試論基于知識(shí)管理的電大圖書館知識(shí)服務(wù)探索

1、試論基于知識(shí)管理的電大圖書館知識(shí)服務(wù)探索              論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理電大圖書館理念論文摘要：作為管理知識(shí)資源并提供相關(guān)服務(wù)的部門，其旨在將知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新與電大圖書館的工作流程結(jié)合起來，電大圖書館的知識(shí)管理有其自身的特征。本文主要闡述了電大圖書館知識(shí)管理與知識(shí)管理的理念的內(nèi)涵及其特征，并分析了知識(shí)管理在電大圖書館管理中的具體應(yīng)用過程中推行知識(shí)管理的必要性，最后從電大圖書館實(shí)施知識(shí)管理的基本策略等角度簡(jiǎn)要論述了知識(shí)管理在電大圖書館管理中的具體應(yīng)用。

2、0; 知識(shí)管理是一種新的管理理論和方法，其核心內(nèi)容是關(guān)注知識(shí)的創(chuàng)造和共享。它是對(duì)組織作為一個(gè)整合知識(shí)的系統(tǒng)的概念化表述，即為了充分利用這些知識(shí)對(duì)組織進(jìn)行的管理。這里的知識(shí)指的是人類認(rèn)識(shí)的過程、創(chuàng)新過程及蘊(yùn)涵著知識(shí)的人工制品。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)用整體系統(tǒng)的理念來管理智力資本、組織的變革和知識(shí)的創(chuàng)造與共享，以推進(jìn)組織不斷地完善和創(chuàng)新。 一、電大圖書館知識(shí)管理與知識(shí)管理的理念 （一）電大圖書館知識(shí)管理的內(nèi)涵 電大圖書館知識(shí)管理是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用電大圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求并提升現(xiàn)代電大圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。 知識(shí)管理是一個(gè)全新的管理

3、理念。電大圖書館知識(shí)管理是知識(shí)管理理論與電大圖書館實(shí)踐相結(jié)合的一種全新的管理思想和方法，作為電大圖書館事業(yè)發(fā)展前沿的電大圖書館管理的發(fā)展趨勢(shì)就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。電大圖書館從事的知識(shí)管理是對(duì)客觀信息資源作知識(shí)單元層次的搜集、整序和提供服務(wù)的活動(dòng)與過程。知識(shí)管理的活動(dòng)主要基于記載現(xiàn)性知識(shí)的文獻(xiàn)單元，由于知識(shí)的有序性、關(guān)聯(lián)性和可檢索性只有通過知識(shí)集合才能體現(xiàn)出來，所以搜集、整序、控制和提供服務(wù)是知識(shí)管理的核心。由此可見，知識(shí)管理已深入到文獻(xiàn)載體的知識(shí)內(nèi)涵中去了。顯而易見，知識(shí)管理是具有極其深刻的內(nèi)涵的。對(duì)知識(shí)管理我們可以從狹義和廣義的角度來理解。狹義的知識(shí)管理主要是對(duì)知識(shí)本身的管理，它包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造

4、、獲取、加工存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及到知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)和知識(shí)人員的全方位、全過程的管理。 知識(shí)管理的核心是人，人的能動(dòng)創(chuàng)造性的發(fā)揮產(chǎn)生了知識(shí)，人的知識(shí)的運(yùn)用是知識(shí)管理的主要內(nèi)容。知識(shí)管理的工具是信息技術(shù)。信息技術(shù)是知識(shí)創(chuàng)新的源泉和工具，信息技術(shù)的發(fā)展和信息在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的地位和作用的日益增強(qiáng)，促進(jìn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來。知識(shí)管理的直接目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑是知識(shí)創(chuàng)新。人和信息技術(shù)是知識(shí)管理的兩個(gè)重要方面，它要求人以現(xiàn)有的知識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合環(huán)境信息實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。 （二）知識(shí)管理的服務(wù)的理念 在知識(shí)組

