★勝任(行為)素質(zhì)詞典

1、 勝任素質(zhì)詞典注:以下排列不分先后代碼表示含義:A-1:不合格的勝任特征行為 A-0:合格的勝任特征行為A+1:優(yōu)秀的勝任特征行為 A+2:卓越的勝任特征行為1.全局觀念(OVV【定義】從組織整體和長期的角度,進行考慮決策、開展工作,保證企業(yè)健康發(fā)展。認清局勢深刻理解組織的戰(zhàn)略目標,組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關系,以及其他各關鍵因素在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。尊重規(guī)則有較強的法律、制度意識,尊重企業(yè)運作中的各種規(guī)則,不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。團結(jié)協(xié)作倡導部門間相互支援、默契配合,共同完成組織戰(zhàn)略目標。甘于奉獻明確局部與整體的關系,在決策時能夠通盤考慮;以企業(yè)發(fā)

2、展大局為重,在必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益,為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展的大局讓路。 2.信息分析(INF【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理,綜合分析,去粗取精,去偽存真,變成系統(tǒng)的、具有較強操作性和指導性的意見、建議。 信息搜集 能夠通過網(wǎng)絡、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑,快速獲得大量信息。信息管理 能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存,以便在必要時可以迅速調(diào)用。 信息加工 能夠從零散的信息中,敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新趨勢,并判斷分析出潛在的發(fā)展機會。整合與應用 能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋?并將信息分析中呈現(xiàn)的新動向和新趨勢與企業(yè)實際相聯(lián)

3、系,提出預見性建議,為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應對市場變化提供依據(jù)。 3. 戰(zhàn)略思考(STG 【定義】深刻理解公司戰(zhàn)略思想,根據(jù)本企業(yè)實際將戰(zhàn)略落到實處,并采取相應的措施保證戰(zhàn)略的實現(xiàn)。戰(zhàn)略理解 對組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點有透徹的理解,并向下屬正確的傳達與解釋。戰(zhàn)略分析 分析市場環(huán)境的機遇與挑戰(zhàn),組織的優(yōu)勢與劣勢,探尋實現(xiàn)戰(zhàn)略的機會,確定達到戰(zhàn)略目標的實施策略。戰(zhàn)略實施 結(jié)合組織現(xiàn)實的資源狀況、運作模式和企業(yè)文化,制定與戰(zhàn)略目標一致的具體行動計劃,并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差。戰(zhàn)略評估與反饋 總結(jié)戰(zhàn)略實施成功與失敗的關鍵信息,評估戰(zhàn)略價值,向上級提出建設性的意見或建議。 4.制度構(gòu)

4、建(PRP【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務構(gòu)成,搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實際的、系統(tǒng)化的管理與運作制度體系。制度意識對企業(yè)管理制度的功能、作用機制與結(jié)構(gòu)有全面的認識和深刻的理解,有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運作效率的意識。制度知識對國內(nèi)外先進企業(yè)的管理制度有廣泛的了解,探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。系統(tǒng)化在制定和修訂制度時,能夠?qū)⒏鞣N管理與運作制度進行有機整合,保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。堅持原則有堅持按制度辦事的決心和魄力;同時,使制度得到切實貫徹與執(zhí)行,而不是流于形式。評估與優(yōu)化根據(jù)執(zhí)行情況對制度進行客觀的評估,對有缺陷或因工作任務的變化而需 5.創(chuàng)新(INV【定義】不受陳規(guī)

5、和以往經(jīng)驗的束縛,不斷改進工作學習方法,以適應新觀念、新形勢發(fā)展的要求。開放性對信息持開放的心態(tài);密切關注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展。挑戰(zhàn)傳統(tǒng)敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識,能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。敢于冒險敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。危機意識對潛在的危機較敏感,努力通過自身不斷革新和發(fā)展,積極應對未來的挑戰(zhàn)。 鼓勵創(chuàng)新積極營造創(chuàng)新氛圍,對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。 6.市場導向(MKO【定義】以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動指南。關注市場密切關注市場經(jīng)濟環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展,渴望對市場信息充分地掌握。把握市場運用科學系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種

