客戶培訓(xùn)管理規(guī)范

1、客戶培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)： NW609102 生效日期：受控編號(hào)：密級(jí)：秘密版次：修改狀態(tài)：總頁數(shù)9正文5附錄4 馬喜明 榮新杰、 孟莉 孟莉沈陽東大阿爾派軟件股份版權(quán)所有，翻版必究文件修改控制修改記錄編號(hào)修改狀態(tài)修改頁碼及條款修改人審核人批準(zhǔn)人修改日期目錄1.目的2.適用范圍3.術(shù)語及縮略語4.工作程序4.1 培訓(xùn)資源4.2 培訓(xùn)方案的制定4.3 培訓(xùn)的組織實(shí)施4.4 培訓(xùn)的記錄5.引用文件6.質(zhì)量記錄6.1 NR609102A“客戶培訓(xùn)申請(qǐng)表6.2 NR609102B“客戶培訓(xùn)支持請(qǐng)求表6.3 NR609103C“客戶培訓(xùn)記錄附錄：客戶培訓(xùn)邀請(qǐng)函1.目的標(biāo)準(zhǔn)客戶培訓(xùn)效勞，為客戶提供滿意的技

2、術(shù)培訓(xùn)。2.適用范圍適用于本公司對(duì)客戶進(jìn)的培訓(xùn)工作。3.術(shù)語及縮略語本程序采用 NQ402100?質(zhì)量手冊(cè)?中的術(shù)語和縮略語及其定義。4.工作程序4.1培訓(xùn)資源培訓(xùn)方式沈陽總部授課培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，第三方培訓(xùn)。在雙方協(xié)商的根底上，根據(jù)具體情況，客戶可選擇培訓(xùn)方式。教師來源公司內(nèi)部與外聘。教師資格的評(píng)定1) 授課教師具有所授課程相關(guān)專業(yè)本科以上含本科學(xué)歷，通過培訓(xùn)部門對(duì)其業(yè)務(wù)能力評(píng)估通過前方可擔(dān)任授課教師。評(píng)估范圍包括授課教師對(duì)課程內(nèi)容的精深程度、從事授課經(jīng)歷或表達(dá)技能。授課教師的資格由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行年度評(píng)定。2) 授課教師所取得的任何正式的專業(yè)水平或資格證書，均可作為其已具備講授相應(yīng)課程所需

3、技術(shù)知識(shí)要求的依據(jù)。3) 外聘教師經(jīng)東大阿爾派培訓(xùn)部門依據(jù)條款 1中的要求對(duì)其進(jìn)行資格評(píng)定，確認(rèn)前方可講授有關(guān)課程。4.1.4學(xué)習(xí)材料的選擇1）公司軟件產(chǎn)品的使用手冊(cè)為產(chǎn)品培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)材料。2）所購(gòu)置的正式出版書籍均可選擇作為學(xué)習(xí)材料。3）教師個(gè)人編寫的學(xué)習(xí)材料在通過部門組織的評(píng)審后，也可以作為正式學(xué)習(xí)材料使用。涉及工程工程中特定的開發(fā)內(nèi)容可由開發(fā)部門對(duì)客戶進(jìn)行專門的培訓(xùn)。4.2培訓(xùn)方案的制定4.2.1培訓(xùn)受理及制定培訓(xùn)方案流程1) 分支機(jī)構(gòu)依培訓(xùn)部門發(fā)布的年度及/或月度培訓(xùn)方案預(yù)告來安排合同工程的培訓(xùn)，并向培訓(xùn)部門發(fā)出培訓(xùn)要求通知即填寫并提交“客戶培訓(xùn)申請(qǐng) 。2) 培訓(xùn)部門在接到通知后，依

