管理溝通期末試卷B

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上期末考試管理溝通（B卷）題號總分得分一、簡答題（每題5分，共40 分）得 分評卷人1管理溝通與其他類型的溝通相比，具有哪些特點？2管理學(xué)家德魯克提出的管理溝通的四個基本原則是什么？3溝通的目標包括哪三個層次？4筆頭溝通包括哪五個階段？5實施面談應(yīng)注意哪三個階段？6請簡要介紹演講的準備工作。7請介紹危機的基本類型。8簡述危機管理過程的六個階段。二、論述題（每題10分，共40 分）得 分評卷人1請談?wù)劰芾頊贤ǖ男畔⒉呗浴?請分析建設(shè)性溝通的合理定位原則。3請分析與上司溝通的策略。4請談?wù)勛晕覝贤ǖ乃囆g(shù)。三、操作題（每題10分，共10 分）得 分評卷人1如果要你準備公司的一

2、次年終總結(jié)大會，請談?wù)剷h的準備工作應(yīng)該包括哪些環(huán)節(jié)？四、案例題（每題10分，共10 分）得 分評卷人1如果你要面試招聘一批新員工，請談?wù)勀阍撊绾螐慕逃?、工作?jīng)歷和自我評價方面進行問題設(shè)計？管理溝通試題(B卷)試卷參考答案及評分標準題號總分得分一、簡答題（每題5分，共40 分）得 分評卷人1管理溝通與其他類型的溝通相比，具有哪些特點？（1）管理的信息以語言或文字的方式實現(xiàn)（1分）；（2）溝通內(nèi)容包括信息溝通、情感、思想、觀點與態(tài)度交流（2分）；（3）信息因素發(fā)揮重要作用（1分）；（4）過程中會出現(xiàn)特殊的溝通障礙（1分）；2管理學(xué)家德魯克提出的管理溝通的四個基本原則是什么？（1）聽眾能夠感知到溝

3、通的信息內(nèi)涵（1分）；（2）溝通是一種聽眾期望的滿足（1分）；（3）溝通能夠激發(fā)聽眾的需要（2分）；（4）所提供的信息是有價值的（1分）。3溝通的目標包括哪三個層次？（1）總體目標：溝通者希望實現(xiàn)的最根本結(jié)果（1分）；（2）行動目標：指導(dǎo)走向總體目標的具體、可度量的步驟（2分）；（3）溝通目標：溝通者就受眾對筆頭、口頭溝通起何種反應(yīng)的期望（2分）。4筆頭溝通包括哪五個階段？（1）收集資料（1分）；（2）組織觀點（1分）；（3）提煉材料（1分）；（4）起草文章（1分）；（5）修改成文（1分）。5實施面談應(yīng)注意哪三個階段？（1）引子階段：建立一種支持性交流的氛圍（2分）；（2）面談主體階段：根據(jù)面

4、試指南進行談話和組織提問（2分）；（3）結(jié)束面談階段（1分）。6請簡要介紹演講的準備工作。（1）環(huán)境準備和適應(yīng)（1分）；（2）5W1H準備：演講目的、受眾情況、演講具體內(nèi)容、演講時間、演講地點、演講方式（3分）。（3）演講材料的準備：整理思路、收集資料、設(shè)計提綱（1分）。7請介紹危機的基本類型。（1）人力資源危機（1分）；（2）產(chǎn)品服務(wù)危機（1分）；（3）領(lǐng)導(dǎo)危機（1分）；（4）財務(wù)危機（1分）；（5）安全事故與公共危機（1分）。8簡述危機管理過程的六個階段。（1）危機預(yù)防（1分）；（2）危機管理的準備（1分）；（3）危機的確認（1分）；（4）危機的控制；（5）危機的解決（1分）；（6）從危機

5、中獲利。二、論述題（每題10分，共40 分）得 分評卷人1請談?wù)劰芾頊贤ǖ男畔⒉呗?。?）怎樣強調(diào)信息（2分）；（2）如何組織信息（2分）：a）確定目標（2分）；b）明確觀點（2分）；c）安排內(nèi)容和結(jié)構(gòu)（2分）。2請分析建設(shè)性溝通的合理定位原則。（1）問題導(dǎo)向定位：對事不對人（4分）；（2）責任導(dǎo)向定位：自我顯性（3分）；（3）事實導(dǎo)向定位：客觀描述（3分）。3請分析與上司溝通的策略。（1）創(chuàng)新型上司：讓他們參與到問題的解決中來（2分）；（2）官僚型上司：注重溝通的形式（3分）；（3）整合型上司：準備好相關(guān)材料，建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)承擔責任的可能（2分）；（4）實干型上司：注意主動性，直接從問題結(jié)果出發(fā)進

6、行溝通（3分）。4請談?wù)勛晕覝贤ǖ乃囆g(shù)。（1）客觀審視自己的動機（1分）；（2）靜心思考自我（1分）；（3）修煉自我意識（1分）；（4）善于積極傾聽（1分）；（5）轉(zhuǎn)換視角，開放心靈（2分）；（6）超越目標和愿景（2分）；（7）以自我為目標（2分）。三、操作題（每題10分，共10 分）得 分評卷人1如果要你準備公司的一次年終總結(jié)大會，請談?wù)剷h的準備工作應(yīng)該包括哪些環(huán)節(jié)？（1）明確會議的目的（1分）；(2)確定會議議題（1分）；（3）確定會議場所（1分）；（4）選定會議時間（1分）；（5）確定與會人員（2分）；（6）制定會議計劃（2分）；（7）制定會議議程（2分）。四、案例題（每題10分，共10 分）得 分評卷人1如果你要面試招聘一批新員工，請談?wù)勀阍撊绾螐慕逃?、工作?jīng)歷和自我評價方面進行問題設(shè)計？（1）教育方面：專業(yè)吸引你的地方，大學(xué)里最有印象的經(jīng)歷，最難掌握的學(xué)科，和老師或同學(xué)相處的困難，在課外活動中的收獲（3分）；（2）工作經(jīng)歷方面：主要的工作職責，為什么離開原來的單位，對于目前工作最喜歡和最不喜歡的部分，工作中遇到的最大的困難，喜歡主