6、因素、影響過程和影響結(jié)果。 尋求商機對市場需求敏感,能夠洞察到隱藏的市場機會, 并且提出合理的捕捉市場機會的設想。因市而動對市場變化反應迅速,利用市場信息指導產(chǎn)品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策。 引導市場根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入了解,推出新的產(chǎn)品、服務和競爭策略,引導市場潮流、發(fā)掘更大的市場空間。 7. 學習發(fā)展(LRN 【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗教訓、科研成果等方式,增加學識、提高技能,從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。學習意識 對新知識、新技能具有強烈的渴求;積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學習機會。經(jīng)驗總結(jié) 善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗,以尋找提高自己能力的途徑。缺口分

7、析 善于分析自身的知識和工作要求的差距,并快速采取行動彌補之。學習過程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學習機會,不斷嘗試新的學習方法。 8.以客戶為中心(CMF【定義】關注客戶需求和利益,以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。關注客戶深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關系,利用多種渠道不斷了解客戶感受,預測客戶需求,以此作為改進工作的行動指南。追求客戶滿意以贏得客戶滿意為使命,致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品,并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務。發(fā)展客戶關系從客戶的角度出發(fā),與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關系,在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑,以提高客戶忠誠度。創(chuàng)造客戶價值關心客戶的發(fā)展和困難,通過

8、向客戶提供可能的支持和幫助,實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。 9.激勵(MTV【定義】激發(fā)、引導和維持他人的工作熱情,保證預定目標的實現(xiàn)。激勵意識了解激勵與提高員工的工作積極性、改進工作效率之間的關系,能夠?qū)ⅰ氨Ｗo和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標。 尊重與認可 能夠以各種形式認可員工的工作,使他們能夠體驗到價值感和成就感。 鼓勵參與 通過職責賦予、制度保證等方法手段,使員工切實參與到企業(yè)發(fā)展中來,從而獲得強烈的參與感、成就感和主人翁感。提升與發(fā)展 努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機會和更大發(fā)展空間,并對自己及企業(yè)的可預見的未來充滿信心。 10. 培養(yǎng)他人(DEV 【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向,關注他

9、們的潛能與可塑性,并在實際工作中幫助其成長。 鼓勵成長 鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”,容忍失敗,給予下屬學習實踐的時間;能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。經(jīng)驗傳授 不保守不封閉,愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗。積極引導 向下屬表達積極的期待,告訴他們你希望并相信他們可以達成更高的目標。 拓展空間 重視培訓和職業(yè)發(fā)展通道的設計,為員工實踐所學創(chuàng)造更多機會,使得員工有更大的成長空間。建議與反饋 根據(jù)他人特點,給予必要的指導和建設性意見,積極提供反饋,幫助他們 11.授權(quán)(ATH【定義】將工作職責與職權(quán)賦予個人或群體,使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感,提升員工的貢獻度,并使自己從日常事物中解脫

10、出來,專心致力于全局性工作。愿意授權(quán)理解“真正的管理者通過別人來進行工作”的理念,把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。自信與信任對自己有信心,不會因為擔心被取代而不給下屬機會;信任下屬,相信他們能夠在沒有自己的干預下取得成功。澄清責權(quán)在授權(quán)時,清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍,明確要完成的目標;以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容,以幫助下屬獲得配合和減少沖突。跟蹤指導授權(quán)后,對工作方法給予必要的指導,對成績給予及時肯定,對問題進行溝通和處理,確保職權(quán)不被濫用以及在必要時提供幫助。 12.團隊整合(TMI【定義】協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關系,優(yōu)化人員配置,使組織高效率地運轉(zhuǎn)。 慧眼識人 能夠識別出員工的才干

11、、優(yōu)劣勢和潛能,對其能否出色完成使命有良好的預見力。優(yōu)勢互補 能夠根據(jù)團隊任務的特點、團隊能力的定位,在組建團隊過程中,依據(jù)個體的才干有意識地進行優(yōu)勢互補性搭配,形成團隊合力。建立信任 努力在團隊中建設相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團隊信任關系。團隊導向 以團隊整體任務的出色完成作為團隊的績效標準,鼓勵利于團隊整體的行為。 13. 公關能力(PLR 【定義】有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。 形象管理 在工作生活中,以身作則,通過形象的展示,塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。人際影響力 善于洞察別人的心理,能夠根據(jù)公關對象的特征和特定的情景,迅速采取行之有效的應對策