5、織的基礎(chǔ)上,電大圖書館根據(jù)用戶要求，對(duì)知識(shí)進(jìn)行重組和再造，形成用戶所需要的解決方案的過程，就是知識(shí)管理的開發(fā)和服務(wù)過程。這里的知識(shí)重組是指在特定目標(biāo)指引下,尋求知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系及未來動(dòng)向,形成動(dòng)態(tài)知識(shí)系統(tǒng)的過程；知識(shí)再造是指在知識(shí)重組的基礎(chǔ)上，通過電大圖書館員的智力勞動(dòng)，在現(xiàn)有知識(shí)水平、知識(shí)聯(lián)系及對(duì)未來預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上形成新知識(shí)的過程。 電大圖書館外部管理的服務(wù)理念包括：經(jīng)營(yíng)廣泛的社會(huì)聯(lián)系，建立行業(yè)聯(lián)盟，注重電大圖書館投資與效益分析。其核心內(nèi)容是建立電大圖書館組織外部的知識(shí)聯(lián)盟。知識(shí)聯(lián)盟方案包括：第一，積極開發(fā)電大圖書館的自建知識(shí)庫，包括有關(guān)用戶服務(wù)的問題及其解答或解決方案，專利、特殊技術(shù)等顯性知

6、識(shí)，可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查閱、使用。第二，選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇?，走合作化道路。?duì)外與國(guó)內(nèi)圖書館之間的合作，包括合作采訪和編目中心、合作文獻(xiàn)提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等等；對(duì)內(nèi)與地區(qū)電大圖書館通過地區(qū)之間、高校之間的合作，使每個(gè)電大圖書館的館藏利用構(gòu)成一個(gè)整體，最大限度地滿足讀者需求。 電大圖書館內(nèi)部管理的服務(wù)理念包括：電大圖書館管理與文化氛圍；重視隱性知識(shí)的價(jià)值；激勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新；變個(gè)體知識(shí)為集體知識(shí)等。其核心要義就是電大圖書館組織內(nèi)部的知識(shí)整合。電大圖書館進(jìn)行知識(shí)整合應(yīng)從以下方面著手：第一，整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。目前，我國(guó)自行開發(fā)的電大圖書館系統(tǒng)管理軟件并不少，但這些軟件產(chǎn)品存在著使用標(biāo)準(zhǔn)和界面

7、不一，功能、規(guī)模和層次差別很大，信息共享性無法實(shí)現(xiàn)等問題，從而表現(xiàn)出服務(wù)功能和管理手段上的嚴(yán)重滯后?，F(xiàn)有系統(tǒng)整合的主要目的是實(shí)現(xiàn)軟件標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，保證電大圖書館基本業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效運(yùn)行，并為蓬勃發(fā)展的中間業(yè)務(wù)建立一個(gè)易維護(hù)、易擴(kuò)充的處理平臺(tái)，使其具有帶伸縮性和多層次結(jié)構(gòu)，能提供實(shí)時(shí)、在線的集成信息服務(wù)和資源共享。整合系統(tǒng)還必須考慮到外部（即使用者）和內(nèi)部（即維護(hù)者）的所有可能需求，提供迅速、全天候的服務(wù)。第二，整合現(xiàn)有的人力資源，促使其能夠?qū)崿F(xiàn)終身學(xué)習(xí)。強(qiáng)調(diào)合作和共享，營(yíng)造一種全新的知識(shí)共享的文化氛圍，創(chuàng)造一種發(fā)展和維持知識(shí)基礎(chǔ)的機(jī)制，鼓勵(lì)人們知識(shí)共享和知識(shí)合作。此外還應(yīng)建立溝

8、通系統(tǒng)。在導(dǎo)入知識(shí)管理的過程中，通過館員間的溝通與討論，使得知識(shí)工作者能在與同事分享的過程中激發(fā)創(chuàng)意，不斷獲取新知識(shí)。 二、知識(shí)管理在電大圖書館管理中的具體應(yīng)用 （一）用知識(shí)管理思想指導(dǎo)電大圖書館服務(wù) 1、應(yīng)堅(jiān)持“以讀者第一，服務(wù)至上”原則，針對(duì)讀者結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用電大圖書館的頻率和方式、對(duì)服務(wù)的需求層次和滿足程度、將來可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)地收集讀者數(shù)據(jù)，深人研究讀者信息需求，建立明確有序的讀者信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評(píng)測(cè)指標(biāo)，借以客觀、準(zhǔn)確地反映和評(píng)價(jià)電大圖書館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率，指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)對(duì)策，從而擴(kuò)大和提升電大圖書

