 輸入安裝時間、終端數(shù)；終端數(shù)不能小于設(shè)備數(shù)；Ø 模擬用戶報裝使用屬性默認(rèn)為配置，數(shù)字用戶即可選擇配置或購買；Ø 選擇機頂盒類型，系統(tǒng)自動生成機頂盒號；輸入智能卡號，第一張卡的卡類型默認(rèn)為主卡；Ø 輸入設(shè)備號后，點擊

22、“增加”按鈕，則設(shè)備信息增加到設(shè)備信息網(wǎng)格中，如下圖：Ø 后續(xù)可以繼續(xù)選擇機頂盒類型、輸入智能卡號，點擊“增加”，可依次增加副卡一，副卡二；Ø 選中某一條設(shè)備信息，點擊“刪除”按鈕可對網(wǎng)格中的設(shè)備信息進(jìn)行刪除處理；Ø 點擊“訂購產(chǎn)品”，彈出產(chǎn)品訂購框，如下圖所示：Ø 操作員選擇計費對象、產(chǎn)品標(biāo)識、輸入計費周期（根據(jù)該產(chǎn)品設(shè)定時是按天計算還是按月計算）；Ø 點擊“增加”按鈕可增加一條產(chǎn)品信息，；Ø 選中某條產(chǎn)品記錄，輸入新的計費周期，點擊“修改計費周期”按鈕，可以修改產(chǎn)品的計費周期；同樣點擊“刪除”按鈕可對網(wǎng)格中的產(chǎn)品信息進(jìn)行刪除處理，

23、Ø 點擊產(chǎn)品截止日期，系統(tǒng)彈出日期選擇框，可以根據(jù)需要調(diào)整產(chǎn)品截止時間，點擊“調(diào)整時間”，則可以對產(chǎn)品時間進(jìn)行微調(diào)；Ø 點擊“確定”按鈕完成產(chǎn)品的訂購操作；Ø 回到客戶報裝界面，可見產(chǎn)品信息已放在產(chǎn)品信息列表框中，并且產(chǎn)品截止日期自動順延7天；Ø 系統(tǒng)自動計算出產(chǎn)品費用總額，操作員從下拉框選擇或輸入付款方式、費用代碼、備注，點擊“確定”按鈕，彈出費用明細(xì)對話框；Ø 系統(tǒng)根據(jù)選擇的費用代碼顯示費用明細(xì)，自動計算出實收金額；Ø 點擊“確定”，彈出如下受理單：Ø 退出打印預(yù)覽窗口；點擊“確定”按鈕，彈出提交成功，完成報裝業(yè)務(wù)操作。

24、1.1.4 提示Ø 若是未安裝的地址，先在單戶安裝/開通繳初裝費，并生成工單；Ø 新用戶的用戶證號是根據(jù)錄入的報裝地址和所屬小區(qū)由系統(tǒng)自動生成的；報裝完后自動把用戶證號保存在粘貼板，在報裝頁面的下方也可以找到本次報裝的流水號和用戶證號；Ø 房間狀態(tài)是未安裝和未開通的房子進(jìn)行報裝都需要進(jìn)行派工，故沒有派工權(quán)限的營業(yè)員不能選擇非已開通的房子進(jìn)行報裝；Ø 未開通和已開通狀態(tài)的房子進(jìn)行報裝，系統(tǒng)默認(rèn)不收取安裝費；Ø 機頂盒必須選擇品牌，系統(tǒng)會自動生成虛擬機頂盒號，不用再輸入機頂盒號；Ø 產(chǎn)品訂購結(jié)束后，產(chǎn)品截止時間會自動順延7天，工單結(jié)束后，

25、時間不會再順延；Ø 訂購產(chǎn)品，若訂購重復(fù)產(chǎn)品，系統(tǒng)會彈出提示；Ø 數(shù)字用戶每張卡必須都訂購基本包。1.2. 模擬平移1.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【報裝業(yè)務(wù)】【模擬平移】此菜單用于模擬用戶報裝或整轉(zhuǎn)為數(shù)字用戶。1.2.2 圖示1.2.3 操作說明Ø 點擊定位按鈕，輸入地址碼或用戶名稱等信息，點擊“查詢”按鈕，定位出該客戶，系統(tǒng)自動回到平移頁面，并自動顯示用戶信息；Ø 選擇客戶類型、證件類型、繳費方式等；Ø 點下一頁進(jìn)入訂購信息界面；Ø 系統(tǒng)默認(rèn)安裝類型為已安裝，選擇使用屬性，包括配置和購買；Ø 選擇機頂盒類型

