客戶服務(wù)五要素細(xì)則

1、客戶效勞五要素細(xì)那么A、主動-見面問好，樂于助人，首問負(fù)責(zé)，行動快捷工作期間 在任何工作場所，見到客戶應(yīng)主動問候； 在辦公室接待客戶時，應(yīng)主動起身、讓座并倒水； 當(dāng)班平安管理員應(yīng)主動向來小區(qū)參觀的客人敬禮； 車場出入崗的平安管理員應(yīng)主動向來往車輛敬禮； 著工裝在小區(qū)內(nèi)騎自行車，遇有客戶詢問時，應(yīng)主動下車與其交流； 在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者，應(yīng)主動上前詢問并幫助； 發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入小區(qū)或大廈，應(yīng)主動詢問是否需要幫助，并主動用正確手勢向客戶指引方向； 每日與同事首次見面應(yīng)主動問好； 主動問候來小區(qū)參觀或辦事的公司內(nèi)其他同事或領(lǐng)導(dǎo)； 鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的 ； 主動幫助同事做力所能

2、及的事情，主動拾撿小區(qū)或大廈內(nèi)隨手可及的垃圾； 接受客戶反映的問題應(yīng)主動負(fù)責(zé)，迅速傳遞并跟蹤落實(shí)； 發(fā)現(xiàn)工作中的疑難問題應(yīng)主動應(yīng)變，想方法及時解決，或主動向上級反映問題； 對于公司交辦的任何工作，應(yīng)主動按時保質(zhì)完成，行動快捷，防止拖沓。會議培訓(xùn) 培訓(xùn)期間，主動與講師配合，積極思考； 培訓(xùn)期間，主動做好聽課筆記； 培訓(xùn)期間，主動提出問題，參與討論，解決問題； 任何會議、培訓(xùn)、座談期間，主動關(guān)閉 或BP機(jī)等通訊工具或置于震機(jī)檔； 培訓(xùn)結(jié)束后，主動做好培訓(xùn)總結(jié)并將學(xué)習(xí)所得主動運(yùn)用到工作中。業(yè)余生活 積極主動參加文體活動，促進(jìn)身心健康； 主動反映業(yè)余生活中發(fā)現(xiàn)的與公司有關(guān)的問題。B、親切-微笑友善，不

3、急不躁，設(shè)身處地，考慮周到工作期間 接待客戶時，應(yīng)面帶微笑，笑容真誠自然，態(tài)度友善； 招呼客戶時，應(yīng)使用禮貌敬語，“請字當(dāng)頭，“謝字不離口； 客戶來訪時，應(yīng)起身接待，注意問好，客戶離開時，注意講“祝您愉快或“歡送下次關(guān)臨； 多位客戶同時來訪時，應(yīng)合理安排好接待順序，對等待的客戶表示歉意； 接聽 時，應(yīng)先說“您好，告知自己姓名，再熱情提供幫助，語氣親切、友好，永不言“喂； 接受客戶投訴時，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問題，考慮周到； 面對客戶發(fā)脾氣時，應(yīng)保持微笑，友善勸解和說明，尤其注意語氣親切； 客戶有過激行為時，工作人員應(yīng)巧妙地躲避，不得與客戶正面沖突，尤其防止動用武力； 辦事講究方法，做到條理

4、清晰，不急不躁； 為客戶效勞時，永遠(yuǎn)面帶微笑，客戶對效勞結(jié)果不滿時，應(yīng)及時抱歉，真誠改善； 急客戶之所急，想客戶之所想。 對客戶和其他各種辦事人員一視同仁； 對待同事或下級的過錯，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評，不可責(zé)罵或刁難。會議培訓(xùn) 親切對待老師和其它學(xué)員，友好相處； 討論交流時用語應(yīng)文明、友善； 耐心解答其它學(xué)員的問題。業(yè)余生活 業(yè)余時間也應(yīng)尊重內(nèi)、外部客戶。C、誠信-關(guān)心對方，態(tài)度真誠，言行一致，承諾兌現(xiàn)工作期間 關(guān)愛客戶，尤其是客戶家的老少成員，需要時提供誠懇的援助； 尊重客戶的生活習(xí)慣和個人喜好，因工作造成的打攪應(yīng)誠懇抱歉； 尊重客戶的私人隱私，不探尋客戶的家事或私人問題； 非工作問題不得私

5、自打 或到客戶家拜訪； 與客戶交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心聆聽客戶講述，不輕易打斷客戶的話語； 尊重客戶的意見，與客戶意見發(fā)生分歧時，不予當(dāng)面爭論，更不應(yīng)說客戶錯、自已正確之類的言語； 對客戶的咨詢和困難，應(yīng)誠心幫助解決，永遠(yuǎn)不說“不知道或“不歸我們管、“這是地產(chǎn)公司的事之類的言語； 與客戶約定好效勞事項(xiàng)的，應(yīng)按時赴約，言行一致； 不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，自已有能力解決的，應(yīng)按約定期限解決，自已不能解決的，應(yīng)立即向相關(guān)部門或同事反映，并及時跟蹤和向客戶反應(yīng)問題進(jìn)展的程度，直到問題解決； 制定的工作方案，或與領(lǐng)導(dǎo)、其它同事約定的工作任務(wù)應(yīng)按時保質(zhì)完成。會議培訓(xùn) 遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不遲到、不