9、館信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)。 2、服務(wù)內(nèi)容強(qiáng)化知識(shí)性。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)電大圖書館服務(wù)提出了較高的知識(shí)性要求，電大圖書館知識(shí)管理服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識(shí)的開發(fā)、創(chuàng)新與利用。在服務(wù)內(nèi)容的深度上，應(yīng)特別注意擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)涵，實(shí)施知識(shí)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，使原有信息和知識(shí)得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對(duì)性和適用性更強(qiáng)的再生知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本的更新、整合和增值；在服務(wù)內(nèi)容的廣度上，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問題的知識(shí)涵蓋面，充分利用電大圖書館現(xiàn)有各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源(包括知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng))，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為電大圖書館提供知識(shí)面很廣的信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。 3、服務(wù)方式實(shí)行知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是建立在電大圖書

10、館服務(wù)功能和專門知識(shí)基礎(chǔ)上的一種價(jià)值取向，不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標(biāo)志，而是以靈活的服務(wù)分析、診斷、解決為標(biāo)志。知識(shí)服務(wù)方式多種多樣，包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)、團(tuán)隊(duì)化信息服務(wù)、知識(shí)管理服務(wù)等。需要指出，知識(shí)服務(wù)并不排斥以藏書建設(shè)、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)流通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)，只不過這些服務(wù)將不再體現(xiàn)電大圖書館的核心能力、專業(yè)取向和標(biāo)志性內(nèi)容，將主要作為輔助性的后臺(tái)服務(wù)來支持知識(shí)服務(wù)。           （二）電大圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容 電大圖書館知識(shí)管理是

11、一種旨在建立知識(shí)信息資源體系的知識(shí)組織、知識(shí)傳播和知識(shí)創(chuàng)新的行為。電大圖書館知識(shí)管理的對(duì)象包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，其內(nèi)涵就是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用。 顯性知識(shí)與顯性知識(shí)管理顯性知識(shí)是有形的、可視的，給人以經(jīng)驗(yàn)直覺的知識(shí)存在形態(tài)，多指以文字、圖像、符號(hào)、聲音等形式存在于書籍、磁盤、光盤或其他形式的數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)，主要特點(diǎn)是客觀性、物質(zhì)性、可編碼性。顯性知識(shí)管理，在圖書館的功能上，就是館藏資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化。其手段和目的是通過傳統(tǒng)書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、特色資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)、資源信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體文本的全文數(shù)字化，使已經(jīng)形成的知識(shí)最大限度地被利用。電

12、大圖書館顯性知識(shí)資源主要包括館藏文獻(xiàn)資源及一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源。顯性知識(shí)的管理是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行鑒別、選擇、整理、組織、加工，使之有序化，以便建立知識(shí)庫，供讀者使用。傳統(tǒng)電大圖書館業(yè)務(wù)流程包括文獻(xiàn)信息的采訪、編目、典藏、流通、參考咨詢等，雖然分工很細(xì)，但不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)信息服務(wù)高效、快捷、綜合、互動(dòng)和即時(shí)的要求。因此，必須對(duì)電大圖書館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。電大圖書館業(yè)務(wù)流程重組是顯性知識(shí)管理的重要方面?，F(xiàn)階段顯性知識(shí)管理的重點(diǎn)包括館藏資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化兩個(gè)方面。前者是將本館收藏的傳統(tǒng)文獻(xiàn)數(shù)字化，包括書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體文獻(xiàn)的數(shù)字化建設(shè)等。 隱性知識(shí)與

13、隱性知識(shí)管理隱性知識(shí)實(shí)際上是對(duì)“前知識(shí)狀態(tài)”的某種認(rèn)知，是存在于人的大腦、工作程序或某種情景中的經(jīng)驗(yàn)直覺的知識(shí)形態(tài)。因其處于“前知識(shí)”狀態(tài)，故擁有者不易表達(dá)，利用者不易獲取。它和顯性知識(shí)的分界表現(xiàn)在非客觀化、非物質(zhì)化和無序化。隱性知識(shí)管理就是通過對(duì)擁有者的某種有意識(shí)或無意識(shí)行為的判斷、捕捉，使隱性知識(shí)得以表現(xiàn)，使其價(jià)值得到確認(rèn)，并進(jìn)一步成為可以共享的文化資源。因此，電大圖書館要培養(yǎng)一支以知識(shí)為動(dòng)力的館員隊(duì)伍，建立學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)知識(shí)共享，推動(dòng)電大圖書館和個(gè)人目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)。通過倡導(dǎo)個(gè)人終生學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，打造電大圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)營(yíng)造一個(gè)知識(shí)管理的文化氛圍和良好的人文風(fēng)氣，樹立互惠觀和整體觀

