影響消費者網(wǎng)絡購買的因素

1、根暮瞪rsHF影響消費者網(wǎng)絡購買的因素首先，我們從這些圖表中，先來看一看，網(wǎng)購對我們的影響，大家是如何評價它的：您喜歡網(wǎng)絡購物嗎?您網(wǎng)購的主要商品是什么?您覺得網(wǎng)上購物您在乎的是什么識曲盧，拙劭M3弘鼻.HL占理lAHAr *346%您最滿意的是網(wǎng)購的哪個方面？通過這幾個圖表，我們應當分析一下，各義素對消費者網(wǎng)絡購買的影響:、文化因素對其影響網(wǎng)絡購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)， 隨著中國整體網(wǎng)絡購物 環(huán)境的改善，網(wǎng)絡購物市場的增長趨勢明顯。目前在網(wǎng)民中，25%的網(wǎng)民青睞網(wǎng) 上購物。其中學生用戶占網(wǎng)購網(wǎng)民的3成。大學生群體的計算機水平和文化水平 比其他年齡的人高，且思想前衛(wèi)，因而容易參

2、與網(wǎng)絡購物。網(wǎng)絡購物對于大學生 來說提供了很大的便利。因此，現(xiàn)在的文化環(huán)境，非常能夠帶動更多的網(wǎng)民進行網(wǎng)絡購物、社會因素對其影響社會因素的影響主要是指消費者所處的家庭、 社會地位、 生活群體等對其購 買行為的影響。 家庭是社會的基本組成單位， 也是社會基本的消費單位。 家庭對 消費者的購買行為起著直接和潛移默化的影響。家庭是社會組織的一個基本單位， 對消費者購買行為有著重要的影響。 一個 人在一生中經(jīng)歷兩個家庭， 一個是父母的， 一個是將來自己組成的， 當消費者做 出購買決策時， 必然要受到兩個家庭的影響， 一般受原有家庭影響比較間接， 受 現(xiàn)有家庭影響比較直接家庭購買決策可分三種： 1，一人

3、做主 2，全家參與意見 3，全家共同決定家庭購買行為在很大程度上受到家庭所處的生命周期的影響。 不同家庭生命 周期階段及各階層的購買特點如下：1 單身階段 這一全體比較關心時尚，崇尚娛樂和休閑2 新婚階段 他們是劇院門票，昂貴衣服，奢飾品，參觀飲食等重要消 費者3 滿巢 1 這一類由年幼 6 歲一下小孩組成， 他們會在小孩身上及家庭 度假用餐家居布置上花費4 滿巢 2 這一階段小孩超過 6 歲在孩子學習上花費大5 滿巢 3 這一階段家庭會更新一些大件商品心的家具好會花費在醫(yī)療上6 空巢階段這是人生中最寬裕的時期會頻繁外出度假購買高檔物品7 獨居的未亡人階段三、個人因素對其影響個人因素對產(chǎn)品購買

4、的影響是很重要的。個人因素包括：年齡，職業(yè)，生活方式，個性。四、心理因素對其影響社會生活中， 任何個人都必須不斷消費各種物質生活資料， 以滿足其生理及 心理需要。網(wǎng)絡營銷商在營銷活動中不能控制消費者的購物行為， 但他們可以通過有效 的營銷活動，給消費者留下良好的印象， 處理好與消費者的關系， 促進產(chǎn)品銷售。只有了解消費者的購買動機， 才能預測消費者的購買動機， 從而預測消費者 的購買行為， 以便采取相應的促銷措施。 網(wǎng)絡消費者的購買動機通?？梢苑譃閮?類：需要動機和心理動機。消費者選擇網(wǎng)上購物， 心理因素是主要原因。 網(wǎng)絡消費具有與眾不同的心理 優(yōu)勢。它是一種消費者以自身需求為導向的個性化消費