6、早退； 尊重老師和其它學(xué)員的發(fā)言，不因意見分岐而發(fā)生爭吵； 參加會議，應(yīng)提前根據(jù)會議要求準(zhǔn)備好發(fā)言材料； 會議期間，應(yīng)記錄領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)和指出的問題； 參加培訓(xùn)，應(yīng)積極發(fā)言討論，不松懈，不影響他人聽課。業(yè)余生活 不隨便使用同宿舍同事的私人物品； 不把宿舍內(nèi)的公共物品據(jù)為已有； 有借有還，再借不難； 表里如一，言行一致，以誠為本，不欺騙蒙蔽。D、專業(yè)-注重細(xì)節(jié)，效勞到位，操作標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)精湛工作期間 工作認(rèn)真細(xì)致，不無視任何影響效勞質(zhì)量的細(xì)小環(huán)節(jié)； 保持高度的職業(yè)敏感，及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)或大廈的各種管理隱患； 提供家庭效勞，應(yīng)預(yù)先設(shè)計(jì)好合理的流程，注意效勞細(xì)節(jié)，做到既快又好； 提供家庭維修，應(yīng)爭取一次到

7、位，不因個人技術(shù)問題而返工； 效勞完畢，應(yīng)清理現(xiàn)場到位，試驗(yàn)演示到位，向客戶說明、講解使用要求到位； 嚴(yán)格遵照公司、部門及崗位各項(xiàng)辦事程序，操作有序，流程標(biāo)準(zhǔn)； 熟悉設(shè)備操作規(guī)程，技術(shù)精湛； 對客效勞口徑專業(yè)、一致，防止不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差； 及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，提高效勞水平； 及時提出改善工作流程的好方法，提高部門的效勞層次。會議培訓(xùn) 積極參加公司組織的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自已的效勞技能； 注重與其它同事的專業(yè)交流，互相學(xué)習(xí)、虛心求教。業(yè)余生活 刻苦學(xué)習(xí)，不斷鉆研，努力掌握過硬的效勞本領(lǐng)； 注意收集專業(yè)信息，培養(yǎng)與專業(yè)相關(guān)的業(yè)余愛好和興趣。E、

8、素養(yǎng)-舉止文明，禮儀在心，敬業(yè)愛崗，協(xié)作創(chuàng)新工作期間 儀態(tài)端莊，儀表干凈，注意保持頭發(fā)、面部和手部衛(wèi)生； 制服干凈、整潔、平整，保證按公司要求佩帶相關(guān)標(biāo)識和配飾； 工作精神振奮，情緒飽滿，充滿自信，不卑不亢； 與客戶同時進(jìn)出門廳、樓梯、電梯時，應(yīng)注意禮讓客戶先行； 在走廊或狹窄地段與客戶相遇，應(yīng)立于一側(cè)，讓客戶先行； 在小區(qū)或大廈內(nèi)做清潔工作，遇有客戶經(jīng)過時，應(yīng)停止工作，收好工具，讓客戶通過后再開始； 因工作要求或自身原因給客戶造成不便，應(yīng)及時向客戶致歉； 牢記自身崗位禮儀并嚴(yán)格執(zhí)行； 對工作具有高度的責(zé)任心，積極主動，盡職盡責(zé)，沒有任何偷懶行為； 熱愛本職工作，任勞任怨，努力進(jìn)??； 遵守職業(yè)

9、操守，愛惜小區(qū)或大廈內(nèi)的客戶效勞設(shè)施，精心維護(hù)、不私用； 不在小區(qū)或大廈內(nèi)吸煙、不隨地吐痰、不作與工作無關(guān)的事； 與同事互相配合，真誠協(xié)作，共同解決工作疑難，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。學(xué)習(xí)培訓(xùn) 培訓(xùn)期間，可自行著裝，但須整齊、得體； 培訓(xùn)期間盡量不隨意進(jìn)出教室，且動作應(yīng)輕柔、舒緩，不影響他人聽課效果； 培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績合格。業(yè)余生活 搞好個人衛(wèi)生，生活條理清楚，個人精神煥發(fā)； 不參加“黃、賭、毒活動，不養(yǎng)成低級興趣； 非工作時間著工裝，著裝標(biāo)準(zhǔn)及禮儀形象應(yīng)與工作期間要求保持一致； 同事之間友好相處，互相關(guān)心，互相幫助，共同遵守部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)定； 注意言行舉止，以主人翁姿態(tài)維護(hù)萬科形象。下面為贈送的述

10、職報告 不需要的可以編輯刪除述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好！本人被組織任聘為。副校長已有五年，主抓德育教育工作，分管學(xué)校后勤、德育、藝體、平安、衛(wèi)生、綜合治理等工作。身為副校長，我努力學(xué)習(xí)黨的教育方針，學(xué)習(xí)鄧小平教育理論。用全新的教育教學(xué)理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。我在黨的組織生活中，學(xué)習(xí)黨建理論；在政治學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法規(guī)；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)人文文化，加強(qiáng)自身政治理論，道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高層次的道德感、責(zé)任感。工作幾年來，我以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心力抓好德育工作，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)作正常。我的工作原那么是倡導(dǎo)培養(yǎng)“勤奮樂干，善于思索，不斷創(chuàng)新三種優(yōu)秀品質(zhì)。

