2020年前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃

1、前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃本文是前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃范文，前臺(tái)工作總結(jié)下一步將怎樣糾正錯(cuò)誤，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就， 不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些計(jì)劃。讓我們通過(guò)以下的文章來(lái)了解。一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況xx 年別克售后的年終任務(wù)是 xx 萬(wàn)，截止 xx 年 6 月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為 xx 元, ，完成全年計(jì)劃的 xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為 xx 臺(tái), 車間總工時(shí)費(fèi)為 xx 元( 機(jī)修 :xx 元, 鈑金:xx 元, 油漆 :xx 元), 我們的配件銷售額為 xx 元, 其中材料成本 ( 不含稅 ) 為 xx 元，材料毛利為 xx 元，已完成了全年配件任務(wù)的

2、xx%。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度， 定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有 xx 元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為 xx 人，其中管理人員為 xx 人，員工為 xx 人( 除管理人員外，前臺(tái)接待為 xx 人，機(jī)修人員為 xx 人，鈑噴為 x 人，倉(cāng)管及保潔各 x 人) 以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同

3、樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。 故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)， 從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。xx 年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)， 甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。 所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)， 提高業(yè)務(wù)能力， 加強(qiáng)技術(shù)水平 ; 在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考， 替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)， 向顧客提出建設(shè)性的建議， 使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的

4、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心， 致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、 職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃， 及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)， 讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾， 從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。 從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看， 公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象， 所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象， 在客戶心目中得到認(rèn)可， 這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不

5、足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失， 所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶， 發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。 我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心， 當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格， 并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案， 從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、 員工節(jié)支降耗， 為企業(yè)節(jié)約每

6、一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、加強(qiáng) 5S 管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理， 從而提高車間的整體運(yùn)作效率， 降低成本。七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。 遇事大家必須心往一處想， 勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心， 別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成 xx 年公司下達(dá)的工作任務(wù)。在人的心目中，前臺(tái)工作單純的接下電話，制定表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人成長(zhǎng)的

7、工作。以下是我在新的一年的工作計(jì)劃。我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1. 在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：(1) 協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)的文件按類別好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2) 做好信件的收發(fā)工作。(3) 低值易耗品的分類工作。(4) 做好各部門的協(xié)助工作。(5) 辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。(6) 辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。(7) 協(xié)助節(jié)假日的排班、 值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8) 按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。在日常事物工作中， 我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)

8、安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。2. 在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：(1) 信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。(2) 員工服務(wù)：及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋， 做好員工與公司溝通的橋梁。(3) 協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。3. 個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做到以下三點(diǎn)：(1) 參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。(2) 向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。(3) 個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的水平，那么就會(huì)被社會(huì)淘汰。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。4. 工作(1) 協(xié)助人力資源部工作(2) 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、 繁雜的。我將視情況進(jìn)行合理的分工、安排，實(shí)行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進(jìn)行 ; 還要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn) ; 工作執(zhí)行上，我會(huì)注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。相