5、方式， 具有極強的互動性， 既能滿足消費者對購物方便性的需求， 又能滿足價格重視型消費者的需求。 但消 費者現(xiàn)階段對網(wǎng)絡資料的真實度缺乏信任， 比如有些消費者在網(wǎng)上查看產(chǎn)品的相 關資料，但仍然選擇到商場購買。 戴爾不僅擁有一個嚴格的質量保證體系， 而且 還建立了一個強大的售后服務網(wǎng)絡。 戴爾的工作人員不僅通過網(wǎng)站和電話為顧客 提供全面的技術咨詢和維修指導服務，而且在售出產(chǎn)品后會主動向客戶打電話， 征求意見。戴爾真正的抓住了消費者的心理特征。這是戴爾能夠讓網(wǎng)絡營銷成功 的必然。五、經(jīng)濟因素經(jīng)濟因素是決定購買行為能力的首要因素。 影響消費者購買行為的最重要的 因素有：商品價格 它是影響消費者夠買行

6、為最關鍵最直接的因素消費者收入 它是決定消費者是否購買的根本因素商品效用 它是消費者對商品滿足自己的欲望的能力的一種主觀心理評價經(jīng)濟因素對消費者購買行為的影響是不斷變化的。 在收入較低的情況下，經(jīng) 濟因素是決定是否購買的主要因素。 但是隨著可任意支配收入的增加，這一因素 的影響會逐漸降低。六、網(wǎng)站因素網(wǎng)站的便捷性、真實性、安全性在網(wǎng)站設計過程中是最為艱難的，因此，電子商務企業(yè)在網(wǎng)站開發(fā)設計過程中必須加以重視對待，做得好與壞都將直接影響到企業(yè)的前景。下面著重論述這幾點：（一）便捷性：所謂網(wǎng)站便捷性是指消費者在網(wǎng)上購物過程中的方便和快捷程度?，F(xiàn)在大 家提到網(wǎng)上購物時就會感覺到擔心和顧慮， 這些情況

7、很多都與網(wǎng)站有關，消費者 都比較關心網(wǎng)站付款程序是否方便， 網(wǎng)站物流配送是否快捷， 網(wǎng)站售后服務是否 完善、及時等問題。 如果以上這些問題都解決好了， 那么消費者在購物時對網(wǎng)站 的擔心就會減少，購買的意愿就比較強烈。例如淘寶的目前已經(jīng)構建的交易、 支付、物流等多種模塊相結合的一站式 服務，這就使得淘寶網(wǎng)站在運行過程中節(jié)省了很大的時間。 對于消費者來說， 網(wǎng) 站便捷會讓消費者在購物的時候身心愉快， 而不是漫長的等待。 還有淘寶網(wǎng)除了 主體C 2C平臺之外，還有相應的支付平臺一一支付寶，并于 2006年10月開始 限制淘寶網(wǎng)商品必須選擇支付寶交易。 淘寶于 2007 年初購建了物流平臺，賣家 通過

8、該平臺， 可以向物流商發(fā)送電子指令， 通知其收貨， 并對已發(fā)貨商品進行實 時跟蹤。淘寶通過以上的這些戰(zhàn)略， 充分的營造了網(wǎng)站的便捷性， 減少了消費者 購物過程中的顧慮與擔心。再拿沃爾瑪?shù)男畔⑽锪飨到y(tǒng)為例， 沃爾瑪通過采用最新的信息技術來提高 生產(chǎn)力。沃爾瑪?shù)男畔⑽锪飨到y(tǒng)建設的很完善， 它通過應用自己的衛(wèi)星通信系統(tǒng) 將全球的配送中心與分店進行密切聯(lián)系， 它可以在數(shù)小時內完成 “填妥訂單、 各 分店訂單匯總、 送出訂單” 這個流程。從而大大提高了物流配送的高效性和準確 性。同時沃爾瑪?shù)母咚疁省邦櫩头铡币彩呛懿诲e的，這都給予消費者很好的滿 意度，因為自己節(jié)省了很多時間。 因此對于一個電子商務企業(yè)來