26、，系統(tǒng)自動生成機頂盒號；Ø 輸入智能卡號，點擊“增加”按鈕，則設(shè)備信息新增在設(shè)備信息列表框中，如下圖：Ø 使用 “刪除”按鈕可對網(wǎng)格中的設(shè)備信息進(jìn)行刪除處理；Ø 點擊“訂購產(chǎn)品”，彈出產(chǎn)品訂購框，如下圖所示：Ø 操作員選擇計費對象、產(chǎn)品標(biāo)識、輸入計費周期（根據(jù)該產(chǎn)品設(shè)定時是按天計算還是按月計算）；Ø 點擊“增加”按鈕可增加一條產(chǎn)品信息，；Ø 選中某條產(chǎn)品記錄，輸入新的計費周期，點擊“修改計費周期”按鈕，可以修改產(chǎn)品的計費周期；同樣點擊“刪除”按鈕可對網(wǎng)格中的產(chǎn)品信息進(jìn)行刪除處理，Ø 點擊產(chǎn)品截止日期，系統(tǒng)彈出日期選擇框，可以

27、根據(jù)需要調(diào)整產(chǎn)品截止時間，點擊“調(diào)整時間”，則可以對產(chǎn)品時間進(jìn)行微調(diào)；Ø 點擊“確定”按鈕完成產(chǎn)品的訂購操作；Ø 系統(tǒng)自動計算出產(chǎn)品費用總額，若用戶有模擬余額，系統(tǒng)會自動顯示模擬余額；Ø 操作員從下拉框選擇或輸入付款方式、費用代碼、備注，點擊“確定”按鈕，彈出費用明細(xì)對話框Ø 系統(tǒng)根據(jù)選擇的費用代碼顯示費用明細(xì)，自動計算出實收金額； Ø 退出打印預(yù)覽窗口；點擊“確定”按鈕，彈出提交成功，完成模擬平移操作。1.2.4 提示Ø 有欠費的用戶可先在模擬繳欠費繳清欠費；Ø 停機用戶可先做“開機”業(yè)務(wù)再進(jìn)行模擬平移；Ø 報裝

28、地址、計費類型不可更改；Ø 若用戶模擬品牌還有余額，系統(tǒng)會自動在模擬平移中減去余額。1.3. 集體初裝1.3.1 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【報裝業(yè)務(wù)】【集體初裝】此菜單用于集體戶在報裝前，對地址進(jìn)行派工和收取安裝費的操作。1.3.2 圖示1.3.3 操作說明Ø 輸入客戶名稱，用戶類型；Ø 選擇客戶所在的區(qū)域、片區(qū)、小區(qū)，輸入地址；Ø 輸入樓棟的單元數(shù)、樓層、房間，每戶終端、安裝數(shù)量；Ø 系統(tǒng)自動根據(jù)安裝數(shù)量和安裝單價算出安裝金額；Ø 選擇費用代碼、付費方式；Ø 點擊“確定”按鈕，系統(tǒng)彈出費用明細(xì)框；Ø 點

29、擊“確定”按鈕，確定入賬，則集體初裝完成，系統(tǒng)自動生成安裝工單。1.3.4 提示Ø 安裝總金額等于安裝數(shù)量乘以安裝單價；Ø 初裝成功后，系統(tǒng)會自動生成工單；地址編碼人員需手動把該地址改為未開通狀態(tài)。1.4. 單戶安裝/開通1.4.1 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【報裝業(yè)務(wù)】【單戶安裝/開通】此菜單用于用戶在報裝前，先交安裝費，再進(jìn)行客戶報裝；另外用戶移機，當(dāng)移進(jìn)的地址是未開通時，可在這里先把地址生成工單把地址改為已開通。1.4.2 圖示1.4.3 操作說明Ø 點擊品牌后的地址定位按鈕，系統(tǒng)彈出新的地址定位界面，如下圖：Ø 輸入報裝地址所在的片區(qū)、小

30、區(qū)、該地址的地址碼，或者直接在地址輸入關(guān)鍵字；Ø 點擊“查詢”按鈕，即可進(jìn)行地址的模糊查詢，查詢結(jié)果顯示在下面的列表框中；Ø 列表框包括每個地址對應(yīng)的用戶、品牌、用戶狀態(tài)、房間狀態(tài)，在這里即可看到地址是否已經(jīng)報裝被用；Ø 選中地址后，點擊“確定”按鈕，地址碼則顯示在用戶資料錄入界面中，系統(tǒng)并自動顯示該地址碼所在的片區(qū)、小區(qū)等信息；Ø 輸入客戶名稱、聯(lián)系電話、證件類型及證件號碼；Ø 輸入終端數(shù)、安裝費，選擇派工類型，若選擇派單施工則會產(chǎn)生工單；Ø 選擇費用代碼和付費方式；Ø 點擊“確認(rèn)”按鈕，則單戶安裝成功。2. 資料變更2.