11、以獎勵機(jī)制為主，及時勉勵，激發(fā)老師團(tuán)隊(duì)精神，從而完成教育教學(xué)任務(wù)。其出發(fā)點(diǎn)是一切為了學(xué)生，為了學(xué)校的生存、開展而不輟勞作。下面我就德育工作管理談?wù)勛约旱淖龇?，將一年工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際，提高認(rèn)識教師是一門終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。社會在不斷開展，不學(xué)習(xí)就會跟不上時代的步伐，特別是作為一名校級領(lǐng)導(dǎo)和德育工作者，必須始終站在社會開展的前列，德育工作更要求緊跟社會形勢的開展。因此，我堅(jiān)持做到每天看新聞和閱讀一小時的書，提高自己對政治的敏銳性，提高對教育的認(rèn)識和個人品德修養(yǎng)，提高管理能力。在這一年里，我先后閱讀了?德育文集?、?成功學(xué)校內(nèi)部管理全書?、?教育管理?等各類書籍，這些為我提高思想認(rèn)識

12、、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新提供了扎實(shí)的根底。一嚴(yán)格要求自己，以身作那么古人云“直而影正，以己以正而為人之標(biāo)，作為一名校級干部，在很多方面都要對自己有嚴(yán)格的要求，否那么就沒有進(jìn)步，就不能為人之標(biāo)，就沒有能力去管理別人。作為校級領(lǐng)導(dǎo)成員、黨的教育工作者，面對當(dāng)今變革的時代，面對不斷膨脹的知識信息和日趨多元性的社會給我們的教育工作帶來的新問題、新情況，常常使我有一種危機(jī)感，因此，我必須不斷努力充實(shí)自己、豐富自己。因此，我對自己提出了“凡事為先的工作要求，只有自己身體力行，嚴(yán)以責(zé)己，嚴(yán)以律己才能在師生中樹立良好的形象，才能使工作更好地開展，才能更好的效勞于全校師生。二健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，重視班主任工作

13、1加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，成功召開班主任經(jīng)驗(yàn)交流會和例會；2迎接各類驗(yàn)收，打造學(xué)校品牌。一年內(nèi)，學(xué)校三度受到省級表彰，先后被評為“省綠色學(xué)校、“省先進(jìn)體育學(xué)校、“省文明單位；3建立德育長效機(jī)制，注重活動育人。先后舉行校第六屆藝術(shù)節(jié)、第六屆校體育運(yùn)動會，開展了“陽光體育活動，迎接了省“四個一驗(yàn)收并獲一等獎，開展“感恩教育系列活動成效顯著，舉行元旦文娛晚會，屢次召開家長會，宣傳學(xué)校品牌；4狠抓學(xué)生常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習(xí)慣。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動有聲有色；5成功組織高一新生軍訓(xùn)，為學(xué)生奠定了學(xué)習(xí)和生活根底。三個年級在班主任的管理下，教學(xué)秩序穩(wěn)定、教師培訓(xùn)和考核到位，無論教學(xué)工作還是學(xué)生管理都有條

14、不紊，開創(chuàng)地開展了學(xué)生小型體育競賽活動，使管理工作充滿生機(jī)與活力，且成效顯著。一是健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立了由。校長、書記、我、政教處主任、團(tuán)委書記組成的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我們定期召開會議，研究德育工作，由我負(fù)責(zé)具體落實(shí)執(zhí)行。二是建立德育工作網(wǎng)絡(luò)。在德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了由政教處、年級組、團(tuán)委、學(xué)生會、班主任、家長委員會組成的德育工作網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了學(xué)校的各個層面。三是重視班主任工作。學(xué)期初，我和政教處的全體同志都要精心挑選班主任，并對班主任及后備班主任進(jìn)行了2次為期3天的崗位培訓(xùn)。組織召開全校 班主任老師工作總結(jié)暨經(jīng)驗(yàn)交流會。在學(xué)校閱覽室為班主任老師訂閱了?班主任之友?、?中國德育?和?

15、德育報?。通過經(jīng)驗(yàn)交流，崗位培訓(xùn)、教育管理理論學(xué)習(xí)，提高了全體班主任老師對學(xué)生思想教育工作的理論水平和工作藝術(shù)水平，為我校德育工作奠定了堅(jiān)實(shí)的理論根底。二、建立有效的德育機(jī)制，把德育工作落到實(shí)處一是規(guī)劃機(jī)制。學(xué)校所有規(guī)劃都表達(dá)德育為首，都有德育內(nèi)容。1、在我的組織下，政教處編印了?德育工作手冊?，收錄了我校多年來德育工作的規(guī)定及一年來制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)到全體教師及學(xué)生手中，作為德育工作的導(dǎo)向。2、學(xué)期初我負(fù)責(zé)制定德育工作規(guī)劃和政教處工作方案。二是管理機(jī)制。德育工作重在管理，重在落實(shí)。目標(biāo)責(zé)任制。我按德育工作目標(biāo)層層分解、層層落實(shí)、層層簽定責(zé)任狀，學(xué)期末總評兌現(xiàn)。 一年來，我和政教處的同志

16、一起以經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)材料、請專家做講座等各種形式對班主任和年級組長進(jìn)行培訓(xùn)，同時，也通過加強(qiáng)日常工作情況的檢查和細(xì)化考核內(nèi)容，來提高他們對德育工作的認(rèn)識和工作責(zé)任心，鼓勵班主任、年級組長發(fā)現(xiàn)問題，大膽創(chuàng)新，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。通過各類學(xué)習(xí)活動，豐富了班主任、年級組長的工作理論和經(jīng)驗(yàn)，提高了他們的工作水平，大大推進(jìn)了德育工作的進(jìn)程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細(xì)、實(shí)事求是地評價教師的工作，抓住細(xì)微的工作亮點(diǎn)去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵。并經(jīng)常和教師探討研究，進(jìn)一步提高他們的工作實(shí)效。同時，我建立了學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度，每周一與政教處成員召開德育工作例會，商討學(xué)校近期工作，研究學(xué)

