《運(yùn)營(yíng)管理》階段測(cè)試題(六)

1、運(yùn)營(yíng)管理階段測(cè)試題（六）一、名詞解釋（5題，每題4分，共20分）1、供應(yīng)鏈：是指物料和服務(wù)在多個(gè)運(yùn)營(yíng)連接中的流動(dòng)路線。2、物流整合：是指商品流通渠道成員所進(jìn)行整合物流活動(dòng)，形成一體化物流的過(guò)程。3、庫(kù)存：是指用于生產(chǎn)或滿足顧客需求的原料與產(chǎn)品的存儲(chǔ)，包括原材料、在制品和產(chǎn)成品。4、浪費(fèi)：是指沒(méi)有為產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的活動(dòng)。5、流程圖：是對(duì)過(guò)程中活動(dòng)流程的圖形描述。二、填空題（4題，每空1分，共20分）1、CIM開發(fā)體系結(jié)構(gòu)具有全面性、完整性、開放性、標(biāo)準(zhǔn)化和形式化等優(yōu)點(diǎn)。2、過(guò)程分析的5個(gè)要素是供應(yīng)方、輸入、工作流、輸出與顧客。3、實(shí)施信息化項(xiàng)目的組織工作主要包括項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目推進(jìn)小組、項(xiàng)

2、目職能小組、咨詢顧問(wèn)職能組、IT組和項(xiàng)目監(jiān)理組。4、PDCA循環(huán)的4個(gè)明顯特點(diǎn)是周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具。三、簡(jiǎn)答題（5題，每題8分，共40分）1、5S活動(dòng)具體指的是什么？答：5S從日文演繹而來(lái)，是指整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。開展5S活動(dòng)可為全面生產(chǎn)維護(hù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。整理就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場(chǎng)不放置非必需品。整頓就是能在30秒內(nèi)找到要找的東西，將尋找必需品的時(shí)間減少為零。清掃就是將崗位保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔的狀態(tài)。清潔就是將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化，管理公開化、透明化。修養(yǎng)就是對(duì)于規(guī)定了的事，大家都要認(rèn)真地遵守執(zhí)行。可見，5S活動(dòng)不僅能改善

3、生活環(huán)境，還可以提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，減少浪費(fèi)，并為其他管理活動(dòng)的有效開展打好基礎(chǔ)。2、集中采購(gòu)的益處有哪些？答：與分散采購(gòu)相比，集中采購(gòu)的益處在于：1）有利于獲得采購(gòu)規(guī)模效益，降低采購(gòu)成本和物流成本；2）有益于穩(wěn)定企業(yè)和供應(yīng)商之間的關(guān)系，得到供應(yīng)商在技術(shù)開發(fā)、貨款結(jié)算方式、售后服務(wù)等方面的支持與合作；3）集中采購(gòu)責(zé)任重大，采購(gòu)公開招標(biāo)、集體決策的方式，可以有效地防止腐?。?）有利于采購(gòu)決策中專業(yè)分工和專業(yè)技能的發(fā)揮，同時(shí)也有利于提高工作效率；5）集中采購(gòu)有利于所購(gòu)物料的標(biāo)準(zhǔn)化。3、企業(yè)BPR實(shí)施成功的關(guān)鍵因素有哪些？答：綜合現(xiàn)有的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以得出以下促使企業(yè)BPR

4、實(shí)施成功的幾大關(guān)鍵因素：1）核心管理層的優(yōu)先支持；2）企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)；3）可以度量的重組目標(biāo)；4）團(tuán)結(jié)協(xié)作的項(xiàng)目實(shí)施小組；5）充足的財(cái)務(wù)預(yù)算；6）面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程；7）分享遠(yuǎn)景；8）健全的管理制度；9）外腦支持。4、ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在哪些方面？答：ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)一般具體體現(xiàn)在以下幾方面：1）缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理；2）對(duì)企業(yè)本質(zhì)需求認(rèn)識(shí)不清；3）項(xiàng)目預(yù)先準(zhǔn)備不充分；4）ERP軟件選型不恰當(dāng)；5）咨詢合作伙伴力量不足；6）實(shí)施過(guò)程缺乏方法論指導(dǎo)或執(zhí)行不力；7）實(shí)施缺乏里程碑或階段成果未達(dá)標(biāo)；8）設(shè)計(jì)的流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)；9）事實(shí)效果未作評(píng)估或評(píng)估不合理；10）系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)

