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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：沃**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：上海

IP屬地：上海 上傳時(shí)間：2022-03-10 格式：DOCX 頁(yè)數(shù)：4 大?。?8.94KB 積分：12 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、TQ云呼叫中心與訊鳥、合力金橋?qū)Ρ纫?、TQ云呼叫中心與訊鳥、合力金橋?qū)Ρ?、部署、整合比較項(xiàng)目TQ呼叫中心訊鳥呼叫中心合力金橋支持模擬中繼優(yōu)差一般TQ呼叫中心完全支持，且投入免費(fèi)。合力金橋需配置昂貴設(shè)備。訊鳥不支持。支持?jǐn)?shù)字中繼優(yōu)差一般TQ呼叫中心完全支持，且投入免費(fèi)。合力金橋需配置昂貴設(shè)備。訊鳥不支持。支持IP中繼優(yōu)良良都支持，TQ呼叫中心支持在網(wǎng)絡(luò)不通暢或者斷網(wǎng)的情況下切換到PSTN線路，保障企業(yè)業(yè)務(wù)不中斷。訊鳥和合力金橋不支持切換。兼容原通訊業(yè)務(wù)支持不支持支持，有缺陷TQ呼叫中心支持整合企業(yè)原有通訊線路，企業(yè)無需換號(hào)。訊鳥與合力金橋不支持。兼容400電話優(yōu)良良TQ呼叫中心支持將400熱線

2、電話業(yè)務(wù)完全納入呼叫中心。分支機(jī)構(gòu)優(yōu)差差對(duì)于企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的支持，TQ呼叫中心支持實(shí)線中繼和IP中繼接入方式。訊鳥和合力金橋僅支持IP中繼接入。硬件部署優(yōu)優(yōu)一般TQ呼叫中心部署快，一般1至2日即可投入使用。2、典型功能模塊比較功能模塊TQ呼叫中心訊鳥呼叫中心合力金橋自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)優(yōu)優(yōu)優(yōu)基本流程一致來電智能分配(ACD)優(yōu)優(yōu)優(yōu)基本流程一致電話錄音優(yōu)優(yōu)優(yōu)都支持電話彈屏優(yōu)良良TQ呼叫中心不僅支持客戶信息更新，同時(shí)支持多業(yè)務(wù)接口，如訂單生成。同時(shí)還可以調(diào)用第三方彈屏，以滿足企業(yè)定制個(gè)性需求。這些是訊鳥和合力金橋所不具備的。質(zhì)檢模塊優(yōu)良良TQ呼叫中心包括“現(xiàn)場(chǎng)指揮中心”、 座席工作量、工作時(shí)長(zhǎng)、在

3、線情況、電話情況、實(shí)時(shí)電話量、電話量變化趨勢(shì)、CRM指標(biāo)變化趨勢(shì)等多維度質(zhì)檢模塊，訊鳥和合力金橋僅包含一部分。CRM模塊優(yōu)一般一般TQ呼叫中心CRM對(duì)于無論是通過網(wǎng)站在線咨詢、400電話、免費(fèi)電話還是直線電話呼入的客戶，統(tǒng)一進(jìn)行存儲(chǔ)，方便跟蹤管理。支持excel文件批量導(dǎo)入客戶。更重要的是支持完全自定義，以滿足企業(yè)自定義符合自身要求的客戶屬性字段，生成各種各樣的報(bào)表。訊鳥和合力金橋均無法實(shí)現(xiàn)靈活自定義。外呼模塊優(yōu)良良TQ呼叫中心支持批量外呼，座席全程無需參與撥號(hào)過程，提升效率；整合短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)掛機(jī)短信（座席呼出或者客戶呼入時(shí)，每一個(gè)通話結(jié)束后，由系統(tǒng)自動(dòng)或者座席手動(dòng)向客戶手機(jī)發(fā)送預(yù)先編排好的

4、短信信息。），全面保證每一次呼叫成功轉(zhuǎn)化。訊鳥和合力金橋無此功能。統(tǒng)計(jì)報(bào)表優(yōu)優(yōu)優(yōu)各有特色，基本能滿足客戶需求。3、投入成本比較項(xiàng)目TQ呼叫中心訊鳥呼叫中心合力金橋硬件費(fèi)用免費(fèi)免費(fèi)高TQ呼叫中心自主研發(fā)話音路由器（UBox）完全免費(fèi)提供；合力金橋需企業(yè)購(gòu)置昂貴的設(shè)備。座席費(fèi)用￥200/座席/月￥300/座席/月￥300/座席/月TQ呼叫中心促銷期間，4座席費(fèi)用低至 ￥516/4座席/月。運(yùn)營(yíng)維護(hù)優(yōu)良良TQ呼叫中心機(jī)房位于國(guó)內(nèi)頂級(jí)IDC世紀(jì)互聯(lián)，服務(wù)通過ISO認(rèn)證，帶寬資源豐富，安全可靠。724由專業(yè)技術(shù)人員運(yùn)營(yíng)維護(hù)。這些都是為企業(yè)免費(fèi)提供的。后期擴(kuò)展優(yōu)一般一般TQ呼叫中心座席數(shù)量可隨需