17、生開展?fàn)顩r。三是加強(qiáng)管理，提高工作效率1加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。德育工作的順利開展，最重要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、能力強(qiáng)，工作有特色，團(tuán)結(jié)互助的以班主任和年級組長為主的德育隊(duì)伍。加強(qiáng)班主任和年級組長隊(duì)伍的建設(shè)，首先是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，其次是挖掘典型，鼓勵創(chuàng)新。2完善管理制度。通過幾年德育工作的實(shí)踐，使我認(rèn)識到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明確各項(xiàng)制度，能正確引導(dǎo)教師開展工作。今年，我和政教處的幾位同志，通過研究和探討，調(diào)整了各項(xiàng)考核內(nèi)容，細(xì)化了考核依據(jù)，使班級考核和班主任考核既有機(jī)結(jié)合，又有所區(qū)別，從一定程度上促進(jìn)了班主任工作的責(zé)任心和積極性，使班主任工作目標(biāo)更明確、更具體。同時，在管理制度上，充分利用

18、網(wǎng)絡(luò)管理，發(fā)揮年級組的作用，大膽放心地發(fā)動年級組長承當(dāng)起組長的職責(zé)。各個年級組長根據(jù)本年級的情況，在開學(xué)初和某些重要活動中制定了具體詳細(xì)的工作方案，使家長會、學(xué)生會議、教師會議和師生活動等各類活動順利開展。各個年級組在自主管理的根底上，充分發(fā)揮了個體作用和主動性，積極開展工作，形成了各個年級的工作特色。3構(gòu)建全員德育機(jī)制。拓寬育人渠道，拓展育人隊(duì)伍，構(gòu)建“三位一體的全員育人機(jī)制，是我校德育工作的長期目標(biāo)。在校內(nèi)，我著重加強(qiáng)了德育團(tuán)建設(shè)和學(xué)生自主管理建設(shè)，學(xué)生通過自主管理委員會，能根本參與到學(xué)校的管理；“德育團(tuán)工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長、學(xué)生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加

19、強(qiáng)了家校合作途徑的建設(shè)，通過數(shù)次的家委會會議，完善了?學(xué)學(xué)生家庭行為準(zhǔn)那么?和?學(xué)生家長行為準(zhǔn)那么?，并付諸于實(shí)施，使學(xué)生、家長的行為都有了明確的目標(biāo)。這一項(xiàng)工作得到了社會的一致好評。這一系列的工作，使我校的德育根底得到進(jìn)一步的穩(wěn)固和開展。4加強(qiáng)平安管理，完善管理機(jī)制。校園平安工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的重中之重，我始終牢固樹立“平安第一的思想，居安思危，做到警鐘長鳴，常抓不懈。在校長和學(xué)?？倓?wù)部門的支持下，我通過落實(shí)和完善各種規(guī)章制度，進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)管理，做到：人員進(jìn)出嚴(yán)格把關(guān)；學(xué)校24小時有人值班；每月對學(xué)校的平安設(shè)施進(jìn)行檢查；學(xué)校各項(xiàng)管理措施嚴(yán)格到位；學(xué)校平安知識宣傳長期堅(jiān)持。同時加強(qiáng)與校外力量

20、的合作，與派出所、消防站和區(qū)綜合治理辦建立了長久的輔導(dǎo)和合作關(guān)系，根本形成了學(xué)校平安管理上的“內(nèi)外合力管理模式，確保了學(xué)校無重大平安事故的發(fā)生。三、 樹立品牌意識，增強(qiáng)辦學(xué)特色優(yōu)勢我校在08、09年文體、教學(xué)都取得好成績的根底上，明確提出了“以師生同步開展為本的辦學(xué)理念；以“打造新農(nóng)村品牌學(xué)校的辦學(xué)方向；以“興文體教育，促學(xué)生全面開展；強(qiáng)師風(fēng)建設(shè)，促學(xué)?？焖匍_展的辦學(xué)特色；師生齊努力，要把我校辦成師資一流、質(zhì)量領(lǐng)先、設(shè)施先進(jìn)的新農(nóng)村品牌學(xué)校。我校的課外活動豐富多彩，有男、女籃球隊(duì)，有男、女排球隊(duì)，有美術(shù)繪畫興趣班、有舞蹈、合唱文藝隊(duì)等，學(xué)校為每一個學(xué)生搭建展示自我才華的舞臺。09年11月我校舉

21、行秋季田徑運(yùn)動會、學(xué)校藝術(shù)節(jié)活動。主題是“攜手共建和諧校園，其他德育獎項(xiàng)學(xué)校特色更加彰顯，學(xué)校聲譽(yù)日益提高，從而更好地提升了學(xué)校的品牌力和競爭力，為學(xué)校的開展夯實(shí)了根底。我校還充分利用校園的播送站、宣傳欄、標(biāo)語、橫幅宣傳黨的政策，勵志格言等。讓校園處處充滿育人的氣息。今年五月我校被推薦為洛陽市“綠色學(xué)校。今年我校榮獲“河南中小學(xué)衛(wèi)生優(yōu)秀學(xué)校、“洛陽市標(biāo)準(zhǔn)化管理十佳學(xué)校、“洛陽市根底教育課程改革先進(jìn)學(xué)校等榮譽(yù)稱號。培養(yǎng)我校學(xué)生熱愛祖國，積極向上，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌的精神風(fēng)貌培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。讓德育之花在洛陽一高校園怒放。總之，學(xué)校各項(xiàng)工作都充滿生機(jī)和活力，成績的取得是全體教職工團(tuán)