12、略,把握主動,占得先機。社會適應性 有較強的情緒控制能力,在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中,能屈能伸,剛?cè)岵?能夠承受較大的心理壓力。沖突管理 在復雜的外界壓力下,能夠迅速抓住癥結(jié),分析利害關系,化解危機,使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。 14.溝通協(xié)調(diào)(CMC【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關系,促成相互理解,獲得支持與配合的能力。積極溝通重視且樂于溝通,愿意與人建立聯(lián)系;在遇到溝通障礙時,能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾,而不是強權(quán)或回避。換位思考能夠打破自我中心的思維模式,嘗試從對方的角度和立場考慮問題,體察對方感受,促進相互理解。及時反饋重視信息的分享,用心傾聽各方的意見,并

13、根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應。機制保證能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺,通過機制建設確保溝通渠道的順暢。 15.計劃推行(PLP 【定義】能夠有效組織各類資源,通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關部門或人員的支持,以使所做的計劃順利推行下去。說服力能夠做好上行溝通,闡明意義,獲得上級對計劃的認可與支持,從而為計劃的推行創(chuàng)造良好條件。協(xié)調(diào)力能夠注意做好橫向溝通,在計劃推行的過程中,得到有關部門及人員的大力配合。推動力善于組織各類資源,利用數(shù)據(jù)與事實闡明觀點,利用各種方法施加影響,鼓動參與者的熱情。監(jiān)控與反饋重視結(jié)果但也關注過程,建立監(jiān)控和反饋機制,整體把握計劃實施的進程,隨時準備應對各種障礙和問題,并

14、根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。 16.業(yè)務支持(BSS【定義】結(jié)合企業(yè)實際,研究應對預案,提供業(yè)務方法技巧方面的指導,相關技術(shù)及后勤支持,努力將本部門建設成為下轄各業(yè)務單位強大的技術(shù)后盾。角色定位真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業(yè)支持”,作為團隊的重要工作目標。服務意識積極引導部門成員樹立服務意識,努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務支援,關注下轄相關部門及人員的需求,提升其滿意度。 鉆研業(yè)務關注業(yè)內(nèi)動態(tài),及時進行觀念及技術(shù)更新,分析預測各種可能出現(xiàn)的新情況,結(jié)合本企業(yè)實際,研究應對預案,努力將本部門建設成為下轄各業(yè)務單位強大的技術(shù)后盾。 指導與培養(yǎng)提供方法和技巧方面的指導,使業(yè)務得以順利開

15、展。同時重視經(jīng)驗的傳授與分享,將推動下轄相關單位業(yè)務骨干的培養(yǎng)和人才儲備,作為重要的工作任務之一。 17.成就導向(ACH【定義】不滿足于現(xiàn)狀,對成功具有強烈的渴求,總是設定較高目標,要求自己克服障礙,完成具有挑戰(zhàn)性的任務。自我愿景有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負,愿意為之實現(xiàn)而不懈努力,并能夠承受困難與挫折,甚至犧牲眼前利益。內(nèi)激勵成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣,而不依賴于外在的榮譽和報酬。行動性對工作熱情投入,樂于不斷采取行動以推動事情進展,對出色完成任務、取得工作成果有強烈的渴望。挑戰(zhàn)性目標不滿足于現(xiàn)狀,敢于冒險,毫不畏懼地為自己和組織設定挑戰(zhàn)性的目標,不斷追求超越自我,開發(fā)和

16、調(diào)動潛能。高標準對人對事有比較嚴格的要求,愿意使事情更接近完美,并努力驅(qū)動自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。 18.內(nèi)省(LIS【定義】內(nèi)省力又稱為自知力,指正確地分析和認識自我的能力。了解自我有清晰的自我認知和角色定位,了解自身的優(yōu)勢和局限,能夠有意識地發(fā)揮所長和規(guī)避弱點,并能夠以此為基礎,提升處理有關人的問題的能力。潛能開發(fā)通過不斷挑戰(zhàn)自我,來拓展?jié)撃艿睦每臻g,將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以有意識控制和使用的工作能力。整合與提煉重視階段性的自我總結(jié),通過對成敗經(jīng)驗的反省、整合和提煉,實現(xiàn)自身價值的不斷增值。改進與提升向自己學習,根據(jù)自我經(jīng)驗的總結(jié),勇于嘗試改進,形成“做省 19.系統(tǒng)思維(SYT【

