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文檔簡介

1、.職業(yè)溝通第三講說服、拒絕與沖突處理.尋求最佳突破點.二、說服三要素.觸龍說趙太后.三、說服的方法.說 服I WANT YOU JUST SAY YES.四、說服的技巧.（一）創(chuàng)造出良好的“是”的氛圍.（二）體驗對方的感受 .（三）稱贊并欣賞他人.（四）暗示法.（五）借此說彼.根據下列題目，做說服技巧的練習。根據下列題目，做說服技巧的練習。1、同學與父母吵架，不接父母電話，也不回家，你怎么說服他與父母和好？2、班級要在迎新晚會出節(jié)目，你怎樣說服某個擅長跳舞的同學表演節(jié)目？3、你怎么說服自己的好朋友換下不適合她顏色的衣服？4、學生宿舍內有的學生在誰午覺，可有一個學生卻唱著歌走進來。你若在場，怎么

2、勸他不要唱了？5、 大家正在排隊買火車票，這時，有一個擠到窗 口要插隊買票，大家很不滿意。你若在場，怎么說服他到后邊排隊買票？6、 高三學生高永學習成績一直不錯，可他對自己信心不足，因此不想參加高考，只打算考中專技校。你若是他的班主任，怎么說服他考大學？.說服說服的的注意點注意點盡量把勸說的動機藏起來讓事實說話活用數據.為何要拒絕.拒絕的技巧.拒絕的技巧.拒絕的技巧.拒絕的技巧.輕松的說“不”. 美國總統羅斯福在就任總統前，曾美國總統羅斯福在就任總統前，曾擔任海軍要職。有一次，他的一位好友擔任海軍要職。有一次，他的一位好友向他打聽海軍在加勒比海一個小島建立向他打聽海軍在加勒比海一個小島建立潛艇

3、基地的計劃。潛艇基地的計劃。 羅斯福很神秘地向四周看了看，壓羅斯福很神秘地向四周看了看，壓低聲音問道：低聲音問道：“你能保密嗎？你能保密嗎？”“”“當然當然能。能?！绷_斯福微笑地看著他：羅斯福微笑地看著他：“那么，那么，我也能。我也能?！?.作業(yè).說不的說不的“禁忌禁忌”.拒絕的應對技巧拒絕的應對技巧.如何不使對方拒絕如何不使對方拒絕.沖沖 突突 處處理理.引發(fā)沖突的兩條導火索. 你的壓力來自哪里?.你的壓力來自哪里?.你的壓力來自哪里?.引發(fā)沖突的根源 - 分歧職責不清職責不清相互推委相互推委缺乏了解缺乏了解片面主觀片面主觀資源待遇資源待遇你爭我奪你爭我奪相互博弈相互博弈依權傍勢依權傍勢個性個性興趣興趣利益差異利益差異對問題有對問題有不同看法不同看法.沖突診斷模型解決方法不易解決容易解決換位思考對癥下藥原則靈活已榮彼辱互不依賴顯失公平利害較小非原則性相互依賴目標一致領導支持原則性強.沖突管理的原則沖突管理的原則真誠真誠努力理努力理解對方解對方追求共同目標和

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