4、據(jù)合同中有關(guān)培訓(xùn)的條款對(duì)培訓(xùn)要求通知進(jìn)行核查，并進(jìn)行可行性分析。如能按要求內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，那么立即制定相應(yīng)具體的培訓(xùn)方案，并向分支機(jī)構(gòu)回復(fù)確認(rèn) 、EMAIL 等形式 ，同時(shí)向客戶發(fā)出培訓(xùn)邀請(qǐng)含培訓(xùn)課程方案 。如不能按要求立即執(zhí)行，那么同分支機(jī)構(gòu)及/或其它部門聯(lián)系，協(xié)商解決方法并最終落實(shí)培訓(xùn)方案。3) 當(dāng)需要第三方承當(dāng)培訓(xùn)時(shí)，要進(jìn)行合格供方評(píng)定，并將與合格供方共同確定的培訓(xùn)方案向分支機(jī)構(gòu)回復(fù)確認(rèn)。4) 客戶培訓(xùn)方案由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。4.3 培訓(xùn)的組織實(shí)施培訓(xùn)部門依據(jù)客戶培訓(xùn)方案確定的資源與時(shí)間組織實(shí)施客戶培訓(xùn)。4.4 培訓(xùn)的記錄在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)每個(gè)學(xué)員做培訓(xùn)記錄；并由客戶單位代表簽字

5、確認(rèn)已完成有關(guān)的培訓(xùn)；培訓(xùn)部門將本標(biāo)準(zhǔn)附件中的各種表格資料及其他培訓(xùn)資料一同歸檔。5.引用文件無6.質(zhì)量記錄6.1NR609102A“客戶培訓(xùn)申請(qǐng)表6.2NR609102B“客戶培訓(xùn)支持請(qǐng)求表6.3NR609103C“客戶培訓(xùn)記錄附錄：客戶培訓(xùn)邀請(qǐng)函客戶培訓(xùn)申請(qǐng)表 記錄編號(hào)：NR609102A- 日期： 年 月 日 工程名稱合同編號(hào)客戶單位所屬辦事處工程負(fù)責(zé)人要求培訓(xùn)日期學(xué)員人數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容及具體要求可有附件：分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人意見及簽名： 年 月 日培訓(xùn)部門意見： 審批人： 年 月 日其它需要說明事項(xiàng)： 填寫人： 年 月 日 1.填表說明：表中“培訓(xùn)部門意見一欄由培訓(xùn)部門填寫， “其它需要說明事項(xiàng)欄

6、由分支機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)部門根據(jù)需要填寫；其余均由分支機(jī)構(gòu)按表中要求如實(shí)填寫。第 頁/共 頁培訓(xùn)支持請(qǐng)求表 記錄編號(hào)：NR609102B- 日期： 年 月 日接受請(qǐng)求部門：請(qǐng)求內(nèi)容： 培訓(xùn)部 年 月 日受請(qǐng)部門意見： 負(fù)責(zé)人： 年 月 日客戶培訓(xùn)記錄記錄編號(hào)：NR609102C- 日期： 年 月 日培訓(xùn)類型：培訓(xùn)工程：客戶單位：工程合同編號(hào)：C1C2C3C4C5學(xué)員姓名學(xué)時(shí)成績(jī)學(xué)時(shí)成績(jī)學(xué)時(shí)成績(jī)學(xué)時(shí)成績(jī)學(xué)時(shí)成績(jī)備注授課教師簽字課程說明：C1： C2 C3： C4 C5： 審核人/日期：現(xiàn)確認(rèn):東大阿爾派已按要求完成了對(duì)我方人員的技術(shù)培訓(xùn).客戶單位代表簽字: 日期: 1. 備注：考核可以以百分?jǐn)?shù)記錄，也可