31、1. 更改基本資料2.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【資料變更】【更改基本資料】此菜單向客戶提供客戶基本資料的修改業(yè)務(wù)。2.1.2 圖示2.1.3 操作說明Ø 操作員輸入用戶證號或者用定位按鈕，用條件查詢用戶，按回車，系統(tǒng)自動顯示該客戶相關(guān)資料；Ø 除灰色部分不可修改外，其余內(nèi)容均可根據(jù)用戶要求進(jìn)行修改；Ø 在要修改的信息錄入框中單擊可以進(jìn)行修改；Ø 客戶資料修改完畢，點擊“確定”，系統(tǒng)提示成功，完成更改基本資料業(yè)務(wù)。2.1.4 提示Ø 更改基本資料不等于過戶；這里的名字修改只用于名字錄入有錯的情況下進(jìn)行修改。2.2. 更改收費類型

32、2.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【資料變更】【更改收費類型】此菜單用于操作員根據(jù)用戶提交的證明修改用戶收費類型。2.2.2 圖示2.2.3 操作說明Ø 操作員輸入用戶證號或定位用戶信息，選擇品牌，按回車，查詢出該用戶的基本資料，包括品牌、客戶名稱、客戶類型、證件類型、證件號碼、聯(lián)系人、聯(lián)系地址等；Ø 系統(tǒng)顯示該品牌的原收費類型，操作員選擇新的收費類型；Ø 錄入備注，備注也可為空；Ø 點擊“確定”，完成更改用戶收費類型業(yè)務(wù)。3. 業(yè)務(wù)辦理3.1. 開機3.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【業(yè)務(wù)辦理】【開機】此菜單用于開通客戶模擬/數(shù)

33、字品牌的使用。3.1.2 圖示3.1.3 操作說明Ø 操作員輸入用戶證號或定位用戶信息，系統(tǒng)顯示用戶的基本資料，包括客戶名稱、客戶類型、證件類型、證件號碼等；Ø 系統(tǒng)顯示該用戶已停用的計費對象值，選擇需開通的計費對象值；Ø 若是回收了的設(shè)備，需要進(jìn)行設(shè)備領(lǐng)?。?#216; 選擇需要領(lǐng)取的設(shè)備，如智能卡，選擇新設(shè)備子類型，輸入新設(shè)備編號，即智能卡號，點擊“領(lǐng)取設(shè)備”；Ø 若不領(lǐng)取設(shè)備，則點擊“取消領(lǐng)取”；Ø 選擇安裝類型，模擬開機默認(rèn)為派單施工，數(shù)字的默認(rèn)為已安裝；Ø 選擇開機原因為申請開機，選擇費用代碼、付費方式，填寫備注；Ø

34、; 點擊“確定”，確定提交業(yè)務(wù)。3.1.4 提示Ø 對數(shù)字電視系統(tǒng)顯示該品牌的計費對象（智能卡）、狀態(tài)，操作員選擇要開的計費對象，可以多選；Ø 如果用戶要開通副卡，那必須把停用的主卡也得開通；Ø 對已開通的計費對象不能再開通；Ø 回收的設(shè)備必須領(lǐng)?。?#216; 領(lǐng)取機頂盒時，系統(tǒng)會自動分配一個虛擬機頂盒號；Ø 開機時系統(tǒng)會在截止日期上自己順延停機的時間。3.2. 停機3.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【業(yè)務(wù)辦理】【停機】此菜單用于辦理停止客戶模擬/數(shù)字品牌的業(yè)務(wù)。3.2.2 圖示3.2.3 操作說明Ø 操作員輸入用戶證號

35、或定位用戶信息，系統(tǒng)顯示用戶的基本資料，包括客戶名稱、客戶類型、證件類型、證件號碼等；Ø 系統(tǒng)顯示該用戶已開通的計費對象值，選擇需停機的計費對象值；Ø 若是配置的設(shè)備，則選擇該行設(shè)備信息，點擊“回收”，設(shè)備信息中的“是否回收”字段顯示“是”；非配置的設(shè)備，可以回收，也可以不回收；Ø 選中要回收的設(shè)備，點擊“不回收”，可以取消設(shè)備回收操作；Ø 選擇停機原因未申請停機，選擇費用代碼、付費方式；Ø 填寫備注，點擊“確定”彈出提交成功提示，完成停機業(yè)務(wù)操作。3.2.4 提示Ø 配置設(shè)備停機必須回收；Ø 回收設(shè)備，系統(tǒng)會自動分配一個虛