14、，形成共同的價(jià)值觀念，建立一種人性化的規(guī)章制度和有效的激勵(lì)機(jī)制，倡導(dǎo)電大圖書館員的學(xué)習(xí)、進(jìn)取和創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與他人共享自己的隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。還要盡可能地運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段尤其是信息高科技手段建立起各種形式的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，充分挖掘各種載體形態(tài)信息資源中蘊(yùn)含的隱性知識(shí)，為知識(shí)交流和共享創(chuàng)造條件。 三、電大圖書館實(shí)施知識(shí)管理的基本策略 電大圖書館要想成功實(shí)施知識(shí)管理，必須講究方式方法。電大圖書館必須充分激活與“人”和“技術(shù)”有關(guān)的各個(gè)要素，并對(duì)其進(jìn)行有效結(jié)合，才能達(dá)到知識(shí)管理成功運(yùn)作的目的。 （一）構(gòu)建支持知識(shí)管理的管理體制 構(gòu)建支持知識(shí)管理的管理體制，包括建立知識(shí)管理組織體系和建立知識(shí)管理

15、制度。知識(shí)管理制度則是一種保障，它可以確保知識(shí)在組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)上得以持續(xù)傳播。 1、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電大圖書館的工作重心發(fā)生了轉(zhuǎn)移，電大圖書館為讀者服務(wù)，傳遞文獻(xiàn)信息的職能被提到了前所未有的高度。這就要求電大圖書館對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程適時(shí)做出調(diào)整。電大圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)應(yīng)從傳統(tǒng)的以采編、流通和行政后勤為主體的三部門結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)、讀者服務(wù)、科研為主體的三部門結(jié)構(gòu)。其中，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫建設(shè)和文獻(xiàn)加工入藏等工作；讀者服務(wù)部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的利用、咨詢、檢索和文獻(xiàn)的借閱、流通管理等工作；科研部門根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，開展電大圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的科研活動(dòng)，開展廣泛的用戶調(diào)研活動(dòng)

16、，認(rèn)真分析用戶信息需求，為電大圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作的有效開展提供必要的依據(jù)。 2、電大圖書館新的運(yùn)行機(jī)制的建立，要求有與之相配套的人才管理體系。電大圖書館應(yīng)本著人盡其才、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，對(duì)現(xiàn)有的人才資源進(jìn)行合理配置。應(yīng)保證給每一位工作人員以施展才能的舞臺(tái)，使其潛能得以最大限度地發(fā)揮。這就需要電大圖書館一方面要建立以館內(nèi)挖掘與培養(yǎng)為基礎(chǔ)的人才激勵(lì)機(jī)制，讓優(yōu)秀的人才脫穎而出。另一方面，不斷引進(jìn)急需的科研與技術(shù)類的復(fù)合型人才，并為他們營(yíng)造良好的工作與生活環(huán)境，為他們個(gè)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步創(chuàng)造條件，使其個(gè)人價(jià)值得以充分體現(xiàn)。 （二）知識(shí)管理能促進(jìn)電大圖書館信息和技術(shù)的整合 知識(shí)管理要盡可能地運(yùn)用化的技術(shù)手段，

17、特別是機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識(shí)挖掘技術(shù)建立起各種形式的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為知識(shí)交流與共享創(chuàng)造基本條件，促進(jìn)電大圖書館不斷開展基礎(chǔ)性理論研究和應(yīng)用性服務(wù)研究，進(jìn)行信息和知識(shí)整合的新知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用新技術(shù)的開發(fā)，進(jìn)而不斷完善和提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 1、引進(jìn)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段，不僅在硬件方面為電大圖書館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備。而且也為電大圖書館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。因此，電大圖書館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以現(xiàn)代信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提?，F(xiàn)代電大圖書館離不開信息技術(shù)的有效支撐，每位館員都應(yīng)努力掌握信息技術(shù)的有

18、效使用，尤其要掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等。但是，技術(shù)的先進(jìn)必須立足于實(shí)際的需求。不能一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性，因?yàn)橹R(shí)管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術(shù)只有通過人的活動(dòng)或者通過組織的學(xué)習(xí)，才能真正為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做貢獻(xiàn)。因此，對(duì)于一個(gè)組織來說，找到最適合本組織的技術(shù)平臺(tái)是非常重要的。 2、妥善運(yùn)用支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)。技術(shù)是支撐知識(shí)管理的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以恰當(dāng)而先進(jìn)的信息技術(shù)選擇與應(yīng)用為前提。信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段，它直接推動(dòng)了電大圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅在硬件方面為電大圖書館提供了更高速度的信息設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備，而