17、定義】在分析和處理問題時,能夠掌握全局,系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復雜因果關系,選擇和制定系統(tǒng)的方案計劃。把握方向善于排除干擾,抓住問題的關鍵,清晰地把握思考與決策的方向和目的。打破常規(guī)不固步自封,能夠擺脫以往經(jīng)驗的束縛、打破思維定勢、建立開放性的思維方式,跳出現(xiàn)有框架,創(chuàng)造性地解決問題。全面性在開展工作時,要做到整體與部分的統(tǒng)一,既能考慮到有利因素,也要考慮到負面情境發(fā)生的可能性及應對方案。當機立斷對實際工作中出現(xiàn)的問題,能夠比較快地抓住關鍵,尋求可行的最佳解決方案,并盡快執(zhí)行。 20.自律(DSP【定義】指行為主體的自我約束、自我管理,是以事業(yè)心、使命感、社會責任感、人生理想和價值觀作為基

18、礎。責任意識把“領導”當作責任,而不是地位和特權(quán);對自己的工作負全責。自我管理在可能的范圍內(nèi),身先士卒,做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣。堅持不懈面對激烈的競爭,尤其是在面臨困境或危急的時刻,能夠頑強堅持,不輕言放棄。抵御誘惑有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和品格,能夠在各種利益誘惑下,把握好自己。 21.責任心(RSP【定義】認識到自己的工作在組織中的重要性,把實現(xiàn)組織的目標當成是自己的目標。工作認知對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責有清晰而深刻的認識,了解自己所從事的工作對實現(xiàn)組織目標的重要性。成就感從工作中尋求自身的價值和滿足;完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。樂于奉獻能夠在攸關企業(yè)和團隊整體利益

19、的時刻,為了保障整體目標的實現(xiàn),不計較甚至犧牲“小我”的利益得失,兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。熱愛工作把工作當成是自己的事業(yè)來做,愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。 22.組織認同(CMT【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍,而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關系所吸引。價值認同認同企業(yè)的核心價值理念以及經(jīng)營宗旨,并在對客戶、對同事等的工作行為中,自覺地實踐這些價值理念。文化接納能夠主動積極地了解企業(yè)文化,接受企業(yè)文化的熏陶,并在工作所及的范圍內(nèi),傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。組織承諾對企業(yè)、對工作有較大的感情投入,培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識。團隊融合能夠通過

20、積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負責的工作風格,融入團隊,贏得團隊成員的信任,建立彼此配合的團隊默契。 23.誠信(HNR【定義】隨時隨地以誠信開展業(yè)務,遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范,對工作具有較強的責任心。正直擁有積極向上的人生觀和價值觀,具有健康的心態(tài),能對現(xiàn)象進行公正、公平的評價。 尊重他人不分級別、文化等其他差異,對他人保持尊重與真誠。遵守規(guī)范遵守公司制度規(guī)定,不超越制度規(guī)定權(quán)限;不因個人情緒或其他想法而影響組織利益。社會公德遵守法律法規(guī)和社會公德,注意個人形象。 24.彈性與適應(FAA【定義】具有適應不同環(huán)境、不同個性或不同人群,并有效工作的能力。隨遇而安對人、對事持樂觀態(tài)度,不缺

21、乏心理安全,能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉(zhuǎn)換。方式權(quán)變能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素,權(quán)變地調(diào)整自己的應對策略。善用策略能夠以退為進,在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略,化解沖突,推動事情進展。挫折耐受對挫折有客觀正確的認識,能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力,用積極的方式解決挫折問題,保持心理平衡和正常的行為,不易被強烈的情緒所困擾。 25.行動力(ACT【定義】行為的主動性高,具備一定的冒險精神,傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程中學習和提升;對工作的未知因素沒有畏難情緒,不怕困難和挫折,相信自己。主動性主動領受工作任務,積極和上級、同事及下級商討工作任務中的難點、問題,尋求解決辦法與對策。推

22、動力在面對工作任務時,傾向于立即采取行動,并以自己的行動帶動工作的進展。冒險性更傾向于用“嘗試”的方式解決問題,愿意在“做”的過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;不怕困難和挫折,勇于承擔責任和行動后果。自信與堅持相信自己能將工作做好,有能力解決工作中遇到的困難;具備較堅韌的意志力。 26.自信(SEC【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務、解決某個問題的信念。優(yōu)勢認定對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認識,并對自己的實力、優(yōu)勢有正確的估計和積極的肯定。 信念相信自己有能力實現(xiàn)既定目標,特別在問題難度加大時,表現(xiàn)出對自己決定或判斷的認可。敢于挑戰(zhàn)主動地接受挑戰(zhàn),將自己置于挑戰(zhàn)性極強的環(huán)境中。堅持不懈即使