36、擬編號給客戶；Ø 報裝未滿一年的客戶不允許停機；3.3. 過戶3.3.1 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【業(yè)務(wù)辦理】【過戶】此菜單用于提供濟寧廣電與客戶之間契約關(guān)系的變更服務(wù)，包括終止與原有使用者的契約關(guān)系并與新使用者簽定新契約關(guān)系，即更換用戶證號的持有人，同時修改相關(guān)的客戶資料、選擇付費模式等內(nèi)容。3.3.2 圖示3.3.3 操作說明Ø 操作員輸入用戶證號，按回車，系統(tǒng)自動顯示該用戶的基本資料，包括用戶電話、手機、聯(lián)系人、聯(lián)系地址等；Ø 在要修改的信息錄入框中單擊，錄入新“客戶資料”；Ø 點擊“確定”按鈕確認(rèn)，完成過戶業(yè)務(wù)。3.4. 遷移3.4.1

37、 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【業(yè)務(wù)辦理】【遷移】此菜單用于受理客戶的移機和移線業(yè)務(wù)。3.4.2 圖示3.4.3 操作說明Ø 操作員輸入用戶證號或定位用戶信息，系統(tǒng)自動顯示用戶的基本資料，包括客戶名稱、客戶類型、證件類型、證件號碼等；Ø 系統(tǒng)自動顯示用戶該品牌的狀態(tài)；Ø 輸入聯(lián)系方式；Ø 選擇遷移類型，包括移機和移線兩種；一般模擬用戶只能選擇移線，數(shù)字用戶可以選擇移線和移機兩種；Ø 輸入新的遷移地址，點擊回車，彈出如下提示：提示意思為用新的遷入地址代替新聯(lián)系地址和新帳務(wù)地址；Ø 然后系統(tǒng)會模糊查詢出所在小區(qū)，顯示在下面的下拉列表

38、中Ø 選擇案裝類型；Ø 選擇付款方式，費用代碼，填寫備注；Ø 點擊“確定”，彈出費用明細(xì)框：Ø 系統(tǒng)根據(jù)選擇的費用代碼計算出實收金額； Ø 點擊“確定”，確定提交業(yè)務(wù)。3.4.4 提示Ø 聯(lián)系電話為必填項；Ø 遷移選擇派單施工，會產(chǎn)生兩個工單；Ø 若移機的地址為未安裝/未開通，可先進(jìn)行單戶開通。3.5. 增減設(shè)備3.5.1 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【業(yè)務(wù)辦理】【增減設(shè)備】此菜單用于受理客戶增加設(shè)備的業(yè)務(wù)（包括模擬主機數(shù)、智能卡、機頂盒）需求。3.5.2 圖示3.5.3 操作說明Ø 操作員輸入用戶

39、證號或定位用戶信息，按回車按鈕，系統(tǒng)自動顯示該客戶的基本信息，包括客戶名稱、客戶類型、證件類型、證件號碼等；Ø 選擇設(shè)備狀態(tài)，選擇要退的設(shè)備，點退設(shè)備。Ø 系統(tǒng)自動顯示原設(shè)備信息，原設(shè)備網(wǎng)格中顯示該品牌設(shè)備列表，包括設(shè)備編號、設(shè)備類型、子類型、單價等；Ø 增加新設(shè)備，操作員選擇購買方式、設(shè)備類型、子類型、輸入設(shè)備編號、選擇卡類型，點擊回車，系統(tǒng)查詢顯示設(shè)備狀態(tài)和單價，點擊“增加”在網(wǎng)格中看到一條新增設(shè)備信息；操作員可以對新增的設(shè)備進(jìn)行刪除操作；對于原有的設(shè)備不可以在此菜單刪除； Ø 系統(tǒng)自動計算設(shè)備總額，選擇安裝類型、預(yù)約安裝日期，選擇費用代碼、付款方式

40、；Ø 輸入備注，點擊“確定”，彈出費用明細(xì)框，如下圖；Ø 系統(tǒng)自動計算實收金額，高級權(quán)限可修改；Ø 點擊“確定”按鈕，系統(tǒng)確認(rèn)入帳。 3.5.4 提示Ø 增加設(shè)備只能用于增加設(shè)備，對于減少設(shè)備、更換設(shè)備的要到“減少設(shè)備”、“更換設(shè)備”菜單操作；Ø 有產(chǎn)品的智能卡不能退；Ø 用戶至少保留一套設(shè)備。3.6. 更換設(shè)備3.6.1 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【業(yè)務(wù)辦理】【更換設(shè)備】此菜單用于受理客戶的設(shè)備更換業(yè)務(wù)（包括智能卡、機頂盒）的需求。3.6.2 圖示3.6.3 操作說明Ø 操作員輸入用戶證號或定位用戶信息，系統(tǒng)自動顯