22、結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)、扎實(shí)工作的結(jié)果。我們也清醒地看到，學(xué)校開展過程中還存在一些問題和缺乏。隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，生源質(zhì)量的下降，致使學(xué)生管理和教學(xué)工作顯得困難，在今后的工作中需要我們高度重視，并希望在上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，依靠廣闊教職工的共同努力，認(rèn)真加以解決。而我更應(yīng)該自覺堅(jiān)持馬克思主義的知行統(tǒng)一觀，努力把自己造就成為一名既有正確而穩(wěn)定的管理意識，又勇于實(shí)踐，善于實(shí)踐的教育管理專家。一、理清工作思路，制定工作要點(diǎn)要當(dāng)好職工代表，首先必須干好本職工作。而工作的好壞，首先必須有一個好的思路。辦公室承當(dāng)著我局行政、黨委、紀(jì)檢監(jiān)察三項(xiàng)職能，如何在眾多職能中把握規(guī)律，理清頭緒

23、，更好地抓落實(shí)、出成效，必須有一個清晰的工作思路。因此，辦公室認(rèn)真貫徹全市郵政工作會和職代會精神和省局辦公室、黨務(wù)工作部、紀(jì)檢監(jiān)察工作要求，堅(jiān)持以科學(xué)開展為指導(dǎo)，按照局領(lǐng)導(dǎo)提出的“嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格、客觀務(wù)實(shí)、開闊開朗、耐心恒心、機(jī)智靈活的要求，制定了綜合辦公室“建設(shè)一支隊(duì)伍、突出兩個重點(diǎn)、強(qiáng)化三大職能、實(shí)現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)五種意識的工作思路，堅(jiān)持在工作中轉(zhuǎn)變觀念，突出重點(diǎn)，明確職責(zé)、強(qiáng)化協(xié)作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作。同時，根據(jù)省局黨務(wù)工作部、市直工委、省局監(jiān)察室的有關(guān)要求制定了2006年黨建工作要點(diǎn)和紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)、黨委中心組理論學(xué)習(xí)方案、政研會工作要點(diǎn)等黨建工作要點(diǎn)和方案，從而為全年黨

24、建工作有條不紊推進(jìn)指明了方向。二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高素質(zhì)要做一名合格的職工代表，首先必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，為推進(jìn)各項(xiàng)工作開展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗我堅(jiān)持把強(qiáng)化理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑，常抓不懈，并提出了要以政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好為目標(biāo)，全面加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍建設(shè)。在理論學(xué)習(xí)方面，分階段對辦公室理論學(xué)習(xí)進(jìn)行安排，積極探索和改良學(xué)習(xí)方法，通過全體工作人員集體學(xué)習(xí)、自學(xué)，學(xué)以致用等多種學(xué)習(xí)形式，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。力求通過強(qiáng)化政治意識、大局意識、責(zé)任意識和效勞意識，加強(qiáng)思想建設(shè)，今年以來，利用每周學(xué)習(xí)時間，先后組織開展了黨章、社會主義榮辱觀、“讓機(jī)關(guān)大門向群眾暢開、“全面提高領(lǐng)導(dǎo)開展的能力、“沒有研究

25、就抓不好落實(shí)等各種理論知識。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，以網(wǎng)上辦公為契機(jī)，抓公文處理流程標(biāo)準(zhǔn)，推動公文管理“有序運(yùn)作，無縫銜接。今年是網(wǎng)上辦公的開始，各項(xiàng)工作都處于起步階段，我們通過兩次大規(guī)模培訓(xùn)，讓大家了解網(wǎng)上辦公的根本流程和操作程序。為了使網(wǎng)上辦公效率更高，操作更便捷，我們又針對每個人提出的問題進(jìn)行百問不厭的指導(dǎo)和幫助，可謂手把手的教，并對容易出現(xiàn)的具體的，形式上的問題，發(fā)通知進(jìn)行解釋標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過半年運(yùn)作，目前大家已經(jīng)根本掌握了網(wǎng)上辦公技能，網(wǎng)上辦公已經(jīng)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，效率日漸顯現(xiàn)。以文字把關(guān)為重點(diǎn)，嚴(yán)把材料關(guān)，深入一線，加強(qiáng)調(diào)研，力求精益求精。對材料的起草和修改，我都本著實(shí)事求是，尊重規(guī)律的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，尊重科學(xué)

26、、重視制度的理性精神，深入基層，加強(qiáng)調(diào)研，團(tuán)結(jié)和帶著辦公室全體人員去思考、去探索，力求出精品、出亮點(diǎn)。為了加強(qiáng)信息和新聞報道工作，近期，又出臺了?晉城市郵政局信息及新聞宣傳報道管理考核方法?，力求信息和新聞宣傳工作有目標(biāo)、有組織、有制度、有考核。以ISO9001貫標(biāo)工作為依托，探索貫標(biāo)工作與企業(yè)管理相結(jié)合的最正確途徑，力促企業(yè)根底管理水平的提高。近期印發(fā)了?晉城市郵政局近期需要落實(shí)重點(diǎn)規(guī)章制度的通知?，堅(jiān)持強(qiáng)化執(zhí)行，加強(qiáng)內(nèi)控，突出重點(diǎn)，重心下移四項(xiàng)原那么，加強(qiáng)企業(yè)管理，夯實(shí)開展根底，并制定了最根本規(guī)章制度落實(shí)分解表，不斷推進(jìn)企業(yè)根底管理。以辦出高水平的會為要求，要求各種會議做到超前考慮，及早部