23、在受到阻撓、誹謗等困難境地,也不改變目標,直到實現(xiàn)預期的目的。 27.經(jīng)驗開放性(OPN【定義】擁有開放的心態(tài),勇于嘗試,并樂于與人分享。信息獲取保持對新信息的掌握和了解,能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。開放的知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)絡化,留有很多出口,使得新信息可以快速融入到已有的知識結(jié)構(gòu)當中,知識、技能和觀念更新迅速;有強烈的好奇心和探究欲,樂于了解和接受新鮮事物。勇于嘗試喜歡以開創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法,勇于實踐,有一定的冒險精神和承受失敗挫折的能力。樂于分享樂于向他人學習,也樂于將自己的心得體會以及經(jīng)驗教訓與他人共享,相信彼此分享,能帶來創(chuàng)新的火花。 28.前沿追蹤(FTT【定義】

24、密切關注理論與實踐前沿,追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點。知識面廣博有深厚扎實的專業(yè)理論基礎,同時具有一定的未來學和預測知識,關注企業(yè)成長、壯大的歷程與經(jīng)驗,關注不同國家、不同企業(yè)經(jīng)濟管理模式的相關知識。行業(yè)動態(tài)積極主動去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景,關注本行業(yè)的經(jīng)濟形勢與競爭態(tài)勢。專業(yè)靈敏度對本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比較敏銳的洞察力,能夠認識、預測到將來 29.進取心(IMP【定義】渴望有所建樹,爭取更大更好的發(fā)展;為自己設定較高的工作目標,勇于迎接挑戰(zhàn),要求自己工作成績出色。好勝心有強烈的好勝心,不甘落后,勇于向未知領域挑戰(zhàn),以成功的事實去證明自己的能力和才華。主動學習有旺盛的求知欲和強烈

25、的好奇心,從而能不斷接受新事物的出現(xiàn),及時學習,更新自己的知識,提高自己的個人能力。自我發(fā)展根據(jù)組織總的目標,制定個人的發(fā)展目標,并為之努力奮斗。 30.敬業(yè)(DVT【定義】熱愛自己的職業(yè),有良好的職業(yè)道德和強烈的職業(yè)使命感,工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,為了自己的職業(yè)而樂于奉獻。組織接納理解和認同企業(yè)文化與價值理念,為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。職業(yè)使命感對自己在組織中所扮演的角色與承擔的職責有清晰的認識和強烈的使命感,能夠積極地將個人的目標與工作職責有機地結(jié)合。追求績優(yōu)不論是大事,還是日常的瑣碎工作,都試圖做得更好,力求精益求精。樂于奉獻能夠在攸關企業(yè)和團隊整體利益的時刻,為了保證整體目標的實現(xiàn)

26、,不計較 31.同理心(EMP【定義】站在當事人的角度和位置上,客觀地理解當事人的內(nèi)心感受,且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。將心比心能夠?qū)斒氯藫Q成自己,設身處地去感受和體諒他人,并以此作為處理工作中人際關系、解決溝通問題的基礎。感覺敏感度具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力,能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息,準確判斷和體認他人的情緒與情感狀態(tài)。同理心溝通聽到說者想說,說到聽者想聽。同理心處事以對方有興趣的方式,做對方認為重要的事情。 32.人際交往(PEC【定義】對人際交往保持高度的興趣,能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴,從而贏得良好

27、的人際交往氛圍。人際敏感性對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知。熱情主動在人際交往過程中,積極主動地去了解他人或使他人了解自己,體察他人需要,對團隊支持性行為保持高度的熱情。 社會適應性對人際壓力有良好的承受力和應對能力;能夠針對不同情境和不同交往對象,靈活使用多種人際技巧和方式,以適應復雜的人際環(huán)境。誠信守言在人際交往過程中,信守承諾,有較強的責任感,表現(xiàn)出誠實正直的品性,使其令人信賴。 33.條理性(ORD【定義】重視規(guī)則和秩序;對工作中的各項事物按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級,進而有計劃、有步驟地安排工作進程,確保工作有條不紊地進行。工作認知了解其工作對實現(xiàn)組織目標的重要性