41、示用戶的基本資料，包括客戶名稱、客戶類型、證件類型、證件號碼等；Ø 系統(tǒng)自動顯示用戶該品牌的狀態(tài)、用戶的原有設(shè)備信息；Ø 在設(shè)備信息欄中選中一條設(shè)備信息，設(shè)備信息欄下方顯示舊設(shè)備編號、舊設(shè)備類型；Ø 選擇原設(shè)備處理，包括未使用、已丟失、易損壞、使用過（這里可以做丟失卡和損壞卡的補辦和更換），若選擇已丟失和已損壞，系統(tǒng)會自動算出補舊設(shè)備費；Ø 選擇新設(shè)備使用屬性，新設(shè)備類型，輸入新設(shè)備編號，若是更換機頂盒，系統(tǒng)會自動分配一個機頂盒號；Ø 系統(tǒng)自動顯示新設(shè)的單價；Ø 點擊“更換”按鈕，則可以看到設(shè)備信息框的設(shè)備編號更換成了新的設(shè)備，并顯示

42、新的使用屬性、單價，是否更換為“是”，原處理狀態(tài)和補舊設(shè)備費；Ø 選擇費用代碼、付款方式，備注信息；Ø 點擊“確定”按鈕，系統(tǒng)彈出如下費用明細(xì)框： Ø 系統(tǒng)根據(jù)選擇的費用代碼計算出實收金額；Ø 點擊“確定”，確定提交業(yè)務(wù)。3.6.4 提示Ø 只可更換設(shè)備類型相同的設(shè)備，如不可拿機頂盒更換智能；Ø 配置的設(shè)備，若已丟失或已損壞，需要交補舊設(shè)備費。3.7. 用戶增加終端3.7.1 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【業(yè)務(wù)辦理】【用戶增加終端】此菜單用于受理客戶的設(shè)備更換業(yè)務(wù)（包括智能卡、機頂盒）的需求。3.7.2 圖示3.7.3 操作說明

43、Ø 操作員輸入用戶證號或定位用戶信息，系統(tǒng)自動顯示用戶的基本資料；Ø 輸入增加的終端數(shù)，選擇安裝類型，分別是派工或者已安裝；若選擇派工，則此次增加終端要生成工單；若選擇已安裝，則此次增加終端不生成工單；Ø 系統(tǒng)自動顯示安裝費為300，若需要改動可按實際需要修改安裝費用；Ø 選擇費用代碼、付款方式和備注信息；Ø 點擊“確定”按鈕，確認(rèn)入賬，則增加終端成功。 4. 收費業(yè)務(wù)4.1. 模擬繳欠費4.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【收費業(yè)務(wù)】【模擬繳欠費】此菜單用于收取用戶的模擬欠費。4.1.2 圖示4.1.3 操作說明Ø 在定位

44、中定位出欠費的客戶，雙擊后，回到繳費界面，系統(tǒng)自動顯示用戶號，品牌、用戶名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，手機等信息。Ø 歷史繳費記錄顯示模擬用戶最后的一次繳費記錄；Ø 系統(tǒng)會顯示應(yīng)繳欠費，輸入實收欠費，可以直接在這里修改；Ø 選擇費用費用代碼，點確定提交，彈出費用明細(xì)Ø 點確定入帳，提交成功。4.1.4 提示Ø 可以直接在實收欠費處直接修改欠費金額。5. 產(chǎn)品業(yè)務(wù)5.1. 產(chǎn)品訂購5.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【產(chǎn)品業(yè)務(wù)】【產(chǎn)品訂購】此菜單用于處理客戶產(chǎn)品訂購的業(yè)務(wù)。5.1.2 圖示5.1.3 操作說明Ø 操作員輸入用戶證號或

45、定位用戶信息，系統(tǒng)顯示客戶的基本資料，Ø 點擊“訂購產(chǎn)品”按鈕，彈出產(chǎn)品訂購界面：Ø 操作員選擇計費對象、產(chǎn)品標(biāo)識、輸入計費周期（根據(jù)該產(chǎn)品設(shè)定時是按天計算還是按月計算）；Ø 點擊“增加”按鈕可增加一條產(chǎn)品信息，；Ø 選中某條產(chǎn)品記錄，輸入新的計費周期，點擊“修改計費周期”按鈕，可以修改產(chǎn)品的計費周期；同樣點擊“刪除”按鈕可對網(wǎng)格中的產(chǎn)品信息進(jìn)行刪除處理，Ø 點擊產(chǎn)品截止日期，系統(tǒng)彈出日期選擇框，可以根據(jù)需要調(diào)整產(chǎn)品截止時間，點擊“調(diào)整時間”，則可以對產(chǎn)品時間進(jìn)行微調(diào)；Ø 點擊“確定”按鈕完成產(chǎn)品的訂購操作；Ø 點擊“確定”

