物業(yè)管理指標(biāo)及措施

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)管理指標(biāo)及措施為把本項(xiàng)目建設(shè)成物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，參照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則指標(biāo)及湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量保障機(jī)制，現(xiàn)針對招標(biāo)文件提出的管理指標(biāo)以對照表形式列出各指標(biāo)、計(jì)算測定依據(jù)及為完成承諾指標(biāo)所采取的措施。7.1全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則指標(biāo)序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則一基礎(chǔ)管理321、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1符合1.0，不符合02、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1.0，不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不符合04、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽 訂物業(yè)管理

2、合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌需符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善08、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)2符合2.0，基本符合1.0，不符合09、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物業(yè)管理企業(yè)制訂

3、爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合1.0，不符合011、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2：未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1：著裝及標(biāo)志符合0.5，不符合0l3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

4、 2符合2.0，基本符合1.0.不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開1.0未公開015、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2 16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求

5、助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪錄每次扣0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95以上2符合2.0，基本符合1.0，不符合019、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100、返修率不高于1，并有回訪記錄02建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；及時率符合0.5，每降低1個百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄。二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1

6、41、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯2符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標(biāo)扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.12、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.03、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1， 有安主隱患每處扣0.55、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超

7、出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求 建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.57、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5三 共用設(shè)施設(shè)備管理151、共用配套設(shè)施完好，元隨意改變用1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患， 專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5，無事故隱患0.1，遵守操作規(guī)程0.

8、6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.13、室外共用管線統(tǒng)一入地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.55、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行2通暢平整1.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、元滲漏、元污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案2設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏

9、、無污染0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；保障措施嚴(yán)格0.4，無措施或措施不嚴(yán)0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5，不符合0；有處理方案0.5.無處理方案07、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整：供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.58、電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，元安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.59、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于161符合1.0，不符合0四保安、消防、車輛管理101、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理1符合1.0，不符合012、有

10、專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé)2符合2.0，無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施2符合1.0，不符合04、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.55、機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記2制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停放扣0.1，出入無記錄扣0.26、非饑動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

11、2符合2.0，制度不全或不落實(shí)的扣1.0，亂停放每部車扣0.2五環(huán)境衛(wèi)生管理141、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔2未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.53、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.54、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0

12、.26、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.28、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0，不符合09、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染1符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2六綠化管理7l、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)1符合1.0，基本符合0.5，不符合02、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象2符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3、花草樹木長勢良好，修

13、剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿2長勢不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2七精神文明建設(shè)3l、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動2符合2.0，基本符合1.0，不符合02、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)1符合1.0，基本符合0.5，不符合0八管理效益5l、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98以上2符合2.0每降低1個百分點(diǎn)扣0.52、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營2符合2.0，基本符合1.0，不符合03、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況1盈利1.0，持平0.5，虧本07.2管理目標(biāo)及具體措施前期物業(yè)管理總體目標(biāo)天成美雅

14、住宅小區(qū)竣工交付使用滿一年時達(dá)到武漢市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，滿二年時達(dá)到湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，滿三年時達(dá)到國家示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)化經(jīng)營管理目標(biāo)與具體措施序號管理指標(biāo)承諾指標(biāo)計(jì)算測定依據(jù)保證措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）÷總建筑面積×100%1.建立經(jīng)常性檢查制度；2.每半年進(jìn)行一次全面分項(xiàng)檢修；3.嚴(yán)格裝修管理和日常管理；4.無人為損壞事件和重大責(zé)任事故。2設(shè)備設(shè)施及房屋臨修、急修及時率100%（及時維修次數(shù) ÷ 應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)）×100%1. 崗位人力配備適宜，24小時報(bào)修值班；2.技能培訓(xùn)

15、、服務(wù)意識培訓(xùn)到位；3.技術(shù)人員有過硬的專業(yè)技術(shù)水平；4.強(qiáng)化回訪制度、考核制度和獎懲制度。3設(shè)施返修率0（設(shè)施返修次數(shù) ÷ 設(shè)施維修次數(shù)）×100%1. 技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)到位；2. 技術(shù)人員有過硬的專業(yè)技術(shù)水平；3.強(qiáng)化回訪制度、考核制度和獎懲制度。4大、中修工程質(zhì)量合格率100%（維修合格工程項(xiàng)次÷維修工程項(xiàng)次）100%1.建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制；2.擁有一批有較高技術(shù)水準(zhǔn)的維修隊(duì)伍。5維修工程回訪率100%（維修工程回訪次數(shù)÷維修工程項(xiàng)次）×100%建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度。6綠化完好率99（完好的綠化