28、,清晰地知道自己的角色和職責。統(tǒng)籌能力根據(jù)事務的重要性和緊迫程度,對人力、物力以及時間等資源進行相應的規(guī)劃與安排,確保在規(guī)定的時限內(nèi)按質(zhì)、按量地完成工作事務。計劃性詳細周到地考慮工作計劃確定實現(xiàn)工作目標的具體手段和方法,預定出目標的進程及步驟。自我控制對目標保持良好的堅持性,不因額外因素的干擾而經(jīng)常改變工作計劃,從而確保自己的工作行為與工作目標實現(xiàn)的方向一致。 34.分析判斷(ANJ【定義】對已知的事實進行分析推理,把握事情的本質(zhì)。理解能力能夠根據(jù)外界提供的信息,結(jié)合自己以往的經(jīng)驗與認知,對事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認識。判斷能力能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對與錯、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當

29、的評判和區(qū)分。推理能力對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后,得出結(jié)論。決斷力對零散結(jié)論性信息進行整合加工,分析利弊,做可行性比較,選擇最合適的方案。 35.感召力(CVC【定義】為了使他人贊成或支持自己的態(tài)度、觀點或行為,采取說服、示范等方法使他人信服、贊同的能力。愿景共享根據(jù)對企業(yè)使命的深刻理解,構(gòu)建一個美好而切合實際的發(fā)展藍圖,并使得員工愿意為之共同奮斗。理念傳播能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導團結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。人格感染能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領導者形象,獲得員工的信任與支持。行為示范能夠身先士卒,以身作則,為員工樹立良好的榜樣。 36

30、.關注細節(jié)(DTO【定義】關注事實和細節(jié),而不是抽象的概念;既考慮到全局,又深入了解關鍵細節(jié),以細節(jié)的完美作為重要的努力方向。精益求精學習并督促下屬掌握各種可以提升和改進細節(jié)的方法,努力做到更好。嚴謹求實工作作風嚴謹務實,有強烈地尋求事實依據(jù)的傾向,愿意看到并尊重事實。 細節(jié)取勝相信只有可操作的細節(jié)作為保障,才能確保整個計劃的成功;督促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮,確保計劃的嚴密性。 37.績效導向(PMO【定義】以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù);重點關注提高績效、實現(xiàn)目標和產(chǎn)出結(jié)果。 設置目標為自己、下屬和組織設定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標。跟蹤績效密切關注目標的實現(xiàn)

31、狀況,掌握工作進展。提升績效主動尋找影響績效的問題和機會,尋求改進績效的方法。 38.排除疑難(PLS【定義】對于工作中出現(xiàn)的問題,能夠抓住其本質(zhì),提出創(chuàng)造性的解決方案,并付諸實施。 客觀界定問題能夠客觀地審視情境,剝離表面現(xiàn)象,迅速理清各種有利與不利因素,判斷問題產(chǎn)生的根源,澄清問題的關鍵。依靠團隊有團隊意識,懂得利用團隊成員之間的社會助長效應,突破個人的思維定勢、激發(fā)靈感,創(chuàng)造性地解決問題。解析備選方案鼓勵提出各種備選解決方案,并對每一方案的利弊做出合理評估,迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。 決斷與行動能夠快速做出合適的決定,促成團隊迅速采取行動;在解決問題的過程中,有適當?shù)拿半U精神。總結(jié)

32、與提升善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗教訓,在以往成敗經(jīng)驗的基礎上,不斷提升對變革的應對能力和問題解決能力。應變能力頭腦反應敏捷,對工作中的突發(fā)事件或意外事件有一定的應急處理能力。 39.識人用人(STF【定義】識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能,用人之長,使其最大限度地發(fā)揮作用,實現(xiàn)團隊與成員共同成長。識別能力對下屬的特點、優(yōu)勢、特長以及成熟度有比較深入的了解,對蘊涵在員工身上的潛能有一定的預測和判斷能力。優(yōu)勢使用用人之長,盡可能使下屬做自己擅長做的事,為其發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造條件。激勵能力能夠注意到下屬的需要,并有針對性地采取激勵措施,以激發(fā)員工的工作熱情。促進發(fā)展將下屬的成長和發(fā)展視為自己以及團隊的責任,努力為員工創(chuàng)