46、按鈕，原產(chǎn)品信息列表中顯示訂購的產(chǎn)品記錄，系統(tǒng)自動計算產(chǎn)品費用總額；Ø 選擇付款方式、費用代碼，錄入備注信息；Ø 點擊“確定”，彈出費用明細(xì)框，高級權(quán)限操作員可對費用明細(xì)進(jìn)行修改：Ø 點擊“確定”，確定提交業(yè)務(wù)。5.1.4 提示Ø 該功能主要用于訂購之前未訂購過的產(chǎn)品，對于訂購過的產(chǎn)品使用產(chǎn)品順延功能；Ø 用戶不能訂購重復(fù)產(chǎn)品；Ø 操作員訂購產(chǎn)品時，需選擇在操作員所屬渠道設(shè)置有費用的產(chǎn)品。5.2. 產(chǎn)品順延5.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【產(chǎn)品業(yè)務(wù)】【產(chǎn)品順延】此菜單用于辦理客戶的產(chǎn)品順延業(yè)務(wù)。5.2.2 圖示5.2.3

47、 操作說明Ø 操作員輸入用戶證號或定位用戶信息，系統(tǒng)顯示客戶的基本資料；Ø 產(chǎn)品信息列表中列出用戶已有的產(chǎn)品信息，選中某條產(chǎn)品記錄，選擇或輸入時間單位、順延單位、順延方式，點擊“設(shè)定順延”可對相應(yīng)產(chǎn)品順延，點擊“取消順延”可以對某產(chǎn)品記錄取消順延；Ø 輸入更改單價，點擊“更改單價”，可以對某記錄金額進(jìn)行更改；Ø 選擇付款方式、費用代碼；Ø 錄入備注信息，點擊“確定”，彈出費用明細(xì)框，高級權(quán)限操作員可以對費用明細(xì)進(jìn)行修改：Ø 點擊“確定”，確定提交業(yè)務(wù)。 6. 退受理業(yè)務(wù)6.1. 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【退受理業(yè)務(wù)】此菜單用

48、于因操作員原因進(jìn)行主要業(yè)務(wù)的回退操作。6.2. 圖示6.3. 操作說明Ø 在業(yè)務(wù)移動中查詢出需要回退的業(yè)務(wù)的用戶證號和業(yè)務(wù)流水號，可用右鍵復(fù)制這兩個號碼；Ø 在回退界面中輸入用戶證號回車，系統(tǒng)顯示客戶的基本資料，包括客戶名稱、客戶類型、證件類型、證件號碼、聯(lián)系地址等；Ø 輸入要回退的業(yè)務(wù)流水號回車，系統(tǒng)顯示回退金額、原付款方式；Ø 輸入受理人和備注，點擊“確定”，完成退受理業(yè)務(wù)。6.4. 提示Ø 系統(tǒng)檢查同一用戶操作該業(yè)務(wù)后是否再做了相關(guān)業(yè)務(wù)，若有，則不能辦理回退；Ø 有些業(yè)務(wù)不提供回退，先提供退客戶報裝，退產(chǎn)品訂購，退產(chǎn)品順延，退停

49、開機，退終端分戶，退模擬平移，退更換設(shè)備，退增減設(shè)備。7. 臨時授權(quán)7.1. 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【臨時授權(quán)】此菜單用于產(chǎn)品順延或訂購時，沒能及時在當(dāng)天辦理的，臨時給客戶的智能卡臨時授權(quán)1-3天。7.2. 圖示7.3. 操作說明Ø 操作員輸入要臨時授權(quán)的智能卡號，選擇要授權(quán)的產(chǎn)品，輸入授權(quán)天數(shù)；Ø 點擊“增加”按鈕，則需要刷新的卡和產(chǎn)品信息都列在網(wǎng)格中；Ø 點擊“全部授權(quán)”按鈕，則可以對智能卡進(jìn)行臨時授權(quán)。7.4. 提示Ø 每張智能卡一次只能刷新一個產(chǎn)品；Ø 每次授權(quán)天數(shù)最多不能超過3天。8. 用戶CA操作8.1. 菜單功能描述菜

50、單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【用戶 CA操作】此菜單用于受理用戶刷新授權(quán)。8.2. 圖示8.3. 操作說明Ø 操作員輸入用戶證號，系統(tǒng)自動顯示該客戶的基本資料，包括使用品牌、客戶名稱、客戶類型、證件類型、證件號碼；Ø 系統(tǒng)自動顯示計費對象網(wǎng)格欄信息，包括序號，計費對象，當(dāng)前狀態(tài)，CA操作；Ø 選擇某一計費對象，選擇CA操作，點擊“選擇”，網(wǎng)格欄的CA操作標(biāo)上“是”，點擊“取消”，網(wǎng)格欄的CA操作標(biāo)識為空；點擊“提交”，完成計費對象的刷新操作；Ø 系統(tǒng)自動顯示產(chǎn)品信息網(wǎng)格欄，包括序號，計費對象，產(chǎn)品，產(chǎn)品狀態(tài)，是否刷新；Ø 選擇某一計費對象的產(chǎn)品包，點擊