5、隨時(shí)增減，無需更換線路、設(shè)備。4、從銷售角度分析訊鳥和合力金橋是全部依靠網(wǎng)絡(luò)的，沒有硬件設(shè)備支撐，穩(wěn)定性肯定是依托與網(wǎng)絡(luò)。TQ是有UBOX硬件設(shè)備支持的，斷電或者斷網(wǎng)都是可以繼續(xù)工作的。假想如果當(dāng)企業(yè)正在工作的時(shí)候，公司突然斷網(wǎng)，那么所有的工作都將隨著網(wǎng)絡(luò)的中斷而停止，TQ有斷網(wǎng)逃生系統(tǒng)，即使出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，公司還能繼續(xù)工作，保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的正常進(jìn)行。5、關(guān)于CRMTQ的客戶端是C/S的，有強(qiáng)大的字段自定義的功能，并具有開放的接口資源。有聯(lián)系人，日程，任務(wù)和訂單等管理模塊；訊鳥和合力金橋則是更類似于聯(lián)系人管理的一個(gè)簡(jiǎn)單的定義。由于貴公司目前對(duì)CRM這塊有著自己個(gè)性的需求，TQ可以根據(jù)貴公司的

6、需求，來自定義自己專屬的CRM二、企業(yè)為什么要選擇TQ云呼叫中心1、控制系統(tǒng)建設(shè)成本TQ云呼叫中心投入成本低，自主研發(fā)話音路由器（UBox）完全免費(fèi)提供，座席數(shù)量可隨需隨時(shí)增減；圖 1-1主研發(fā)話音路由器UBox2、建設(shè)周期大幅縮短TQ云呼叫中心無需采購(gòu)專業(yè)設(shè)備以及復(fù)雜部署。座席沒有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方，企業(yè)呼叫中心部署更為靈活；3、中心作業(yè)開展迅速建設(shè)初期無需繁雜專業(yè)的系統(tǒng)調(diào)試，一般沒有特殊的要求，1個(gè)工作日就可以進(jìn)行呼叫中心作業(yè)；4、運(yùn)營(yíng)更為安全穩(wěn)定TQ云呼叫中心所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由專業(yè)技術(shù)專家負(fù)責(zé)。呼叫中心系統(tǒng)放置在全國(guó)頂級(jí)IDC世紀(jì)互聯(lián)機(jī)房，保證7

7、15;24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行；5、維護(hù)成本大幅縮減企業(yè)只需要擔(dān)負(fù)本地客戶數(shù)據(jù)庫(kù)等簡(jiǎn)單日常維護(hù)。與傳統(tǒng)自建模式維護(hù)成本相比，TQ云呼叫中心維護(hù)成本幾乎可忽略不記。6、個(gè)性需求快速響應(yīng)TQ云呼叫中心突出為客戶提供便捷的專業(yè)服務(wù)，對(duì)客戶個(gè)性化需求予以快速響應(yīng)。7、技術(shù)優(yōu)勢(shì)TQ云呼叫中心，擁有大規(guī)模即時(shí)通訊技術(shù)，項(xiàng)專利技術(shù)，頂級(jí)IDC機(jī)房管服務(wù)，獨(dú)家CDN全網(wǎng)加速技術(shù)，全年99.9%可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，獨(dú)立研發(fā)UBOX話音路由器。8、服務(wù)優(yōu)勢(shì)省心：售后工程師上門安裝，一站式解決，50人售后團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一服務(wù)，無需專人維護(hù)。安心：金牌品質(zhì)，貼心服務(wù)， 7×24小時(shí)客服響應(yīng)機(jī)制。靈活：基于SAAS（軟件即服務(wù)）業(yè)務(wù)模式，隨需而變，不多花您的一分錢。經(jīng)濟(jì)：擁有成本低，核心硬件免費(fèi)提供，告別傳統(tǒng)昂貴的呼叫中心，擁抱云計(jì)算。以上種種優(yōu)勢(shì)，不僅可以保證您那邊對(duì)TQ云呼叫中心的正常使用，并且我們還會(huì)給您提供無微不至的服務(wù)，讓您用上