5、不完善，防范措施不當(dāng)或不完整。5、運(yùn)營(yíng)管理職能的戰(zhàn)略作用是什么？答：運(yùn)營(yíng)是企業(yè)的三大核心職能之一。它負(fù)責(zé)生產(chǎn)或提供產(chǎn)品與與服務(wù)，在制造企業(yè)中主要依靠生產(chǎn)車間或工廠，在服務(wù)企業(yè)中則主要依靠業(yè)務(wù)部。因此，它對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施、支持、發(fā)展發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，其表現(xiàn)在：1）貫徹實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略；2）為企業(yè)戰(zhàn)略提供支持；3）為企業(yè)提供長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四、論述題（2題，每題10分，共20分）1、試論述質(zhì)量管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性。答：卓越的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)是顧客優(yōu)先、面向過(guò)程的運(yùn)營(yíng)。質(zhì)量是制造業(yè)成功的法寶，或者說(shuō)是生命線；也是服務(wù)業(yè)成功的基石。愛德華·戴明認(rèn)為：質(zhì)量能以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。質(zhì)

6、量是5大運(yùn)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)之一，質(zhì)量管理設(shè)計(jì)整個(gè)組織、組織內(nèi)各部門、組織間必須相互協(xié)作，密切關(guān)注質(zhì)量管理和控制。提高質(zhì)量可以減少因返工、廢品和退貨產(chǎn)生的成本，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)可以提高顧客滿意度，獲得更大的市場(chǎng)份額，因而提高質(zhì)量將對(duì)公司的收入和成本產(chǎn)生積極的影響，并能夠?yàn)楣編?lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？v觀那些國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)，它們的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量都是一流的。2、試論述企業(yè)怎樣才能成功實(shí)施ERP項(xiàng)目。答：論述需要涉及如下幾點(diǎn)：1）做好ERP項(xiàng)目規(guī)劃：主要要包括：系統(tǒng)的總體目標(biāo)與范圍、系統(tǒng)的需求與功能結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目實(shí)施各個(gè)階段的定義和分階段的目標(biāo)、分階段計(jì)劃表、達(dá)到這些目標(biāo)所需要的資源的計(jì)劃和系統(tǒng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方法。2）做好項(xiàng)目的組織工作：這主要包括項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目推進(jìn)小組、項(xiàng)目職能小組、咨詢顧問(wèn)職能組、IT組、成功項(xiàng)目監(jiān)理組。3）嚴(yán)格按照ERP項(xiàng)目的各階段組織實(shí)施：主要是包括系統(tǒng)調(diào)查與目標(biāo)確定、軟件選型、項(xiàng)目計(jì)劃與合同簽訂、業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)分析、管理變革計(jì)劃與業(yè)務(wù)重組、用戶培訓(xùn)、軟件配置與開發(fā)等。4）注意ERP實(shí)施中存在的主要問(wèn)題：包括錯(cuò)誤地認(rèn)為實(shí)施ERP僅僅是購(gòu)買軟件、缺乏信息化規(guī)劃、忽視業(yè)務(wù)流程的重組與管理變革、過(guò)分強(qiáng)調(diào)定制、管理與組織問(wèn)題、資金短缺問(wèn)題、項(xiàng)目管理問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題等。5）注意ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，包括缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理、對(duì)企業(yè)本質(zhì)需求認(rèn)識(shí)不清、項(xiàng)目預(yù)先準(zhǔn)備不充