51、“選擇”，網(wǎng)格欄的“是否刷新”標(biāo)上“是”，點擊“取消”，網(wǎng)格欄的是否刷新”標(biāo)上“否”；點擊“提交”，完成產(chǎn)品包的刷新操作。9. 用戶定位9.1. 菜單功能描述菜單路徑：【個人業(yè)務(wù)】【用戶 定位】此菜單用于根據(jù)不同條件定位出客戶。9.2. 圖示9.3. 操作說明Ø 操作員可根據(jù)用戶的智能卡、地址碼、客戶名稱、電話號碼等信息，填寫到輸入框中；Ø 點擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)自動搜尋出相關(guān)的用戶信息，可搜尋模擬用戶、數(shù)字用戶、大客戶的客戶信息；Ø 點擊選中某條用戶信息，對著用戶證號點擊右鍵復(fù)制，即可復(fù)制用戶證號進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。9.4. 提示Ø 各區(qū)域操作員只能查看各自

52、區(qū)域的用戶，區(qū)域默認(rèn)操作員所在區(qū)縣。三. 大客戶業(yè)務(wù)大客戶業(yè)務(wù)部分負(fù)責(zé)處理商業(yè)集團(tuán)用戶和小區(qū)業(yè)務(wù)，包括資料錄入，協(xié)議管理，設(shè)備批購，產(chǎn)品訂購、續(xù)費、開停機等各種商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)功能。1. 大客戶業(yè)務(wù)流程：客戶資料管理（增加客戶）協(xié)議資料管理（增加協(xié)議）設(shè)備批購（增加機頂盒、智能卡）購買產(chǎn)品集體初裝（生成工單）2. 集團(tuán)（商業(yè)）資料管理2.1. 客戶資料管理2.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【集團(tuán)（商業(yè)）資料管理】【客戶資料管理】此菜單用于商業(yè)客戶的基本資料進(jìn)行增、刪、改、查等管理操作；2.1.2 圖示2.1.3 操作說明Ø 操作員在查詢條件框中輸入客戶編碼、客戶名稱、客戶狀態(tài)等查詢條件

53、，按“確認(rèn)”開始查詢，查詢結(jié)束會在當(dāng)前頁面顯示所有符合查詢條件的客戶資料；Ø 右鍵選擇“增加”或者按F6，進(jìn)入新增資料頁面。依序輸入客戶名稱、帳戶類型、聯(lián)系人等資料后，點擊“確定”即可入帳，完成資料增加操作； Ø 在查詢結(jié)果頁面，雙擊任意一條記錄，或者選中一條記錄，按快捷鍵F7，進(jìn)入相應(yīng)商業(yè)客戶的資料修改頁面，修改完畢后按“確定”提交即可；Ø 在查詢結(jié)果頁面，選中一條記錄，按F9右鍵菜單選擇“刪除”，會彈出一個刪除確認(rèn)提示框，核對資料，確認(rèn)要刪除后，點擊“是”即可完成刪除操作2.2. 協(xié)議管理2.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【集團(tuán)（商業(yè)）資料管理】【協(xié)議資料管理

54、】此菜單提供對商業(yè)客戶的協(xié)議的管理功能2.3. 圖示2.3.1 操作說明Ø 查詢已存在協(xié)議資料：在查詢條件框輸入各種條件，點擊“確定”就可以根據(jù)查詢條件進(jìn)行查詢，并在列表中列出查詢結(jié)果Ø 增加新的協(xié)議資料：在查詢界面選中一個網(wǎng)絡(luò)，按F6或者右鍵選擇“增加”，即進(jìn)入新增協(xié)議資料錄入頁面；依次輸入?yún)f(xié)議單號，客戶編號等資料，通過系統(tǒng)合法性檢查后，點擊“確定”提交入帳；Ø 修改現(xiàn)有協(xié)議資料：選中要修改的協(xié)議單，鼠標(biāo)雙擊或者使用快捷鍵F7，即可進(jìn)入修改頁面；對要修改的資料進(jìn)行更改后，點擊“確定”Ø 提交入帳；Ø 刪除現(xiàn)有協(xié)議資料：選中要刪除的協(xié)議單，右鍵