27、署，會前訂出會議詳細(xì)的議程安排進(jìn)度表，會中盡心盡職搞好效勞，會后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和缺乏，力求通過辦會鍛煉大家的組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌考慮能力。同時，認(rèn)真組織大家學(xué)習(xí)?2006年市直機(jī)關(guān)黨的工作會議文件匯編?、?機(jī)關(guān)黨建工作規(guī)章制度文件匯編?等各種黨的規(guī)章制度，不斷掌握和熟悉黨的理論知識，提高綜合素質(zhì)。三、把握工作重點(diǎn)，增強(qiáng)工作實(shí)效1、積極主動，認(rèn)真履行工作職能。一是當(dāng)好參謀助手。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路，辦公室構(gòu)思起草了全市郵政工作會議的主報告，國家局、省局調(diào)研和視察指導(dǎo)我市工作的匯報材料、經(jīng)驗(yàn)材料等各類材料多篇。二是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。為有力地推動全局各項(xiàng)重大決策的貫徹執(zhí)行，為解決基層關(guān)心的熱、難點(diǎn)問題，為方便各

28、縣(市)局、各專業(yè)單位辦事，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)要求，健全和完善了督查工作制度，按照立項(xiàng)、辦事、催辦、辦結(jié)歸檔的程序，按照嚴(yán)格工作程序、強(qiáng)化辦事時限，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)的要求開展督查，使全局各項(xiàng)決策和工作到達(dá)“交必辦、辦必果，果必報的要求，做到督查事項(xiàng)件件有著落，事事有回音，真正做到了督在點(diǎn)子上，查在關(guān)鍵處，提高了工作的前瞻性、針對性和時效性。下面為贈送的述職報告 不需要的可以編輯刪除述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好！本人被組織任聘為。副校長已有五年，主抓德育教育工作，分管學(xué)校后勤、德育、藝體、平安、衛(wèi)生、綜合治理等工作。身為副校長，我努力學(xué)習(xí)黨的教育方針，學(xué)習(xí)鄧小平教育理論。用全新的教育教學(xué)理念武裝

29、自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。我在黨的組織生活中，學(xué)習(xí)黨建理論；在政治學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法規(guī)；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)人文文化，加強(qiáng)自身政治理論，道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高層次的道德感、責(zé)任感。工作幾年來，我以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心力抓好德育工作，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)作正常。我的工作原那么是倡導(dǎo)培養(yǎng)“勤奮樂干，善于思索，不斷創(chuàng)新三種優(yōu)秀品質(zhì)。以獎勵機(jī)制為主，及時勉勵，激發(fā)老師團(tuán)隊(duì)精神，從而完成教育教學(xué)任務(wù)。其出發(fā)點(diǎn)是一切為了學(xué)生，為了學(xué)校的生存、開展而不輟勞作。下面我就德育工作管理談?wù)勛约旱淖龇?，將一年工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際，提高認(rèn)識教師是一門終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。社會在不斷開展，不學(xué)

30、習(xí)就會跟不上時代的步伐，特別是作為一名校級領(lǐng)導(dǎo)和德育工作者，必須始終站在社會開展的前列，德育工作更要求緊跟社會形勢的開展。因此，我堅(jiān)持做到每天看新聞和閱讀一小時的書，提高自己對政治的敏銳性，提高對教育的認(rèn)識和個人品德修養(yǎng)，提高管理能力。在這一年里，我先后閱讀了?德育文集?、?成功學(xué)校內(nèi)部管理全書?、?教育管理?等各類書籍，這些為我提高思想認(rèn)識、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新提供了扎實(shí)的根底。一嚴(yán)格要求自己，以身作那么古人云“直而影正，以己以正而為人之標(biāo)，作為一名校級干部，在很多方面都要對自己有嚴(yán)格的要求，否那么就沒有進(jìn)步，就不能為人之標(biāo)，就沒有能力去管理別人。作為校級領(lǐng)導(dǎo)成員、黨的教育工作者，面對

31、當(dāng)今變革的時代，面對不斷膨脹的知識信息和日趨多元性的社會給我們的教育工作帶來的新問題、新情況，常常使我有一種危機(jī)感，因此，我必須不斷努力充實(shí)自己、豐富自己。因此，我對自己提出了“凡事為先的工作要求，只有自己身體力行，嚴(yán)以責(zé)己，嚴(yán)以律己才能在師生中樹立良好的形象，才能使工作更好地開展，才能更好的效勞于全校師生。二健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，重視班主任工作1加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，成功召開班主任經(jīng)驗(yàn)交流會和例會；2迎接各類驗(yàn)收，打造學(xué)校品牌。一年內(nèi)，學(xué)校三度受到省級表彰，先后被評為“省綠色學(xué)校、“省先進(jìn)體育學(xué)校、“省文明單位；3建立德育長效機(jī)制，注重活動育人。先后舉行校第六屆藝術(shù)節(jié)、第六屆校體育運(yùn)動會，開展了“