7、分為“合格與“不合格。附件： 培訓(xùn)邀請(qǐng)函尊敬的尊敬的 先生先生/女士：女士：東大阿爾派培訓(xùn)部已做好了對(duì)貴單位的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，我們盛情邀請(qǐng)貴單位人員前來我公司學(xué)習(xí)和交流。有關(guān)學(xué)習(xí)日程安排見下表。在您的起程日期確定下來后，敬請(qǐng)將前來人數(shù)、人員性別、所乘車航次及住宿標(biāo)準(zhǔn)等事宜通知我們，以便做好對(duì)您的接待工作。期待著您的到來！此致 東大阿爾派培訓(xùn)部東大阿爾派培訓(xùn)部 日期： 年 月 日培訓(xùn)類型培訓(xùn)課題培訓(xùn)地點(diǎn)學(xué)時(shí)培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)課程方案課程名稱內(nèi)容簡(jiǎn)介培訓(xùn)時(shí)間授課教師中國(guó) 沈陽和平區(qū)三好街84-2 號(hào) 110003 ：6028 ：聯(lián)系人： 下面是贈(zèng)送的

8、中秋節(jié)演講辭，不需要的下面是贈(zèng)送的中秋節(jié)演講辭，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝朋友可以下載后編輯刪除！謝謝中秋佳節(jié)演講詞推薦中秋佳節(jié)演講詞推薦中秋,懷一顆感恩之心?老師們，同學(xué)們：秋濃了，月圓了，又一個(gè)中秋要到了!本周日，農(nóng)歷的八月十五，我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)。中秋節(jié)，處在一年秋季的中期，所以稱為“中秋，它僅僅次于春節(jié)，是我國(guó)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。中秋的月最圓，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被稱為“團(tuán)圓節(jié)。金桂飄香，花好月圓，在這美好的節(jié)日里，人們賞月、吃月餅、走親訪友無論什么形式，都寄托著人們對(duì)生活的無限熱愛和對(duì)美好生活的向往。中秋是中華瑰寶之一，有著深厚的文化底蘊(yùn)。中國(guó)人特別講究親情，

9、特別珍視團(tuán)圓，中秋節(jié)尤為甚。中秋，是一個(gè)飄溢親情的節(jié)日;中秋，是一個(gè)彌漫團(tuán)圓的時(shí)節(jié)。這個(gè)時(shí)節(jié)，感受親情、釋放親情、增進(jìn)親情;這個(gè)時(shí)節(jié)，盼望團(tuán)圓、追求團(tuán)圓、享受團(tuán)圓這些，都已成為人們生活的主旋律。同學(xué)們，一定能背誦出許多關(guān)于中秋的千古佳句，比方“舉頭望明月，低頭思故土、“但愿人長(zhǎng)久，千里共嬋娟、“海上生明月，天涯共此時(shí)這些佳句之所以能穿透歷史的時(shí)空流傳至今，不正是因?yàn)槲覀內(nèi)祟愑兄墓餐拍顔?。中秋最美是親情。一家人團(tuán)聚在一起，講不完的話，敘不完的情，訴說著人們同一個(gè)心聲：親情是黑暗中的燈塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不過思念;月亮最高，高不過想念。中秋圓月會(huì)把我們的

10、目光和思念傳遞給我們想念的人和我們牽掛的人，祝他們沒有憂愁，永遠(yuǎn)幸福，沒有煩惱，永遠(yuǎn)快樂! 一、活動(dòng)主題：游名校、賞名花，促交流，增感情二、活動(dòng)背景：又到了陽春三月，陽光明媚，微風(fēng)吹拂，正是踏青春游的好時(shí)節(jié)。借春天萬物復(fù)蘇之際，我們?nèi)嗑奂谝黄?，彼此多一點(diǎn)接觸，多一點(diǎn)溝通，共話美好未來，與此同時(shí)，也可以緩解一下緊張的學(xué)習(xí)壓力。 相信在這次春游活動(dòng)中，我們也能更親近的接觸自然，感悟自然，同時(shí)吸收萬物之靈氣的同時(shí)感受名校的人文氣息。三、活動(dòng)目的：1. 豐富同學(xué)們的校園生活，陶冶情操。2. 領(lǐng)略優(yōu)美自然風(fēng)光，促進(jìn)全班同學(xué)的交流，營(yíng)造和諧融洽的集體氣氛。 3. 為全體同學(xué)營(yíng)造一種輕松自由的氣氛，又可