9、說， 你在設計網(wǎng) 站的時候， 可以借鑒沃爾瑪?shù)倪@種信息物流配送和顧客售后服務經(jīng)營模式。 也許 你會想，我一個企業(yè)哪有那種實力自己也擁有一顆通信衛(wèi)星？其實這點你就錯 了，借鑒別人的東西， 不一定要學習其表面的技術和管理模式， 我們更應該學的 是它的管理戰(zhàn)略理念。 一個企業(yè)不僅要加強網(wǎng)站信息快速、 完善。還要加快網(wǎng)站 的信息物流配送。這樣一來企業(yè)就保證了產(chǎn)品在承諾的時間內送達消費者手里，從而就弱化了由于網(wǎng)上購物不能像商場買東西那樣錢一付貨就到手的感覺，這就 使得消費者感覺到網(wǎng)購和商場里購物沒有什么區(qū)別。并且在網(wǎng)上購物還比較輕松，做到足不出戶。因此消費者就很樂意在你的網(wǎng)站上購物。（二）真實性：網(wǎng)站真

10、實性是指網(wǎng)站里的商品信息、價格信息、論壇信息、代理商信用評 級信息等的真實程度。其中代理商的信用等級對于消費者來說是個不錯的參考信 息，但是網(wǎng)上暗地里進行操作，如找人進行好的評價，自夸自大的情況時有發(fā)生。 而一個企業(yè)真實、可信的信用等級會使消費者在這個網(wǎng)站上購物的信任度上升。 一個企業(yè)網(wǎng)站對自身的基本信息進行真實、 全面的介紹，會給消費者的購買決策 產(chǎn)生很大的影響。還有就是網(wǎng)站提供透明的產(chǎn)品信息，包括價格、質量、圖片等 信息，這些信息全面的話會減少消費者在購物時擔心自己上當受騙的感覺。在現(xiàn)實生活中，你們不難會聽到對網(wǎng)上商品的評論，都是說什么產(chǎn)品信息 不完全，評價信息公開與否，價格信息完善等。其

11、實不難看出消費者都很關注這 些方面的事，如果消費者一旦聽說某個網(wǎng)站里的產(chǎn)品什么也不完善，那么消費者在進行網(wǎng)上購物時就可能不會光顧這家店了。 因為消費者害怕被欺騙，所以消費 者就會對該網(wǎng)站產(chǎn)生懷疑。就此而言，一個企業(yè)必須認真做好網(wǎng)站真實性這一塊， 畢竟網(wǎng)絡本身就是虛擬的，那么企業(yè)網(wǎng)站設計就得突破這一關， 把自己的網(wǎng)站做 得美觀、專業(yè)、清晰真實，能夠讓消費者一進入網(wǎng)站，就給了他們一個視覺上的 沖擊，這就是公共關系中講的首次效應， 因為第一印象作用很強，持續(xù)的時間也 很長，所以這一點是很重要的。一個企業(yè)的網(wǎng)站設計完善能讓消費者感覺到自己 就像進入了一個現(xiàn)實的商場一樣，給消費者一種真實的印象。消費者自

12、己的所見, 就消除了那種擔心網(wǎng)上的商品與實物商品不同的心理。 反之，若給人一種像擺地 攤的感覺， 那么消費者對這網(wǎng)站的商品心里價位可能就是幾元之內， 高一點的話 他們就會產(chǎn)生懷疑， 不可能像先前說的那樣大膽購物了。 還有就是， 當一個消費 者在你的店里看上了一樣東西， 他必定會點擊該商品的頁面， 目的是希望還能進 一步的了解商品的有關資料。 這一點， 很多人都會深有感觸的。 如果自己看見的 信息太少且模糊不清， 那么我們首先會產(chǎn)生的就是這商品肯定有問題的感覺， 覺 得它不真實。因此，最終消費者會買的概率就很小，反之就會不一樣。因此，一 個企業(yè)在做網(wǎng)站里商品的信息之類的說明時，就必須確保你的商品