55、選擇“刪除”或者按F8，會彈出刪除確認(rèn)提示框，點擊“確定”即可完成刪除操作。3. 商業(yè)用戶3.1. 用戶停機3.1.1 菜單功能描述菜單路徑：【商業(yè)用戶】【用戶停機】該菜單完成對商業(yè)客戶的一個或者多個計費對象進(jìn)行停機操作。3.1.2 圖示3.1.3 操作說明Ø 輸入客戶編號，按回車后會在“智能卡信息”框內(nèi)列出所有可以操作的智能卡的相關(guān)信息。Ø 選中要停機的智能卡，點擊“停用” ，在列表內(nèi)的智能卡信息“是否停用”項內(nèi)容變?yōu)椤笆恰薄?#216; 點擊“確定”進(jìn)行提交即可；Ø 可以一次對多個智能卡進(jìn)行停機操作。3.2. 用戶開機3.2.1 菜單功能描述菜單路徑：【商業(yè)用

56、戶】用戶開機該菜單完成對商業(yè)客戶的一個或者多個計費對象進(jìn)行開機操作。3.2.2 圖示3.2.3 操作說明Ø 輸入客戶編號，按回車后會在“智能卡信息”框內(nèi)列出所有可以操作的智能卡的相關(guān)信息。Ø 選中要停機的智能卡，點擊“啟用” ，在列表內(nèi)的智能卡信息“是否啟用”項內(nèi)容變?yōu)椤笆恰?。Ø 錄入費用代碼、付款方式后，點擊“確定”進(jìn)行提交即可；Ø 可以一次對多個已停用的智能卡進(jìn)行開機操作。3.3. 設(shè)備批購3.3.1 菜單功能描述菜單路徑：【商業(yè)用戶】【設(shè)備批購】此菜單用于進(jìn)行商業(yè)客戶的設(shè)備批量訂購操作。3.3.2 圖示3.3.3 操作說明Ø 錄入客戶編

57、號，按回車后會顯示商業(yè)客戶的基本資料；Ø 選擇要訂購的機頂盒設(shè)備子類型，輸入機頂盒編號，智能卡編號，系統(tǒng)在編號輸入完成后會對設(shè)備編號進(jìn)行檢查，檢查通過后方可進(jìn)行下一步操作；Ø 輸入設(shè)備使用屬性，點擊“增加”按鈕，訂購設(shè)備框就會顯示剛剛錄入的設(shè)備訂購信息，包括編號，使用屬性，以及設(shè)備費用；Ø 錄入付款方式，費用代碼，確認(rèn)無誤后，點擊“確認(rèn)”提交即可；Ø 既可以機頂盒、智能卡一起訂購，也可以僅僅訂購機頂盒或者智能卡。3.4. 設(shè)備更換3.4.1 菜單功能描述菜單路徑：【商業(yè)用戶】【設(shè)備更換】此菜單用于辦理商業(yè)用戶的設(shè)備更換業(yè)務(wù)3.4.2 圖示3.4.3 操作

58、說明Ø 輸入要進(jìn)行設(shè)備更換的商業(yè)客戶編號，按Enter后系統(tǒng)會自動顯示客戶資料Ø 查詢要更換的設(shè)備n 在“設(shè)備類型”下拉框中選擇要進(jìn)行更換的設(shè)備類型n 輸入要更換的設(shè)備編號，點擊“查詢”按鈕即可以在設(shè)備信息框看到要進(jìn)行更換的設(shè)備信息（如果不輸入設(shè)備編號則顯示所有該類型的設(shè)備）Ø 進(jìn)行更換操作n 在上一步驟的查詢結(jié)果中選中要進(jìn)行更換的設(shè)備，在“原設(shè)備狀態(tài)”欄選擇當(dāng)前設(shè)備更換后的狀態(tài)，如“已損壞”；n 錄入新設(shè)備的子類型、使用類型、設(shè)備編號，點擊“更換”；Ø 入帳Ø 錄入付款方式、費用代碼、備注Ø 點擊“確定”3.5. 設(shè)備刪除3.5.1

59、 菜單功能描述菜單路徑：【商業(yè)用戶】【設(shè)備刪除】此菜單用于辦理商業(yè)客戶的減退設(shè)備業(yè)務(wù)3.5.2 圖示3.5.3 操作說明Ø 錄入要進(jìn)行設(shè)備刪除操作的商業(yè)客戶編號，按Enter后系統(tǒng)會自動顯示客戶資料；Ø 查詢要刪除的設(shè)備；n 在“設(shè)備類型”下拉框中選擇要進(jìn)行刪除的設(shè)備類型；n 輸入要更換的設(shè)備編號，點擊“查詢”按鈕即可以在設(shè)備信息框看到要進(jìn)行更換的設(shè)備信息（如果不輸入設(shè)備編號則顯示所有該類型的設(shè)備）；Ø 進(jìn)行刪除操作n 全選設(shè)備可以使用“全選”按鈕；n 取消全部已選擇刪除的設(shè)備，使用“取消全部”按鈕；n 選擇多個設(shè)備列表中要刪除的設(shè)備，逐條記錄雙擊即可；n 入帳時會刪除設(shè)備列表中所有“是否刪除”標(biāo)