32、陽光體育活動，迎接了省“四個一驗(yàn)收并獲一等獎，開展“感恩教育系列活動成效顯著，舉行元旦文娛晚會，屢次召開家長會，宣傳學(xué)校品牌；4狠抓學(xué)生常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習(xí)慣。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動有聲有色；5成功組織高一新生軍訓(xùn)，為學(xué)生奠定了學(xué)習(xí)和生活根底。三個年級在班主任的管理下，教學(xué)秩序穩(wěn)定、教師培訓(xùn)和考核到位，無論教學(xué)工作還是學(xué)生管理都有條不紊，開創(chuàng)地開展了學(xué)生小型體育競賽活動，使管理工作充滿生機(jī)與活力，且成效顯著。一是健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立了由。校長、書記、我、政教處主任、團(tuán)委書記組成的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我們定期召開會議，研究德育工作，由我負(fù)責(zé)具體落實(shí)執(zhí)行。二是建立德育工作網(wǎng)絡(luò)。在德育工作

33、領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了由政教處、年級組、團(tuán)委、學(xué)生會、班主任、家長委員會組成的德育工作網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了學(xué)校的各個層面。三是重視班主任工作。學(xué)期初，我和政教處的全體同志都要精心挑選班主任，并對班主任及后備班主任進(jìn)行了2次為期3天的崗位培訓(xùn)。組織召開全校 班主任老師工作總結(jié)暨經(jīng)驗(yàn)交流會。在學(xué)校閱覽室為班主任老師訂閱了?班主任之友?、?中國德育?和?德育報?。通過經(jīng)驗(yàn)交流，崗位培訓(xùn)、教育管理理論學(xué)習(xí)，提高了全體班主任老師對學(xué)生思想教育工作的理論水平和工作藝術(shù)水平，為我校德育工作奠定了堅(jiān)實(shí)的理論根底。二、建立有效的德育機(jī)制，把德育工作落到實(shí)處一是規(guī)劃機(jī)制。學(xué)校所有規(guī)劃都表達(dá)德育為首，都有德育內(nèi)容。1、在

34、我的組織下，政教處編印了?德育工作手冊?，收錄了我校多年來德育工作的規(guī)定及一年來制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)到全體教師及學(xué)生手中，作為德育工作的導(dǎo)向。2、學(xué)期初我負(fù)責(zé)制定德育工作規(guī)劃和政教處工作方案。二是管理機(jī)制。德育工作重在管理，重在落實(shí)。目標(biāo)責(zé)任制。我按德育工作目標(biāo)層層分解、層層落實(shí)、層層簽定責(zé)任狀，學(xué)期末總評兌現(xiàn)。 一年來，我和政教處的同志一起以經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)材料、請專家做講座等各種形式對班主任和年級組長進(jìn)行培訓(xùn)，同時，也通過加強(qiáng)日常工作情況的檢查和細(xì)化考核內(nèi)容，來提高他們對德育工作的認(rèn)識和工作責(zé)任心，鼓勵班主任、年級組長發(fā)現(xiàn)問題，大膽創(chuàng)新，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。通過各類學(xué)習(xí)活動，豐富了班主任

35、、年級組長的工作理論和經(jīng)驗(yàn)，提高了他們的工作水平，大大推進(jìn)了德育工作的進(jìn)程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細(xì)、實(shí)事求是地評價教師的工作，抓住細(xì)微的工作亮點(diǎn)去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵。并經(jīng)常和教師探討研究，進(jìn)一步提高他們的工作實(shí)效。同時，我建立了學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度，每周一與政教處成員召開德育工作例會，商討學(xué)校近期工作，研究學(xué)生開展?fàn)顩r。三是加強(qiáng)管理，提高工作效率1加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。德育工作的順利開展，最重要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、能力強(qiáng)，工作有特色，團(tuán)結(jié)互助的以班主任和年級組長為主的德育隊(duì)伍。加強(qiáng)班主任和年級組長隊(duì)伍的建設(shè)，首先是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，其次是挖掘典型，鼓勵創(chuàng)新。2完善管理

36、制度。通過幾年德育工作的實(shí)踐，使我認(rèn)識到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明確各項(xiàng)制度，能正確引導(dǎo)教師開展工作。今年，我和政教處的幾位同志，通過研究和探討，調(diào)整了各項(xiàng)考核內(nèi)容，細(xì)化了考核依據(jù)，使班級考核和班主任考核既有機(jī)結(jié)合，又有所區(qū)別，從一定程度上促進(jìn)了班主任工作的責(zé)任心和積極性，使班主任工作目標(biāo)更明確、更具體。同時，在管理制度上，充分利用網(wǎng)絡(luò)管理，發(fā)揮年級組的作用，大膽放心地發(fā)動年級組長承當(dāng)起組長的職責(zé)。各個年級組長根據(jù)本年級的情況，在開學(xué)初和某些重要活動中制定了具體詳細(xì)的工作方案，使家長會、學(xué)生會議、教師會議和師生活動等各類活動順利開展。各個年級組在自主管理的根底上，充分發(fā)揮了個體作用和

37、主動性，積極開展工作，形成了各個年級的工作特色。3構(gòu)建全員德育機(jī)制。拓寬育人渠道，拓展育人隊(duì)伍，構(gòu)建“三位一體的全員育人機(jī)制，是我校德育工作的長期目標(biāo)。在校內(nèi)，我著重加強(qiáng)了德育團(tuán)建設(shè)和學(xué)生自主管理建設(shè)，學(xué)生通過自主管理委員會，能根本參與到學(xué)校的管理；“德育團(tuán)工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長、學(xué)生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強(qiáng)了家校合作途徑的建設(shè)，通過數(shù)次的家委會會議，完善了?學(xué)學(xué)生家庭行為準(zhǔn)那么?和?學(xué)生家長行為準(zhǔn)那么?，并付諸于實(shí)施，使學(xué)生、家長的行為都有了明確的目標(biāo)。這一項(xiàng)工作得到了社會的一致好評。這一系列的工作，使我校的德育根底得到進(jìn)一步的穩(wěn)固和開展。4加強(qiáng)平安管理，