13、尺寸、材質、 顏色、品牌、價格等都詳細的列出來，這樣的話，就贏得了消費者的肯定，同時 還減輕了客服的工作量。 因為你的商品已經(jīng)寫的很詳細了， 消費者就沒必要再打 電話進行詢問了。 還有就是對于網(wǎng)站內商品各方面的描述更是要體現(xiàn)出來， 要讓 消費者看了商品過后就感受到了那種賓至如歸的溫暖， 那樣消費者購買的欲望就 大了。淘寶網(wǎng)站里面的商品各方面都很全， 它里面的一件衣服， 是長袖還是短袖、 是裙子還是大衣、是什么原料、什么顏色等等，關于這件衣服的所有疑慮，每一 個環(huán)節(jié)都給消費者完美的答案， 而對于一些名字和圖像上無法傳達細節(jié)的， 它們 就利用描述來說明， 如面料的手感， 這就屬于名字和圖像無法傳達

14、的。 淘寶作為 亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈， 是真正把消費者放在了最重要的位置上， 不是靠馬云 那張嘴說出來的， 而是在各個細節(jié)上體現(xiàn)出這種服務的精神和意識。 這無疑都給 淘寶網(wǎng)站創(chuàng)造了真實性， 使得消費者對淘寶的信任度極高， 人們就會很高興的進 這個網(wǎng)站購物，也許這就是淘寶之所以能在電子商務舞臺上獨領風騷的原因吧（三）安全性：網(wǎng)站安全性是指消費者在網(wǎng)上購物時付款過程安全、個人信息安全、網(wǎng)站 有對其安全性的承諾、網(wǎng)站對所售產(chǎn)品質量和售后服務有足夠的保障等。很多研 究結果表明，消費者在網(wǎng)絡交易中最擔心的問題就是交易的安全問題，一個網(wǎng)站對消費者網(wǎng)上購物時提供完善的安全保障體系，消費者感覺到的安全風險就

15、小， 他就愿意在這個網(wǎng)站上進行購物。 每當消費者在網(wǎng)上購物時，前面的選購確定都 比較放心，但當進行交易支付時，往往消費者就開始擔心了，若網(wǎng)站有一點的不 完善被暴露出來，消費者就擔心銀行卡密碼被盜而決定取消這次交易。還有就是企業(yè)網(wǎng)站對于產(chǎn)品質量也要有保證，做好這些，消費者的猜疑心里就會少了很多， 因此交易成功率會提高。支付寶大家再熟悉不過了，這作為淘寶網(wǎng)站的資金交易渠道，它的作用是 很大的。那么支付寶是如何實現(xiàn)其安全性的呢？支付寶為了讓消費者放心的把錢 存放在賬戶里，這就要求對支付寶網(wǎng)站提供很多安全服務， 比如手機短信提醒服 務就是其中之一。我們在申請開通支付寶時，就與自己的電話號碼綁定在一起了

16、， 每當有人偷用我們賬戶資金時，網(wǎng)站的網(wǎng)絡系統(tǒng)就會在同一時間自動的給消費者 手機發(fā)短信，讓消費者及時了解到自己的賬戶在什么時間支付了多少錢，這樣你就可以迅速聯(lián)系支付寶網(wǎng)站進行凍結這筆錢挽回損失。 也許你會想到這筆錢轉都 轉走了，還凍結得了？這一點支付寶可以說設計得很好， 就是你不管是在支付寶 里交易還是提現(xiàn)，當你完成交易時，這筆資金都有一定的周轉周期。因此，支付 寶網(wǎng)站就有時間去凍結資金并追回款項了。 這就是為什么大家都比較認可支付寶 這種支付方式，就是因為安全。其實，威脅網(wǎng)站安全的因素主要包括計算機病毒、 黑客、內部人員作案、竊聽、程序共享造成的沖突。因此一個企業(yè)在對網(wǎng)站進行 安全管理時，必須考慮到這幾點。因為這些基本上都是無形的，除內部作案人員 你可以進行調查以外，其他的你調查時會很困難的，所以就