33、造發(fā)展的空間和機遇。 40.市場分析(MAA【定義】密切關注市場,通過對市場變化中反映出來的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等,進行分析處理,用以了解市場變動的趨勢、指導自己的工作。市場意識深刻認識到市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性,密切關注市場環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展,渴望對市場信息充分地掌握。信息獲取能夠掌握科學、先進的市場調(diào)查方法,快速準確地獲得來自市場的第一手資料,保持對市場變化的敏感?？茖W分析能夠運用多種先進、高效的統(tǒng)計分析工具(如計算機統(tǒng)計軟件,科學、客觀地對原始信息進行統(tǒng)計處理,從中分析出影響市場的各種因素、影響過程與結(jié)果。研究與報告具備一定的市場研究能力,能夠從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中,洞察

34、和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機,并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告。 41.統(tǒng)率(CMD 【定義】在團隊中扮演“主心骨”的角色,以干練、果斷和堅強的形象贏得團隊成員的信任,使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。贏得信任以良好的工作能力、卓越的業(yè)績以及正直誠實的品性等贏得下屬及周圍人的信任和尊重,使得大家愿意追隨和服從。組織能力能夠?qū)ぷ鬟M行統(tǒng)籌規(guī)劃,任務、職責與權(quán)限的界定明晰合理,各位下屬能夠各司其職,有條不紊地開展工作。危機決策能夠在面對復雜情況時,迅速分析,果斷做出決策,保持團隊“陣腳不亂”,使得團隊成員迅速獲得行動的方向感。震懾力在需要時,善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行。 42.團隊

35、合作(TMW【定義】團結(jié)同事,并密切配合同事完成工作任務。建立信任能夠以務實、勤懇的工作作風、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等,贏得他人的信任和尊重;同時能夠以開放的心態(tài)對待合作者,懂得欣賞他人、信任他人。 善于溝通善于通過正式及非正式的形式與他人進行溝通,及時了解他人需要和觀點,澄清自己的要求和認識,以便迅速明確問題、達成默契,開展工作。角色調(diào)適能夠在較短時間里,找到自己對于團隊的最佳貢獻區(qū),調(diào)整并承擔起相應的角色職責。集體榮譽感能夠為團隊目標的實現(xiàn)盡心竭力;不計較個人得失,能夠以團隊整體利益為重,以作為團隊的一員而驕傲。 43.語言表達(PRS【定義】通過語言、肢體動作等方式通俗流暢的

36、表達自己的意見、看法或見解的能力。反應迅速思維流暢,能夠迅速地分析、理解和整合信息,并轉(zhuǎn)化成語言,清晰地表達出來。表達準確能夠綜合運用言語、肢體以及書面等多種表達方式,準確傳達信息。效率高利用簡潔、精煉,深入淺出的語言,使得對方容易快速理解,且樂于接受。 策略權(quán)變能夠根據(jù)環(huán)境場合的差異、溝通對象的職業(yè)、性別和個性等不同,隨機應變地采取不同的表達方式和策略。 44.執(zhí)行(EXE【定義】為確保戰(zhàn)略計劃的達成,通過采用創(chuàng)新性的、嚴格規(guī)范的管理行為,高效率地實施計劃、取得成果的能力。組織理解力對組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認識,能夠很快把握事情的關鍵所在。 可操作性重視可操作性,具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的

37、意向性目標,轉(zhuǎn)化成具體可操作的方案計劃的能力。組織與推進高效組織各類資源,對工作進行分工;善于預見障礙并制定和實施克服障礙的計劃;善于運用數(shù)據(jù)等有力事實鼓動員工的工作熱情,將工作朝前推進。工作成效合理安排時間與資源,確保在規(guī)定時限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任務。跟進落實在計劃實施過程中,進行適當監(jiān)控和指導;對責任做具體落實;對方案計劃 45.指導與監(jiān)控(GNM【定義】對下屬的工作提供指導與支持,促使其能力提升;對布置給下屬的工作進行跟蹤,要求其及時反饋,并根據(jù)情況做出相應對策的能力。業(yè)務支持精通有關業(yè)務;能夠根據(jù)工作進展、對可能出現(xiàn)情況的預測和計劃執(zhí)行過程中,向下屬或下級相關單位提供必要的知識技能培訓、專業(yè)咨詢和后臺支持,解除疑惑,從而促進工作順利推進。追蹤與反饋在任務執(zhí)行過程中,注意對工作進程的跟蹤,能夠利用各種手段,及時獲得反饋,迅速調(diào)整方案和策略。 分享與提升重視經(jīng)驗的總結(jié)和分享,并以此促進本部門及相關