物業(yè)管理公司各崗位績效考核細(xì)則

1、物業(yè)管理公司各崗位考核細(xì)則公司各崗位績效考核以綜合考評總分制為標(biāo)準(zhǔn)，甲方對乙方實(shí)行月考核。分四個部分進(jìn)行考核，一是項(xiàng)目經(jīng)理考核細(xì)則，占綜合考評總額分值的10%二是水電工考核細(xì)則，占綜合考評總分值的10%三是后勤崗位考核，占綜合考評總 分值的10%,；四是清潔工考核細(xì)則，占綜合考評總分值的70%。各崗位當(dāng)月考 核匯總綜合總分達(dá)85分以上為合格、80分以下為不合格。、項(xiàng)目經(jīng)理工作考核細(xì)則考核 內(nèi)容考核內(nèi)容計分扣分得分2分1、面帶微笑、語言規(guī)范。0。52、佩證上崗，穿戴整潔。0。53、耐心傾聽、虛心接受.0.54、工作認(rèn)真、記錄完整。0.5清 潔 綠 化 管 理4分1、每日上午到各服務(wù)區(qū)域按公司要求

2、檢查清潔、 綠化、值守、食堂、水電工作，并形成工作記錄， 在甲方主管領(lǐng)導(dǎo)處簽到.22、每日下午到各服務(wù)區(qū)域巡查一次，對乙方員 工保潔、著裝、在崗情況、工作記錄等進(jìn)行檢查， 并形成工作記錄，在甲方主管領(lǐng)導(dǎo)處簽到.2投 訴 處 理2分1、接到投訴，15分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場，30分鐘以 內(nèi)處理，最遲不超過24小時，要有工作記錄.0.52、投訴記錄完整，處理要有結(jié)果，并有工作記錄。0。53、及時督辦并將結(jié)果進(jìn)行上報。0.54按規(guī)定回訪，對回訪情況要有工作記錄。0。5工作配合2分1、平均每日一次主動與甲方主管人員進(jìn)行工作 銜接協(xié)調(diào)，主動匯報工作，聽取建議，并形成工 作記錄。12、平均每周不少于2次接受甲方主

3、管的工作檢 查，并對存在的問題及時進(jìn)行整改.要形成工作 記錄。1、水、電工考核細(xì)則考核 項(xiàng)目考核內(nèi)容計分扣分得分服 務(wù) 態(tài) 度5分1尊重業(yè)主、語言規(guī)范。12、熱情大方、細(xì)致周到。13、耐心傾聽、整改及時。14、認(rèn)真主動，不怕臟，不怕苦.15、佩證上崗，穿戴整潔。1服 務(wù) 質(zhì) 量5分1接到工作需在30分之內(nèi)到達(dá)，并進(jìn)行處理， 要按要求填寫派工單，并有甲方現(xiàn)場工作人員簽 字。12、業(yè)主服務(wù)滿意率達(dá)95%以上,每月將派工單交 回公司進(jìn)行匯總后由公司考評。13、維修及時率、合格率、滿意率必須達(dá) 95%。14、按規(guī)定進(jìn)行維修回訪，并做好工作記錄。15、每周不少于2次對移動各服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行水電檢 查和巡視，并

4、將巡視結(jié)果以書面方式報甲方主 管.1三、后勤崗位考核細(xì)則考核 項(xiàng)目考核內(nèi)容計分扣分得分服 務(wù) 態(tài) 度2.5分1、尊重業(yè)主、語言規(guī)范.0。52、熱情大方、細(xì)致周到。0.53、耐心傾聽、整改及時。0。54、佩證上崗,穿戴整潔。0。55、服從安排，工作主動。0.51、在崗記錄詳細(xì)、齊全，詢問及時.0.52、嚴(yán)格貨物出入登記制度（進(jìn)、退貨單），并有 進(jìn)出貨記錄0。53、每兩小時對值守區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好巡視 記錄,發(fā)現(xiàn)問題，立即報告.0。54、每月兩次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即報告 或整改。0。55、每月一次消防大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即報告 或整改。0。5服務(wù)質(zhì)量7.5分6、對公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好，各種

5、標(biāo)志明顯.0。57、食堂按時保證開餐時間，不得以任何理由延 后（停水停電停氣除外）。0。58作好食材的采購，保證食品質(zhì)量，不得采購 變質(zhì)食材.0.59、做好食堂食品衛(wèi)生，每天定時對餐具進(jìn)行消 毒.0.510、做好灶臺、地面清潔，抹布每天清洗消毒。0。511、每日菜品留樣過夜，以備抽查和檢驗(yàn)。0.512、對公共綠地的植物定期進(jìn)行除草、施肥、打 藥、整形。0.513、對需要移栽和補(bǔ)栽的植物、花草要在適宜季 節(jié)里進(jìn)行移補(bǔ)種植.0。514、保證養(yǎng)護(hù)區(qū)內(nèi)植被花草成活率達(dá) 90%0。515、保證植被和花草生長茂盛，四季長綠。0。5四、清潔工考核細(xì)則考核項(xiàng) 目考核內(nèi)容計分扣分得分服 務(wù)態(tài)度10分1、尊重業(yè)主

6、、語言規(guī)范.22、熱情大方、細(xì)致周到.23、耐心傾聽、整改及時。24、認(rèn)真主動，不怕臟，不怕苦。25、佩證上崗，穿戴整潔。21、公共地面、通道無煙頭、瓜皮、紙屑，32、公共地面無積水，無明顯污跡，33、垃圾箱面無污跡，內(nèi)無積渣，34、花臺無明顯污跡，亂涂亂畫。35、護(hù)欄、護(hù)手無污跡，灰塵。36樓道、房角無蜘蛛網(wǎng).37、清洗池內(nèi)無任何雜物，目測干凈整潔。38、排水溝無異味，無明顯堆積物。3環(huán)境衛(wèi)生60分9、洗手間臺面無明顯污跡、地面無水漬、水龍 頭干凈310、辦公墻面無亂張貼、亂涂畫、牛皮癬廣告。311、辦公區(qū)域門套無污跡、無灰塵。312、草坪燈、地射燈無灰塵.313、公共活動場地?zé)o青苔.314、底層防雨篷上無垃圾。315、門窗無污跡、無灰塵,并疋