38、完善管理機(jī)制。校園平安工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的重中之重，我始終牢固樹立“平安第一的思想，居安思危，做到警鐘長鳴，常抓不懈。在校長和學(xué)校總務(wù)部門的支持下，我通過落實(shí)和完善各種規(guī)章制度，進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)管理，做到：人員進(jìn)出嚴(yán)格把關(guān)；學(xué)校24小時有人值班；每月對學(xué)校的平安設(shè)施進(jìn)行檢查；學(xué)校各項(xiàng)管理措施嚴(yán)格到位；學(xué)校平安知識宣傳長期堅(jiān)持。同時加強(qiáng)與校外力量的合作，與派出所、消防站和區(qū)綜合治理辦建立了長久的輔導(dǎo)和合作關(guān)系，根本形成了學(xué)校平安管理上的“內(nèi)外合力管理模式，確保了學(xué)校無重大平安事故的發(fā)生。三、 樹立品牌意識，增強(qiáng)辦學(xué)特色優(yōu)勢我校在08、09年文體、教學(xué)都取得好成績的根底上，明確提出了“以師生同步開展

39、為本的辦學(xué)理念；以“打造新農(nóng)村品牌學(xué)校的辦學(xué)方向；以“興文體教育，促學(xué)生全面開展；強(qiáng)師風(fēng)建設(shè)，促學(xué)?？焖匍_展的辦學(xué)特色；師生齊努力，要把我校辦成師資一流、質(zhì)量領(lǐng)先、設(shè)施先進(jìn)的新農(nóng)村品牌學(xué)校。我校的課外活動豐富多彩，有男、女籃球隊(duì)，有男、女排球隊(duì)，有美術(shù)繪畫興趣班、有舞蹈、合唱文藝隊(duì)等，學(xué)校為每一個學(xué)生搭建展示自我才華的舞臺。09年11月我校舉行秋季田徑運(yùn)動會、學(xué)校藝術(shù)節(jié)活動。主題是“攜手共建和諧校園，其他德育獎項(xiàng)學(xué)校特色更加彰顯，學(xué)校聲譽(yù)日益提高，從而更好地提升了學(xué)校的品牌力和競爭力，為學(xué)校的開展夯實(shí)了根底。我校還充分利用校園的播送站、宣傳欄、標(biāo)語、橫幅宣傳黨的政策，勵志格言等。讓校園處處充滿

40、育人的氣息。今年五月我校被推薦為洛陽市“綠色學(xué)校。今年我校榮獲“河南中小學(xué)衛(wèi)生優(yōu)秀學(xué)校、“洛陽市標(biāo)準(zhǔn)化管理十佳學(xué)校、“洛陽市根底教育課程改革先進(jìn)學(xué)校等榮譽(yù)稱號。培養(yǎng)我校學(xué)生熱愛祖國，積極向上，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌的精神風(fēng)貌培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。讓德育之花在洛陽一高校園怒放。總之，學(xué)校各項(xiàng)工作都充滿生機(jī)和活力，成績的取得是全體教職工團(tuán)結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)、扎實(shí)工作的結(jié)果。我們也清醒地看到，學(xué)校開展過程中還存在一些問題和缺乏。隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，生源質(zhì)量的下降，致使學(xué)生管理和教學(xué)工作顯得困難，在今后的工作中需要我們高度重視，并希望在上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，依靠廣闊

41、教職工的共同努力，認(rèn)真加以解決。而我更應(yīng)該自覺堅(jiān)持馬克思主義的知行統(tǒng)一觀，努力把自己造就成為一名既有正確而穩(wěn)定的管理意識，又勇于實(shí)踐，善于實(shí)踐的教育管理專家。一、理清工作思路，制定工作要點(diǎn)要當(dāng)好職工代表，首先必須干好本職工作。而工作的好壞，首先必須有一個好的思路。辦公室承當(dāng)著我局行政、黨委、紀(jì)檢監(jiān)察三項(xiàng)職能，如何在眾多職能中把握規(guī)律，理清頭緒，更好地抓落實(shí)、出成效，必須有一個清晰的工作思路。因此，辦公室認(rèn)真貫徹全市郵政工作會和職代會精神和省局辦公室、黨務(wù)工作部、紀(jì)檢監(jiān)察工作要求，堅(jiān)持以科學(xué)開展為指導(dǎo)，按照局領(lǐng)導(dǎo)提出的“嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格、客觀務(wù)實(shí)、開闊開朗、耐心恒心、機(jī)智靈活的要求，制定了綜合辦公室“建設(shè)一支隊(duì)伍、突出兩個重點(diǎn)、強(qiáng)化三大職能、實(shí)現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)五種意識的工作思路，堅(jiān)持在工作中轉(zhuǎn)變觀念，突出重點(diǎn)，明確職責(zé)、強(qiáng)化協(xié)作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作。同時，根據(jù)省局黨務(wù)工作部、市直工委、省局監(jiān)察室的有關(guān)要求制定了2006年黨建工作要點(diǎn)和紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)、黨委中心組理論學(xué)習(xí)方案、政研會工作要