11、以加強(qiáng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 4. 有效的利用活動(dòng)的過程及其形式，讓大家感受到我們班級(jí)的開展和進(jìn)步。四、活動(dòng)時(shí)間：XX 年 3 月 27 日星期四五、活動(dòng)參與對(duì)象：房產(chǎn) Q1141 全體及“家屬六、活動(dòng)地點(diǎn)：武漢市華中農(nóng)業(yè)大學(xué)校內(nèi)七、活動(dòng)流程籌劃：1、27 日 8 點(diǎn)在校訓(xùn)時(shí)集合，乘車2、9 點(diǎn)前往華農(nóng)油菜基地、果園，賞花攝影3、10 點(diǎn) 30，回農(nóng)家樂開始做飯，進(jìn)行“我是廚王大比拼4、1 點(diǎn) 30，收拾食品殘物，開始集體活動(dòng)5、4 點(diǎn)，乘車返校八、職能分工及責(zé)任定崗1、調(diào)研組：負(fù)責(zé)前期的選址、籌劃的撰寫、實(shí)地考察、交通工具的聯(lián)系和檢驗(yàn) 組長(zhǎng)：金雄 成員：吳開慧2、平安保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)登記參加春游的人

12、數(shù)，乘車前的人數(shù)的登記，集體活動(dòng)時(shí)同學(xué)的請(qǐng)假的審批，平安知識(shí)的培訓(xùn)與教育，午餐制作的人員分組 組長(zhǎng)：徐楊超 成員：王沖3、食材采購(gòu)組：根據(jù)春游的人數(shù)和預(yù)算費(fèi)用合理購(gòu)置食材 組長(zhǎng)：胡晴瑩 成員：何曉藝4、活動(dòng)組織組：在車上、賞花期間、主要是做飯完后的集體活動(dòng)期間的活動(dòng)的組織 組長(zhǎng)：武男 成員：馮薏林5、廚藝大賽組織組：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個(gè)小組的午餐的準(zhǔn)備，最后負(fù)責(zé)從五個(gè)小組里推薦的里面選出“廚王廚王春游費(fèi)用全免 組長(zhǎng)：朱忠達(dá) 成員：嚴(yán)露6、財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的報(bào)賬及最后的費(fèi)用的收取，做好最后的決算向全班報(bào)告 組長(zhǎng)：楊雨7、督導(dǎo)組：負(fù)責(zé)檢查各組的任務(wù)的完成及協(xié)調(diào)各小組的任務(wù)分工 組長(zhǎng)：葉青青【注】以上只是大

13、致的責(zé)任定崗，組長(zhǎng)負(fù)主責(zé)，各小組要相互配合，相互幫助發(fā)揮你們的聰明才智去認(rèn)真完成任務(wù)九、考前須知1、分組要盡量把做事積極的與不太積極的搭配，每組里都要有學(xué)生干部，學(xué)生干部要起帶頭作用2、食材的購(gòu)置不要太復(fù)雜了，先前想出菜譜，然后組織大家學(xué)習(xí)下烹飪知識(shí)，注意食材購(gòu)置的質(zhì)和量3、注意提醒大家 充足電，隨時(shí)保持通訊暢通，有相機(jī)的同學(xué)帶上相機(jī)，組織大家多拍幾張全家福4、游戲最好要能吸引全部人參加，讓同學(xué)們能增加了解，班委們能更好的了解同學(xué)們的動(dòng)態(tài)，增進(jìn)感情 各組應(yīng)在規(guī)定時(shí)間前把活動(dòng)準(zhǔn)備情況向督導(dǎo)組報(bào)告，出現(xiàn)緊急情況要第一時(shí)報(bào)告。督導(dǎo)組也可以及時(shí)把活動(dòng)的準(zhǔn)備情況在班委群公布，實(shí)時(shí)互動(dòng)。中秋最美是感恩!無須多言，給父母一個(gè)微笑，給親友一個(gè)問候，遞上一杯清茶，送上一口