16、47;管理處管理的綠化）×100%實(shí)行專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)，加強(qiáng)監(jiān)管，確保公共綠化無破壞、無踐踏、無土地裸露7清潔保潔率99%以工作計(jì)算，記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)1.保潔員責(zé)任區(qū)明確，質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎懲；2.垃圾日產(chǎn)日清；3.周末節(jié)假日重點(diǎn)清潔；4.保潔監(jiān)督機(jī)制健全。8停車場完好率98%（完好的設(shè)備設(shè)施÷停車場地設(shè)施設(shè)備總計(jì)）×100%1.合理規(guī)劃使用停車場設(shè)施；2.停車場地設(shè)施正常運(yùn)行，確保安全有效；3.車輛疏導(dǎo)有序，無占用消防通道，無阻礙交通。道路完好率98%（完好道路總面積÷規(guī)劃道路總面積）×100%1.嚴(yán)格公共設(shè)

17、施管理養(yǎng)護(hù)制度，加強(qiáng)巡查和疏導(dǎo)；2.向業(yè)主宣傳有關(guān)法規(guī)，培養(yǎng)熱愛小區(qū)意識；3.及時整改修補(bǔ)損壞路面9路燈、樓道 燈亮燈率98%（完好的燈÷管理處負(fù)責(zé)的燈）×100%1.每日記錄檢查情況及時更換檢修；2.每月全面檢查檢修一次；3.保潔員保持照明燈潔凈。4.確保路燈完好無損正常亮燈。10機(jī)電設(shè)備完好率100%（完好的機(jī)電設(shè)備÷管理處負(fù)責(zé)的機(jī)電設(shè)備）×100%實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由維修領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，以確保機(jī)電設(shè)備完好無損正常使用。11重大治安案件發(fā)生率0以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù)（除業(yè)主內(nèi)部原因造成外）實(shí)行12小時站崗、24小時巡邏值班制度，確立入住期“人

18、防為主、科防為輔、全面防范”的治安思路。明確治安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保小區(qū)的人身財(cái)產(chǎn)安全，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度12火災(zāi)發(fā)生率0以轄區(qū)消防部門記錄為依據(jù)（除業(yè)主內(nèi)部原因造成外）全員義務(wù)消防制度，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，保安日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理13有效投訴率小于1%（有效投訴÷投訴總計(jì)）×100%1.做好各項(xiàng)管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的小區(qū)；2.提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識；3.發(fā)生問題及時處理，為業(yè)主排憂解難；4.做好解釋工作，與回訪制度落實(shí)。有效投訴處理率100%（處理的有效投訴÷有效投訴）×100%14管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%（專業(yè)培訓(xùn)合格

19、人員人數(shù)÷參加專業(yè)培訓(xùn)管理人員總計(jì)）×100%1.人員培訓(xùn)每月與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、計(jì)劃落實(shí)；2.培訓(xùn)考核制度與獎懲相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。15物業(yè)服務(wù)滿意率90%（對管理滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)）÷參加評議戶數(shù)×100%1.高科技住宅管理手段與溫馨服務(wù)相結(jié)合，編織無漏洞的管理網(wǎng)絡(luò)；2.加強(qiáng)業(yè)主走訪，重點(diǎn)解決問題；3.以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作，贏得業(yè)主的支持。16違章處理率100%（處理違章事件件次÷違章事件發(fā)生件次）×100%執(zhí)行二十四小時巡邏制度，設(shè)立二十四小時報(bào)警中心，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，以確保違章事件件件有處理。17檔案建立與完好率98%（完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量）×100% 1.制訂檔案管理相關(guān)制度，配備專職人員管理，配置完善的儲存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2.采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。3.前期介入期把資料移交做為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極與開發(fā)商、施工單位配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。18業(yè)主/住戶維修回訪率100% 回訪數(shù)/總維修次數(shù)×100 1.建立回訪制度，做好回訪記錄；2.由管理